Bausteine vs. Agentenplattform
Twilio ist die Telefonie-Ebene, auf der ein Großteil der Branche läuft – mit Telefonnummern in 100+ Ländern und mehr als 400,000 Kundenkonten. Für Sprach-KI bietet Twilio Bausteine: Conversation Relay übernimmt Speech-to-Text, Text-to-Speech und die Anrufsitzung über einen WebSocket, und Media Streams sendet das rohe Anrufaudio an Ihre eigenen Systeme.
Der Haken
Twilio hostet den Agenten nicht. Mit Conversation Relay bringt Ihr Team das LLM selbst mit, betreibt den WebSocket-Server mit der Gesprächslogik und entwickelt die Übergabe an Mitarbeitende im eigenen Call-Control-Code.
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Retell ist die Agenten-Ebene. Die Plattform übernimmt Transkription, Sprecherwechsel, das LLM, Stimmen und Anrufsteuerung in einer Lösung und arbeitet mit Twilio zusammen: Nutzen Sie Retell-Nummern, die auf Twilio laufen, oder verbinden Sie Ihre bestehenden Twilio-Nummern per Elastic SIP Trunking.
- No-Code-Builder Conversation Flow oder promptbasierte Agenten
- GPT-, Claude- und Gemini-Modelle oder Ihr eigenes LLM
- Kalte, betreute und agentenbasierte betreute Weiterleitung
- Simulationstests und Post-Call-Analyse integriert
- HIPAA mit Self-Service-BAA in jedem Tarif
Behalten Sie Ihre Twilio-Nummern. Sparen Sie sich die Entwicklung des Agenten.
Was Retell anders macht
Was Ihr Team auf der jeweiligen Plattform selbst baut
LLM und Agentenlogik sind inklusive
Conversation Relay ist nicht direkt mit einem LLM-Anbieter integriert, daher hostet Ihr Team den WebSocket-Server und die Modelllogik außerhalb von Twilio. Retell führt das Modell, den Prompt oder Flow sowie die Tool-Aufrufe direkt in der Plattform aus – wahlweise mit GPT, Claude oder Gemini oder mit Ihrem eigenen LLM über WebSocket.
Behalten Sie Ihre Twilio-Nummern
Retell verbindet sich per Elastic SIP Trunking mit Twilio, und die eigenen US-Nummern von Retell laufen auf Twilio für $0.015 pro Minute. Sie behalten die Beziehung zu Ihrem Carrier und setzen den Agenten einfach darauf auf – Retell berechnet keine Gebühren für SIP-Trunking oder benutzerdefinierte Telefonie.
Weiterleitungen und IVR – bereits integriert
Bei Conversation Relay bedeutet die Übergabe eines Anrufs an eine Person, die Sitzung zu beenden und Daten an Ihre eigene Call-Control-Logik zurückzugeben. Retell bietet kalte, betreute und agentenbasierte betreute Weiterleitung, ein Press-Digit-Tool für IVR-Menüs sowie Mailbox-Erkennung als konfigurierbare Einstellungen.
HIPAA ohne Edition-Upgrade
Twilio führt Conversation Relay bei korrekter Konfiguration als HIPAA-fähig, und für die Unterzeichnung eines Twilio-BAA ist die Security Edition oder Enterprise Edition erforderlich. Retell stellt in jedem Tarif ein Self-Service-BAA ohne Aufpreis bereit – auch bei nutzungsbasierter Abrechnung.
Überblick
Funktionen, Preise & Compliance im Überblick
Vergleichen Sie, was Sie mit den Sprach-KI-Bausteinen von Twilio selbst entwickeln müssten, mit dem, was bei Retell bereits einsatzbereit ist – vom LLM-Hosting bis zur HIPAA-Abdeckung.
| Features |  |  |
|---|---|---|
| Grundansatz | Managed Plattform für Sprachagenten | Kommunikations-APIs und Sprach-KI-Bausteine |
| LLM & Agentenlogik | Inklusive, von Retell gehostet | Sie hosten LLM-App und WebSocket-Server |
| No-Code-Builder | Conversation-Flow-Canvas für KI-Agenten | Studio-Widget, benötigt weiterhin Ihren Server und Ihr LLM |
| Speech-to-Text & Stimmen | Integriert, 55 Sprachen | Google, Deepgram, Amazon und ElevenLabs über Conversation Relay |
| Anrufweiterleitung | Kalt, betreut und agentenbasiert betreut, im Agenten konfiguriert | Im eigenen Call-Control-Code umgesetzt |
| IVR- & DTMF-Unterstützung | Press-Digit-Tool und Tastatureingabe | DTMF in beide Richtungen |
| Mailbox-Erkennung | Unterstützt | Anrufbeantworter-Erkennung |
| Branded Caller ID | Branded Calls und verifizierte Nummern für US-Nummern | Branded Calling, allgemein verfügbar für US Enhanced |
| Post-Call-Analyse | Post-Call-Extraktion und Analyse-Dashboards | Conversation Intelligence, separat berechnet |
| Rufnummernabdeckung | Nummern für USA und Kanada oder eigener Carrier | Nummern in 100+ Ländern |
| Pricing | | |
|---|---|---|
| Sprachagent-Ebene | Ab $0.07/min zzgl. LLM und Telefonie | Conversation Relay $0.07/min, zzgl. Sprachminuten und Ihrem LLM |
| LLM | $0.0016 bis $0.32/min je nach Modell | Zahlung direkt an Ihren LLM-Anbieter |
| US-Anrufminuten | $0.015/min auf Retell-Twilio-Nummern | $0.0140/min ausgehend, $0.0085/min eingehend (lokal) |
| Telefonnummer | $2/Monat, $5/Monat gebührenfrei | $1.15/Monat, $2.15/Monat gebührenfrei |
| SIP-Trunking | Keine Gebühren von Retell | Elastic SIP Trunking ab $0.0100/min US-Terminierung |
| Kostenloser Einstieg | $10 kostenloses Guthaben | Nutzungsbasierte Abrechnung |
| Enterprise-Grade | | |
|---|---|---|
| HIPAA BAA | Jeder Tarif, Self-Service, kostenlos | Erfordert Security oder Enterprise Edition |
| SOC 2 | Typ I und Typ II | Typ I und Typ II |
| DSGVO | Konform, Self-Service-AVV | Konform, Binding Corporate Rules |
Für Contact Center gebaut, nicht für Demos
Retell ist die KI-Sprachplattform, auf der Enterprise-Contact-Center laufen
Mit Retell entwickeln, testen und deployen Sie KI-Telefonagenten, die echtes Anrufvolumen bewältigen, damit sich Ihr Team auf die Gespräche konzentriert, die einen Menschen brauchen.
