Wie Inbounds.com hochpreisige Anrufkampagnen mit Retell AI optimiert und skaliert

Das Unternehmen

Inbounds.com nutzt Technologie, um große Verbrauchergewinnung für bedeutende Kunden in den Bereichen Recht, Versicherung und Finanzen voranzutreiben. Durch die nahtlose Integration der Sprachagenten von Retell AI in ihren Betrieb hat Inbounds.com seine Anrufkampagnen skaliert und optimiert, ohne die menschliche Aufsicht zu opfern, die für den Erfolg seiner Kunden entscheidend ist.

Inbounds.com – ein führender Anbieter im Performance-Marketing

Inbounds.com ist eine Performance-Marketing-Agentur, die Kunden in dienstleistungsbasierten Branchen hochwertige Leads in großem Maßstab liefert. Ihre Plattform leitet hohe Verbrauchervolumen direkt an Kunden zur Konversion weiter und treibt messbare, wirkungsvolle Ergebnisse auf Cost-per-Lead- oder Cost-per-Action-Basis.

Als Full-Service-Digitalagentur baut Inbounds.com mehrkanalige Marketingkampagnen, die auf jeden Kunden zugeschnitten und in Echtzeit optimiert werden, um sich wandelnden Bedürfnissen gerecht zu werden. Der Betrieb ihrer Anrufprogramme über traditionelle Callcenter bot ein hohes Serviceniveau, doch die Skalierung dieser Programme schuf logistische Herausforderungen.

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Die Herausforderungen

Wachsendes Anrufvolumen bei gleichzeitiger Wahrung menschlicher Aufsicht

Für CEO und Mitgründer Leonardo Danconia war die Aufrechterhaltung der Anrufkampagnen-Qualität durch menschliche Aufsicht unerlässlich. „Wir haben es mit Dienstleistungen und Geschäften zu tun, die sehr viel Nuancen haben“, erklärte er. „Was wir verkaufen, ist manchmal sehr hochpreisig, daher dürfen wir nicht falschliegen. Wir können es nicht dem Zufall überlassen – wir brauchen diese menschliche Aufsicht wirklich.“

Das Team hatte mit frühen Versionen von Sprach-KI experimentiert, um die Callcenter-Leistung zu verbessern, doch diesen Lösungen fehlte die nötige Flexibilität und Zuverlässigkeit. Um ihr Anrufprogramm zu skalieren und zu optimieren, musste inbounds.com vier zentrale Herausforderungen angehen:

Herausforderung 1: Anrufprogramme ausweiten bei gleichbleibender Qualität 

Die Verwaltung hochpreisiger Anrufprogramme über traditionelle Callcenter verschaffte Inbounds.com Zugang zu hochwertigem Service, doch die Skalierung dieser Programme war logistisch kompliziert. Über die nötige Kapitalinvestition hinaus kamen die logistischen Herausforderungen der Einstellung und Verwaltung spezialisierter Mitarbeitender. Die Schulung neuer Mitarbeitender dauerte etwa 2,5 Wochen. 

Herausforderung 2: Anrufe außerhalb der regulären Arbeitszeiten verwalten und optimieren

Die wirksame Verwaltung der Kommunikation außerhalb der regulären Geschäftszeiten ist eine heikle Herausforderung: Oft ist es die beste Zeit, um potenzielle Leads zu erreichen, und die schwierigste Zeit, um Personal zu finden. Inbounds.com musste Kunden im richtigen Moment ansprechen, ohne nächtliche Störungen zu verursachen, und sicherstellen, dass die Ansprache außerhalb der Geschäftszeiten durchdacht und effizient gehandhabt wurde.

Herausforderung 3: Anrufdaten effizient verwalten und nutzen

Lead-Gen-Marketing ist ein datengetriebenes Geschäft: Daten müssen reibungslos zwischen Quellen weitergegeben werden. „Das ist das größte Problem bei Contact Centern“, erklärte Danconia. „Haben sie genug Daten? Sind aktuell genug Leute an Bord, um diese Daten zu übernehmen? Es gibt dort immer eine Ineffizienz. Das kann man nie perfekt steuern.“

Herausforderung 4: Anrufe in großem Maßstab mit menschlicher Note liefern

Während Sprach-KI versprach, inbounds.com beim Ausbau ihres Anrufprogramms zu helfen, fiel es ihnen schwer, eine Plattform zu finden, die ausreichend Flexibilität bot, um sich nahtlos in ihre bestehende Lead-Gen-Pipe-Liste zu integrieren. Frühere Tests mit KI-Sprachagenten litten zudem unter inakzeptablen Reaktionszeiten, die den natürlichen Gesprächsfluss störten und das Verbrauchererlebnis schmälerten. 

