Bringen Sie Ihrer KI Ihr Unternehmen mit der Wissensdatenbank bei

Wissen rein. Bessere Antworten raus.
Die Wissensdatenbank verwandelt Ihre vorhandenen Inhalte in Live-Kontext für jeden Anruf. Importieren Sie Webseiten, laden Sie Dokumente hoch oder fügen Sie benutzerdefinierten Text hinzu – Ihr KI-Agent ruft dann die richtigen Informationen in Echtzeit ab, um Fragen zu beantworten, Halluzinationen zu reduzieren und Gespräche skalierbar in Gang zu halten.
Überblick

Über reine Prompt-KI hinausgehen

Prompts sind schwer zu pflegen und schnell überholt. Die Wissensdatenbank gibt Ihrem Agenten Zugriff auf die Informationen, auf die Ihr Team bereits setzt – damit er präziser antwortet, mit Ihrem Unternehmen konform bleibt und mehr Kundenfragen ohne menschliches Eingreifen beantwortet.

Webseiten hochladen
Wichtige Punkte
Unterstützt einzelne Seiten oder ganze Websites
Echtzeit-Abruf in unter 100 ms
Schlank und effizient
Up to 500 URLs per knowledge base
Dokumente hochladen
Wichtige Punkte
PDFs, DOCX und TXT ganz einfach hochladen
Unternehmensspezifische Hinweise oder gezielt aufbereitetes Wissen hinzufügen
Unterstützt eine Vielzahl von Formaten
Text and connected apps
Key Points
Up to 50 text snippets per knowledge base
Sync Google Drive, OneDrive and Notion
Changed sources re-sync on the daily auto-refresh
Feature

Versorgen Sie Ihren Agenten mit den Inhalten, die er für sichere Antworten braucht

Geben Sie Ihrem Agenten ganz einfach Zugriff auf die Informationen, nach denen Kunden fragen – ohne jeden Einzelfall in Prompts festzuschreiben. Und Sie können die Wissensdatenbank für mehrere Agenten wiederverwenden.

Retell dashboard Knowledge Base tab showing a knowledge base of five uploaded documentation files, with the workspace's other knowledge bases listed beside it.
Für Contact Center gebaut, nicht für Demos

Retell ist die KI-Sprachplattform, auf der Enterprise-Contact-Center laufen

Mit Retell entwickeln, testen und deployen Sie KI-Telefonagenten, die echtes Anrufvolumen bewältigen, damit sich Ihr Team auf die Gespräche konzentriert, die einen Menschen brauchen.
SOC 2 Type II- und HIPAA-konform. Im Einsatz bei Teams mit 1.000+ Anrufen pro Tag.
So funktioniert es

So nutzen Sie eine Wissensdatenbank – Schritt für Schritt

Retell dashboard Knowledge Base tab with a knowledge base of website and file sources.
Erstellen
Öffnen Sie den Tab „Wissensdatenbank
 
Retell agent editor with the Knowledge Base settings section.
Hinzufügen
Öffnen Sie den Abschnitt „Wissensdatenbank
 
Vertrieb kontaktieren
Retell agent editor with a knowledge base attached to the agent.
Testen
Stellen Sie im Testbereich eine passende Frage. Ihr Agent greift automatisch auf die Wissensdatenbank zu – ganz ohne zusätzliche Einrichtung.
 
Produkt-Highlights

Entwickelt für die reale Welt

Answers stay current.
Auto-refresh re-fetches your URLs and re-syncs changed Google Drive, OneDrive and Notion sources every 24 hours. If a source can't be refreshed, its existing content is kept.
One source for voice and chat.
Chat agents use the same knowledge bases as voice agents, so callers and website visitors get answers from the same content.
See what the agent retrieved.
Every agent turn that used the knowledge base shows a Knowledge Base Retrieval link in Call History, with the exact chunks passed to the LLM.
Tune retrieval, not just prompts.
Set chunks to retrieve and a similarity threshold, add a Knowledge Base Instruction to focus the search, or attach a knowledge base to a single node in a conversation flow.
Anwendungsfälle

Nachgewiesene Wirkung in
verschiedenen Branchen

Retell-Kunden entdecken
Inbounds
Inbounds.com hat seine Anrufkampagnen skaliert und optimiert, ohne dabei die menschliche Aufsicht zu vernachlässigen, die für den Erfolg seiner Kunden entscheidend ist.
„Unsere frühe Adoption von Retell AI, kombiniert mit unserer Fähigkeit, es tiefgehend anzupassen und unsere eigene Infrastruktur darum herum zu bauen, verschafft uns wirklich einen Vorsprung in der Branche.“
Leonardo Danconia
CEO and Cofounder, inbounds.com
Swtch Energy
Die Kosten unseres Kundensupport-Teams stiegen um 300 bis 400 Prozent pro Jahr. Durch die Einführung von Retell und den Aufbau von Lucas konnten wir diese Belastung um über 50 Prozent reduzieren, unsere SaaS-Margen drastisch verbessern und unsere Kunden weiterhin in Wachstums- und Notsituationen unterstützen.
Carter Li
CEO
Matic Insurance
Während wir in den letzten 18 bis 24 Monaten Wege erkundet haben, in unserem Geschäft mehr Effizienz zu erzielen, ist die Nutzung von KI-Technologien zu einem zentralen Bestandteil dieser Strategie geworden. Dadurch können wir die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden senken und gleichzeitig die Kosten für deren Bindung und Betreuung über ihren gesamten Lebenszyklus mit uns hinweg halten oder sogar senken.
Brian Barker
Product Manager
Integrationen

