With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Telefonservice für die häusliche Pflege, der beim ersten Klingeln abnimmt
5.0
ON G2
Die Retell AI beantwortet jeden Anruf bei Ihrer Pflegedienst-Hotline, übernimmt die Aufnahme von Überweisungen und leitet mit dem vollständigen Transkript an eine Person weiter, wenn es nötig ist. Anrufer fragen, ob es wie ein echter Mensch klingt – hören Sie also erst zu und entscheiden Sie selbst.
Vertraut von über 4.000 Unternehmen, die mehr als 100 Millionen Anrufe pro Monat abwickeln.
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How It Works
Starten Sie Ihren Telefonservice für die häusliche Pflege in vier Schritten.
Konfigurieren Sie den Agenten
Bauen Sie es selbst über die API und das SDK, oder lassen Sie es von unserem Team für Sie bauen. Beide Wege sind echte Produkte, und dies ist die Frage, die Interessenten nach der Stimme selbst am häufigsten stellen. Konfigurieren Sie Begrüßung, Routing, Eskalation und die Fragen der Anrufer, die es beantworten soll – anhand einer einzigen Wissensdatenbank.
Testen Sie ihn an echten Anrufszenarien
Lassen Sie den Agenten gegen die Anrufe laufen, die Sie tatsächlich erhalten, einschließlich eines ausgefallenen Besuchs oder einer nicht erschienenen Pflegekraft mit wartendem Patienten, bevor er eine Live-Leitung berührt. Jeder Durchlauf bewertet die Genauigkeit und markiert, wo der Agent rät, statt Ihre Daten zu prüfen.
Verbinden Sie Ihre Nummer und gehen Sie live
Behalten Sie Ihre bestehende Rufnummer und portieren oder leiten Sie sie weiter, oder nehmen Sie eine neue. Gehen Sie auf einer Leitung oder an einem Standort live, bestätigen Sie das Anrufererlebnis und erweitern Sie dann.
Überwachen und neu trainieren
Jeder Anruf wird transkribiert, bewertet und disponiert. Hören Sie live mit, während ein Anruf läuft, prüfen Sie das Transkript im Anschluss und trainieren Sie den Agenten anhand der Anrufe nach, die er schlecht bearbeitet hat.
Use Cases
Was der Agent für Pflegedienste übernimmt
Der Anruf, der nicht warten kann: ein ausgefallener Besuch oder eine nicht erschienene Pflegekraft mit wartendem Patienten
Er nimmt Meldungen entgegen, identifiziert die betroffenen Besuche und startet den Ersatzprozess, während er die erfassten Überweisungsdaten protokolliert. Er trifft keine klinische Beurteilung über den Zustand eines Patienten.
Klingt ein KI-Telefonservice für die häusliche Pflege wie ein echter Mensch?
Es ist dieselbe Aufgabe, ausgeführt von einem Sprachagenten statt von einem Nachrichtendienst. Der Agent führt ein Gespräch, beantwortet die Frage des Anrufers aus Ihren eigenen Daten und schließt die Aufgabe während des Anrufs ab. Ein herkömmlicher Dienst nimmt eine Nachricht auf und leitet sie weiter, wodurch die Arbeit noch offen bleibt.
Die Anrufe, die er für Pflegedienste bearbeitet
Er deckt die Aufnahme von Überweisungen, die Terminplanung und Umplanung von Besuchen, die Bearbeitung von Meldungen der Pflegekräfte, Fragen zu Genehmigungen und Kostenübernahme sowie Statusanrufe von Angehörigen ab. Er erkennt das Vokabular, das Ihre Anrufer tatsächlich verwenden, einschließlich Pflegeplan, Genehmigung, Besuchsnotiz, Meldung.
Was verlieren Sie heute außerhalb der Geschäftszeiten?
Meldungen von Pflegekräften treffen früh morgens und außerhalb der Geschäftszeiten ein, und jede unbesetzte Schicht bedeutet einen Patienten ohne Besuch. Jeder Anruf, den der Agent beantwortet, ist einer, der nicht in einer Mailbox wartet, und er arbeitet um 2 Uhr nachts genauso wie um 14 Uhr.
Lässt es sich mit Axxess verbinden?
Er liest und schreibt in die Systeme, die Sie bereits nutzen, einschließlich Axxess, WellSky, AlayaCare, HHAeXchange und Google Calendar. Buchungen, Notizen und Dispositionen landen im Datensatz statt in einem separaten Posteingang.
Was passiert, wenn er die Antwort nicht kennt?
Er leitet an eine Person weiter und übergibt den vollständigen Kontext, sodass der Anrufer sich nicht wiederholen muss. Sie können jeden Anruf live mithören, während er stattfindet, und jeder Anruf wird automatisch transkribiert und disponiert.
