With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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KI-IVR-Ersatz für das Gesundheitswesen
5.0
ON G2
Auf der Telefonleitung Ihrer Arztpraxis ersetzt die Retell AI den Menübaum durch ein Gespräch: Anrufende sagen einfach, was sie brauchen, statt sich durch Optionen zu drücken. Anrufende fragen, ob es wie eine echte Person klingt – hören Sie zuerst selbst hin und entscheiden Sie.
Vertraut von über 4.000 Unternehmen, die mehr als 100 Millionen Anrufe pro Monat abwickeln.
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How It Works
Starten Sie Ihren konversationellen IVR-Ersatz in vier Schritten.
Aktuelle Weiterleitung erfassen
Bauen Sie es selbst über API und SDK, oder lassen Sie es von unserem Team für Sie umsetzen. Beides sind echte Produkte. Konfigurieren Sie die Fragen, Weiterleitungs- und Eskalationsregeln, die Arztpraxen wirklich brauchen – auf Basis einer einzigen Wissensdatenbank.
An echten Anrufabsichten testen
Testen Sie den Agenten an den Anrufen, die Sie tatsächlich erhalten, bevor er eine echte Leitung berührt. Jeder Durchlauf bewertet die Genauigkeit und markiert Stellen, an denen der Agent rät, statt Ihre Daten zu prüfen.
Leitungen verbinden und live gehen
Behalten Sie Ihre bestehende Rufnummer und portieren oder leiten Sie sie weiter – oder nehmen Sie eine neue. Gehen Sie auf einer Leitung oder an einem Standort live, prüfen Sie das Erlebnis und erweitern Sie dann.
Containment überwachen und nachtrainieren
Jeder Anruf wird transkribiert, bewertet und mit einem Ergebnis versehen. Hören Sie live mit, während ein Anruf läuft, prüfen Sie danach das Transkript und trainieren Sie den Agenten mit den Anrufen nach, die er schlecht bearbeitet hat.
Use Cases
Was der Agent für Arztpraxen übernimmt
Anrufende, die die Null drücken, um eine Person zu erreichen
Der Patient sagt, was er braucht, der Agent erkennt die Absicht und löst sie entweder direkt oder leitet sofort an die richtige Stelle weiter – ohne Menü und ohne wiederholte Angaben. Dabei bleiben Ihre bestehenden Weiterleitungsregeln erhalten, statt neue zu erfinden.
Worin unterscheidet sich das von einem Tonwahl-Menübaum?
Die Retell AI betreibt einen KI-Sprachagenten, der die Aufgabe im Anruf abschließt, statt sie weiterzugeben. Er führt ein Gespräch, antwortet aus Ihren eigenen Daten und bringt die Sache zu Ende. Ein Tonwahl-Menübaum lässt die Arbeit offen.
Was der konversationelle IVR-Ersatz für Arztpraxen übernimmt
Er deckt ab: Absichten in den eigenen Worten der Anrufenden, Weiterleitung ohne Menübaum, Routineanfragen, die gelöst statt weitergegeben werden, Erreichbarkeit außerhalb der Öffnungszeiten auf derselben Leitung sowie die Weiterleitung mit vollem Kontext, wenn eine Person nötig ist. Er erkennt das Vokabular, das Ihre Patienten tatsächlich verwenden – darunter Überweisung, Eigenanteil, Vorabgenehmigung, Triage.
Was kosten Sie unbeantwortete Anrufe heute?
Anrufe landen bei einem Telefonservice oder in der Mailbox, und Anrufe zu akuten Symptomen warten bis zum Morgen. Jeder Anruf, den der Agent übernimmt, liegt nicht in einer Mailbox – und um 2 Uhr nachts funktioniert es genauso wie um 14 Uhr.
Lässt sich das mit Epic verbinden?
Er liest und schreibt in die Systeme, die Sie bereits nutzen, darunter Epic, athenahealth, NextGen, Salesforce Health Cloud und Google Calendar. Ergebnisse landen in der Patientenakte statt in einem separaten Postfach.
Was passiert, wenn der Agent die Antwort nicht kennt?
Er leitet an eine Person weiter und übergibt den vollständigen Kontext, sodass der Patient sich nicht wiederholen muss. Sie können jeden Anruf live mithören, während er läuft, und jeder Anruf wird automatisch transkribiert und mit einem Ergebnis versehen.
