With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Ein KI-Mitarbeiter, der jeden Anruf in unter einer Sekunde annimmt
5.0
ON G2
Ein KI-Mitarbeiter für die Telefonie ist ein Sprachagent, der sofort abnimmt, aus Ihrer eigenen Wissensdatenbank arbeitet und handelt, während der Anrufer noch in der Leitung ist. Die Retell AI stellt einen solchen auf Ihre Nummer: Sie nimmt eingehende Anrufe an, führt ausgehende Kampagnen durch, bucht Termine, qualifiziert Leads und leitet die schwierigen Fälle mit dem vollständigen Transkript an einen Menschen weiter. Sie funktioniert mit Ihrer bestehenden Telefonnummer und läuft rund um die Uhr, ohne dass Sie Personal aufstocken müssen.
Vertraut von über 3.000 Unternehmen, die mehr als 30 Millionen Anrufe pro Monat abwickeln.
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How It Works
Vom Erstellen bis zum Live-Anruf an einem Tag – auf Ihrer bestehenden Nummer.
Den Agenten erstellen
Richten Sie den Agenten über eine Wissensdatenbank auf Ihr Help-Center, Ihre FAQ-Seiten und Ihre Produktdokumentation aus – diese synchronisiert sich, sobald sich der Inhalt ändert, sodass der Agent dieselbe Richtlinie zitiert wie Ihr Team. Definieren Sie den Anruffluss mit einem Drag-and-drop-Builder: Begrüßung, Absichtserkennung, Abfrage, Aktion und Weiterleitungsregeln. Für einen Standard-Agenten ist kein Entwicklungsteam erforderlich.
Gegen reale Szenarien testen
Lassen Sie den Agenten per Simulation gegen gängige Szenarien laufen – Bestellstatus, Buchungen, Kontofragen, Passwort-Zurücksetzungen und Grenzfälle mit verärgerten Anrufern –, bevor er auf einen echten Anrufer trifft. Jeder Durchlauf bewertet die Genauigkeit und zeigt, wo der Agent rät, statt nachzuschlagen, sodass Sie den Ablauf korrigieren und im großen Umfang erneut ausführen, anstatt Lücken erst in der Produktion zu finden.
Ihre Leitung verbinden und live gehen
Verbinden Sie Ihre Leitung über SIP-Trunking und leiten Sie Anrufe an den Agenten weiter – alle oder einen Prozentsatz für einen parallelen Pilotbetrieb – und legen Sie die genauen Bedingungen für eine Eskalation an einen Menschen fest. Gehen Sie mit einer Warteschlange live, bestätigen Sie die Lösungsquoten und erweitern Sie dann. Bestehende Carrier und Telefonnummern bleiben erhalten.
Überwachen und neu trainieren
Jeder Anruf wird transkribiert, nach Stimmung bewertet und nach Ergebnis kategorisiert. Beobachten Sie die Erstlösungsquote und die Weiterleitungsrate in einem Dashboard, erkennen Sie die Absichten, bei denen der Agent stolpert, und trainieren Sie den Ablauf neu – mit Qualitätsprüfung über 100 % der Anrufe statt nur einer kleinen Stichprobe.
Use Cases
Aufgaben, die Ihr KI-Mitarbeiter vom ersten Tag an übernimmt
Routineanrufe ohne Menschen lösen
Der Agent ruft Bestellstatus, Versand und Kontodetails mitten im Gespräch über Funktionsaufrufe an Ihre Systeme ab und liest die Antwort dann dem Anrufer vor. Er beantwortet Fragen zu Richtlinien, Passwörtern und Anleitungen aus der verbundenen Wissensdatenbank statt aus einem statischen Skript und deckt Nächte, Wochenenden und Feiertage ab, sodass Anrufer außerhalb der Geschäftszeiten einen funktionierenden Agenten statt einer Mailbox erreichen.
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Die Anrufe weiterleiten und übergeben, die einen Menschen erfordern
Der Agent ermittelt in natürlicher Sprache, warum der Anrufer anruft, überspringt das Menü vollständig und übergibt dann an den richtigen Menschen mit einer Anrufweiterleitung, die das Live-Transkript anhängt. Eskalationsschwellen nach Absicht, Stimmung oder fehlgeschlagenen Abfragen sorgen dafür, dass nur die Anrufe einen Menschen erreichen, die ihn auch benötigen.
