Retell AI
VS ElevenLabs
Data as of 10/2026Sprach-Plattform vs. Anruf-Plattform
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ElevenLabs vertreibt ElevenAgents, eine vollständige Agentenplattform auf Basis eigener Sprachmodelle, mit über 17.500 Stimmen in der Bibliothek. Wenn Sie einen einzigen Anbieter für Spracherkennung, Stimme und Agent suchen, ist das eine starke Wahl.
Der Unterschied
ElevenAgents läuft auf den eigenen Sprach- und Stimmmodellen von ElevenLabs, mit einem LLM Ihrer Wahl. Retell nutzt ein eigenes Turn-Taking-Modell und eigene Plattformstimmen, und Sie können zusätzlich andere Anbieter wählen – einschließlich der Stimmen von ElevenLabs. Rund um die Modelle gibt Retell Ihrem Contact Center die Werkzeuge, um Agenten zu planen, zu gestalten, zu testen, bereitzustellen und im Produktivbetrieb zu überwachen.
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Stellen Sie Retell einen Contact-Center-Anwendungsfall vor, etwa eingehenden Support, ausgehenden Vertrieb oder IVR-Deflection, und Retell übernimmt den gesamten Stack.
- Navigiert bei ausgehenden Anrufen und am Weiterleitungsziel durch IVR-Menüs
- Wechselt im Flex Mode mitten im Anruf die Aufgabe und kehrt zurück, ohne abgeschlossene Schritte zu wiederholen
- Informiert den menschlichen Mitarbeiter vor einer betreuten Weiterleitung – bei Retell- und importierten Nummern
- Erkennt wiederkehrende Anrufer über Telefonanrufe und SMS hinweg mit Memory
- Überträgt eine Skriptänderung über gemeinsame Library Subflows auf jeden Agenten
- Erklärt mit Conductor direkt in Call History, Analytics und AI QA, warum sich eine Kennzahl verändert hat
Sie starten mit einem Anwendungsfall. Die FDEs von Retell helfen Ihnen beim Launch, und danach betreibt Ihr eigenes Team ihn selbst.
Was Retell anders macht
Die Agenten von Retell führen dieselben Contact-Center-Workflows aus wie Ihre menschlichen Mitarbeiter.
Themenwechsel mitten im Gespräch
Gespräche folgen selten einem Skript. Ein Anrufer springt vielleicht von einer Frage zu einem Einwand und dann zur Buchung. Der Flex Mode von Retell folgt ihm in einem einzigen Flow. Nach einem Abstecher kann der Agent die vorherige Aufgabe wieder aufnehmen, ohne bereits erledigte Schritte zu wiederholen.
Agentische Weiterleitungen, die das Gespräch am Laufen halten
Kunden müssen nicht von vorn beginnen, wenn ein Anruf bei einem Menschen ankommt. Die Retell AI informiert den annehmenden Mitarbeiter vor der Übergabe. Das Briefing umfasst, wer der Anrufer ist, was passiert ist und was Aufmerksamkeit erfordert. Ein separater Weiterleitungsagent kann zuerst mit dem Ziel sprechen und dann den Anrufer verbinden oder abbrechen. Wenn das Ziel den Anruf in eine Warteschlange stellt, wartet die Retell AI vor dem Briefing auf eine echte Person. Anrufer hören während der Wartezeit Ihre eigene Wartemusik.
Gedächtnis für wiederkehrende Anrufer
Wenn aktiviert, erstellt Retell Memory zu jedem Kontakt eine kurze Zusammenfassung auf Basis früherer Telefonanrufe und SMS-Chats. Die Zusammenfassung umfasst Präferenzen, besprochene Themen und offene Follow-ups. Jeder Agent in Ihrem Workspace kann sie lesen, sodass wiederkehrende Anrufer ihr Anliegen nicht erneut schildern müssen. In einem Gesprächsablauf kann der Agent außerdem Fragen überspringen, die die Zusammenfassung bereits beantwortet.
Conductor erstellt, testet und analysiert
Conductor ist der integrierte Assistent der Retell AI. Er stützt sich auf mehr als 2.000 Best Practices aus realen Bereitstellungen. Beschreiben Sie den Agenten, den Sie benötigen, und Conductor erstellt ihn, schreibt Simulationstests und schlägt Korrekturen vor. Zudem arbeitet er direkt in Call History, Analytics und AI QA. Dort kann er die gemeinsame Ursache hinter einer Reihe fehlgeschlagener Anrufe finden, erklären, warum sich eine Kennzahl verändert hat, und eine QA-Kohorte zusammenfassen.
