With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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KI-Kundensupport für die Logistik
5.0
ON G2
Auf Ihrer Logistik-Hotline löst die Retell AI die Routine-Supportanfrage aus Ihrer eigenen Wissensdatenbank und eskaliert mit angehängtem vollständigem Transkript, wenn sie es nicht kann. Anrufer fragen, ob da ein echter Mensch spricht – hören Sie also zuerst zu und entscheiden Sie selbst.
Vertraut von über 4.000 Unternehmen, die mehr als 100 Millionen Anrufe pro Monat abwickeln.
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How It Works
Starten Sie Ihren KI-Kundensupport-Agenten in vier Schritten.
Auf Ihre Wissensdatenbank ausrichten
Bauen Sie ihn selbst über API und SDK, oder lassen Sie ihn von unserem Team für Sie erstellen. Beides sind echte Produkte. Konfigurieren Sie die Fragen, Routing- und Eskalationsregeln, die Logistik- und Frachtunternehmen tatsächlich brauchen – auf Basis einer einzigen Wissensdatenbank.
Mit echten Tickets testen
Testen Sie den Agenten mit den Anrufen, die bei Ihnen tatsächlich eingehen, bevor er eine Live-Leitung berührt. Jeder Durchlauf bewertet die Genauigkeit und markiert Stellen, an denen der Agent rät, statt Ihre Daten zu prüfen.
Leitungen verbinden und live gehen
Behalten Sie Ihre bestehende Rufnummer und portieren oder leiten Sie sie weiter, oder nehmen Sie eine neue. Gehen Sie auf einer Leitung oder an einem Standort live, prüfen Sie das Erlebnis und erweitern Sie dann.
Lösungsquote überwachen und nachtrainieren
Jeder Anruf wird transkribiert, bewertet und mit einem Ergebnis versehen. Hören Sie live mit, während ein Anruf läuft, prüfen Sie das Transkript danach und trainieren Sie den Agenten mit den Anrufen nach, die er schlecht bearbeitet hat.
Use Cases
Was der Agent für Logistik- und Frachtunternehmen übernimmt
Der Supportanruf, der nie bei einem Menschen hätte landen dürfen
Er antwortet aus Ihrer eigenen Dokumentation, ruft vor der Antwort den Kundendatensatz ab und leitet mit angehängtem Transkript an eine Person weiter, wenn die Anfrage außerhalb seines Wissens liegt. Er sagt weder einen Lösungstermin zu noch trifft er eigenmächtig Kulanzentscheidungen.
Worin unterscheidet sich das von einem IVR-Menü und einer Warteschleife?
Die Retell AI betreibt einen KI-Sprachagenten, der die Aufgabe im Anruf abschließt, statt sie weiterzureichen. Er führt ein Gespräch, antwortet aus Ihren eigenen Daten und erledigt die Sache. Ein IVR-Menü und eine Warteschleife lassen die Arbeit offen.
Was der KI-Kundensupport-Agent für Logistik- und Frachtunternehmen übernimmt
Er deckt First-Level-Fragen ab, die aus Ihrer Wissensdatenbank beantwortet werden, Konto- und Statusabfragen, die Terminierung von Rückrufen, wenn eine Fachkraft nötig ist, die Ticketerstellung mit angehängtem Transkript sowie die Eskalation mit vollem Kontext. Er erkennt das Vokabular, das Ihre Kunden tatsächlich verwenden, einschließlich BOL, POD, Detention und Ladungsnummer.
Was kosten Sie unbeantwortete Anrufe heute?
Fracht läuft rund um die Uhr, während die Disposition nur zu Geschäftszeiten besetzt ist – Statusanfragen und Ausnahmen stauen sich über Nacht. Jeder Anruf, den der Agent übernimmt, liegt nicht in einer Mailbox, und um 2 Uhr nachts funktioniert er genauso wie um 14 Uhr.
Lässt er sich mit McLeod verbinden?
Er liest und schreibt in die Systeme, die Sie bereits nutzen, darunter McLeod, Samsara, Salesforce, project44 und Google Calendar. Ergebnisse landen im Datensatz statt in einem separaten Postfach.
Was passiert, wenn er die Antwort nicht kennt?
