Agent-Framework vs. Agenten-Plattform
LiveKit ist eine Open-Source-Infrastruktur für Echtzeitkommunikation – und darin sehr gut. OpenAI hat Advanced Voice von ChatGPT auf LiveKit Cloud aufgebaut. Mit dem Agents-Framework in Python oder Node.js kann ein Entwicklerteam nahezu jeden Sprach- oder Videoagenten bauen und ihn auf LiveKit Cloud oder auf eigenen Servern hosten.
Der Haken
Mit dem Framework fängt die Arbeit erst an. Ihr Team schreibt den Agenten in Code, wählt die Modelle aus und bindet sie an, konfiguriert einen SIP-Trunk für ausgehende Anrufe und baut den Testprozess darum herum auf. Der No-Code-Agent-Builder von LiveKit ist für Prototypen gedacht und unterstützt weder Workflows noch Handoffs oder Tests.
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Retell ist eine fertige Plattform für Sprachagenten. Ihr Team gestaltet den Anruf auf einer Drag-and-Drop-Oberfläche oder per Prompt, wählt ein GPT-, Claude- oder Gemini-Modell, verbindet eine Telefonnummer und testet mit simulierten Anrufern, bevor der Agent live geht.
- Conversation-Flow-Builder für mehrstufige Anrufe
- Eingehende und ausgehende Anrufe über Retell-Nummern oder Ihren eigenen Carrier
- Kalte, betreute und agentische betreute Weiterleitung
- Simulationstests und Post-Call-Analyse integriert
- HIPAA mit Self-Service-BAA in jedem Tarif
Ihr Team konzentriert sich auf das Gespräch, nicht auf die Infrastruktur.
Was Retell anders macht
Wohin die Entwicklungszeit fließt
Produktive Workflows ohne Code
Der Agent Builder von LiveKit ist für Prototypen gedacht: ein Prompt, ohne Workflows, Handoffs oder Tests. Alles darüber hinaus wandert in das Python- oder Node.js-SDK. Der Conversation-Flow-Canvas von Retell bewältigt mehrstufige Anrufe, Weiterleitungen und Tool-Aufrufe im selben No-Code-Builder, mit dem Ihr Operations-Team Änderungen vornimmt.
Ausgehende Anrufe sofort einsatzbereit
LiveKit Phone Numbers sind derzeit auf die USA und eingehende Anrufe beschränkt, daher laufen ausgehende Anrufe über einen SIP-Trunk eines Drittanbieters, den Sie selbst konfigurieren. Retell-Nummern tätigen und empfangen Anrufe in den USA und Kanada, und Retell verbindet sich per SIP mit Twilio, Telnyx oder Vonage, wenn Sie Ihren Carrier behalten möchten.
HIPAA in jedem Tarif
LiveKit bietet HIPAA-BAAs im Scale-Tarif ab $500 pro Monat sowie im Enterprise-Tarif an. Retell enthält in jedem Tarif ein Self-Service-BAA ohne Aufpreis – auch bei nutzungsbasierter Abrechnung –, zusätzlich zu SOC 2 Type I und Type II.
Eine Abrechnung pro Minute
Bei LiveKit Cloud werden Agent-Sitzungsminuten, Inferenz, Telefonie, Aufzeichnungen und Observability-Events jeweils mit den Tarifkontingenten verrechnet. Retell berechnet nach Gesprächsminuten, ab $0.07 pro Minute, ohne Plattformgebühr und sekundengenau abgerechnet.
Überblick
Funktionen, Preise und Compliance im Vergleich
Vergleichen Sie beide Lösungen danach, was Ihr Team aufbauen, betreiben und bezahlen müsste – von ausgehenden Anrufen bis zur HIPAA-Abdeckung.
