Sprach-Plattform vs. Anruf-Plattform
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ElevenLabs bietet eine konversationelle Sprachplattform mit bemerkenswerter TTS-Technologie und über 5.000 Stimmen. Wenn Sie Audio benötigen, das natürlich klingt, ist das eine solide Wahl.
Der Unterschied
ElevenLabs bietet Ihnen einen leistungsfähigen konversationellen Stack. Retell AI ist von Grund auf und durchgängig für den skalierbaren Anrufbetrieb entwickelt worden.
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Retell AI ist Ihre Anruf-Orchestrierungsplattform. Übergeben Sie ihr einen Anrufbetrieb – Outbound-SDR, Inbound-Support, IVR-Deflection – und sie übernimmt den gesamten Stack.
- Navigiert IVR-Menüs nativ – intern und extern
- Wechselt das Thema mitten im Gespräch, ohne den Ablauf neu zu starten
- Informiert den Mitarbeitenden vor der betreuten Weiterleitung – der Anrufer muss sich nicht wiederholen
- Synchronisiert Skript-Aktualisierungen sofort über alle Agenten hinweg
Sie starten mit einem Anrufbetrieb. Retell hilft Ihnen, ihn skalierbar zu betreiben.
Was Retell anders macht
Retell AI übernimmt den gesamten Anruf – nicht nur die Stimme.
Themenwechsel mitten im Gespräch
Gespräche folgen selten einem festen Skript. Wenn ein Anrufer von einer Frage zu einem Einwand und weiter zur Terminbuchung wechselt, folgt der Flex Mode von Retell AI diesem Verlauf und bewältigt alles in einem unterbrechungsfreien Ablauf, anstatt neu zu starten. Das Gespräch folgt dem Anrufer – nicht dem Skript.
Agentische Weiterleitungen, die das Gespräch am Laufen halten
Kunden müssen beim Übergang zu einem menschlichen Mitarbeiter nicht von vorne anfangen. Retell AI kann den empfangenden Agenten vor der Übergabe informieren und ihm Kontext darüber geben, wer der Anrufer ist, was besprochen wurde und worauf es ankommt. Das Ergebnis ist eine reibungslosere Weiterleitung und ein natürlicheres Zusammenspiel zwischen KI und menschlichen Teams.
Natives IVR – keine Behelfslösung
Retell AI navigiert IVR-Menüs nativ – intern wie extern, auch wenn diese per Ton gesperrt sind – mit sofort einsatzbereiter DTMF-Unterstützung. Entwickelt für das reale Telefonnetz, nicht daran vorbei.
Eine Aktualisierung für alle Agenten
Ändern Sie ein Skript in Retell AI einmal, und es wird sofort überall synchronisiert. Kein agentenbezogenes Neubereitstellen. Skalieren Sie ohne den damit verbundenen Aufwand.
Infrastruktur, die nicht ins Stocken gerät
Retell AI ist für den Betrieb von 40 Millionen Anrufen pro Monat ausgelegt. Skalierbarkeit ist kein Feature – sie ist das Fundament.
Überblick
Entwickelt für bessere Gespräche
At scale, Retell's native IVR, SMS, and 40M+ monthly call infrastructure cover ground that ElevenLabs conversational platform doesn't match.
| Features |  | .avif) |
|---|---|---|
| Live-Anrufsteuerung | Entwickelt für jeden Moment des Anrufs | Vollständige Konversationsplattform (ASR, LLM, TTS, Turn-Taking) |
| IVR-Navigation | Integrierte IVR- und Routing-Funktionen | Unterstützt über DTMF-Töne mit Twilio und SIP |
| Themenwechsel während des Anrufs | Flex Mode erhält den Gesprächskontext | LLM-gesteuert; Workflows & Prozeduren für Verzweigungen |
| Bereitstellungszuverlässigkeit | Optimiert für 40 Mio. Anrufe/Monat | Entwickelt für Telefonie-Skalierung (SIP, Batch, Burst-Parallelität) |
| Wiederverwendbare Flow-Komponenten | Synchronisiert Skripte einfach über alle Agenten hinweg | Unterstützt über Tool-Aufrufe |
| Aufgabenausführung | Integrierte Aufgabenausführung während des Anrufs | Unterstützt über Tools/Funktionsaufrufe |
| Agentische betreute Weiterleitung | Dreier-Anruf-Unterstützung, Flüsternachrichten | Betreute Weiterleitung unterstützt |
| Benutzerdefinierte Telefonie | Natives SIP, eingehende + ausgehende Anrufe | Natives SIP + Twilio, sowie Vonage, Telnyx, Plivo, Exotel |
| Markierte Anrufe | Unterstützt | Nicht unterstützt |