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Buchungs-, Konto- und Abrechnungsaufgaben mitten im Anruf erledigen
Der Agent verifiziert den Anrufer, aktualisiert Datensätze in Ihrem CRM und bestätigt Änderungen während des Gesprächs, prüft die Live-Verfügbarkeit, um Termine zu buchen oder zu verschieben, ohne an den Empfang weiterzuleiten, und trifft Zahlungsvereinbarungen innerhalb der Compliance-Leitplanken, die Sie pro Anrufstatus konfigurieren.
Proaktive ausgehende Arbeit durchführen
Setzen Sie Lieferbestätigungen, Verlängerungserinnerungen und Terminbenachrichtigungen ab, bevor der Kunde selbst anrufen muss. Batch-Anruf-Kampagnen erreichen Tausende Kontakte pro Stunde ohne Nebenläufigkeitsgrenzen, und der Agent verfolgt, welche Kontakte gelöst wurden, sich abgemeldet oder einen Rückruf angefordert haben, und synchronisiert das Ergebnis dann mit Ihren Datensätzen.
Anrufer in über 55 Sprachen unterstützen
Sprachausgabe in Muttersprachler-Qualität in über 55 Sprachen, mit automatischer Spracherkennung für 10 davon, sodass ein Agent Anrufer in der Sprache abdeckt, in der sie beginnen.
Ausgehende Annahmeraten mit gebrandeter Anrufer-ID steigern
Ausgehende Anrufe und Benachrichtigungen tragen über eine gebrandete Anrufer-ID eine verifizierte Geschäftsidentität, sodass Kunden abnehmen, statt eine unbekannte Nummer zu ignorieren.
Für Contact Center gebaut, nicht für Demos
Retell ist die KI-Sprachplattform, auf der Enterprise-Contact-Center laufen
Mit Retell entwickeln, testen und deployen Sie KI-Telefonagenten, die echtes Anrufvolumen bewältigen, damit sich Ihr Team auf die Gespräche konzentriert, die einen Menschen brauchen.
Feature
Warum Teams Retell AI für einen KI-Mitarbeiter wählen
Löst das Routinevolumen, statt es nur zu beantworten
Medical Data Systems leitet alle eingehenden Anrufe über KI und übergibt nur etwa 30 % an die Mitarbeiter, wodurch monatlich rund 280.000 $ eingenommen werden, ohne das Vertrauen der Anrufer zu verlieren. Der Agent löst das Routinevolumen, damit sich Ihr Team um die Ausnahmen kümmert. Die Ergebnisse variieren je nach Einrichtung und Anruftyp.
Klingt wie Ihre Marke
Wählen Sie aus über 100 natürlich klingenden Stimmen oder klonen Sie Ihre eigene und passen Sie Tonfall, Tempo und Sprache an, sodass der Agent zu einer professionellen Finanz-Hotline oder einem freundlichen Home-Services-Desk passt.
Antwortet in rund 600 Millisekunden
Eine End-to-End-Latenz von etwa 600 ms mit proprietärem Turn-Taking bedeutet, dass Anrufer keine Funkstille erleben und der Agent ihnen nicht ins Wort fällt. Unterbrechungen und Barge-in werden so gehandhabt, wie es eine starke menschliche Servicekraft tun würde.
Skaliert eine Warteschlange per Schieberegler
Derselbe Agent bewältigt 10 Anrufe oder Tausende pro Stunde mit einer zugesicherten Verfügbarkeit von 99,99 % und fängt Montagmorgen- und saisonale Spitzen ohne Einstellungszyklus ab.
Prüft 100 % aller Anrufe
Jeder Anruf wird transkribiert, hinsichtlich der Stimmung bewertet und durch die Anrufnachbearbeitung nach Ergebnis kategorisiert. Beobachten Sie die Erstlösungsquote und die Weiterleitungsrate in einem Dashboard, erkennen Sie die Absichten, an denen der Agent scheitert, und trainieren Sie den Ablauf neu, anstatt die kleine Stichprobe zu lesen, die ein menschliches QA-Team abdecken kann.
