KI-Kundensupport, der natürlich klingt

Die Retell AI-Sprachagenten nehmen jeden Anruf rund um die Uhr entgegen, beantworten Routinefragen und verbinden Anrufer bei Bedarf mit einem menschlichen Mitarbeiter

Mehrwert

So funktioniert der Retell AI-Kundensupport

Erstellen
Erstellen Sie Ihren KI-Kundensupport-Agenten in einem No-Code-Dashboard oder über die Sprachagenten-API. Synchronisieren Sie Ihr Help Center, häufige Fragen und Ihre Wissensdatenbank, damit der Agent Produkt-, Abrechnungs- und Kontofragen präzise beantwortet. Legen Sie fest, wann er ein Anliegen selbst löst und wann er eskaliert – und passen Sie Stimme und Tonalität an Ihre Marke an.
Testen
Testen Sie den Agenten mit den Anrufen, die er tatsächlich erhalten wird: häufige Fragen, mehrteilige Anfragen, ungeduldige Anrufer, Unterbrechungen und verschiedene Akzente. Stellen Sie sicher, dass er korrekt antwortet und sauber übergibt, wenn nötig. Automatisierte Tests prüfen das Agentenverhalten im großen Maßstab, damit die Qualität auch bei steigendem Anrufvolumen gewährleistet bleibt.
Deploy
Verbinden Sie Ihre bestehende Support-Leitung per SIP-Trunking, oder erhalten Sie eine Nummer von Retell. Integrieren Sie Ihr CRM und Ihr Helpdesk, und gehen Sie live über Sprache, SMS und Chat. Ihr KI-Kundensupport beantwortet jeden eingehenden Anruf rund um die Uhr, über alle Zeitzonen und Sprachen hinweg, und bewältigt Tausende von Anrufen gleichzeitig.
Monitor
Nutzen Sie die Post-Call-Analyse und das Retell-Dashboard, um die relevanten Support-Kennzahlen zu verfolgen: wie viele Anliegen ohne menschliches Eingreifen gelöst werden, Eskalations- und Weiterleitungsrate, Anruflatenz und Kundenstimmung. Webhook-Events speisen Ihre Systeme in Echtzeit, sodass Sie Prompts und Wissensdatenbank-Antworten kontinuierlich verbessern können.
Anwendungsfälle

Jeden Kundenanruf lückenlos bearbeiten

ANRUFWEITERLEITUNG & TRANSFER
Jeden Anrufer an die richtige Stelle weiterleiten
Der KI-Kundensupport-Agent erkennt, warum ein Kunde anruft, und leitet ihn an die zuständige Abteilung weiter oder eskaliert den Anruf – ganz ohne starres Telefonmenü.
Er leitet Anrufer nach CRM-Zuständigkeit, Region oder Kategorie an den richtigen Ansprechpartner weiter – statt sie in eine statische Warteschlange einzureihen.
Wenn ein Mitarbeiter benötigt wird, führt der Agent eine betreute Weiterleitung durch und übergibt den vollständigen Gesprächsverlauf sowie die CRM-Daten – sodass Kunden sich nie wiederholen müssen.
KLASSISCHES IVR NAVIGIEREN
Jeden Anrufer an die richtige Stelle weiterleiten
Der Agent navigiert eigenständig durch veraltete Telefonmenüs und drückt Ziffern, um die benötigten Informationen abzurufen.
Er ruft während des Anrufs Daten aus Ihrem CRM, Ticketing- oder Abrechnungssystem über sichere Webhook-Verbindungen ab.
Er verbindet veraltete Systeme mit moderner Sprach-KI – sodass Sie eine kostspielige Migration vermeiden.
WISSENSDATENBANK & ANTWORTEN IN ECHTZEIT
Stets aktuelle Antworten, synchronisiert mit Ihrer Wissensdatenbank
Die Agenten synchronisieren sich eigenständig mit Ihrer Wissensdatenbank, sodass Kunden stets aktuelle Antworten erhalten und Sie auf manuelles Nachtraining verzichten können.
Sie rufen Kundendaten während des Anrufs ab, um jede Antwort zu personalisieren.
Sie lösen routinemäßige, häufig gestellte Fragen sofort, damit sich Ihr Team auf komplexe, hochwertige Aufgaben konzentrieren kann.
Mehrwert