| Features |  |  |
|---|---|---|
| Grundansatz | Verwaltete Plattform für Sprachagenten | Open-Source-Agent-Framework plus Cloud-Hosting |
| Wer den Agenten baut | Operations oder Entwicklung, ohne Code | Entwickler, in Python oder Node.js |
| No-Code-Builder | Conversation-Flow-Canvas für produktive Anrufe | Agent Builder für Prototypen, ein einziger Prompt |
| Workflows & Handoffs | Im No-Code-Builder | Nur im SDK |
| Telefonnummern | USA und Kanada, eingehend und ausgehend | Nur USA, nur eingehend |
| Ausgehende Anrufe | Retell-Nummern oder eigener SIP-Trunk | Erfordert SIP-Trunk eines Drittanbieters |
| Anrufweiterleitung | Kalt, betreut und agentisch betreut | Kalt und betreut |
| IVR- & DTMF-Unterstützung | Press-Digit-Tool und Tastatureingabe | DTMF- und IVR-Erkennung |
| Mailbox-Erkennung | Unterstützt | Anrufbeantworter-Erkennung |
| Tests | LLM-Simulation und Batch-Tests | Unit-Tests, Agent Simulations (Beta) |
| Observability | Anrufverlauf, Analyse-Dashboards, Datenextraktion nach dem Anruf | Transkripte, Traces, Logs und Aufzeichnungen, 30 Tage Aufbewahrung |
| LLM-Auswahl | GPT, Claude, Gemini oder eigenes Modell per WebSocket | Modell-Plugins oder LiveKit Inference |
| Self-Hosting | Verwaltete Cloud | Open Source, überall selbst hostbar |
| Pricing | | |
|---|---|---|
| Plattformgebühr | $0 | Build $0, Ship ab $50/Monat, Scale ab $500/Monat |
| Nutzung Sprachagent | Ab $0.07/min, nutzungsbasierte Abrechnung | $0.01/min pro Agent-Sitzung nach Inklusivminuten, zzgl. Modelle |
| LLM | $0.0016 bis $0.32/min je nach Modell | Pro Modell über LiveKit Inference oder eigenen Anbieter |
| Telefonnummer | $2/Monat, $5/Monat gebührenfrei | 1 kostenlos, danach $1/Monat, $2/Monat gebührenfrei |
| Gesprächsminuten USA | $0.015/min auf Twilio-Nummern von Retell | $0.01/min lokal eingehend; ausgehend über Ihren SIP-Carrier plus $0.003 bis $0.004/min |
| Parallele Anrufe | 20 inklusive, danach $8 pro Anruf und Monat | 5, 20 oder bis zu 600 je nach Tarif |
| Kostenloser Einstieg | $10 Gratisguthaben | Build-Tarif, 1,000 Agent-Minuten, feste Obergrenze |
| Enterprise-Grade | | |
|---|---|---|
| HIPAA-BAA | Jeder Tarif, Self-Service, ohne Gebühr | Scale- und Enterprise-Tarif |
| SOC 2 | Type I und Type II | Type II |
| DSGVO | Konform, DPA per Self-Service | Konform, EU-Datenresidenz verfügbar |
| SSO | Enterprise-Tarif | Enterprise-Tarif |
| Verfügbarkeit | Über 99.9% | Ziel: 99.99% |
| Schwärzung personenbezogener Daten | Alle Tarife, +$0.01/min | In Observability enthalten, standardmäßig deaktiviert |
Für Contact Center gebaut, nicht für Demos
Retell ist die KI-Sprachplattform, auf der Enterprise-Contact-Center laufen
Mit Retell entwickeln, testen und deployen Sie KI-Telefonagenten, die echtes Anrufvolumen bewältigen, damit sich Ihr Team auf die Gespräche konzentriert, die einen Menschen brauchen.
Was bereits integriert ist
Die Bestandteile eines Telefonagenten, die Sie sonst selbst entwickeln müssten
Simulationstests vor dem Launch
Retell lässt KI-simulierte Anrufer gegen Ihren Agenten antreten und bewertet jeden Durchlauf anhand von Erfolgskriterien; produktive Anrufe lassen sich zu Regressionstests machen. Bei LiveKit erfolgen Tests über ein pytest- oder Vitest-Framework, Agent Simulations befinden sich derzeit in der Beta.
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Betreute Weiterleitung mit Kontext
Retell unterstützt kalte, betreute und agentische betreute Weiterleitung, sodass die Person, die den Anruf annimmt, den Kontext des Gesprächs erhält. LiveKit dokumentiert kalte und betreute Weiterleitung, die in Ihrem Agenten-Code implementiert wird.
