With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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KI-Kundensupport für die Automobilbranche
5.0
ON G2
Auf Ihrer Händler-Rufnummer löst die Retell AI den Routine-Supportanruf direkt aus Ihrer eigenen Wissensdatenbank und eskaliert mit vollständigem Transkript, wenn sie es nicht kann. Anrufer fragen, ob es eine echte Person ist – hören Sie also erst zu und entscheiden Sie selbst.
Vertraut von über 4.000 Unternehmen, die mehr als 100 Millionen Anrufe pro Monat abwickeln.
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How It Works
Starten Sie Ihren KI-Kundensupport-Agenten in vier Schritten.
Auf Ihre Wissensdatenbank ausrichten
Bauen Sie den Agenten selbst über API und SDK, oder lassen Sie ihn von unserem Team für Sie bauen. Beides sind echte Produkte. Konfigurieren Sie die Fragen, Weiterleitungen und Eskalationsregeln, die Autohäuser und Werkstätten tatsächlich brauchen – auf Basis einer einzigen Wissensdatenbank.
Mit echten Tickets testen
Testen Sie den Agenten mit den Anrufen, die Sie tatsächlich erhalten, bevor er auf eine echte Leitung geht. Jeder Testlauf bewertet die Genauigkeit und zeigt, wo der Agent rät, anstatt Ihre Daten zu prüfen.
Leitungen verbinden und live gehen
Behalten Sie Ihre bestehende Rufnummer und portieren oder leiten Sie sie weiter, oder nehmen Sie eine neue. Gehen Sie mit einer Leitung oder einem Standort live, prüfen Sie das Erlebnis und erweitern Sie dann.
Lösungsquote überwachen und nachtrainieren
Jeder Anruf wird transkribiert, bewertet und mit einem Ergebnis versehen. Hören Sie während eines laufenden Anrufs live mit, prüfen Sie danach das Transkript und trainieren Sie den Agenten mit den Anrufen nach, die er schlecht bearbeitet hat.
Use Cases
Was der Agent für Autohäuser und Werkstätten übernimmt
Der Supportanruf, der nie bei einem Menschen hätte landen sollen
Er antwortet aus Ihrer eigenen Dokumentation, ruft vor der Antwort den Kundendatensatz auf und leitet mit angehängtem Transkript an einen Menschen weiter, wenn die Anfrage außerhalb seines Wissens liegt. Er nennt keine Reparaturtermine und trifft keine Kulanzentscheidungen im Alleingang.
Worin unterscheidet sich das von einem IVR-Menü und einer Warteschlange?
Die Retell AI betreibt einen KI-Sprachagenten, der die Aufgabe direkt im Anruf erledigt, statt sie weiterzugeben. Er führt ein Gespräch, antwortet aus Ihren eigenen Daten und bringt die Sache zum Abschluss. Ein IVR-Menü und eine Warteschlange lassen die Arbeit dagegen offen.
Was der KI-Kundensupport-Agent für Autohäuser und Werkstätten übernimmt
Er deckt First-Level-Fragen ab, die aus Ihrer Wissensdatenbank beantwortet werden, Konto- und Statusabfragen, die Terminierung von Rückrufen, wenn ein Spezialist nötig ist, das Anlegen von Tickets mit angehängtem Transkript sowie die Eskalation mit vollem Kontext. Er erkennt den Wortschatz, den Ihre Kunden tatsächlich verwenden, einschließlich Auftragsnummer, Ersatzwagen, Serviceberater, Rückrufaktion.
Was kosten Sie unbeantwortete Anrufe heute?
Serviceberater sind bei den Kunden an der Direktannahme, also klingelt das Telefon ins Leere und Statusanrufe fressen den ganzen Tag. Jeder Anruf, den der Agent übernimmt, landet nicht in einer Mailbox – und er arbeitet um 2 Uhr nachts genauso wie um 14 Uhr.
Lässt sich das mit CDK verbinden?
Er liest und schreibt in die Systeme, die Sie bereits nutzen, darunter CDK, Reynolds and Reynolds, Tekmetric, Shop-Ware und Xtime. Ergebnisse landen im Datensatz und nicht in einem separaten Postfach.
Was passiert, wenn er die Antwort nicht kennt?
