Node KB — Intelligenterer Wissenszugriff auf Node-Ebene
Bisher konnten Wissensdatenbanken nur global festgelegt werden. Mit Node KB können Sie nun einer bestimmten Node in Ihrem Gesprächsablauf eine spezifische Wissensdatenbank zuweisen.
Dieses Update ermöglicht Agenten Folgendes:
- Abrufen von genaueren Antworten basierend auf dem Kontext
- Antworten mit geringerer Latenz durch Eingrenzung des Suchraums
- Liefern von höherer Kundenzufriedenheit durch präzise Antworten
Starten Sie noch heute mit Node KB
Rollenbasierter User Manager — Sicherere Zusammenarbeit
Bisher konnte jedes Teammitglied kritische Einstellungen ändern. Mit dem neuen rollenbasierten User Manager können Sie Zugriffsebenen für Ihr gesamtes Team vergeben:
- Admin — Vollständige Kontrolle, einschließlich Abrechnung & Benutzerverwaltung
- Developer — Agenten erstellen/testen, Analysen & Einstellungen verwalten
- Member — Nur-Lese-Zugriff, keine Änderungen oder sensiblen Daten
Dies ermöglicht Folgendes:
- Sensible Konfigurationen schützen
- Berechtigungen skalierbar verwalten
- Sicherere Zusammenarbeit im gesamten Team gewährleisten
👇 Weisen Sie noch heute Rollen im User Manager zu.
Sicherheitsupdate — Öffentliche API-Keys & Widgets mit reCAPTCHA
Zum Schutz vor Gebührenbetrug und Spam haben wir Google reCAPTCHA zu den öffentlichen API-Keys, Chat- und Anruf-Widgets von Retell AI hinzugefügt.
Dies macht Ihr Konto:
- Sicherer gegen Bots und gefälschten Traffic
- Einfacher zu verwalten mit einer 5-minütigen Einrichtung
- Geschützt vor Betrug, der zu hohen Kosten führen könnte
✨ So funktioniert es
- Gehen Sie zu Public API Keys → Edit Key
- Aktivieren Sie Abuse Prevention (Google reCAPTCHA)
- Fügen Sie Ihren reCAPTCHA Secret Key hinzu und legen Sie einen Score-Schwellenwert fest
Ausgehende SMS via API — Agenten können Kunden jetzt aktiv kontaktieren
Ihre Agenten können jetzt ausgehende SMS direkt an Kunden senden — und müssen nicht mehr warten, bis diese sich melden.
Mit diesem Release können Agenten:
- Erinnerungen, Benachrichtigungen und Nachfassaktionen sofort versenden
- Inaktive Kunden mit proaktiver Ansprache reaktivieren
- Zeitkritische Updates bearbeiten, ohne auf eingehenden Kontakt warten zu müssen
👇 Starten Sie jetzt mit ausgehenden SMS
Telefondurchwahlen & IVR-Navigation
Ihre Retell AI-Agenten können nun IVR-Menüs automatisch über DTMF-Eingaben (Zifferndruck) navigieren — kein Warten oder manuelle Anweisungen mehr erforderlich.
Mit diesem Update können Agenten:
- Mehrstufige IVR-Systeme automatisch navigieren (z. B. 1 für Vertrieb drücken, 2 für Support).
- Den Press Digit-Node im Agenten-Builder verwenden, um festzulegen, wann und welche Ziffern gedrückt werden sollen.
- Erkennungsverzögerungen berücksichtigen, um ein vorzeitiges Auslösen zu verhindern und die Navigation präziser und reibungsloser zu gestalten.
Probieren Sie es jetzt mit der Press Digit-Funktion in Ihrem Workflow aus
Batch-Anruf-Zeitfenster
Bisher konnten Batch-Anrufe nur sofort gestartet oder für einen einzelnen Zeitpunkt geplant werden. Mit dem Batch-Anruf-Zeitfenster können Sie nun genau festlegen, wann Anrufe durchgeführt werden dürfen — mit konkreten Uhrzeiten und Wochentagen.
- Verhindern, dass Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten erfolgen
- Gleichzeitigkeit über Kampagnen hinweg steuern
- Sicherstellen, dass die Ansprache den Unternehmensrichtlinien entspricht
👉 Nutzen Sie das Batch-Anruf-Zeitfenster noch heute, um Ihre Kampagnen pünktlich, effizient und regelkonform zu halten.
Weitere Verbesserungen
- Standardvariablen in der Agentenkonfiguration: Sie können jetzt direkt in der Agentenkonfiguration Standardvariablenwerte festlegen — für eine schnellere Einrichtung und mehr Konsistenz.
- Telefondurchwahl & IVR-Navigation: Agenten können Anrufe jetzt direkt an Durchwahlen weiterleiten und IVR-Menüs automatisch navigieren — keine manuellen Tastatureingaben mehr.
- Benutzerdefinierte Filter in Anruf- & Chat-Verlauf: Der Anruf- und Chat-Verlauf unterstützt jetzt die Filterung nach benutzerdefinierten Post-Call-Analyse-Feldern, einschließlich Enum-, Boolean- und Zahlentypen — für präzisere Auswertungen von Interaktionen.
- Neue Einstellungsseite: Eine neu gestaltete Einstellungsseite wurde eingeführt, die vier wichtige Seiten in einer zusammenfasst — für einfachere Navigation und übersichtlicheres Management.