Ihr Team kann auf Retell weiter aufbauen
Die Forward Deployed Engineers (FDEs) der Retell AI erstellen Ihre ersten Agenten gemeinsam mit Ihrem Team und schulen Ihre Mitarbeitenden dabei. Anschließend übernehmen Ihre eigenen internen Deployed Engineers in ihrem eigenen Tempo immer mehr Aufgaben, bis sie die Agenten direkt selbst verbessern. Ändert sich eine Richtlinie oder wird ein Produkt eingeführt, können die Mitarbeitenden, die sich mit der Änderung am besten auskennen, den Agenten selbst aktualisieren.
Überblick
Entwickelt für bessere Gespräche
At scale, Retell's native IVR, SMS, and 40M+ monthly call infrastructure cover ground that ElevenLabs conversational platform doesn't match.
| Features |  | .avif) |
|---|---|---|
| Live-Anrufsteuerung | Entwickelt für jeden Moment des Anrufs | Vollständige Agentenplattform (ASR, LLM, TTS, Turn-Taking) |
| IVR-Navigation | Integriertes DTMF. Navigiert an Weiterleitungszielen durch IVR-Menüs. | Integriertes DTMF-Tool für Anrufe über Twilio und SIP-Trunks |
| Themenwechsel während des Anrufs | Der Flex Mode behält den Kontext über Aufgaben hinweg bei | LLM-gesteuert. Workflows und Prozeduren für Verzweigungen. |
| Kontaktgedächtnis | Integriert. Eine Kurzübersicht zu jedem Kontakt aus früheren Anrufen und SMS, die allen Agenten zur Verfügung steht | Kein integriertes Gedächtnis dokumentiert. Kontext zu wiederkehrenden Anrufern kommt über einen Webhook aus Ihren eigenen Systemen. |
| Bereitstellungszuverlässigkeit | Optimiert für über 100 Mio. Anrufe pro Monat | Entwickelt für Telefonie-Skalierung (SIP, Batch, Burst-Parallelität) |
| Wiederverwendbare Flow-Komponenten | Bibliotheks-Subflows: einmal bearbeiten, und jeder Agent, der sie nutzt, wird aktualisiert | Tools und Wissensdatenbank werden agentenübergreifend geteilt. Prompts und Prozeduren gelten pro Agent. |
| Aufgabenausführung | Integrierte Aufgabenausführung während des Anrufs | Tools und Function Calling |
| Agentische betreute Weiterleitung | Whisper-Nachricht, Dreierkonferenz-Vorstellung, Weiterleitungsagent und Wartemusik – für Retell-Nummern und importierte Nummern | Konferenz-Weiterleitung. Die Operator-Nachricht funktioniert nur mit nativen Twilio-Nummern. |
| Benutzerdefinierte Telefonie | Natives SIP, eingehende und ausgehende Anrufe | Natives SIP und Twilio sowie Vonage, Telnyx, Plivo und Exotel |
| Markierte Anrufe | Unterstützt für US-Nummern bei T-Mobile, AT&T und Verizon | Kein Produkt von ElevenLabs. Richten Sie die Anzeige des Anrufernamens über Ihren Netzbetreiber ein. |
| SMS-Funktion | Unterstützt | Unterstützt über die native Twilio-Integration |
| KI-Agenten-Builder | Conductor erstellt Agenten aus einer Beschreibung, schreibt Simulationstests und schlägt Änderungen zur Freigabe vor | Architect (Alpha) erstellt Agenten, schreibt Simulationen und schlägt Änderungen als versionierte Entwürfe vor |
| KI-Qualitätssicherung | KI-gestützte QA bewertet Produktivanrufe automatisch, und Conductor fasst Kohorten zusammen. Simulationstests inklusive. | Agententests im Dashboard und per API sowie in Klartext formulierte Evaluierungen, die für jedes Gespräch bewertet werden |
| KI-Observability | Conductor in Call History, Analytics und AI QA findet gemeinsame Ursachen fehlgeschlagener Anrufe, erklärt Kennzahlenänderungen und fasst QA-Kohorten zusammen | Spotlight zeigt Themen, Stimmung und Erfolgsquote und warnt bei Kennzahlenverschiebungen mit empfohlenen nächsten Schritten |
