With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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KI-Concierge, der jeden Gästeanruf in Sekunden beantwortet
5.0
ON G2
Die Retell AI stellt einen KI-Concierge bereit, der Gästeanrufe sofort entgegennimmt, Reservierungen bucht und ändert und Fragen zur Unterkunft aus Ihrer eigenen Wissensdatenbank beantwortet – und übergibt Anrufe, die eine Person erfordern, mit vollständigem Kontext an Ihr Team. Er läuft rund um die Uhr auf Ihrer bestehenden Telefonleitung, in über 55 Sprachen, ohne neue Hardware oder ein Engineering-Team.
Vertraut von über 3.000 Unternehmen, die mehr als 30 Millionen Anrufe pro Monat abwickeln.
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How It Works
Starten Sie Ihren KI-Concierge in vier Schritten – vom Verbinden Ihrer Telefonleitung bis zur Bearbeitung von Live-Gästeanrufen.
Ihren Concierge konfigurieren
Wählen Sie eine Stimme, legen Sie Ihre Routing- und Eskalationsregeln fest und verbinden Sie eine Wissensdatenbank, die aus Ihren Unterkunftsdetails, Richtlinien und Ihrer Website synchronisiert wird.
Ihr Telefonsystem verbinden
Leiten Sie Ihre bestehenden Nummern über SIP-Trunking an den Concierge weiter und behalten Sie Ihren aktuellen Anbieter und Ihr PMS, oder erhalten Sie eine neue Nummer über die Plattform.
Mit simulierten Anrufen testen
Führen Sie simulierte Gästeanrufe durch, um Buchungsgenauigkeit, Reservierungsabfragen und Eskalations-Routing zu prüfen, bevor Sie live gehen.
Bereitstellen und Leistung überwachen
Gehen Sie mit einem Teil des Traffics live und verfolgen Sie dann Lösungsquote, Weiterleitungen und Bearbeitungszeit im Dashboard.
Use Cases
Gästeanfragen, die Ihr KI-Concierge vollständig übernimmt
Beantworten und lösen ohne Warteschlange
Gäste legen auf, wenn sie in der Warteschleife hängen. Der Concierge nimmt jeden Anruf beim ersten Klingeln entgegen, ruft mitten im Gespräch Live-Reservierungsdaten ab und erledigt Routineanfragen beim ersten Kontakt – um 2 Uhr nachts in derselben Qualität wie um 14 Uhr. Anrufe, die früher in einer Warteschlange lagen, werden im Gespräch gelöst.
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Reservierungen im Anruf buchen, ändern und stornieren
Buchungen per Telefon-Pingpong kosten die Reservierung. Der Concierge prüft die Live-Verfügbarkeit und kann während des Anrufs buchen, bestätigen, ändern und stornieren und sendet dann die Bestätigung, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss. Zimmer und Tische füllen sich, während der Gast noch am Telefon ist.
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Fragen zur Unterkunft und zur Umgebung beantworten
Check-in-Zeiten, Parken, Haustierrichtlinie, Öffnungszeiten der Einrichtungen, Wegbeschreibungen, Restaurants in der Nähe. Der Concierge beantwortet diese aus einer synchronisierten Wissensquelle statt aus einem statischen Skript und gibt wiederkehrenden Gästen jedes Mal dieselbe Antwort. Routinefragen werden ohne eine Person geklärt.
Mit vollständigem Kontext weiterleiten und übergeben
Wenn ein Anruf eine Person erfordert, muss der Gast bei einer kalten Übergabe alles wiederholen. Der Concierge erkennt die Absicht aus natürlicher Sprache, leitet den Anruf gleich beim ersten Mal an das richtige Team weiter und fügt bei einer betreuten Weiterleitung das vollständige Transkript an. Mitarbeiter steigen mitten im Gespräch ein, und nur der Anteil, der einen Menschen erfordert, wird eskaliert.
Zeiten außerhalb der Öffnungszeiten und Überlauf abdecken
Anrufe außerhalb der Rezeptionszeiten landen auf der Mailbox, und die meisten Gäste rufen nie zurück. Als KI-Telefonservice, der rund um die Uhr läuft, löst der Concierge Routineanrufe über Nacht und am Wochenende und erfasst Buchungsanfragen, statt sie an die Mailbox weiterzuleiten. Ihr Team kommt zu gelösten Anrufen statt zu einem Rückstau.
