With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Ein KI-Banker, der jeden Kundenanruf in Sekunden beantwortet
5.0
ON G2
Ein KI-Banker ist ein Sprachagent, der Ihre Telefonleitung sofort annimmt, den Anrufer verifiziert und Konto- sowie Kreditfragen aus Ihren eigenen Systemen beantwortet. Die Retell AI bringt einen auf die Nummer Ihres Instituts: Er bearbeitet Fragen zu Kontostand und Transaktionen, Kreditstatus und Zahlungsdetails, Rückrufe bei Betrugswarnungen und Zahlungsvereinbarungen und leitet dann die Anrufe, die einen lizenzierten Banker erfordern, mit dem vollständigen Transkript weiter. Er funktioniert mit Ihrer bestehenden Nummer und läuft rund um die Uhr, in über 55 Sprachen, ohne zusätzliches Personal.
Vertraut von über 3.000 Unternehmen, die mehr als 30 Millionen Anrufe pro Monat abwickeln.
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How It Works
Kommen Sie an einem Tag vom Erstellen zu einem Live-Bankanruf, auf Ihrer bestehenden Nummer.
Den Agenten erstellen
Richten Sie den Agenten über eine Wissensdatenbank, die sich bei Änderungen dieser Inhalte synchronisiert, auf Ihre Produktseiten, Zinstabellen, FAQ und Richtlinien aus, sodass er dieselben Zinssätze und Konditionen nennt wie Ihr Filialpersonal. Definieren Sie den Anrufablauf mit einem Drag-and-drop-Builder: Begrüßung, Anruferverifizierung, Absichtserkennung, Kontoabfrage, Lösung und Weiterleitungsregeln, alle auf Ihre Compliance-Standards und Produktregeln trainiert. Für einen Standard-Agenten ist kein Entwicklerteam erforderlich.
Gegen Bankszenarien testen
Lassen Sie den Agenten per Simulation gegen gängige Bankszenarien laufen, bevor er auf einen Kunden trifft: Kontostandsabfragen, Kreditstatus, strittige Belastungen, Zahlungspläne und Grenzfälle mit verärgerten Anrufern. Jeder Durchlauf bewertet die Genauigkeit und zeigt, wo der Agent rät, statt nachzuschlagen, sodass Sie den Ablauf korrigieren, erneut ausführen und im großen Umfang validieren, anstatt Lücken erst im Betrieb zu entdecken.
Ihre Leitung verbinden und live gehen
Verbinden Sie Ihre Leitung per SIP-Trunking und leiten Sie Anrufe an den Agenten weiter, alle oder einen prozentualen Anteil für einen parallelen Pilotbetrieb, und legen Sie die genauen Bedingungen für die Eskalation an einen Menschen fest, etwa Streitfälle, Härtefälle oder jede Anfrage nach einem lizenzierten Mitarbeiter. Gehen Sie mit einer Warteschlange live, bestätigen Sie die Lösungsraten und erweitern Sie dann. Bestehende Anbieter und Telefonnummern bleiben bestehen.
Überwachen und neu trainieren
Jeder Anruf wird transkribiert, hinsichtlich der Stimmung bewertet und nach Ergebnis getaggt. Beobachten Sie die Erstlösungsquote und die Weiterleitungsrate in einem Dashboard, erkennen Sie die Absichten, bei denen der Agent patzt, und trainieren Sie den Ablauf neu, mit Qualitätsprüfung über 100 % der Anrufe, was zählt, wenn jeder einzelne Kontodaten und eine Compliance-Verpflichtung trägt.
Use Cases
Kundengespräche, die Ihr KI-Banker sicher führt
Konto- und Kontostandsfragen ohne Menschen beantworten
Der Agent verifiziert den Anrufer, schlägt dann über Function Calls in Ihren Kernsystemen Kontostände, aktuelle Transaktionen und Kontoauszugsdetails nach und liest die Antwort vor. Er beantwortet Produkt-, Zins- und Anleitungsfragen, indem er aus der verbundenen Wissensdatenbank schöpft, statt aus einem statischen Telefonmenü-Skript.