Er leitet an eine Person weiter und übergibt den vollständigen Kontext, sodass der Kunde sich nicht wiederholen muss. Sie können jeden Anruf live mithören, während er stattfindet, und jeder Anruf wird automatisch transkribiert und mit einem Ergebnis versehen.
Für Contact Center gebaut, nicht für Demos
Retell ist die KI-Sprachplattform, auf der Enterprise-Contact-Center laufen
Mit Retell entwickeln, testen und deployen Sie KI-Telefonagenten, die echtes Anrufvolumen bewältigen, damit sich Ihr Team auf die Gespräche konzentriert, die einen Menschen brauchen.
Feature
Warum Logistik- und Frachtunternehmen die Retell AI einem IVR-Menü und einer Warteschleife vorziehen
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- Make
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Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
Starten Sie mit $0.
$0.07–$0.31 pro Minute – Sie zahlen nur, was Sie nutzen.
60 Minuten kostenloser Zugang.
20 gleichzeitige Anrufe.
10 kostenlose Wissensdatenbanken.
Enterprise Plan
Für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen, besonderen Datenanforderungen, spezifischen Bereitstellungsanforderungen oder erhöhtem Supportbedarf.
Erstklassiger Service für Ihren Anwendungsfall.
Premium-Support mit dedizierten Solution-Engineer-Teams.
Individuelle Preisgestaltung und gleichzeitige Anrufe basierend auf Ihren Anforderungen
FAQ
Frequently asked questions.
Klingt es wie eine echte Person?
Den meisten Anrufern fällt nicht auf, dass sie mit einer Software sprechen, und der schnellste Weg, das zu beurteilen, ist, einen Anruf zu hören, statt eine Behauptung zu lesen. Der Agent antwortet in unter einer Sekunde, bewältigt Unterbrechungen und redet dem Anrufer nicht ins Wort. Sie wählen die Stimme aus und können zu Beginn des Anrufs offenlegen, dass es sich um einen KI-Agenten handelt, wenn Sie das bevorzugen.
Baue ich es selbst oder bauen Sie es für mich?
Beide Optionen sind real, und dies ist die Frage, die Interessenten nach der Stimme selbst am häufigsten stellen. Engineering-Teams bauen direkt auf der Retell API und dem SDK auf und binden ihre eigene Telefonie an. Teams ohne Entwickler arbeiten mit unserem Implementierungsteam zusammen und gehen ohne eine einzige Zeile Code live.
Wie funktionieren Integrationen mit meinem CRM?
Der Agent liest und schreibt in die Systeme, die Sie bereits nutzen, sodass Buchungen, Notizen und Anrufergebnisse im Datensatz landen und nicht in einem separaten Posteingang. Retell verbindet sich mit CRMs, Kalendern und Terminplanungssystemen, und benutzerdefinierte Systeme werden über die API angebunden. Der Agent kann einen Anrufer nachschlagen, bevor er antwortet, und den Datensatz aktualisieren, während der Anruf noch läuft.
Was passiert, wenn der Agent die Antwort nicht kennt?
Er leitet an eine Person weiter und übergibt den vollständigen Kontext, sodass der Anrufer sich nicht wiederholen muss. Sie legen die Eskalationsregeln fest, einschließlich der Frage, welche Anfragen immer an einen Menschen gehen und an welche Leitungen sie weitergeleitet werden. Der Agent eskaliert, anstatt zu raten, wenn eine Anfrage außerhalb dessen liegt, was ihm vorgegeben wurde.
Kann ich meine vorhandene Telefonnummer verwenden?
Ja. Sie können Ihre vorhandene Nummer zu Retell portieren oder weiterleiten, und Anrufer wählen weiterhin die Nummer, die sie bereits haben. Der Kauf einer neuen Nummer ist ebenfalls möglich – das ist die Option, die den meisten Nutzern in der Benutzeroberfläche als Erstes auffällt. Sie können den Agenten auf einer Leitung oder an einem Standort betreiben, bevor Sie ihn auf den Rest ausweiten.
Kann ich Anrufe live überwachen?
Ja. Sie können einen laufenden Anruf mithören und ihn bei Bedarf übernehmen. Jeder Anruf wird nach seinem Ende automatisch transkribiert, bewertet und disponiert. Sie können die Anrufe überprüfen, die der Agent schlecht bearbeitet hat, und ihn anhand dieser Aufzeichnungen neu trainieren.
