12 Καλύτερες Πλατφόρμες Τεχνητής Νοημοσύνης για Συνομιλίες για το 2026

Αναζητήστε μία φορά πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης για συνομιλία και θα δείτε αμέσως το πρόβλημα. Τα μισά αποτελέσματα είναι βασικά chatbots που απαντούν σε μερικές συχνές ερωτήσεις και στη συνέχεια ωθούν τους ανθρώπους πίσω σε ανθρώπινους εκπροσώπους. Εν τω μεταξύ, η ομάδα υποστήριξής σας κάθεται σε υπερχειλισμένες ουρές, διαχειριζόμενη τις αλληλεπιδράσεις των πελατών μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας, email και κοινωνικών δικτύων.

Οι ισχυρότερες λύσεις τεχνητής νοημοσύνης για συνομιλία προχωρούν περισσότερο από την απλή εμπειρία chatbot.

Σε αυτόν τον οδηγό, σας παρουσιάζω 12 πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης συνομιλίας που αξίζουν σοβαρής προσοχής. (Για μια εκδοχή του ίδιου τοπίου με βάση τη φωνή, δείτε τη συλλογή μας με τις καλύτερες πλατφόρμες πρακτόρων φωνητικής τεχνητής νοημοσύνης .)

Θα δείτε τι κάνει καλά κάθε πλατφόρμα, πού ταιριάζει στην Τεχνητή Νοημοσύνη μέσω συνομιλίας για λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών και ποιες επιλογές έχουν το μεγαλύτερο νόημα για κέντρα επικοινωνίας, εσωτερικές ομάδες υποστήριξης και ηγέτες προϊόντων που ενδιαφέρονται για την εμπειρία των πελατών.

Τι είναι μια πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης συνομιλίας;

Μια πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης για συνομιλία είναι ένα λογισμικό που σας βοηθά να δημιουργείτε, να αναπτύσσετε και να διαχειρίζεστε πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης που επικοινωνούν με άτομα μέσω κειμένου ή φωνής. Βρίσκεται ανάμεσα στους πελάτες σας, τις ομάδες υποστήριξής σας και τα εταιρικά σας συστήματα, ώστε οι συνομιλίες να μπορούν να μετατραπούν σε ολοκληρωμένες εργασίες και όχι απλώς σε γρήγορες απαντήσεις.

Αντί να ακολουθούν ένα σταθερό σενάριο, αυτές οι πλατφόρμες χρησιμοποιούν επεξεργασία φυσικής γλώσσας, κατανόηση φυσικής γλώσσας και μεγάλα γλωσσικά μοντέλα. Οι εικονικοί βοηθοί, τα φωνητικά bots και άλλοι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης (AI) που λειτουργούν μέσω συνομιλιών χειρίζονται στη συνέχεια περίπλοκες ερωτήσεις, διατηρούν το πλαίσιο σε συνομιλίες πολλαπλών στροφών και απαντούν με πιο φυσικό τρόπο. Αυτός είναι επίσης ο λόγος για τον οποίο η διάκριση μεταξύ της πρακτορικής Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) και της AGI έχει σημασία κατά την αξιολόγηση αυτών των πλατφορμών — πρόκειται για πρακτορικά συστήματα που έχουν κατασκευαστεί για συγκεκριμένες εργασίες, όχι για γενική νοημοσύνη.

Η Gartner εκτιμά ότι η τεχνητή νοημοσύνη μέσω συνομιλίας θα μπορούσε να μειώσει το κόστος εργασίας των υπαλλήλων των κέντρων επικοινωνίας κατά περίπου 80 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2026. Αυτό συμφωνεί με αυτό που είδα κατά τη δοκιμή αυτών των λύσεων τεχνητής νοημοσύνης μέσω συνομιλίας. Η μεγαλύτερη διαφορά δεν ήταν ποιος είχε το πιο εκλεπτυσμένο μοντέλο. Αλλά πόσο καλά συνδεόταν η πλατφόρμα με τα CRM, τα γραφεία υποστήριξης και τα συστήματα backend, ώστε οι πράκτορες να μπορούν στην πραγματικότητα να επιλύουν αιτήματα.