| Wartemusik bei Weiterleitungen | Benutzerdefiniertes Audio (MP3, WAV und weitere Formate, unter 210 Sekunden) | Für Weiterleitungen nicht dokumentiert. Benutzerdefiniertes Warteaudio für eingehende Anrufer in der Warteschlange beim Erreichen des Parallelitätslimits (seit Sep. 2026). |
| CCaaS-Integrationen | Einrichtungsanleitungen für Five9, Genesys Cloud, Amazon Connect, Avaya, NICE CXone, Talkdesk und LiveVox | Five9, Genesys, Amazon Connect (eingeschränkt verfügbar) |
| Sprach- & Audioqualität | Hervorragend. Stimmen von ElevenLabs verfügbar. | Ausgezeichnet |
| Benutzerdefiniertes LLM-Integration | Unterstützt | Unterstützt |
| Analysen & Monitoring | Anruf-Performance-Dashboards | Echtzeit-Analyse-Dashboard und konfigurierbare Evaluierungen |
| Bereitstellungsmodell | FDEs entwickeln die ersten Agenten gemeinsam mit Ihrem Team und schulen Ihre internen Deployment-Engineers für deren Betrieb | FDE-Services entwickeln und starten, übergeben dann Best Practices und bleiben weiterhin eingebunden |
| Pricing | | |
|---|---|---|
| Sprach-KI | Ab $0.07 pro Minute, inklusive LLM und Stimme. Der Preis hängt vom gewählten LLM und der gewählten Stimme ab. | $0.08 pro Minute. LLM wird nach Nutzung abgerechnet. Burst-Minuten $0.16. |
| Telefonie | $0.015 pro Minute mit Retell-Nummern. $0 mit Ihrem eigenen SIP-Trunk. | Zum Selbstkostenpreis Ihres Anbieters |
| Telefonnummer | 2,00 $/Monat | Über Twilio oder Ihren SIP-Anbieter |
| Gebührenpflichtige Telefonnummer | 5,00 $/Monat | Über Ihren Telefonieanbieter |
| Verifizierte Telefonnummer | 10 $/Monat + 10 $ einmalige Einrichtung | Nicht als ElevenLabs-Produkt verfügbar |
| Gebrandete Anrufe | $0,10 pro ausgehendem Anruf | Nicht als ElevenLabs-Produkt verfügbar. Richten Sie die Anzeige des Anrufernamens bei Ihrem Netzbetreiber ein. |
| Batch-Anruf | 0,005 $ pro Wahlvorgang | Unterstützt. Keine Gebühr pro Wählvorgang angegeben. |
| Wissensdatenbank | 10 Wissensdatenbanken kostenlos, danach $8/Monat für jede weitere Wissensdatenbank, zuzüglich $0.005 pro Minute bei Nutzung | Größenbegrenzung je nach Tarif: 1 MB (Free) bis 1 GB (Business), höher bei Enterprise |
| Parallele Anrufe | 20 kostenlose Slots, danach $8/Monat pro zusätzlichem Slot für parallele Anrufe; Enterprise-Limits ab 50 | Je nach Plan: 4 (Free) bis 40 (Business), mehr bei Enterprise. Burst bis zum 3-Fachen. |
| Kontaktgedächtnis | $0.005 pro Gedächtnis-Update | ElevenLabs bietet standardmäßig kein anrufübergreifendes Gedächtnis. |
| Speech-to-Text | Ohne Aufpreis enthalten | Ohne Aufpreis inklusive |
| Enterprise-Grade | | |
|---|---|---|
| Compliance | HIPAA, SOC 2 Typ 1 & 2, DSGVO, ISO 27001 | HIPAA, SOC 2 Typ 1 & 2, DSGVO, ISO 27001 |
| Ratenlimit | Enterprise-Tarif ab 50 gleichzeitigen Anrufen | Limit für gleichzeitige Anrufe je nach Plan. Optional ein von Ihnen festgelegtes Tageslimit pro Agent. |
| Bisherige Verfügbarkeit | 99,99 % | 99,99 % |
| Onboarding | Conductor erstellt Agenten anhand einer Beschreibung. FDEs schulen Ihr Team bei Enterprise-Rollouts. | No-Code-Dashboard, Architect (Alpha), CLI, API und über 50 Vorlagen |
| PII-Schwärzung | Automatisch (Namen, Adressen, Geburtsdaten, Passwörter, PINs) | Unterstützt (HIPAA-Zero-Retention-Modus) |
| Rollenbasierte Zugriffskontrolle | Unterstützt | Unterstützt (RBAC + SSO im Enterprise-Tarif) |
Für Contact Center gebaut, nicht für Demos
Retell ist die KI-Sprachplattform, auf der Enterprise-Contact-Center laufen
Mit Retell entwickeln, testen und deployen Sie KI-Telefonagenten, die echtes Anrufvolumen bewältigen, damit sich Ihr Team auf die Gespräche konzentriert, die einen Menschen brauchen.