Verifizierte Anrufer-ID mit Markenname
Retell bietet für US-Nummern verifizierte Nummern, die „Spam Likely“-Kennzeichnungen entfernen, sowie eine Anrufer-ID mit Ihrem Firmennamen. Beides sorgt dafür, dass ausgehende Anrufe häufiger angenommen werden.
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Ausgehende Batch-Kampagnen
Erstellen, planen und überwachen Sie Batch-Anrufe direkt im Dashboard – die Mailbox-Erkennung entscheidet, ob aufgelegt, eine Nachricht hinterlassen oder durch das Menü navigiert wird.
Wann Sie welches Tool einsetzen sollten
Nutzen Sie LiveKit, wenn Sie:
- Entwickler haben, die den Agenten-Code selbst verantworten möchten
- Sprache oder Video in Ihr eigenes Produkt integrieren
- auf Ihrer eigenen Infrastruktur selbst hosten müssen
- Echtzeit-Agenten für Web, Mobile und Video möchten, nicht nur für Telefonanrufe
LiveKit ist die richtige Grundlage für Teams, die ihren eigenen Agenten-Stack aufbauen.
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Nutzen Sie Retell, wenn Sie:
- produktive Telefonagenten brauchen, ohne den Stack selbst zu bauen
- möchten, dass Operations-Teams Anrufabläufe ohne Code-Release ändern können
- ausgehende Anrufe, Weiterleitungen und Batch-Kampagnen durchführen
- HIPAA-Abdeckung benötigen, ohne in einen höheren Tarif zu wechseln
Retell ist die richtige Wahl, wenn gut abgewickelte Anrufe das Ziel sind – nicht Infrastruktur, die gewartet werden muss.
FAQ
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Retell und LiveKit?
LiveKit ist ein Open-Source-Framework und eine Cloud-Plattform, mit der sich Echtzeit-Sprach-, Video- und KI-Agenten in Code entwickeln lassen. Retell ist eine verwaltete Plattform für Telefonagenten, inklusive No-Code-Builder, Telefonie, Tests und Compliance. LiveKit eignet sich für Teams, die ihren eigenen Agenten-Stack aufbauen; Retell eignet sich für Teams, die produktive Anrufe wollen, ohne einen solchen Stack zu bauen.
Hat LiveKit einen No-Code-Builder?
Ja. Mit dem Agent Builder von LiveKit können Sie einen einfachen Agenten im Browser mit einem einzigen Prompt prototypisch erstellen und auf LiveKit Cloud bereitstellen. Laut LiveKit unterstützt er keine Workflows, Handoffs, Echtzeitmodelle oder Tests – diese bleiben dem SDK vorbehalten. Der Conversation-Flow-Builder von Retell ist für produktive Anrufe konzipiert, einschließlich mehrstufiger Logik und Weiterleitungen.
Kann LiveKit ausgehende Telefonanrufe tätigen?
Ja, über einen SIP-Trunk eines Drittanbieters wie Twilio oder Telnyx. LiveKit Phone Numbers unterstützen derzeit nur eingehende Anrufe in den USA. Retell-Nummern wickeln eingehende und ausgehende Anrufe in den USA und Kanada ab, und Sie können auch Ihren eigenen Carrier per SIP anbinden.
Wie unterscheiden sich die Preise?
Retell rechnet nutzungsbasiert ab $0.07 pro Minute ab, ohne Plattformgebühr und mit $10 Gratisguthaben; die Gesamtkosten hängen vom gewählten LLM, der Stimme und der Telefonie ab. LiveKit Cloud bietet einen kostenlosen Build-Tarif, Ship ab $50 pro Monat und Scale ab $500 pro Monat, wobei Agent-Minuten, Inferenz, Telefonie und Observability jeweils mit dem Kontingent des Tarifs verrechnet werden.
Welche Lösung ist HIPAA-konform?
Beide bieten BAAs an. Retell stellt in jedem Tarif ein Self-Service-BAA ohne Aufpreis bereit. LiveKit bietet BAAs in den Tarifen Scale und Enterprise an.
Kann ich selbst hosten?
Das Agents-Framework und der Medienserver von LiveKit sind Open Source unter der Apache-2.0-Lizenz und können auf Ihrer eigenen Infrastruktur laufen. Retell ist eine verwaltete Cloud-Plattform, sodass Ihr Team keine Server betreiben muss.
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