| SMS-Funktion | Unterstützt | Unterstützt über native Twilio-Integration |
| KI-Qualitätssicherung | Anrufanalyse & Simulationstests | Agenten-Testing + Gesprächsanalyse |
| Benutzerdefinierte Warteschleifenmusik | Unterstützt | Nicht unterstützt |
| CCaaS-Integrationen | Native Integration mit 10+ Plattformen | Genesys, Amazon Connect, Twilio, Vonage, Telnyx, Plivo, RingCentral, SIP |
| Sprach- & Audioqualität | Ausgezeichnet | Ausgezeichnet |
| Benutzerdefiniertes LLM-Integration | Unterstützt | Unterstützt |
| Analysen & Monitoring | Anruf-Performance-Dashboards | Echtzeit-Analyse-Dashboard + konfigurierbare Auswertungen |
| Pricing | | |
|---|---|---|
| Sprach-KI | 0,07 $/Min. | $0.08/ Minute |
| Telefonnummer | 2,00 $/Monat | Bereitstellung über Twilio oder SIP-Anbieter |
| Gebührenpflichtige Telefonnummer | 5,00 $/Monat | Über Telefonieanbieter; kein natives Retell-artiges SKU |
| Verifizierte Telefonnummer | 10 $/Monat + 10 $ einmalige Einrichtung | Nicht als natives Produkt verfügbar |
| Gebrandete Anrufe | $0,10 pro ausgehendem Anruf | Nicht unterstützt |
| Batch-Anruf | 0,005 $ pro Wahlvorgang | Unterstützt |
| Zusätzliche Wissensdatenbank-Slots | 10 kostenlos, danach je 8 $/Monat | Enterprise-Plan erforderlich |
| Concurrency-Add-on | 20 kostenlos; 8 $/Monat pro zusätzlichem Slot | Eingeschränkt |
| Speech-to-Text | Ohne Aufpreis enthalten | Verfügbar; separat bepreist (Scribe) |
| Enterprise-Grade | | |
|---|---|---|
| Compliance | HIPAA, SOC2 Type 1 & 2, DSGVO, ISO 27001 | HIPAA, SOC2 Type 1 & 2, DSGVO |
| Ratenlimit | Kein Ratenlimit | 1.000/Tag im günstigeren Tarif; Enterprise-Tarif variiert |
| Bisherige Verfügbarkeit | 99,99 % | 99,99 % |
| Onboarding | Einsatzbereit mit intuitiver Einrichtung | Erfordert Entwicklerressourcen für die erweiterte Einrichtung |
| PII-Schwärzung | Automatisch (Namen, Adressen, Geburtsdaten, Passwörter, PINs) | Unterstützt (Post-Call-Schwärzung; HIPAA Zero-Retention-Modus) |
| Rollenbasierte Zugriffskontrolle | Unterstützt | Unterstützt (RBAC + SSO im Enterprise-Tarif) |
Für Contact Center gebaut, nicht für Demos
Retell ist die KI-Sprachplattform, auf der Enterprise-Contact-Center laufen
Mit Retell entwickeln, testen und deployen Sie KI-Telefonagenten, die echtes Anrufvolumen bewältigen, damit sich Ihr Team auf die Gespräche konzentriert, die einen Menschen brauchen.
Mehr als eine Stimm-Schicht
Eine Anrufplattform, die für Ihren Betrieb funktioniert.
KI-Qualitätssicherung
Retell AI bietet eine dedizierte KI-Qualitätssicherungsebene, die Anrufe automatisch prüft, die Performance bewertet und Muster über Ihren gesamten Betrieb hinweg aufzeigt. ElevenLabs bietet Agenten-Tests, Erfolgsbewertungskriterien und Gesprächsanalysen – anders verpackt als Retell AIs schlüsselfertige QA-Ebene für den Live-Anrufbetrieb.
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Simulationstests
Retell ermöglicht es Ihnen, Tausende von Anrufszenarien zu simulieren, bevor Sie live gehen – Abläufe unter Stress testen und Edge Cases in großem Maßstab erkennen. ElevenLabs bietet ebenfalls Simulations-, Szenario- und Tool-Call-Tests über seine API an, doch Retell ist speziell auf hochvolumige Anrufoperationen ausgerichtet.
Post-Call-Analyse
Retell erfasst Ergebnisse, Einwände, Abbruchpunkte und Conversion-Daten aus jedem Anruf und wandelt Volumen in operative Erkenntnisse um. ElevenLabs bietet Gesprächsanalysen und ein Echtzeit-Analytics-Dashboard, mit einem anderen Schwerpunkt als Retells telefonieorientiertem Ansatz.
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Markenkennzeichnung & verifizierte Nummern
Seien Sie präsent. Werden Sie nicht ignoriert. Retell zeigt Ihren Markennamen in der Anrufer-ID an – verifiziert, vertrauenswürdig, angenommen. ElevenLabs bietet keine Unterstützung für markierte Anrufe. Sie rufen von einer unbekannten Nummer an.
