With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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KI-Empfangskraft fürs Hotel, die beim ersten Klingeln abnimmt
5.0
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Die Retell AI nimmt jeden Anruf auf Ihrer Hotelleitung an, bearbeitet Reservierungs- und Verfügbarkeitsanfragen und übergibt bei Bedarf mit vollständigem Transkript an eine Person. Anrufer fragen, ob da ein echter Mensch spricht – hören Sie also erst zu und entscheiden Sie selbst.
Vertraut von über 4.000 Unternehmen, die mehr als 100 Millionen Anrufe pro Monat abwickeln.
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How It Works
Starten Sie Ihre KI-Empfangskraft fürs Hotel in vier Schritten.
Agenten konfigurieren
Bauen Sie den Agenten selbst über API und SDK, oder lassen Sie ihn von unserem Team bauen. Beide Wege sind echte Produkte, und genau das ist die Frage, die Interessenten nach der Stimme selbst am häufigsten stellen. Konfigurieren Sie Begrüßung, Routing, Eskalation und die Gästefragen, die der Agent beantworten soll – alles gegen eine einzige Wissensdatenbank.
Mit echten Anrufszenarien testen
Testen Sie den Agenten an den Anrufen, die Sie tatsächlich erhalten – inklusive eines Problems während des Aufenthalts, das zu einer schlechten Bewertung führt, wenn es liegen bleibt –, bevor er auf eine Live-Leitung geht. Jeder Durchlauf bewertet die Genauigkeit und zeigt auf, wo der Agent rät, statt Ihre Daten zu prüfen.
Rufnummer verbinden und live gehen
Behalten Sie Ihre bestehende Rufnummer und portieren oder leiten Sie sie weiter, oder nehmen Sie eine neue. Gehen Sie mit einer Leitung oder einem Standort live, prüfen Sie das Gästeerlebnis und erweitern Sie dann.
Überwachen und nachtrainieren
Jeder Anruf wird transkribiert, bewertet und mit einem Ergebnis versehen. Hören Sie live mit, während ein Anruf läuft, prüfen Sie danach das Transkript und trainieren Sie den Agenten mit den Anrufen nach, die er schlecht bearbeitet hat.
Use Cases
Was der Agent für Hotels übernimmt
Der Anruf, der nicht warten kann: ein Problem während des Aufenthalts, das zu einer schlechten Bewertung führt, wenn es liegen bleibt
Der Agent beantwortet Verfügbarkeits- und Aufenthaltsanfragen direkt, legt Tickets für Housekeeping und Technik an und leitet Gruppenanfragen an den Vertrieb weiter. Er setzt keine Rate außer Kraft und erlässt keine Übernachtungskosten.
Klingt eine KI-Empfangskraft fürs Hotel wie ein echter Mensch?
Es ist dieselbe Aufgabe, nur von einem Sprachagenten erledigt statt von einem Nachrichtendienst. Der Agent führt ein Gespräch, beantwortet die Frage des Gastes aus Ihren eigenen Daten und erledigt die Aufgabe direkt im Anruf. Ein klassischer Dienst nimmt eine Nachricht auf und gibt sie weiter – die Arbeit bleibt damit liegen.
Die Anrufe, die der Agent für Hotels übernimmt
Er übernimmt Reservierungs- und Verfügbarkeitsanfragen, Anliegen während des Aufenthalts, Empfehlungen zur Umgebung und Wegbeschreibungen, Gruppen- und Veranstaltungsanfragen sowie Fragen zum Folio. Er erkennt die Begriffe, die Ihre Gäste tatsächlich verwenden, darunter Folio, Ratenplan, späterer Checkout, Gruppenkontingent.
Was verlieren Sie heute außerhalb der Geschäftszeiten?
Eine Nachtschicht deckt Rezeption und Telefon gleichzeitig ab, also bildet sich eine Schlange am Empfang, während das Telefon klingelt. Jeder Anruf, den der Agent annimmt, ist ein Anruf, der nicht in einer Mailbox liegen bleibt – und um 2 Uhr nachts funktioniert das genauso wie um 14 Uhr.
Lässt sich der Agent mit Opera verbinden?
Er liest und schreibt in die Systeme, die Sie bereits nutzen, darunter Opera, Mews, Cloudbeds, Salesforce und Google Calendar. Buchungen, Notizen und Ergebnisse landen im Datensatz und nicht in einem separaten Postfach.