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Kreditnehmer qualifizieren und Kredite voranbringen
Der Agent qualifiziert Antragsteller im Moment, in dem sie ein Formular absenden, sammelt die Details, die Sie benötigen, und bucht einen Rückruf bei einem Kreditsachbearbeiter. Er gibt Kreditnehmern in Echtzeit Kreditstatus, Zahlungsdetails und Dokumentanforderungen, reaktiviert stockende Anträge mit Follow-ups und übergibt qualifizierte Leads an den richtigen Kreditsachbearbeiter mit einer betreuten Anrufweiterleitung, die das Transkript anhängt.
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Zahlungserinnerungen und Inkasso konform durchführen
Der Agent versendet Erinnerungen an überfällige Zahlungen und führt Kunden im großen Umfang durch Rückzahlungsoptionen mittels Batch-Anruf-Kampagnen. Er authentifiziert den Kunden, erfasst die Absicht und leitet Streitfälle oder Härtefälle an einen menschlichen Inkasso-Mitarbeiter weiter, gemäß den von Ihnen konfigurierten FDCPA-, TCPA-, CFPB- und GDPR-Regeln, wobei Anruffrequenz und Offenlegungen je nach US-Bundesstaat gehandhabt werden.
Die Anrufe leiten und weiterleiten, die einen Banker erfordern
Der Agent ermittelt in natürlicher Sprache, warum der Anrufer anruft, und überspringt das Menü vollständig, übergibt Betrugsstreitfälle, Beschwerden und Anfragen nach lizenzierten Mitarbeitern mit einer Weiterleitung, die den vollständigen Kontext mitführt, und nutzt Eskalationsschwellen nach Absicht, Stimmung oder fehlgeschlagener Verifizierung, sodass nur die Anrufe, die einen Menschen brauchen, auch einen erreichen.
Außerhalb der Geschäftszeiten und bei Überlauf abdecken
Der Agent deckt Nächte, Wochenenden und Feiertage ab, sodass Anrufer außerhalb der Geschäftszeiten einen funktionierenden Agenten statt einer Voicemail erreichen, in derselben Qualität wie zu Geschäftszeiten.
Kunden in über 55 Sprachen bedienen
Sprache in Muttersprachlerqualität über mehr als 55 Sprachen hinweg, mit automatischer Spracherkennung für 10 davon, sodass ein Agent Kunden in der Sprache bedient, in der sie beginnen.
Für Contact Center gebaut, nicht für Demos
Retell ist die KI-Sprachplattform, auf der Enterprise-Contact-Center laufen
Mit Retell entwickeln, testen und deployen Sie KI-Telefonagenten, die echtes Anrufvolumen bewältigen, damit sich Ihr Team auf die Gespräche konzentriert, die einen Menschen brauchen.
Feature
Warum Banken und Kreditgeber sich für Retell AI entscheiden
Verifiziert, bevor Informationen offengelegt werden
Der Agent authentifiziert den Anrufer, bevor er Kontodetails vorliest, und Sie legen über eine mehrstufige Anruflogik genau fest, was er in jedem Schritt weitergeben darf – so folgen eine Saldoabfrage und ein Überweisungsstreit unterschiedlichen Regeln.
Antworten aus Ihren eigenen Konditionen und Richtlinien
Eine verbundene Wissensdatenbank synchronisiert sich mit Ihren Produktseiten, Konditionsübersichten, FAQ und Richtlinien, sobald sich diese Inhalte ändern, sodass der Agent dieselben Konditionen und Bedingungen nennt wie Ihre Filialmitarbeiter – statt eines statischen Skripts.
Antwortet in etwa 600 Millisekunden
Eine End-to-End-Latenz von etwa 600 ms mit proprietärem Turn-Taking bedeutet, dass Anrufer weder tote Stille erleben noch mit dem Agenten durcheinanderreden. Unterbrechungen und Barge-in werden so gehandhabt, wie es ein starker menschlicher Mitarbeiter tut.
Bewältigt Spitzenvolumen ohne Einstellungszyklus
Derselbe Agent nimmt 10 Anrufe oder Tausende pro Stunde entgegen – mit einer Verfügbarkeitszusage von 99,99 %. Sunshine Loans skalierte auf über 700.000 monatliche Anträge und senkte die Anrufabbruchrate mit Retell auf etwa 5 %. Die Ergebnisse variieren je nach Setup und Anrufvolumen.