Contact-Center-Funktionen im direkten Vergleich
Eine Sprach-KI-Plattform, die Ihr Contact Center selbst betreiben kann.
KI-Qualitätssicherung
Die Retell AI bietet eine eigene KI-Qualitätssicherungsebene, die Anrufe automatisch prüft, die Leistung bewertet und Muster in Ihrem gesamten Betrieb sichtbar macht. Conductor kann jede QA-Kohorte mit priorisierten Erkenntnissen und empfohlenen nächsten Schritten zusammenfassen. ElevenLabs bietet Agententests, Auswertungen in natürlicher Sprache sowie Spotlight, das Gespräche nach Themen gruppiert und Veränderungen bei wichtigen Kennzahlen markiert.
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Simulationstests
Mit der Retell AI können Sie vor dem Livegang Tausende von Anrufszenarien simulieren, um Abläufe einem Stresstest zu unterziehen und Grenzfälle skalierbar zu erkennen. Simulationstests sind in der Retell AI ohne Aufpreis enthalten. ElevenLabs bietet in seinem Dashboard und seiner API ebenfalls Simulations-, Szenario- und Tool-Call-Tests an.
Post-Call-Analyse
Die Retell AI erfasst Ergebnisse, Einwände, Abbruchpunkte und Konversionsdaten aus jedem Anruf und macht aus dem Anrufvolumen operative Erkenntnisse. Wenn sich eine Kennzahl ändert, können Sie Conductor nach dem Grund fragen – er erklärt die Veränderung und schlägt ein Diagramm für Ihr Dashboard vor. ElevenLabs bietet Gesprächsanalysen und ein Analytics-Dashboard in Echtzeit.
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Markenkennzeichnung & verifizierte Nummern
Die Retell AI zeigt Ihren verifizierten Firmennamen in der Anruferkennung an. ElevenLabs bietet kein Branded Calling an. Dessen Kunden richten die Anzeige des Anrufernamens über ihren Netzbetreiber ein.
SMS im Anrufablauf
Retell versendet SMS nativ direkt im Gesprächsablauf, etwa Bestätigungen, Follow-ups und Links, ganz ohne Drittanbieter-Integration. ElevenLabs unterstützt SMS über die native Twilio-Integration.
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Anbieterflexibilität
Retell orchestriert das LLM, TTS, STT und die Telefonie-Ebene Ihrer Wahl. Dazu gehören auch Stimmen von ElevenLabs. ElevenLabs unterstützt die Integration eines benutzerdefinierten LLM, ist aber stärker vertikal um den eigenen Sprach-Stack herum integriert.
Agentenerlebnis
Retell ist für die volle Komplexität realer Contact-Center-Abläufe ausgelegt: mit betreuten 3-Wege-Weiterleitungen, Whisper-Nachrichten und Freigabe-Workflows vor jeder Übergabe.
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Wann Sie welches Tool einsetzen sollten
Nutzen Sie ElevenLabs, wenn Sie:
- Sprachsynthese für Inhalte, Verbraucher-Apps oder Enterprise-Agenten benötigen
- über 90 Sprachen benötigen (Eleven v4 Turbo)
- ein Sprach-KI-Startup aufbauen möchten
- konversationelle Sprachagenten auf dem integrierten Stack entwickeln
- eine vertikal integrierte Plattform rund um hauseigene Stimmen bevorzugen
ElevenLabs ist eine solide Wahl, wenn Stimmqualität und ein integrierter Voice-Stack entscheidend sind.
