Wie BrightChamps mit KI-gestützten Vertriebsanrufen Skalierung im globalen EdTech-Bereich erschließt

BrightChamps ist eines der am schnellsten wachsenden EdTech-Unternehmen der Welt. Mit Niederlassungen in über 30 Ländern lehrt es Coding, Robotik, Finanzkompetenz und MINT-Fähigkeiten für über eine Million Kinder.  BrightChamps hat einen einfachen, aber kraftvollen Wachstumsmotor: Eltern und Kinder eine kostenlose Probestunde erleben lassen und ihnen dann zeigen, wie personalisiertes Lernen die Art verändern kann, wie Kinder Fähigkeiten aufbauen. Diese Probestunde ist das Herzstück ihres Geschäfts. Doch mit der Skalierung von BrightChamps entwickelte sich der Prozess, Eltern zu erinnern, Leads zu qualifizieren und rund um die Probestunden nachzufassen, zu einer wichtigen Optimierungschance.

Vertriebsteams verbrachten unzählige Stunden mit sich wiederholenden Erinnerungsanrufen. Lehrkräfte begannen Probestunden oft mit begrenztem Kontext über die einzelnen Schülerinnen und Schüler, was es schwerer machte, das Erlebnis zu personalisieren. Mit dem Wachstum von BrightChamps wurde die Chance, frühere Leads erneut anzusprechen und die Teilnahme- und Abschlussquoten der Probestunden weiter zu verbessern, zu einem reifen Verbesserungsfeld. Das wachsende Vertriebsteam konzentrierte sich auf neue Chancen und auf Skalierung mit hoher Effizienz.

„Wir wollten, dass sich unsere Vertriebsleute auf den Aufbau von Beziehungen und das Abschließen von Chancen konzentrieren, anstatt Zeit für Probestunden-Erinnerungen aufzuwenden“, erinnert sich Shivam Sharma, Associate Product Manager bei BrightChamps. „Und wir wollten, dass Lehrkräfte mehr Kontext haben, damit sich die erste Stunde von Anfang an persönlich anfühlt.“

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Von manuellen Erinnerungen zu KI-Agenten

Was das BrightChamps-Team beeindruckte, war, wie schnell sich Retell-Agenten einsatzbereit anfühlten. Prompts ließen sich im Handumdrehen anpassen. Stimmen konnten getauscht, abgestimmt oder sogar geklont werden. Vertriebsteams mussten Abläufe nicht hartcodieren.

Innerhalb von Wochen führte Retell Live-Anrufe durch. Agenten erinnerten Eltern an die Teilnahme an Probestunden, sammelten Hintergrunddetails zur Lead-Qualifizierung und sprachen Leads erneut an, die anfängliches Interesse gezeigt, es aber nicht weiterverfolgt hatten. Sogar auf der bezahlten Seite stupsten KI-Agenten inaktive Lernende an, zurückzukehren.

Der Ansatz war einfach – Single-Prompt-Agenten, verfeinert durch Aufzeichnungen und Ergebnisse – doch die Wirkung war tiefgreifend.

„Die Möglichkeit, unsere Agenten anzupassen, war ein großer Vorteil. Mit Anpassungen bei Temperatur, Aussprache, mehreren Stimmen  verbesserte sich die Anrufqualität erheblich. Das ermöglichte es unserem Team, mehr Zeit darauf zu verwenden, bedeutsame Verbindungen aufzubauen und Geschäfte abzuschließen“, sagt Sharma

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Ergebnisse, die die Entwicklung veränderten

Mit Retell AI verwandelte BrightChamps operativen Mehraufwand in einen konsistenten Wachstumshebel.

Steigerung der Probestunden-Teilnahmequote: ~15 %

Steigerung der Probestunden-Abschlussquote: ~5 %

Beitrag der Reaktivierungskampagne zum Monatsumsatz: 10–15 %

Über die Zahlen hinaus war die größte Veränderung die Konsistenz. KI-Agenten lieferten jedes Mal dieselbe Qualität der Ansprache, und das bei Skalierung. Die Konsistenz der Anrufe wurde nicht länger von individuellen Faktoren beeinflusst, sodass jede Interaktion von höchster Qualität war. BrightChamps konnte sich auf vorhersehbares Nachfassen verlassen, was Lehrkräften half, bessere Probestunden durchzuführen, und der Führung Zuversicht gab, das Modell weltweit zu skalieren.

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Das Erlebnis weiterentwickeln

Der Rollout erwies sich intern bei BrightChamps schnell als beliebt. Vertriebsteams waren erleichtert, weniger Zeit für sich wiederholende Erinnerungen und mehr Zeit für Geschäftsabschlüsse aufzuwenden. Lehrkräfte schätzten es, vor Probestunden reicheren Kontext über Schülerinnen und Schüler zu erhalten, was es ihnen ermöglichte, mit höheren Raten zu personalisieren und zu konvertieren. Das Ergebnis war einfach: Beide Gruppen waren zufriedener, und die geschäftliche Wirkung folgte.

„Mit der Automatisierung von Probestunden-Erinnerungen können unsere Vertriebsteams nun mehr Zeit dem Beziehungsaufbau widmen, während unsere Lehrkräfte mit reicherem Kontext ausgestattet sind, um jede Stunde zu personalisieren. Die Ergebnisse sprechen für sich, mit verbessertem Engagement und höherer Zufriedenheit auf ganzer Linie.“ — Shivam Sharma, Associate Product Manager, BrightChamps

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Für die nächste Wachstumsphase bauen

Für BrightChamps begann Retell AI als Möglichkeit, Erinnerungen zu automatisieren. Schnell wurde daraus etwas Größeres: ein Fundament für Wachstum bei Skalierung. Indem BrightChamps Probestunden-Anrufe in einen zuverlässigen, wiederholbaren Motor verwandelte, erschloss das Unternehmen neuen Umsatz, zufriedenere Vertriebsteams und bessere Erlebnisse für Familien.

Der nächste Schritt ist klar. BrightChamps plant, eingehende KI-Anrufe, Echtzeit-Warmweiterleitungen und lokale Telefonnummern auszubauen, um mehr Eltern mit größerem Vertrauen zu erreichen. In Kombination mit Retells kommenden KI-Qualitätssicherungs-Tools wird das Unternehmen in der Lage sein, Gespräche im globalen Maßstab zu verwalten und dabei jede Interaktion hochwertig zu halten.

Retell ist mehr als ein Anbieter geworden, es ist Teil der Strategie von BrightChamps, global zu expandieren, das Vertrauen der Eltern zu gewinnen und die nächste Wachstumsphase im EdTech-Bereich anzutreiben.