Nahtlose
Integrationen mit Ihrem
Tech-Stack

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  • Go High Level
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  • Salesforce
  • Avaya
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  • Five9
  • Amazon Connect
  • Telnyx
  • Make
  • Cal.com
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  • Five9
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  • Make
  • Cal.com
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Weitere
Funktionen entdecken

Entdecken Sie, wie Retell AI jeden Bereich Ihrer Anrufabwicklung transformieren kann. Erkunden Sie das vollständige Leistungsspektrum – entwickelt für intelligentere Automatisierung, höhere Effizienz und ein verbessertes Kundenerlebnis.

Wettbewerbsübersicht

What an AI knowledge base does on a live call

An AI knowledge base is a collection of your own content, such as webpages, documents and text, that an AI agent searches during a conversation and uses as context for its reply. On a phone call that search has to fit between the caller finishing a sentence and the agent starting to speak, so Retell runs it before every response the agent gives.

Diagram of how a Retell AI knowledge base feeds a voice agent. Before the call, webpages (up to 500 URLs), files (50 MB each), text snippets (up to 50) and synced Google Drive, OneDrive and Notion content are split into chunks, embedded and stored in a vector database, linked to agents and auto-refreshed every 24 hours when enabled. During the call, before every reply: 1 the caller speaks, 2 the recent conversation is condensed into a search query, 3 the closest chunks are retrieved (3 by default, similarity threshold 0.6), 4 they are added to the LLM prompt under Related Knowledge Base Contexts, 5 the agent answers. Retrieval generally adds under 100 ms.
How a Retell AI knowledge base is built before the call and searched before every agent reply. Diagram by Retell AI, October 2026. Source: Retell knowledge base docs.

You don't need to change your prompt. Once a knowledge base is linked to an agent, it is searched automatically, and the retrieved text is added to the LLM prompt before the agent replies. Keep facts in the knowledge base and keep instructions in the agent's prompt.

What you can add to a Retell knowledge base

Source What it holds How it stays current Limit per knowledge base
URLs Single pages, or every page under a URL path with auto-crawl Auto-refresh and auto-crawl every 24 hours, when enabled 500 URLs
Files PDF, DOCX, Markdown, TXT, HTML, CSV, XLSX, PPTX and more Re-upload when the file changes 25 files, 50 MB each; spreadsheets up to 1,000 rows and 50 columns
Text Snippets you paste or type in the dashboard Edit in the dashboard 50 snippets
Google Drive, OneDrive, Notion Docs, Sheets, files and pages from a connected account Changed sources re-sync on the 24 hour auto-refresh, when enabled See the sync guides

Need more room? Create another knowledge base. An agent can use more than one, and chat agents use the same knowledge bases as voice agents.

Retrieval is only as good as the source. Retell's docs recommend Markdown with clear headings, short sections and specific names, dates and units, because each chunk is read on its own. Our guide on how to structure a voice AI knowledge base goes further, and what grounding in AI means covers why answers from your own content are more reliable than answers from training data alone.

AI knowledge base FAQ

What is an AI knowledge base?

An AI knowledge base is a collection of your own content, such as webpages, documents and text, that an AI agent searches during a conversation and uses as context for its answer. In Retell, sources are split into chunks and stored in a vector database, and the agent retrieves the most relevant chunks before each reply.

Do I need to change my agent's prompt to use a knowledge base?

No. Once a knowledge base is linked to an agent, Retell searches it automatically before every response. You don't need to mention it in the prompt.

How do I stop the agent from answering outside the knowledge base?

Add an instruction to the agent's prompt telling it to answer only from the retrieved knowledge base context, which appears under the heading Related Knowledge Base Contexts, and to say so when no related information is found. Retell's knowledge base docs include a sample instruction you can copy.

Does the knowledge base add latency to calls?

Retell has optimized knowledge base retrieval for real-time calls, and it should generally add under 100 ms of latency.

How much does the Retell knowledge base cost?

Your first 10 knowledge bases are free, and each additional one is $8 per month. Calls with a knowledge base enabled cost an extra $0.005 per minute, whether the agent uses one knowledge base or several. Voice agents start from $0.07 per minute.

How does the knowledge base stay up to date?

Turn on auto-refresh and Retell re-fetches your URLs and re-syncs changed Google Drive, OneDrive and Notion sources every 24 hours. If a source can't be refreshed, its existing content is kept. Uploaded files don't sync, so re-upload a file after it changes.

Can chat agents use the same knowledge base as voice agents?

Yes. Chat agents use the same knowledge bases as voice agents, so a caller and someone chatting on your website or over SMS get answers from the same content.

How can I see which content the agent used on a call?

Open the call in Call History. Every agent turn that used the knowledge base shows a Knowledge Base Retrieval link that lists the exact chunks passed to the LLM for that response.

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