1. Dashboard-Überarbeitung

Wir haben eine vollständige Dashboard-Überarbeitung abgeschlossen.

• Ein benutzerfreundlicherer und intuitiverer Agent-Builder.
• Erweiterter Funktionsumfang im Verlauf-Tab.
• Überarbeitetes Abrechnungsportal.
• Eine übersichtlichere und einheitlichere Benutzeroberfläche.

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2.  Betreute Weiterleitung

Wir haben eine Funktion für die betreute Weiterleitung hinzugefügt.

Wenn Sie Hintergrundinformationen bereitstellen und den Anruf an den nächsten Agenten übergeben müssen, ermöglicht Ihnen diese Funktion, einen prompt oder eine statische Nachricht für reibungslose Übergaben einzurichten.

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3.  Transkript-Formatierung deaktivieren

Wir haben einen Schalter hinzugefügt, um die Transkript-Formatierung zu deaktivieren. Dies kann helfen, die ASR (Automatic Speech Recognition)-Fehler zu beheben, die wir kürzlich entdeckt haben:

• Telefonnummern wurden fälschlicherweise als Zeitstempel interpretiert.
• Doppelte Zahlen wurden nicht korrekt erfasst.

Wenn Sie Probleme bei der Zahlenerkennung im Transkript feststellen, probieren Sie diesen Schalter aus.

4.   Cal.com Benutzerdefinierte Felder

Wenn Sie in Cal.com benutzerdefinierte Felder hinzugefügt haben, können Sie diese jetzt in Retell verwenden.

Bei der Verwendung von Cal.com-Funktionen können Sie den Agenten anweisen, bestimmte Informationen zu erfassen, und die gesammelten Daten werden automatisch im Buchungsereignis angezeigt.

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Fehlerbehebungen und Verbesserungen

• Verbesserte Schlüsselwörter
• Timeout für benutzerdefinierte Funktionen
• Gleichbleibende Stimm-Tonalität