Warum Retell AI für den Kundensupport wählen

Wir haben konversationelle KI-Terminierungsagenten- und Planungsfunktionen entwickelt, die sich an unterschiedliche Branchenanforderungen anpassen, veraltete Telefonmenüs durch intelligente KI-Tools zur Terminvereinbarung ersetzen und dabei natürlich, intuitiv und skalierbar wirken.
Natürlich klingende Gespräche
Ein proprietäres Turn-Taking-Modell mit Unterbrechungsfunktion, kombiniert mit einer Latenz von ca. 600 ms und lebensechten Stimmen, lässt Gespräche unmittelbar und menschlich wirken – nicht roboterhaft.
Intelligente Eskalation & betreute Weiterleitung
Wenn ein Anrufer einen menschlichen Mitarbeiter benötigt, übergibt der Agent an einen Live-Agenten und übermittelt dabei den vollständigen Kontext – damit der KI-Kundensupport nie zum Engpass wird.
Omnichannel by design
Dieselbe Intelligenz, dieselben Gesprächsabläufe und dieselbe Logik greifen kanalübergreifend über Sprache, SMS und Chat – damit Ihre Kunden überall ein konsistentes Erlebnis erhalten.
Mehrsprachiger Support
Betreuen Sie Kunden in mehreren Sprachen mit gleichbleibender Qualität bei jedem Anruf – damit alle dieselbe Betreuung erhalten.
Analysen & Optimierung
Post-Call-Analyse, Transkripte und Dashboard-Kennzahlen zeigen, was funktioniert – damit Sie Prompts und Abläufe gezielt verfeinern und die Lösungsquoten verbessern können.
Enterprise-Sicherheit & Compliance
SOC 2 Type I & II, HIPAA- und GDPR-Konformität sowie integrierte PII-Schwärzung schützen jede Kundeninteraktion zuverlässig.
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Skalierbare KI-Telefonagenten zu einem Bruchteil der Kosten – ohne Abstriche bei der Qualität, damit sich Ihr Team auf wertschöpfendere Aufgaben konzentrieren kann.

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$0.07–$0.12 per minute – Pay only for what you use.
60 Minuten kostenloser Zugang.
20 gleichzeitige Anrufe.
10 kostenlose Wissensdatenbanken.
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FAQ

Häufige  Fragen

Möchten Sie mehr über KI-Kundensupport erfahren?

Denken Sie darüber nach, einen Teil Ihres Telefonsupports an KI zu übergeben?
Hier finden Sie einen Leitfaden dazu, was KI-Kundensupport tatsächlich ist, wie er funktioniert, wo er hilft und wie Sie loslegen können.

Was ist KI-Kundensupport?

KI-Kundensupport ist Künstliche Intelligenz, die Support-Gespräche eigenständig führt – und die stärkste Form davon ist heute der Sprachagent.
Anstatt jeden Anrufer in eine Warteschleife oder ein Telefon-Menü zu schicken, hört ein KI-Kundensupport-Agent zu, versteht natürliche Sprache, beantwortet Fragen, ergreift Maßnahmen und zieht bei Bedarf einen Menschen hinzu.
Das ist weit entfernt vom alten Chatbot.
Ein moderner Agent verfolgt den Gesprächskontext, führt Dialoge und bearbeitet mehrstufige Anfragen.
Plattformen wie Retell AI verbinden Live-Sprachtechnologie mit fortschrittlichen Sprachmodellen, sodass das Gespräch natürlich klingt – nicht wie ein Skript.

Wie funktioniert KI-Kundensupport?

Das bringt Teams konkret:

- Immer erreichbar: Jeder Anruf wird rund um die Uhr beantwortet – auch außerhalb der Geschäftszeiten und über alle Zeitzonen hinweg, ohne Warteschleife oder Besetztzeichen.
- Geringere Kosten: Routinemäßige, hochvolumige Anrufe werden automatisch bearbeitet – einige Retell AI-Kunden berichten von einer Kostenreduzierung im Kundensupport um mehr als 50%.
- Einheitliche Antworten: Gleichbleibende Qualität bei jedem Anruf, in mehreren Sprachen.
- Zufriedenere Teams: Ihre Mitarbeiter konzentrieren sich auf anspruchsvolle, hochwertige Gespräche, während der Agent die repetitiven übernimmt.
- Skalierbarkeit: Bearbeiten Sie Tausende von Anrufen gleichzeitig bei Lastspitzen – ohne kurzfristig einstellen zu müssen.