Für Contact Center gebaut, nicht für Demos
Retell ist die KI-Sprachplattform, auf der Enterprise-Contact-Center laufen
Mit Retell entwickeln, testen und deployen Sie KI-Telefonagenten, die echtes Anrufvolumen bewältigen, damit sich Ihr Team auf die Gespräche konzentriert, die einen Menschen brauchen.
Feature
Warum Pflegedienste sich für Retell AI statt für einen Nachrichtendienst entscheiden
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Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
Starten Sie mit $0.
$0.07–$0.31 pro Minute – Sie zahlen nur, was Sie nutzen.
60 Minuten kostenloser Zugang.
20 gleichzeitige Anrufe.
10 kostenlose Wissensdatenbanken.
Enterprise Plan
Für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen, besonderen Datenanforderungen, spezifischen Bereitstellungsanforderungen oder erhöhtem Supportbedarf.
Erstklassiger Service für Ihren Anwendungsfall.
Premium-Support mit dedizierten Solution-Engineer-Teams.
Individuelle Preisgestaltung und gleichzeitige Anrufe basierend auf Ihren Anforderungen
FAQ
Frequently asked questions.
Klingt es wie eine echte Person?
Den meisten Anrufern fällt nicht auf, dass sie mit einer Software sprechen, und der schnellste Weg, das zu beurteilen, ist, einen Anruf zu hören, statt eine Behauptung zu lesen. Der Agent antwortet in unter einer Sekunde, bewältigt Unterbrechungen und redet dem Anrufer nicht ins Wort. Sie wählen die Stimme aus und können zu Beginn des Anrufs offenlegen, dass es sich um einen KI-Agenten handelt, wenn Sie das bevorzugen.
Baue ich es selbst oder bauen Sie es für mich?
Beide Optionen sind real, und dies ist die Frage, die Interessenten nach der Stimme selbst am häufigsten stellen. Engineering-Teams bauen direkt auf der Retell API und dem SDK auf und binden ihre eigene Telefonie an. Teams ohne Entwickler arbeiten mit unserem Implementierungsteam zusammen und gehen ohne eine einzige Zeile Code live.
Wie funktionieren Integrationen mit meinem CRM?
Der Agent liest und schreibt in die Systeme, die Sie bereits nutzen, sodass Buchungen, Notizen und Anrufergebnisse im Datensatz landen und nicht in einem separaten Posteingang. Retell verbindet sich mit CRMs, Kalendern und Terminplanungssystemen, und benutzerdefinierte Systeme werden über die API angebunden. Der Agent kann einen Anrufer nachschlagen, bevor er antwortet, und den Datensatz aktualisieren, während der Anruf noch läuft.
Sind Sie HIPAA-konform?
Ja. Retell unterstützt HIPAA-Bereitstellungen mit einem Self-Service-BAA, sodass in einem Anruf besprochene geschützte Gesundheitsinformationen abgedeckt sind. Anrufdaten laufen auf einer nach SOC 2 Type II zertifizierten Infrastruktur, und personenbezogene Kennungen werden automatisch aus Transkripten entfernt. Anruferdaten werden gemäß DSGVO verarbeitet, was Einwilligung und Zugriffsrechte abdeckt.
Was passiert, wenn der Agent die Antwort nicht kennt?
Er leitet an eine Person weiter und übergibt den vollständigen Kontext, sodass der Anrufer sich nicht wiederholen muss. Sie legen die Eskalationsregeln fest, einschließlich der Frage, welche Anfragen immer an einen Menschen gehen und an welche Leitungen sie weitergeleitet werden. Der Agent eskaliert, anstatt zu raten, wenn eine Anfrage außerhalb dessen liegt, was ihm vorgegeben wurde.
Kann ich meine vorhandene Telefonnummer verwenden?
Ja. Sie können Ihre vorhandene Nummer zu Retell portieren oder weiterleiten, und Anrufer wählen weiterhin die Nummer, die sie bereits haben. Der Kauf einer neuen Nummer ist ebenfalls möglich – das ist die Option, die den meisten Nutzern in der Benutzeroberfläche als Erstes auffällt. Sie können den Agenten auf einer Leitung oder an einem Standort betreiben, bevor Sie ihn auf den Rest ausweiten.
Kann ich Anrufe live überwachen?
Ja. Sie können einen laufenden Anruf mithören und ihn bei Bedarf übernehmen. Jeder Anruf wird nach seinem Ende automatisch transkribiert, bewertet und disponiert. Sie können die Anrufe überprüfen, die der Agent schlecht bearbeitet hat, und ihn anhand dieser Aufzeichnungen neu trainieren.
