Node KB — Intelligenterer Wissenszugriff auf Node-Ebene

Bisher konnten Wissensdatenbanken nur global festgelegt werden. Mit Node KB können Sie nun einer bestimmten Node in Ihrem Gesprächsablauf eine spezifische Wissensdatenbank zuweisen.

Dieses Update ermöglicht Agenten Folgendes:

• Abrufen von genaueren Antworten basierend auf dem Kontext
• Antworten mit geringerer Latenz durch Eingrenzung des Suchraums
• Liefern von höherer Kundenzufriedenheit durch präzise Antworten
  

Starten Sie noch heute mit Node KB

Rollenbasierter User Manager — Sicherere Zusammenarbeit

Bisher konnte jedes Teammitglied kritische Einstellungen ändern. Mit dem neuen rollenbasierten User Manager können Sie Zugriffsebenen für Ihr gesamtes Team vergeben:

• Admin — Vollständige Kontrolle, einschließlich Abrechnung & Benutzerverwaltung
• Developer — Agenten erstellen/testen, Analysen & Einstellungen verwalten
• Member — Nur-Lese-Zugriff, keine Änderungen oder sensiblen Daten
  

Dies ermöglicht Folgendes:

• Sensible Konfigurationen schützen
• Berechtigungen skalierbar verwalten
• Sicherere Zusammenarbeit im gesamten Team gewährleisten
  

👇 Weisen Sie noch heute Rollen im User Manager zu.

Dokumentation ansehen

Sicherheitsupdate — Öffentliche API-Keys & Widgets mit reCAPTCHA

Zum Schutz vor Gebührenbetrug und Spam haben wir Google reCAPTCHA zu den öffentlichen API-Keys, Chat- und Anruf-Widgets von Retell AI hinzugefügt.

Dies macht Ihr Konto:

• Sicherer gegen Bots und gefälschten Traffic
• Einfacher zu verwalten mit einer 5-minütigen Einrichtung
• Geschützt vor Betrug, der zu hohen Kosten führen könnte

✨ So funktioniert es

• Gehen Sie zu Public API Keys → Edit Key
• Aktivieren Sie Abuse Prevention (Google reCAPTCHA)
• Fügen Sie Ihren reCAPTCHA Secret Key hinzu und legen Sie einen Score-Schwellenwert fest

Ausgehende SMS via API  — Agenten können Kunden jetzt aktiv kontaktieren

Ihre Agenten können jetzt ausgehende SMS direkt an Kunden senden — und müssen nicht mehr warten, bis diese sich melden.

Mit diesem Release können Agenten:

• Erinnerungen, Benachrichtigungen und Nachfassaktionen sofort versenden
• Inaktive Kunden mit proaktiver Ansprache reaktivieren
• Zeitkritische Updates bearbeiten, ohne auf eingehenden Kontakt warten zu müssen

👇 Starten Sie jetzt mit ausgehenden SMS

Dokumentation ansehen

Telefondurchwahlen & IVR-Navigation

Ihre Retell AI-Agenten können nun IVR-Menüs automatisch über DTMF-Eingaben (Zifferndruck) navigieren — kein Warten oder manuelle Anweisungen mehr erforderlich.

Mit diesem Update können Agenten:

• Mehrstufige IVR-Systeme automatisch navigieren (z. B. 1 für Vertrieb drücken, 2 für Support).
• Den Press Digit-Node im Agenten-Builder verwenden, um festzulegen, wann und welche Ziffern gedrückt werden sollen.
• Erkennungsverzögerungen berücksichtigen, um ein vorzeitiges Auslösen zu verhindern und die Navigation präziser und reibungsloser zu gestalten.

Probieren Sie es jetzt mit der Press Digit-Funktion in Ihrem Workflow aus

Batch-Anruf-Zeitfenster

Bisher konnten Batch-Anrufe nur sofort gestartet oder für einen einzelnen Zeitpunkt geplant werden. Mit dem Batch-Anruf-Zeitfenster können Sie nun genau festlegen, wann Anrufe durchgeführt werden dürfen — mit konkreten Uhrzeiten und Wochentagen.

• Verhindern, dass Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten erfolgen
• Gleichzeitigkeit über Kampagnen hinweg steuern
• Sicherstellen, dass die Ansprache den Unternehmensrichtlinien entspricht

👉 Nutzen Sie das Batch-Anruf-Zeitfenster noch heute, um Ihre Kampagnen pünktlich, effizient und regelkonform zu halten.

Weitere Verbesserungen

1. Standardvariablen in der Agentenkonfiguration: Sie können jetzt direkt in der Agentenkonfiguration Standardvariablenwerte festlegen — für eine schnellere Einrichtung und mehr Konsistenz.
2. Telefondurchwahl & IVR-Navigation: Agenten können Anrufe jetzt direkt an Durchwahlen weiterleiten und IVR-Menüs automatisch navigieren — keine manuellen Tastatureingaben mehr.
3. Benutzerdefinierte Filter in Anruf- & Chat-Verlauf: Der Anruf- und Chat-Verlauf unterstützt jetzt die Filterung nach benutzerdefinierten Post-Call-Analyse-Feldern, einschließlich Enum-, Boolean- und Zahlentypen — für präzisere Auswertungen von Interaktionen.
4. Neue Einstellungsseite: Eine neu gestaltete Einstellungsseite wurde eingeführt, die vier wichtige Seiten in einer zusammenfasst — für einfachere Navigation und übersichtlicheres Management.

‍