With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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E-Commerce-Telefonservice, der beim ersten Klingeln abnimmt
5.0
ON G2
Die Retell AI beantwortet jeden Anruf auf der Leitung Ihrer E-Commerce-Marke, bearbeitet Bestellstatus- und WISMO-Anrufe und übergibt bei Bedarf mit dem vollständigen Transkript an eine Person. Anrufer fragen, ob es wie ein echter Mensch klingt – hören Sie also zuerst zu und entscheiden Sie selbst.
Vertraut von über 4.000 Unternehmen, die mehr als 100 Millionen Anrufe pro Monat abwickeln.
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How It Works
Starten Sie Ihren E-Commerce-Telefonservice in vier Schritten.
Den Agenten konfigurieren
Bauen Sie es selbst über die API und das SDK, oder lassen Sie es unser Team für Sie aufbauen. Beide Wege sind echte Produkte, und dies ist die Frage, die Interessenten nach der Stimme selbst am häufigsten stellen. Konfigurieren Sie Begrüßung, Routing, Eskalation und die Kundenfragen, die es beantworten soll – auf Basis einer einzigen Wissensdatenbank.
An echten Anrufszenarien testen
Lassen Sie den Agenten gegen die Anrufe laufen, die Sie tatsächlich erhalten, einschließlich eines Liefer- oder Rückerstattungsproblems, bei dem die Kundin oder der Kunde bereits verärgert ist, bevor er eine Live-Leitung berührt. Jeder Durchlauf bewertet die Genauigkeit und markiert, wo der Agent rät, statt Ihre Daten zu prüfen.
Ihre Nummer verbinden und live gehen
Behalten Sie Ihre bestehende Telefonnummer und portieren oder leiten Sie sie weiter, oder nehmen Sie eine neue. Gehen Sie auf einer Leitung oder an einem Standort live, bestätigen Sie das Kundenerlebnis und erweitern Sie dann.
Überwachen und neu trainieren
Jeder Anruf wird transkribiert, bewertet und mit einem Ergebnis versehen. Hören Sie live mit, während ein Anruf läuft, prüfen Sie danach das Transkript und trainieren Sie den Agenten anhand der Anrufe, die er schlecht bearbeitet hat, neu.
Use Cases
Was der Agent für E-Commerce-Marken übernimmt
Der Anruf, der nicht warten kann: ein Liefer- oder Rückerstattungsproblem, bei dem die Kundin oder der Kunde bereits verärgert ist
Er ruft die Bestellung ab, gibt den echten Zustellstatus an, startet die Retoure und übergibt an eine Person für alles, was er nicht lösen kann. Er stellt keine Rückerstattung außerhalb Ihrer Richtlinienregeln aus.
Klingt ein KI-Telefonservice für den E-Commerce wie ein echter Mensch?
Es ist dieselbe Aufgabe, ausgeführt von einem Sprachagenten statt von einem reinen Nachrichtenaufnahmedienst. Der Agent führt ein Gespräch, beantwortet die Frage der Kundin oder des Kunden aus Ihren eigenen Daten und erledigt die Aufgabe während des Anrufs. Ein herkömmlicher Dienst nimmt eine Nachricht auf und leitet sie weiter, wodurch die Arbeit weiterhin zu erledigen bleibt.
Die Anrufe, die er für E-Commerce-Marken bearbeitet
Er deckt Bestellstatus- und WISMO-Anrufe, das Einleiten von Retouren und Umtausch, Größen- und Produktfragen, Abonnementänderungen und Rückerstattungsstatus ab. Er erkennt das Vokabular, das Ihre Kunden tatsächlich verwenden, einschließlich WISMO, RMA, Chargeback, Abonnement-Skip.
Was verlieren Sie heute nach Feierabend?
Das Anrufvolumen steigt rund um Aktionen und Zustellverzögerungen sprunghaft an, und das Telefon ist dort, wo die Kunden landen, die im Chat keine Antwort erhalten haben. Jeder Anruf, den der Agent beantwortet, ist einer, der nicht in einer Mailbox wartet, und er funktioniert um 2 Uhr nachts genauso wie um 14 Uhr.
Lässt er sich mit Shopify verbinden?
Er liest aus und schreibt in die Systeme, die Sie bereits nutzen, einschließlich Shopify, Gorgias, Zendesk, Klaviyo und Salesforce. Buchungen, Notizen und Ergebnisse landen im Datensatz statt in einem separaten Posteingang.