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Nutzen Sie Retell, wenn Sie:
- eingehenden Support, ausgehenden Vertrieb oder IVR-Deflection mit einem LLM und einer Stimme Ihrer Wahl betreiben – einschließlich der Stimmen von ElevenLabs
- möchten, dass Ihre eigenen internen Deployment-Engineers die Agenten nach dem Launch verantworten und verbessern
- Agenten benötigen, die wiederkehrende Anrufer über Anrufe und SMS hinweg wiedererkennen
- viele Agenten verwalten und mit einer einzigen Skriptänderung alle erreichen möchten
- betreute Weiterleitungen mit Briefing über SIP-Trunk oder importierte Nummern benötigen
- Avaya, NICE CXone, Talkdesk oder LiveVox nutzen und eine veröffentlichte Einrichtungsanleitung wünschen
Retell überzeugt, wenn Ihr Contact Center die volle Kontrolle über seine Sprach-KI behalten möchte.
FAQ
Häufige Fragen
Was ist ein KI-Sprachagent?
Ein KI-Sprachagent ist ein autonomes System, das natürliche Telefongespräche wie ein Mensch führen, zuhören und sprechen kann. Mithilfe von Spracherkennung, Large Language Models und Text-to-Speech-Technologie versteht er Anrufer, antwortet intelligent, behält den Gesprächskontext bei und führt Aktionen aus – wie das Buchen von Terminen oder das Aktualisieren von Systemen – ohne starre Skripte oder menschliche Eingriffe.
Wie funktionieren die KI-Sprachagenten von Retell AI?
Retell AI ist eine Echtzeit-Plattform für konversationelle KI, die eine proprietäre Sprach-KI-Orchestrierung mit latenzarmer Spracherkennung, LLM-gestütztem Gesprächsverständnis und Echtzeit-Funktionsaufrufen einsetzt. Die Plattform bietet eine Latenz von ~600 ms (branchenführende Reaktionsgeschwindigkeit), ultrarealistsche Stimmen auf Basis realer Sprachdaten sowie proprietäre Gesprächssteuerungsmodelle, die erkennen, wann zu sprechen und wann zuzuhören ist.
Wie erstelle ich einen KI-Sprachagenten mit Retell AI?
Das Erstellen eines Sprach-KI-Agenten mit Retell ist einfach! Erstellen Sie ein kostenloses Konto im Retell-Dashboard, in dem Sie ein Freikontingent von 10 $ erhalten. Von dort aus können Sie Ihren KI-Sprachagenten anpassen und konfigurieren und ihn nahtlos in die Daten und Workflows Ihres Unternehmens integrieren
Kann ich einen Agenten mit meiner bestehenden Telefonnummer verbinden?
Ja. Retell AI unterstützt die Integration mit jedem Telefonie-System über SIP-Trunking, sodass Sie Ihre bestehende Telefonnummer einfach verbinden und Ihren KI-Telefonservice oder Ihr KI-IVR bereitstellen können – ganz ohne Änderungen an der vorhandenen Infrastruktur.
Was ist ein KI-Contact-Center auf Basis der Retell AI?
Ein KI-Contact-Center auf Basis der Retell AI ist eine Sprachautomatisierungsplattform der nächsten Generation, die LLM-basierte, menschenähnliche KI-Sprachagenten bereitstellt, um eingehende und ausgehende Anrufe skalierbar abzuwickeln. Diese Agenten können als virtuelle KI-Empfangskräfte, intelligente IVR-Systeme und KI-Telemarketing-Agenten für ausgehende Anrufe fungieren und dabei telefonische Interaktionen mit natürlichen Gesprächen in menschlicher Qualität sowie autonomer Aufgabenausführung bewältigen.
Kann unser eigenes Team Retell-Agenten nach dem Launch selbst betreiben?
Ja. Die FDEs von Retell entwickeln Ihre ersten Agenten gemeinsam mit Ihrem Team und schulen Ihre Mitarbeitenden dabei direkt. Anschließend übernehmen Ihre eigenen internen Deployed Engineers einen größeren Teil der Arbeit – mit Conductor, KI-gestützter QA und Simulationstests, um Korrekturen zu finden und zu testen.
Revolutionieren Sie Ihren Anrufbetrieb mit Retell