SMS im Anrufablauf
Retell sendet SMS nativ innerhalb des Anrufablaufs – von Bestätigungen über Follow-ups bis hin zu Links – ohne eine Drittanbieter-Integration. ElevenLabs unterstützt SMS über seine native Twilio-Integration.
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Anbieterflexibilität
Retell orchestriert über Ihre Wahl von LLM, TTS, STT und Telefonieschicht ohne Vendor-Lock-in. ElevenLabs unterstützt die Integration benutzerdefinierter LLMs, ist jedoch stärker vertikal in seinen eigenen Voice-Stack integriert.
Agentenerlebnis
Retell AI ist für die volle Komplexität realer Callcenter-Abläufe konzipiert – mit betreuter Drei-Wege-Weiterleitung, Flüsternachrichten und Freigabe-Workflows vor jeder Übergabe.
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Wann Sie welches Tool einsetzen sollten
Nutzen Sie ElevenLabs, wenn Sie:
- Exzellente Sprachsynthese für Content- oder Consumer-Apps benötigen
- 31 Sprachen
- Ein Sprach-KI-Startup aufbauen möchten
- Konversationelle Sprachagenten auf dem integrierten Stack aufbauen
- Eine vertikal integrierte Sprachplattform bevorzugen
ElevenLabs glänzt, wenn die Stimme das Produkt ist.
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Nutzen Sie Retell, wenn Sie:
- Sie führen ausgehende SDR-, eingehende Support- oder IVR-Deflection-Kampagnen in großem Maßstab durch
- Sie benötigen Logik während des Anrufs – Themenwechsel, Einwandbehandlung, dynamisches Routing
- Sie benötigen betreute Weiterleitungen mit Agenten-Briefing
- Sie nutzen bereits eine CCaaS-Plattform wie Five9, Genesys oder Amazon Connect
- Infrastruktur für 40 Mio.+ Anrufe/Monat mit einem 99,99%-SLA erforderlich
Retell AI überzeugt besonders dann, wenn der Anrufbetrieb das eigentliche Produkt ist.
FAQ
Häufige Fragen
Was ist ein KI-Sprachagent?
Ein KI-Sprachagent ist ein autonomes System, das natürliche Telefongespräche wie ein Mensch führen, zuhören und sprechen kann. Mithilfe von Spracherkennung, Large Language Models und Text-to-Speech-Technologie versteht er Anrufer, antwortet intelligent, behält den Gesprächskontext bei und führt Aktionen aus – wie das Buchen von Terminen oder das Aktualisieren von Systemen – ohne starre Skripte oder menschliche Eingriffe.
Wie funktionieren die KI-Sprachagenten von Retell AI?
Retell AI ist eine Echtzeit-Plattform für konversationelle KI, die eine proprietäre Sprach-KI-Orchestrierung mit latenzarmer Spracherkennung, LLM-gestütztem Gesprächsverständnis und Echtzeit-Funktionsaufrufen einsetzt. Die Plattform bietet eine Latenz von ~600 ms (branchenführende Reaktionsgeschwindigkeit), ultrarealistsche Stimmen auf Basis realer Sprachdaten sowie proprietäre Gesprächssteuerungsmodelle, die erkennen, wann zu sprechen und wann zuzuhören ist.
Wie erstelle ich einen KI-Sprachagenten mit Retell AI?
Das Erstellen eines Sprach-KI-Agenten mit Retell ist einfach! Erstellen Sie ein kostenloses Konto im Retell-Dashboard, in dem Sie ein Freikontingent von 10 $ erhalten. Von dort aus können Sie Ihren KI-Sprachagenten anpassen und konfigurieren und ihn nahtlos in die Daten und Workflows Ihres Unternehmens integrieren
Kann ich einen Agenten mit meiner bestehenden Telefonnummer verbinden?
Ja. Retell AI unterstützt die Integration mit jedem Telefonie-System über SIP-Trunking, sodass Sie Ihre bestehende Telefonnummer einfach verbinden und Ihren KI-Telefonservice oder Ihr KI-IVR bereitstellen können – ganz ohne Änderungen an der vorhandenen Infrastruktur.
Was ist ein KI-Callcenter powered by Retell AI?
Ein auf Retell AI aufgebautes KI-Callcenter ist eine Sprachautomatisierungsplattform der nächsten Generation, die LLM-basierte, menschenähnliche KI-Sprachagenten einsetzt, um eingehende und ausgehende Anrufe skalierbar zu bearbeiten. Diese Agenten fungieren als KI-Empfangskräfte, intelligente IVR-Systeme und ausgehende KI-Telefonagenten und führen dabei natürliche, menschenähnliche Gespräche sowie autonome Aufgabenausführung.
Revolutionieren Sie Ihren Anrufbetrieb mit Retell