Was passiert, wenn er die Antwort nicht kennt?
Er leitet an eine Person weiter und übergibt den vollständigen Kontext, sodass die Kundin oder der Kunde sich nicht wiederholen muss. Sie können jeden Anruf live mithören, während er stattfindet, und jeder Anruf wird automatisch transkribiert und mit einem Ergebnis versehen.
Für Contact Center gebaut, nicht für Demos
Retell ist die KI-Sprachplattform, auf der Enterprise-Contact-Center laufen
Mit Retell entwickeln, testen und deployen Sie KI-Telefonagenten, die echtes Anrufvolumen bewältigen, damit sich Ihr Team auf die Gespräche konzentriert, die einen Menschen brauchen.
Feature
Warum E-Commerce-Marken Retell AI einem reinen Nachrichtenaufnahmedienst vorziehen
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- Make
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Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
Starten Sie mit $0.
$0.07–$0.31 pro Minute – Sie zahlen nur, was Sie nutzen.
60 Minuten kostenloser Zugang.
20 gleichzeitige Anrufe.
10 kostenlose Wissensdatenbanken.
Enterprise Plan
Für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen, besonderen Datenanforderungen, spezifischen Bereitstellungsanforderungen oder erhöhtem Supportbedarf.
Erstklassiger Service für Ihren Anwendungsfall.
Premium-Support mit dedizierten Solution-Engineer-Teams.
Individuelle Preisgestaltung und gleichzeitige Anrufe basierend auf Ihren Anforderungen
FAQ
Frequently asked questions.
Klingt es wie eine echte Person?
Den meisten Anrufern fällt nicht auf, dass sie mit einer Software sprechen, und der schnellste Weg, das zu beurteilen, ist, einen Anruf zu hören, statt eine Behauptung zu lesen. Der Agent antwortet in unter einer Sekunde, bewältigt Unterbrechungen und redet dem Anrufer nicht ins Wort. Sie wählen die Stimme aus und können zu Beginn des Anrufs offenlegen, dass es sich um einen KI-Agenten handelt, wenn Sie das bevorzugen.
Baue ich es selbst oder bauen Sie es für mich?
Beide Optionen sind real, und dies ist die Frage, die Interessenten nach der Stimme selbst am häufigsten stellen. Engineering-Teams bauen direkt auf der Retell API und dem SDK auf und binden ihre eigene Telefonie an. Teams ohne Entwickler arbeiten mit unserem Implementierungsteam zusammen und gehen ohne eine einzige Zeile Code live.
Wie funktionieren Integrationen mit meinem CRM?
Der Agent liest und schreibt in die Systeme, die Sie bereits nutzen, sodass Buchungen, Notizen und Anrufergebnisse im Datensatz landen und nicht in einem separaten Posteingang. Retell verbindet sich mit CRMs, Kalendern und Terminplanungssystemen, und benutzerdefinierte Systeme werden über die API angebunden. Der Agent kann einen Anrufer nachschlagen, bevor er antwortet, und den Datensatz aktualisieren, während der Anruf noch läuft.
Was passiert, wenn der Agent die Antwort nicht kennt?
Er leitet an eine Person weiter und übergibt den vollständigen Kontext, sodass der Anrufer sich nicht wiederholen muss. Sie legen die Eskalationsregeln fest, einschließlich der Frage, welche Anfragen immer an einen Menschen gehen und an welche Leitungen sie weitergeleitet werden. Der Agent eskaliert, anstatt zu raten, wenn eine Anfrage außerhalb dessen liegt, was ihm vorgegeben wurde.
Kann ich meine vorhandene Telefonnummer verwenden?
Ja. Sie können Ihre vorhandene Nummer zu Retell portieren oder weiterleiten, und Anrufer wählen weiterhin die Nummer, die sie bereits haben. Der Kauf einer neuen Nummer ist ebenfalls möglich – das ist die Option, die den meisten Nutzern in der Benutzeroberfläche als Erstes auffällt. Sie können den Agenten auf einer Leitung oder an einem Standort betreiben, bevor Sie ihn auf den Rest ausweiten.
Kann ich Anrufe live überwachen?
Ja. Sie können einen laufenden Anruf mithören und ihn bei Bedarf übernehmen. Jeder Anruf wird nach seinem Ende automatisch transkribiert, bewertet und disponiert. Sie können die Anrufe überprüfen, die der Agent schlecht bearbeitet hat, und ihn anhand dieser Aufzeichnungen neu trainieren.