Οι ομάδες χρησιμοποιούν ισχυρές πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης για συνομιλία ως βάση για chatbots με τεχνητή νοημοσύνη σε ιστότοπους, τηλεφωνικούς πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης σε κέντρα επικοινωνίας, υπηρεσία τηλεφωνικής υποστήριξης τεχνητής νοημοσύνης για αυτοματοποιημένη υποστήριξη και εσωτερικούς βοηθούς για τους υπαλλήλους. Οι περισσότερες σοβαρές πλατφόρμες μοιράζονται ένα βασικό σύνολο δυνατοτήτων:

• Υποστήριξη για πολλαπλά κανάλια όπως web chat, εφαρμογές για κινητά, ανταλλαγή μηνυμάτων, φωνή και τηλέφωνο
  
• Μηχανές τεχνητής νοημοσύνης που συνδυάζουν την επεξεργασία φυσικής γλώσσας, την παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη και την ανάκτηση από τα δικά σας δεδομένα
  
• Δυνατότητες ενσωμάτωσης για CRM, γραφεία υποστήριξης, εργαλεία προγραμματισμού, συστήματα πληρωμών και άλλα συστήματα backend
  
• Έλεγχοι για ασφάλεια εταιρικού επιπέδου, διακυβέρνηση δεδομένων και πρόσβαση σε δεδομένα πελατών
  
• Αναλυτικά στοιχεία που δείχνουν πώς αποδίδουν οι αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και πώς ο αυτοματισμός επηρεάζει την εμπειρία του πελάτη
  

Από αυτή την άποψη, οι πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης συνομιλίας δεν είναι απλώς κατασκευαστές chatbot. Αποτελούν το βασικό επίπεδο για διεπαφές συνομιλίας και έξυπνους πράκτορες σε όλη τη διαδρομή του πελάτη σας και τις εσωτερικές ροές εργασίας υποστήριξης.

Πώς αξιολογήθηκε αυτή η λίστα;

Το αντιμετώπισα αυτό ως αξιολόγηση και όχι ως τυχαία λίστα εργαλείων. Κάθε πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης για συνομιλία βαθμολογήθηκε με βάση μερικά απλά πράγματα που έχουν σημασία στην καθημερινή εργασία.

• Ρύθμιση και ανάπτυξη: Πόσο γρήγορα θα μπορούσα να μετατρέψω την ιδέα σε έναν λειτουργικό πράκτορα τεχνητής νοημοσύνης σε ένα πραγματικό κανάλι.
  
• Ποιότητα αυτοματισμού: Πόσο καλά χειρίστηκε η πλατφόρμα τα περίπλοκα ερωτήματα των πελατών και τις πολυεπίπεδες συνομιλίες
  
• Βάθος ενσωμάτωσης: Πόσο καθαρά συνδέθηκε με τα CRM, τα γραφεία υποστήριξης, τα εργαλεία του κέντρου επικοινωνίας και τα εσωτερικά συστήματα.
  
• Αναφορά και έλεγχος: Πόσο εύκολο ήταν να παρακολουθείτε την απόδοση, να ρυθμίζετε τις ροές και να κρατάτε τους ανθρώπους ενήμερους.
  
• Τιμολόγηση και κλίμακα: Πώς αντέχει το μοντέλο τιμολόγησης όταν αυξάνονται οι όγκοι και περισσότερες ομάδες αρχίζουν να το χρησιμοποιούν.

Συνδύασα πρακτικές δοκιμές, τεκμηρίωση προμηθευτών και σχόλια τρίτων χρηστών από ιστότοπους όπως το G2 και το Gartner Peer Insights.

Στόχος είναι να αντικατοπτριστεί η απόδοση αυτών των πλατφορμών στην πράξη και όχι απλώς η εμφάνισή τους σε μια περιήγηση προϊόντος.

Μια γρήγορη ματιά στις καλύτερες πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης για συνομιλίες

12 καλύτερες πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης για συνομιλία το 2026

Όπως είδατε στον πίνακα, εξέτασα μια μακρά λίστα με πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης για συνομιλία και την μείωσα σε δέκα που αξίζουν μια πιο προσεκτική ματιά.

Κάθε ένα παίζει διαφορετικό ρόλο σε όλους τους πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης, τα φωνητικά bots και τους εικονικούς βοηθούς, οπότε σε αυτήν την ενότητα θα αναλύσω πού ταιριάζει και τι ξεχώρισε στις δοκιμές και την έρευνα.