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Die Lösungen

Die Integration der Sprachagenten von Retell AI verbessert Workflows und treibt Ergebnisse

Mit Retell AI war inbounds.com in der Lage, KI-Sprachagenten nahtlos in ihre eingehenden und ausgehenden Anruf-Workflows zu integrieren. Retells natürlich klingende Telefonagenten und leistungsstarke Technologie boten inbounds.com die Flexibilität, bestehende Trichter schnell für individuelles Nutzerverhalten zu optimieren. Wie CTO Marius Furcic uns sagte: „Mit Retell können wir genau das tun, was wir wollen.“ 

Intelligente Sprachagenten für dynamische Marktanforderungen

Mit Retell AI kann Inbounds.com schnell neue Anrufkampagnen starten, wobei die spezialisierte Agentenschulung nur sieben Tage dauert. Diese Flexibilität ermöglicht es ihnen, sich wandelnden Marktanforderungen gerecht zu werden, ohne das Personal zu überlasten oder den Kern des Callcenter-Betriebs zu stören.

„Mit Retell können wir diesen Kanal ausbauen, ohne unser Callcenter linear ausbauen zu müssen. Retell fungiert im Grunde als Erweiterung unseres bestehenden Contact Centers.“ - CEO und Mitgründer Leonardo Danconia

Ansprache außerhalb der Geschäftszeiten mit nahtloser Text-Integration

Inbounds.com steigert die Kampagneneffizienz, indem es Interessenten außerhalb der Geschäftszeiten erreicht, wenn diese eher reagieren. Mit nahtloser Text-Integration kann Retell AI zunächst eine Nachricht senden, um zu bestätigen, ob es ein guter Zeitpunkt zum Sprechen ist, und dann automatisch mit einem Anruf nachfassen, wenn die Person zustimmt.

„Die Möglichkeit, den Multi-Step-Agenten zu haben, ist superwichtig für den Aufbau anspruchsvoller Workflows.“ - CTO Marius Furcic

Umsetzbare, reale Dateneinblicke

Inbounds.com sammelt und nutzt Daten durch die nahtlose Integration mit ihrer Analyseplattform. Ihr selbst gebautes Self-Service-Dashboard liefert Echtzeitstatistiken und ermöglicht es dem Team, Kampagnen zu überwachen und die Bemühungen gemeinsam mit Retell effizient zu koordinieren.

„Wir können nach einem Datum oder einer Beschreibung fragen, beliebige dieser Werte vom Agenten abgreifen und diese Daten oder Parameter an unser Backend übergeben.“ - CTO Marius Furcic

Gestraffte Anrufprüfung und Lead-Qualifizierung 

Inbounds.com setzte Retell AI als ersten Kontaktpunkt für eingehende Anrufe ein, der als Frontverteidigung gegen Betrüger fungiert und menschliche Mitarbeitende freispielt, sich auf höherwertige Interaktionen zu konzentrieren. Bei ausgehenden Kampagnen qualifiziert Retell Leads effizient und sorgt für reibungslosere Übergaben an menschliche Mitarbeitende. Dank Retells naturalistischer Sprachagenten sind die Anruferfolgsraten um 25 % gestiegen.

„Wir konnten mit Interaktionskonfigurationen experimentieren, etwa wie leicht ein Agent unterbrochen werden kann. Das war sehr hilfreich, um Anrufe natürlicher zu gestalten.“ - CTO Marius Furcic

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Die Ergebnisse

Mit Retell AI verbindet sich Inbounds.com mit Kunden im richtigen Moment und mit der richtigen Botschaft und beschleunigt so das Wachstum und die Profitabilität seiner Anrufkampagnen.

Profitabilität pro Lead: 3x

Anruferfolgsrate im Vergleich zu menschlichen Mitarbeitenden: +25 %

Schnellere Kampagnenbereitstellung: +72 % (und es geht weiter!) 

 „Unsere frühe Adoption von Retell AI, kombiniert mit unserer Fähigkeit, es tiefgehend anzupassen und unsere eigene Infrastruktur darum herum zu bauen, verschafft uns wirklich einen Vorsprung in der Branche.“ -Leonardo Danconia, CEO und Mitgründer, inbounds.com