Er leitet an einen Menschen weiter und übergibt den vollständigen Kontext, sodass der Kunde sich nicht wiederholen muss. Sie können jedem Anruf live zuhören, während er läuft, und jeder Anruf wird automatisch transkribiert und mit einem Ergebnis versehen.
Für Contact Center gebaut, nicht für Demos
Retell ist die KI-Sprachplattform, auf der Enterprise-Contact-Center laufen
Mit Retell entwickeln, testen und deployen Sie KI-Telefonagenten, die echtes Anrufvolumen bewältigen, damit sich Ihr Team auf die Gespräche konzentriert, die einen Menschen brauchen.
Feature
Warum Autohäuser und Werkstätten die Retell AI einem IVR-Menü und einer Warteschlange vorziehen
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- Hubspot
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- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
Starten Sie mit $0.
$0.07–$0.31 pro Minute – Sie zahlen nur, was Sie nutzen.
60 Minuten kostenloser Zugang.
20 gleichzeitige Anrufe.
10 kostenlose Wissensdatenbanken.
Enterprise Plan
Für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen, besonderen Datenanforderungen, spezifischen Bereitstellungsanforderungen oder erhöhtem Supportbedarf.
Erstklassiger Service für Ihren Anwendungsfall.
Premium-Support mit dedizierten Solution-Engineer-Teams.
Individuelle Preisgestaltung und gleichzeitige Anrufe basierend auf Ihren Anforderungen
FAQ
Frequently asked questions.
Klingt es wie eine echte Person?
Den meisten Anrufern fällt nicht auf, dass sie mit einer Software sprechen, und der schnellste Weg, das zu beurteilen, ist, einen Anruf zu hören, statt eine Behauptung zu lesen. Der Agent antwortet in unter einer Sekunde, bewältigt Unterbrechungen und redet dem Anrufer nicht ins Wort. Sie wählen die Stimme aus und können zu Beginn des Anrufs offenlegen, dass es sich um einen KI-Agenten handelt, wenn Sie das bevorzugen.
Baue ich es selbst oder bauen Sie es für mich?
Beide Optionen sind real, und dies ist die Frage, die Interessenten nach der Stimme selbst am häufigsten stellen. Engineering-Teams bauen direkt auf der Retell API und dem SDK auf und binden ihre eigene Telefonie an. Teams ohne Entwickler arbeiten mit unserem Implementierungsteam zusammen und gehen ohne eine einzige Zeile Code live.
Wie funktionieren Integrationen mit meinem CRM?
Der Agent liest und schreibt in die Systeme, die Sie bereits nutzen, sodass Buchungen, Notizen und Anrufergebnisse im Datensatz landen und nicht in einem separaten Posteingang. Retell verbindet sich mit CRMs, Kalendern und Terminplanungssystemen, und benutzerdefinierte Systeme werden über die API angebunden. Der Agent kann einen Anrufer nachschlagen, bevor er antwortet, und den Datensatz aktualisieren, während der Anruf noch läuft.
Was passiert, wenn der Agent die Antwort nicht kennt?
Er leitet an eine Person weiter und übergibt den vollständigen Kontext, sodass der Anrufer sich nicht wiederholen muss. Sie legen die Eskalationsregeln fest, einschließlich der Frage, welche Anfragen immer an einen Menschen gehen und an welche Leitungen sie weitergeleitet werden. Der Agent eskaliert, anstatt zu raten, wenn eine Anfrage außerhalb dessen liegt, was ihm vorgegeben wurde.
Kann ich meine vorhandene Telefonnummer verwenden?
Ja. Sie können Ihre vorhandene Nummer zu Retell portieren oder weiterleiten, und Anrufer wählen weiterhin die Nummer, die sie bereits haben. Der Kauf einer neuen Nummer ist ebenfalls möglich – das ist die Option, die den meisten Nutzern in der Benutzeroberfläche als Erstes auffällt. Sie können den Agenten auf einer Leitung oder an einem Standort betreiben, bevor Sie ihn auf den Rest ausweiten.
Kann ich Anrufe live überwachen?
Ja. Sie können einen laufenden Anruf mithören und ihn bei Bedarf übernehmen. Jeder Anruf wird nach seinem Ende automatisch transkribiert, bewertet und disponiert. Sie können die Anrufe überprüfen, die der Agent schlecht bearbeitet hat, und ihn anhand dieser Aufzeichnungen neu trainieren.