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
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- Zapier
- Salesforce
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
Starten Sie mit $0.
$0.07–$0.31 pro Minute – Sie zahlen nur, was Sie nutzen.
60 Minuten kostenloser Zugang.
20 gleichzeitige Anrufe.
10 kostenlose Wissensdatenbanken.
Enterprise Plan
Für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen, besonderen Datenanforderungen, spezifischen Bereitstellungsanforderungen oder erhöhtem Supportbedarf.
Erstklassiger Service für Ihren Anwendungsfall.
Premium-Support mit dedizierten Solution-Engineer-Teams.
Individuelle Preisgestaltung und gleichzeitige Anrufe basierend auf Ihren Anforderungen
FAQ
Frequently asked questions.
Was ist ein KI-Mitarbeiter?
Ein KI-Mitarbeiter ist eine Software, die eine definierte Arbeitsrolle übernimmt und diese eigenständig ausführt, anstatt nur einen Prompt zu beantworten und dann zu stoppen. Am Telefon bedeutet das einen Sprachagenten, der Anrufe entgegennimmt, ermittelt, was der Anrufer möchte, Antworten aus Ihren Wissensquellen abruft, Aufgaben wie Abfragen und Buchungen erledigt und bei Bedarf an einen Menschen weiterleitet. Er unterscheidet sich von einem einfachen Chatbot oder einem tastenbasierten IVR, da er ein mehrstufiges Gespräch führt und während des Anrufs handelt und dabei auf Ihrem bestehenden Help Desk und CRM aufsetzt, anstatt diese zu ersetzen.
Wird ein KI-Mitarbeiter unser menschliches Personal ersetzen?
Nein, und das ist auch nicht das Ziel. Er übernimmt die sich wiederholenden Anrufe mit hohem Volumen, die Menschen von Aufgaben abhalten, die Urteilsvermögen erfordern, und leitet dann alles Komplexe per betreuter Weiterleitung mit vollständigem Kontext an einen Menschen weiter. SWTCH senkte die Supportkosten um mehr als 50 %, und Pine Park Health steigerte den Terminplanungs-NPS um 38 %, nachdem Anrufe über einen Sprachagenten abgewickelt wurden. Ihr Team verbringt weniger Zeit mit Telefon-Pingpong und mehr Zeit mit den Anrufen, die wirklich zählen. Die Ergebnisse variieren je nach Einrichtung und Anrufvolumen.
Funktioniert es mit unserer bestehenden Telefonnummer und unserem CRM?
Ja. Auf der Telefonieseite erfolgt die Anbindung über SIP-Trunking, und die Anrufdaten werden in Ihren Stack synchronisiert, einschließlich einer nativen HubSpot-Integration, sodass Lösungen, Transkripte und extrahierte Felder dort landen, wo Ihre Mitarbeiter bereits arbeiten. Sie behalten Ihr Ticketsystem und fügen dem Telefonkanal KI hinzu.
Wie schnell können wir live gehen?
Ein Standardagent erreicht in Tagen statt Monaten die Produktion. Vorgefertigte Vorlagen, ein No-Code-Flow-Builder und Simulationstests beseitigen den Engpass in der Entwicklung, und Sie können zunächst mit einer Warteschlange starten, etwa der Rufannahme außerhalb der Geschäftszeiten, bevor Sie erweitern.
Was passiert, wenn ein Anrufer nicht mit der KI sprechen möchte?
Der Agent erkennt die Anfrage und leitet den Anrufer sofort an eine Person weiter, wobei das Transkript mit übergeben wird. Sie konfigurieren diese Regel, sodass ein einfaches „Agent bitte“ eine sofortige betreute Weiterleitung auslöst, statt einer frustrierenden Schleife.
Wie viel kostet eine KI-Mitarbeiterin?
Die Abrechnung erfolgt nutzungsbasiert zu $0,07 pro Minute, ohne Plattformgebühr oder Vertrag, plus $10 Startguthaben gratis. Sie zahlen für geleistete Minuten, nicht für Arbeitsplätze, sodass sich die Kosten als Kosten pro abgefangenem Anruf statt als pauschale Lizenz pro Agent lesen.