Für Contact Center gebaut, nicht für Demos
Retell ist die KI-Sprachplattform, auf der Enterprise-Contact-Center laufen
Mit Retell entwickeln, testen und deployen Sie KI-Telefonagenten, die echtes Anrufvolumen bewältigen, damit sich Ihr Team auf die Gespräche konzentriert, die einen Menschen brauchen.
Feature
Warum Arztpraxen die Retell AI einem Tonwahl-Menübaum vorziehen
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- Hubspot
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- Salesforce
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- Avaya
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- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
Starten Sie mit $0.
$0.07–$0.31 pro Minute – Sie zahlen nur, was Sie nutzen.
60 Minuten kostenloser Zugang.
20 gleichzeitige Anrufe.
10 kostenlose Wissensdatenbanken.
Enterprise Plan
Für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen, besonderen Datenanforderungen, spezifischen Bereitstellungsanforderungen oder erhöhtem Supportbedarf.
Erstklassiger Service für Ihren Anwendungsfall.
Premium-Support mit dedizierten Solution-Engineer-Teams.
Individuelle Preisgestaltung und gleichzeitige Anrufe basierend auf Ihren Anforderungen
FAQ
Frequently asked questions.
Klingt es wie eine echte Person?
Den meisten Anrufern fällt nicht auf, dass sie mit einer Software sprechen, und der schnellste Weg, das zu beurteilen, ist, einen Anruf zu hören, statt eine Behauptung zu lesen. Der Agent antwortet in unter einer Sekunde, bewältigt Unterbrechungen und redet dem Anrufer nicht ins Wort. Sie wählen die Stimme aus und können zu Beginn des Anrufs offenlegen, dass es sich um einen KI-Agenten handelt, wenn Sie das bevorzugen.
Baue ich es selbst oder bauen Sie es für mich?
Beide Optionen sind real, und dies ist die Frage, die Interessenten nach der Stimme selbst am häufigsten stellen. Engineering-Teams bauen direkt auf der Retell API und dem SDK auf und binden ihre eigene Telefonie an. Teams ohne Entwickler arbeiten mit unserem Implementierungsteam zusammen und gehen ohne eine einzige Zeile Code live.
Wie funktionieren Integrationen mit meinem CRM?
Der Agent liest und schreibt in die Systeme, die Sie bereits nutzen, sodass Buchungen, Notizen und Anrufergebnisse im Datensatz landen und nicht in einem separaten Posteingang. Retell verbindet sich mit CRMs, Kalendern und Terminplanungssystemen, und benutzerdefinierte Systeme werden über die API angebunden. Der Agent kann einen Anrufer nachschlagen, bevor er antwortet, und den Datensatz aktualisieren, während der Anruf noch läuft.
Sind Sie HIPAA-konform?
Ja. Retell unterstützt HIPAA-Bereitstellungen mit einem Self-Service-BAA, sodass in einem Anruf besprochene geschützte Gesundheitsinformationen abgedeckt sind. Anrufdaten laufen auf einer nach SOC 2 Type II zertifizierten Infrastruktur, und personenbezogene Kennungen werden automatisch aus Transkripten entfernt. Anruferdaten werden gemäß DSGVO verarbeitet, was Einwilligung und Zugriffsrechte abdeckt.
Was passiert, wenn der Agent die Antwort nicht kennt?
Er leitet an eine Person weiter und übergibt den vollständigen Kontext, sodass der Anrufer sich nicht wiederholen muss. Sie legen die Eskalationsregeln fest, einschließlich der Frage, welche Anfragen immer an einen Menschen gehen und an welche Leitungen sie weitergeleitet werden. Der Agent eskaliert, anstatt zu raten, wenn eine Anfrage außerhalb dessen liegt, was ihm vorgegeben wurde.
Kann ich meine vorhandene Telefonnummer verwenden?
Ja. Sie können Ihre vorhandene Nummer zu Retell portieren oder weiterleiten, und Anrufer wählen weiterhin die Nummer, die sie bereits haben. Der Kauf einer neuen Nummer ist ebenfalls möglich – das ist die Option, die den meisten Nutzern in der Benutzeroberfläche als Erstes auffällt. Sie können den Agenten auf einer Leitung oder an einem Standort betreiben, bevor Sie ihn auf den Rest ausweiten.
Kann ich Anrufe live überwachen?
Ja. Sie können einen laufenden Anruf mithören und ihn bei Bedarf übernehmen. Jeder Anruf wird nach seinem Ende automatisch transkribiert, bewertet und disponiert. Sie können die Anrufe überprüfen, die der Agent schlecht bearbeitet hat, und ihn anhand dieser Aufzeichnungen neu trainieren.