Mehrsprachige Gäste bedienen und Volumenspitzen abfangen
Hochsaison und internationale Gäste belasten eine feste Rezeption. Der Concierge bedient Gäste in über 55 Sprachen mit automatischer Spracherkennung, und die Parallelität skaliert bei Bedarf, sodass Sie Leitungen in Minuten per Schieberegler hinzufügen, statt für die Spitze zu personalisieren. Der Service bleibt stabil bei Check-in-Andrang und saisonalen Spitzen.
Für Contact Center gebaut, nicht für Demos
Retell ist die KI-Sprachplattform, auf der Enterprise-Contact-Center laufen
Mit Retell entwickeln, testen und deployen Sie KI-Telefonagenten, die echtes Anrufvolumen bewältigen, damit sich Ihr Team auf die Gespräche konzentriert, die einen Menschen brauchen.
Feature
Warum Teams im Gastgewerbe für ihre Concierge-Leitung auf die Retell AI setzen
Löst Anfragen, anstatt sie weiterzuleiten
Klassische Telefonmenüs schicken Gäste in eine Warteschlange und erledigen die Aufgabe selten. Der KI-Concierge erfasst die Absicht der Gäste aus natürlicher Sprache, ruft während des Anrufs Live-Daten zu Reservierungen und zur Unterkunft ab und schließt Routineanfragen beim ersten Kontakt ab, sodass die meisten Gäste eine Antwort statt Wartemusik erhalten. Die Ergebnisse variieren je nach Anrufmix und Einrichtung.
Beantwortet Gästefragen präzise
Gäste stellen den ganzen Tag dieselben Fragen. Wann ist Check-in, ist der Pool geöffnet, sind Haustiere erlaubt, wo kann ich parken. Eine verbundene Wissensdatenbank ruft diese Antworten aus Ihren Unterkunftsdetails, Richtlinien und Ihrer Website ab, sodass der Concierge korrekt reagiert, ohne Ihr Personal von der Arbeit abzuhalten. Aktualisieren Sie eine Richtlinie einmal, und der nächste Anruf berücksichtigt sie – ganz ohne erneutes Training.
Beantwortet jeden Anruf in etwa 600 ms
Gäste legen auf, sobald sie Wartemusik hören, und jede Sekunde in der Warteschleife kann Sie eine Buchung kosten. Der Concierge nimmt beim ersten Klingeln ab und verbindet in etwa 600 Millisekunden zu einem Live-Gespräch, ohne Funkstille, sodass die Warteschleife, die zu Abbrüchen führt, verschwindet. Die Anrufqualität ist um 2 Uhr nachts genauso wie um 14 Uhr, ohne Personallücke.
Läuft auf der Telefonanlage, die Sie bereits nutzen
SIP-Trunking verbindet sich mit jedem Carrier und behält Ihre aktuellen Rufnummern und Ihr PMS bei, sodass es kein Rip-and-Replace-Projekt zu genehmigen gibt. Der Concierge liest und schreibt während des Anrufs live Reservierungsdatensätze, bucht in Ihrem Kalender und löst nachgelagerte Automatisierung aus, sobald ein Anruf abgeschlossen ist.
Anonymisiert Gästedaten in jedem Transkript
Jeder Anruf kann einen Namen, eine Kartennummer oder eine Bestätigungsnummer enthalten, und ein verirrter Identifikator in einem Transkript ist ein Compliance-Problem, das nur darauf wartet, aufzutauchen. Die PII-Anonymisierung entfernt personenbezogene Identifikatoren automatisch aus den Anrufaufzeichnungen – basierend auf den Aufbewahrungseinstellungen, die Sie steuern. Ihr Team überprüft Anrufe und verfolgt Ergebnisse, ohne Gästedaten in den Protokollen offenzulegen.
Zeigt, welche Anrufe gelöst wurden
Die meisten Teams überprüfen eine kleine manuelle Stichprobe und raten beim Rest. Jeder Anruf erzeugt ein Transkript, einen Sentiment-Score und ein Lösungsergebnis, und die Anrufnachbearbeitung bewertet 100 % der Anrufe hinsichtlich Lösungsquote, Weiterleitungsquote und Bearbeitungszeit im Vergleich zu Ihrem Basiswert. Sie sehen, was funktioniert, statt zu raten. Die Ergebnisse variieren.