In welchen Branchen wird KI-Kundensupport eingesetzt?

Eine Stärke von KI-Kundensupport ist seine Anpassungsfähigkeit an jede Branche:

- Gesundheitswesen: Bearbeiten Sie Patientenanfragen, Terminplanung, Aufnahme und Nachverfolgung mit einem HIPAA-konformen Agenten – Patienten erhalten schnelle Antworten und das Personal wird von repetitiven Anrufen entlastet.
- Finanzdienstleistungen: Klären Sie Kontoanfragen, Kartenfragen und Betrugswarnungen mit sicherer Authentifizierung und kürzeren Wartezeiten.
- Versicherung: Beantworten Sie Policenfragen, begleiten Sie Schadensmeldungen und erfassen Sie Details auf natürliche Weise – mit automatischer Synchronisierung in Ihr CRM oder Schadensystem.
- Logistik: Geben Sie Kunden sofortige Sendungsstatus-Informationen, leiten Sie Lieferungen um und senden Sie proaktive Benachrichtigungen – bei reduziertem manuellem Anrufaufwand.
- Haushaltsnahe Dienstleistungen: Bieten Sie rund um die Uhr Antworten, Disposition und Serviceanfragenbearbeitung durch natürliche Gespräche.
- Handel & Konsumgüter: Unterstützen Sie Bestellungen, Rücksendungen und häufige Fragen mit einem Agenten, der Spitzenvolumen ohne lange Wartezeiten bewältigt.
- Reise & Gastgewerbe: Verwalten Sie Buchungen, Änderungen, Stornierungen und Gästewünsche in Echtzeit – über alle Zeitzonen und Sprachen hinweg.
- Inkasso: Führen Sie Erinnerungen, Zahlungsbestätigungen und sensible Gespräche konsistent, rechtskonform und einfühlsam durch.
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Was passiert, wenn die KI das Anliegen eines Kunden nicht lösen kann?

Nicht jedes Gespräch sollte beim Agenten enden – und ein guter Agent weiß das. Wenn eine Frage außerhalb seines Zuständigkeitsbereichs liegt, hat der Retell AI-Agent einige Optionen, bevor er aufgibt: Er kann eine Rückfrage stellen, die Frage umformulieren, um sicherzustellen, dass er richtig verstanden hat, oder den Anruf an einen Menschen weitergeben.

Bei einer Eskalation führt er eine betreute Weiterleitung durch und übergibt das vollständige Gesprächsprotokoll sowie den Kontext – sodass der Kunde nahtlos weitermachen kann und der menschliche Agent die gesamte Vorgeschichte kennt. Nichts geht verloren, und niemand muss von vorne anfangen.

Ist KI-Kundensupport sicher?

Bei datensensiblem Support steht Sicherheit an erster Stelle. Retell AI ist mit unternehmensgerechten Schutzmaßnahmen ausgestattet und erfüllt SOC 2 Type I & II, HIPAA sowie DSGVO – und unterzeichnet für Einsätze im Gesundheitswesen einen BAA.

Die integrierte PII-Schwärzung entfernt personenbezogene Daten automatisch aus gespeicherten Gesprächsprotokollen, und alle Daten bleiben verschlüsselt.

Wie starten Sie mit KI-Kundensupport?

Der Einstieg geht schnell.

Mit Retell AI starten Sie kostenlos – $0 zum Start mit 60 Freiminuten.

Erstellen Sie einen Agenten aus einer Vorlage, synchronisieren Sie Ihre Wissensdatenbank und verbinden Sie Ihre Support-Leitung per SIP-Trunking oder beziehen Sie eine Nummer direkt über Retell.

Testen Sie ihn anhand der tatsächlichen Anrufe, die er bearbeiten wird, und stellen Sie ihn dann über Sprache, SMS und Chat bereit – und beobachten Sie die Leistung über das Dashboard. Jeder Anruf liefert Ihnen Erkenntnisse zur Optimierung, sodass der Agent mit der Zeit immer besser wird.

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