Was passiert, wenn der Agent die Antwort nicht kennt?
Der Agent leitet an eine Person weiter und übergibt den gesamten Kontext, sodass der Gast sich nicht wiederholen muss. Sie können jeden Anruf live mithören, während er läuft, und jeder Anruf wird automatisch transkribiert und mit einem Ergebnis versehen.
Für Contact Center gebaut, nicht für Demos
Retell ist die KI-Sprachplattform, auf der Enterprise-Contact-Center laufen
Mit Retell entwickeln, testen und deployen Sie KI-Telefonagenten, die echtes Anrufvolumen bewältigen, damit sich Ihr Team auf die Gespräche konzentriert, die einen Menschen brauchen.
Feature
Warum Hotels sich für Retell AI statt für einen Nachrichtendienst entscheiden
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- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
Starten Sie mit $0.
$0.07–$0.31 pro Minute – Sie zahlen nur, was Sie nutzen.
60 Minuten kostenloser Zugang.
20 gleichzeitige Anrufe.
10 kostenlose Wissensdatenbanken.
Enterprise Plan
Für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen, besonderen Datenanforderungen, spezifischen Bereitstellungsanforderungen oder erhöhtem Supportbedarf.
Erstklassiger Service für Ihren Anwendungsfall.
Premium-Support mit dedizierten Solution-Engineer-Teams.
Individuelle Preisgestaltung und gleichzeitige Anrufe basierend auf Ihren Anforderungen
FAQ
Frequently asked questions.
Klingt es wie eine echte Person?
Den meisten Anrufern fällt nicht auf, dass sie mit einer Software sprechen, und der schnellste Weg, das zu beurteilen, ist, einen Anruf zu hören, statt eine Behauptung zu lesen. Der Agent antwortet in unter einer Sekunde, bewältigt Unterbrechungen und redet dem Anrufer nicht ins Wort. Sie wählen die Stimme aus und können zu Beginn des Anrufs offenlegen, dass es sich um einen KI-Agenten handelt, wenn Sie das bevorzugen.
Baue ich es selbst oder bauen Sie es für mich?
Beide Optionen sind real, und dies ist die Frage, die Interessenten nach der Stimme selbst am häufigsten stellen. Engineering-Teams bauen direkt auf der Retell API und dem SDK auf und binden ihre eigene Telefonie an. Teams ohne Entwickler arbeiten mit unserem Implementierungsteam zusammen und gehen ohne eine einzige Zeile Code live.
Wie funktionieren Integrationen mit meinem CRM?
Der Agent liest und schreibt in die Systeme, die Sie bereits nutzen, sodass Buchungen, Notizen und Anrufergebnisse im Datensatz landen und nicht in einem separaten Posteingang. Retell verbindet sich mit CRMs, Kalendern und Terminplanungssystemen, und benutzerdefinierte Systeme werden über die API angebunden. Der Agent kann einen Anrufer nachschlagen, bevor er antwortet, und den Datensatz aktualisieren, während der Anruf noch läuft.
Was passiert, wenn der Agent die Antwort nicht kennt?
Er leitet an eine Person weiter und übergibt den vollständigen Kontext, sodass der Anrufer sich nicht wiederholen muss. Sie legen die Eskalationsregeln fest, einschließlich der Frage, welche Anfragen immer an einen Menschen gehen und an welche Leitungen sie weitergeleitet werden. Der Agent eskaliert, anstatt zu raten, wenn eine Anfrage außerhalb dessen liegt, was ihm vorgegeben wurde.
Kann ich meine vorhandene Telefonnummer verwenden?
Ja. Sie können Ihre vorhandene Nummer zu Retell portieren oder weiterleiten, und Anrufer wählen weiterhin die Nummer, die sie bereits haben. Der Kauf einer neuen Nummer ist ebenfalls möglich – das ist die Option, die den meisten Nutzern in der Benutzeroberfläche als Erstes auffällt. Sie können den Agenten auf einer Leitung oder an einem Standort betreiben, bevor Sie ihn auf den Rest ausweiten.
Kann ich Anrufe live überwachen?
Ja. Sie können einen laufenden Anruf mithören und ihn bei Bedarf übernehmen. Jeder Anruf wird nach seinem Ende automatisch transkribiert, bewertet und disponiert. Sie können die Anrufe überprüfen, die der Agent schlecht bearbeitet hat, und ihn anhand dieser Aufzeichnungen neu trainieren.