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
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- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Genesys
- Five9
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- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
Starten Sie mit $0.
$0.07–$0.31 pro Minute – Sie zahlen nur, was Sie nutzen.
60 Minuten kostenloser Zugang.
20 gleichzeitige Anrufe.
10 kostenlose Wissensdatenbanken.
Enterprise Plan
Für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen, besonderen Datenanforderungen, spezifischen Bereitstellungsanforderungen oder erhöhtem Supportbedarf.
Erstklassiger Service für Ihren Anwendungsfall.
Premium-Support mit dedizierten Solution-Engineer-Teams.
Individuelle Preisgestaltung und gleichzeitige Anrufe basierend auf Ihren Anforderungen
FAQ
Frequently asked questions.
Was ist ein KI-Concierge und was kann er leisten?
Ein KI-Concierge ist ein Sprachagent, der Gästeanrufe selbstständig entgegennimmt, anstatt sie in eine Warteschlange zu leiten. Auf einer Plattform für konversationelle KI nimmt er den Anruf an, ruft Reservierungs- und Objektdaten ab, bucht und ändert Buchungen, beantwortet Fragen zu Richtlinien und Ausstattung und leitet den Rest weiter – rund um die Uhr in über 55 Sprachen. Er bewältigt das vorhersehbare Anrufvolumen, sodass sich Ihr Team auf die Gäste konzentrieren kann, die eine Person brauchen.
Funktioniert es mit unserem bestehenden Telefonsystem und PMS?
Ja. SIP-Trunking verbindet sich mit jedem Anbieter und behält Ihre aktuellen Rufnummern bei, und der Concierge liest und schreibt während des Anrufs live Reservierungsdaten in Ihrem PMS oder Buchungssystem. Es gibt keine neue Hardware und keinen kompletten Austausch, sodass Sie zunächst einen Teil des Datenverkehrs weiterleiten und skalieren können, sobald die Kennzahlen stabil sind.
Kann die KI-Concierge Reservierungen buchen, ändern und stornieren?
Ja. Sie prüft die Verfügbarkeit in Echtzeit, bucht, bestätigt, ändert und storniert dann während des Anrufs und versendet die Bestätigung, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss. Sie legen fest, welche Aktionen sie ausführen darf und welche an eine Person weitergeleitet werden, sodass hochwertige oder komplexe Buchungen gezielt an Ihr Team gehen.
Was passiert, wenn der Concierge einen Anruf nicht bearbeiten kann?
Der Concierge führt eine betreute Weiterleitung an die richtige Person durch, mit dem vollständigen Transkript im Anhang, sodass Ihre Mitarbeitenden mitten im Gespräch übernehmen, anstatt von vorne zu beginnen. Sie legen die Eskalationsregeln fest, sodass sensible oder besonders wichtige Anrufe gezielt an eine Person weitergeleitet werden, und jede Weiterleitung wird zur Überprüfung protokolliert.
Wie viel kostet Retell AI für einen KI-Concierge?
Die Preisgestaltung erfolgt nutzungsbasiert und beginnt bei 0,07 $ pro Minute für die Sprach-Engine, ohne Plattformgebühren und mit 10 $ Startguthaben. Dieser Preis von 0,07 $ gilt speziell für Retell AI, und die Preise pro Minute variieren zwischen den Anbietern. Sobald Sie ein LLM und Telefonie hinzufügen, liegt ein realistischer Gesamtpreis eher bei 0,09 $ bis 0,19 $ pro Minute, abhängig von Ihrem Modell und Ihren Stimmauswahlen.
Wissen die Gäste, dass sie mit einer KI sprechen, und was, wenn sie eine Person möchten?
Die Stimme klingt natürlich und antwortet in unter einer Sekunde, sodass die meisten Gäste so mit ihr sprechen, wie sie es mit einer Empfangskraft tun würden. Viele Betreiber weisen die KI im Voraus aus, und die Abschluss- und Zufriedenheitsraten bleiben in beiden Fällen stabil. Wer eine Person sprechen möchte, kann danach fragen, und der Anruf wird mit dem bereits mitgelieferten Kontext an Ihr Team weitergeleitet.