Bewertet jeden Anruf, nicht nur eine Stichprobe
Die integrierte Post-Call-Analyse transkribiert, bewertet das Sentiment und verfolgt die Lösung bei jedem Anruf – mit benutzerdefinierten Feldern, die Sie pro Anruf extrahieren. So sehen Sie, warum sich der CSAT verändert hat, statt anhand einer Handvoll geprüfter Tickets zu raten.
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Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
Starten Sie mit $0.
$0.07–$0.31 pro Minute – Sie zahlen nur, was Sie nutzen.
60 Minuten kostenloser Zugang.
20 gleichzeitige Anrufe.
10 kostenlose Wissensdatenbanken.
Enterprise Plan
Für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen, besonderen Datenanforderungen, spezifischen Bereitstellungsanforderungen oder erhöhtem Supportbedarf.
Erstklassiger Service für Ihren Anwendungsfall.
Premium-Support mit dedizierten Solution-Engineer-Teams.
Individuelle Preisgestaltung und gleichzeitige Anrufe basierend auf Ihren Anforderungen
FAQ
Frequently asked questions.
Was ist ein KI-Banker?
Ein KI-Banker ist ein Sprachagent, der die Telefonanrufe einer Bank oder eines Kreditgebers eigenständig bearbeitet, anstatt eine einzelne Eingabe zu beantworten und dann zu stoppen. Er nimmt Anrufe entgegen, verifiziert den Anrufer, ruft Konto- und Kreditinformationen aus Ihren Systemen ab, erledigt Routineaufgaben wie Statusabfragen und Zahlungsvereinbarungen und leitet bei Bedarf an einen menschlichen Banker weiter. Er unterscheidet sich von einem einfachen Chatbot oder einem tastengesteuerten IVR, weil er eine mehrstufige Konversation führt und während des Anrufs handelt, indem er auf einem bestehenden Core und CRM aufsetzt, anstatt die dahinterliegenden Systeme of record zu ersetzen.
Kann er einen Anrufer verifizieren, bevor Kontodaten weitergegeben werden?
Ja. Er authentifiziert zunächst den Anrufer, und Sie legen genau fest, was er in jedem Schritt preisgeben darf. Kontonummern und sensible Felder werden in Transkripten geschwärzt, und Verifizierungsregeln werden pro Anrufstatus konfiguriert, sodass eine Saldoabfrage und ein Überweisungsstreitfall unterschiedlichen Regeln folgen.
Kann ein KI-Bankberater Finanzberatung leisten oder Kredite genehmigen?
Nein. Er bearbeitet informative und transaktionale Anrufe, Kontofragen, den Kreditstatus, Zahlungsvereinbarungen und die Weiterleitung. Er bietet keine personalisierte Finanzberatung, trifft keine Kreditentscheidungen und übernimmt keine Kreditprüfung. Diese bleiben bei Ihren lizenzierten Bankberatern und Underwriting-Systemen; der Agent qualifiziert den Anrufer und leitet ihn mit vollständigem Kontext weiter und tritt dann in den Hintergrund.
Funktioniert es mit unserem Core-System und CRM?
Ja. Es verbindet sich auf der Telefonieseite über SIP Trunking und synchronisiert Anrufdaten mit Ihrem CRM und Ihrem Kreditvergabesystem, sodass Transkripte, Ergebnisse und extrahierte Felder dort landen, wo Ihr Team bereits arbeitet. Sie behalten Ihre Systems of Record und ergänzen den Telefonkanal um KI.
Was, wenn ein Anrufer einen menschlichen Bankberater möchte?
Der Agent erkennt die Anfrage und leitet den Anruf sofort weiter, wobei er das Transkript übergibt. Sie konfigurieren diese Regel, sodass ein einfaches „Agent, bitte“ eine sofortige betreute Weiterleitung auslöst, statt einer frustrierenden Schleife.
Wie viel kostet ein KI-Banker?
Die Abrechnung erfolgt nutzungsbasiert zu $0,07 pro Minute – ohne Plattformgebühr und ohne Vertrag, plus $10 Startguthaben. Sie zahlen für geleistete Minuten, nicht für Arbeitsplätze, sodass sich die Kosten als Kosten pro abgefangenem Anruf statt als pauschale Lizenz pro Agent lesen.
