Letzte Ankündigung zur Einstellung der V1-API

Wir werden die V1-APIs und bestimmte veraltete Felder in Webhooks am 5. Februar 2025 einstellen.

Nachfolgend eine Zusammenfassung dessen, was eingestellt wird:

• V1-APIs und veraltete Felder innerhalb von APIs
• Das Feld "data" innerhalb von Webhooks
• Das alte Retell Legacy-Dashboard

‍Um Unterbrechungen zu vermeiden, schließen Sie Ihre Migration bitte vor der Frist ab.
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Tastatureingaben der Nutzer erfassen (DTMF-Erfassung)

KI-Telefonagenten haben manchmal Schwierigkeiten, lange Nummern aufgrund von Hintergrundgeräuschen oder undeutlicher Sprache genau zu erfassen. Mit unserer neuen Funktion zur Erfassung von Tastatureingaben können Anrufer Nummern über ihre Tastatur eingeben, was die Genauigkeit verbessert.

So funktioniert es:

• Legen Sie fest, dass Ihr KI-Agent Nutzer zur Eingabe von Ziffern auffordert (z. B. Kartennummer, Telefonnummer).
• Das System erfasst die Eingabe direkt über die Tastatur – wodurch Transkriptionsfehler vermieden werden.
• Nutzen Sie die Anrufnachbearbeitung, um die Daten nach Bedarf zu speichern und zu verarbeiten.

Tastatureingaben der Nutzer erfassen | DTMF-Eingabe vom Nutzer erfassenDokumentation ansehen

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Dynamisches Routing

Müssen Sie Anrufe basierend auf unterschiedlichen Kundenanfragen weiterleiten? Testen Sie das dynamische Routing bei Anrufweiterleitungen.
Beispiel:

• Wenn der Anrufer Support wünscht, an +1 (925) 222-2222 weiterleiten
• Wenn der Anrufer den Vertrieb wünscht, an +1 (925) 333-3333 weiterleiten

Richten Sie eine Anrufweiterleitungslogik ein, um Anrufe automatisch an die richtige Abteilung zu leiten.

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Neue API-Funktionen

1. Klingeldauer

- Passen Sie an, wie lange das Telefon klingelt, bevor ein Anruf angenommen wird.

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2. Batch Call API

Eine neue API für Batch-Anrufe ist jetzt verfügbar.

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3. Telefonie-Identifikator
   Anrufe enthalten jetzt einen Telefonie-Identifikator (falls verfügbar) zu Tracking-Zwecken.

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Anrufe löschen & sensible Daten entfernen

Aus Compliance-Gründen können Sie Anrufdatensätze jetzt vollständig löschen oder nur die Aufzeichnung und die Anruftranskription entfernen.

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Nutzerfragebogen

Um unsere Kunden besser zu verstehen, haben wir einen neuen Fragebogen für alle Nutzer eingeführt, einschließlich bestehender Nutzer.
Bitte nehmen Sie sich eine Minute Zeit, um ihn auszufüllen – er wird heute in unserem Dashboard verfügbar sein.