Entwickelt für den Einsatz mit Twilio
Ergänzen Sie den Agenten, ohne Ihren Carrier zu wechseln
Bringen Sie Ihre Twilio-Nummern mit
Retell importiert Twilio-Nummern per Elastic SIP Trunking. So können Teams, die bereits Twilio nutzen, einen Sprachagenten hinzufügen, ohne Nummern zu portieren oder den Carrier zu wechseln.
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Simulationstests vor dem Launch
Retell lässt KI-simulierte Anrufer gegen Ihren Agenten antreten und bewertet jeden Durchlauf anhand von Erfolgskriterien. Echte Produktionsanrufe lassen sich zudem in Regressionstests umwandeln.
Eine sekundengenaue Rechnung
Retell rechnet jeden Anruf sekundengenau ab – für Sprachinfrastruktur, Stimme, LLM und Telefonie. Bei Twilio sind Conversation Relay, Sprachminuten und Ihr LLM-Anbieter separate Rechnungsposten.
Ausgehende Batch-Kampagnen
Erstellen, planen und überwachen Sie Batch-Anrufe direkt im Dashboard. Die Mailbox-Erkennung entscheidet dabei, ob aufgelegt, eine Nachricht hinterlassen oder durch das Menü navigiert wird.
Wann Sie welches Tool einsetzen sollten
Nutzen Sie Twilio, wenn Sie:
- Ihren eigenen Sprachagenten entwickeln und jede Ebene selbst steuern möchten
- Bereits ein Entwicklerteam haben, das eine LLM-Anwendung betreibt
- Telefonnummern in 100+ Ländern benötigen
- Ihr Contact Center auf Twilio Flex betreiben
Twilio ist das richtige Fundament für Teams, die Kommunikationsfunktionen in ihr eigenes Produkt integrieren.
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Nutzen Sie Retell, wenn Sie:
- Einen produktionsreifen Sprachagenten möchten, ohne die LLM-App selbst zu hosten
- Twilio als Carrier behalten und den Agenten darauf aufsetzen möchten
- Weiterleitungen, IVR-Navigation und Mailbox-Erkennung sofort konfigurierbar benötigen
- HIPAA-Abdeckung benötigen, ohne auf eine kostenpflichtige Edition upzugraden
Retell ist die richtige Wahl, wenn gut abgewickelte Anrufe das Ziel sind – und kein Agenten-Stack, den Sie warten müssen.
FAQ
Häufige Fragen
Funktioniert Retell mit Twilio?
Ja. Sie können bestehende Twilio-Nummern per Elastic SIP Trunking mit Retell verbinden, und die eigenen US-Nummern von Retell laufen auf Twilio. Retell berechnet keine Gebühren für SIP-Trunking oder benutzerdefinierte Telefonie.
Hat Twilio einen KI-Sprachagenten?
Twilio bietet die Bausteine dafür. Conversation Relay übernimmt Spracherkennung, Text-to-Speech und die Anrufsitzung, während Ihr Team das LLM bereitstellt und den WebSocket-Server hostet, auf dem die Agentenlogik läuft.
Wie unterscheiden sich die Preise?
Conversation Relay kostet $0.07 pro Minute, Twilio-Sprachminuten und Ihr LLM-Anbieter werden separat abgerechnet. Retell rechnet nutzungsbasiert ab – ab $0.07 pro Minute zzgl. LLM und Telefonie, mit LLMs von $0.0016 bis $0.32 pro Minute und US-Anrufen auf Retell-Twilio-Nummern für $0.015 pro Minute.
Ist Twilio Conversation Relay HIPAA-konform?
Twilio führt Conversation Relay bei korrekter Konfiguration als HIPAA-fähigen Dienst, und für die Unterzeichnung eines Twilio-BAA ist die Security Edition oder Enterprise Edition erforderlich. Retell bietet in jedem Tarif ein Self-Service-BAA ohne Aufpreis.
Sollte ich auf Twilio entwickeln oder Retell nutzen?
Entwickeln Sie auf Twilio, wenn Ihre Entwickler die LLM-Anwendung und die Anruflogik selbst verantworten möchten. Nutzen Sie Retell, wenn Sie Agent, Weiterleitungen, Tests und Analysen sofort konfigurierbar haben möchten – und Twilio trotzdem als Carrier behalten.
Revolutionieren Sie Ihren Anrufbetrieb mit Retell