1. Επαναδιήγηση Τεχνητής Νοημοσύνης

Το Retell AI βρίσκεται στην κορυφή της λίστας μου για πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης με φωνητική καθοδήγηση, που υποστηρίζονται από έναν φωνητικό παράγοντα τεχνητής νοημοσύνης που χειρίζεται κλήσεις και αλληλεπιδράσεις συνομιλίας σε μεγάλη κλίμακα. Αισθάνεται ότι έχει σχεδιαστεί για ομάδες που εργάζονται στο τηλέφωνο και θέλουν οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης να χειρίζονται ένα μεγάλο μέρος των κλήσεων χωρίς να χάνουν τον ανθρώπινο τόνο.

Σχεδιάζετε πράκτορες μέσα σε ένα οπτικό εργαλείο δημιουργίας, συνδέετε τη βάση γνώσεων σας, δοκιμάζετε περιπτώσεις αιχμής με εργαλεία προσομοίωσης και, στη συνέχεια , αναπτύσσετε Τεχνητή Νοημοσύνη συνομιλίας σε τηλεφωνικές κλήσεις, διαδικτυακές κλήσεις, SMS και συνομιλία. Ένας πίνακας ελέγχου ιστορικού κλήσεων καλύπτει τα πάντα, επομένως δεν χρειάζεται να συνδυάζετε ξεχωριστά εργαλεία μόνο και μόνο για να διατηρείτε τα φωνητικά bots σε παραγωγή.

Το επίπεδο τηλεφωνίας είναι το σημείο όπου η Retell AI προηγείται, με υποστήριξη για λειτουργίες όπως η πλοήγηση AI IVR που αυτοματοποιεί τα μενού και τη δρομολόγηση του τηλεφώνου. Παρέχετε SIP trunking για να διατηρήσετε τους υπάρχοντες αριθμούς ή τους παρόχους VOIP, μαζικές κλήσεις για εξερχόμενες καμπάνιες , επώνυμη αναγνώριση καλούντος και επαληθευμένους αριθμούς τηλεφώνου , ώστε οι κλήσεις να μην μοιάζουν με ανεπιθύμητη αλληλογραφία. Για τα κέντρα επικοινωνίας και τις ομάδες πωλήσεων που χρησιμοποιούν συνομιλιακή AI για πωλήσεις , αυτός ο συνδυασμός έχει μεγαλύτερη σημασία από μια λαμπερή επίδειξη AI.

Η ασφάλεια και η αξιοπιστία δεν λαμβάνονται υπόψη εδώ. Η πλατφόρμα είναι συμβατή με τα πρότυπα SOC 2, HIPAA και GDPR, υποστηρίζει περισσότερες από 18 γλώσσες και έχει σχεδιαστεί για μεγάλο όγκο κίνησης με χαμηλή καθυστέρηση. Αυτό την καθιστά ιδανική για οργανισμούς υγειονομικής περίθαλψης, χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες και κέντρα επικοινωνίας μεγάλων επιχειρήσεων.

Πλεονεκτήματα

• Πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης για πρώτη φορά μέσω φωνής, επικεντρωμένη σε πράκτορες κλήσεων τεχνητής νοημοσύνης, έτοιμους για παραγωγή
• Δημιουργός οπτικών πρακτόρων με αυτόματο συγχρονισμό βάσης γνώσεων από ιστότοπους και έγγραφα
• Ισχυρός έλεγχος κλήσεων όπως θερμή μεταφορά , επώνυμη αναγνώριση καλούντος, κράτηση ραντεβού και πλοήγηση IVR
• Μαζικές κλήσεις και λεπτομερή ανάλυση για την παρακολούθηση KPI εξερχόμενου τηλεφωνικού κέντρου και την απόδοση των εκπροσώπων
• Υψηλός χρόνος λειτουργίας και παγκόσμια εμβέλεια για λειτουργίες κλήσεων με μεγάλη ζήτηση
  

Μειονεκτήματα

• Λειτουργεί καλύτερα για ομάδες με κάποια υποστήριξη προγραμματιστών, όχι ως καθαρή λύση χωρίς κώδικα
• Η έμφαση παραμένει στη φωνή, επομένως η διαδικτυακή συνομιλία και οι ευρύτερες λειτουργίες CX φαίνονται πιο απλές από τις πλήρεις σουίτες CX.

Σημειώσεις δοκιμών

Στις δοκιμές, η Retell AI σημείωσε την υψηλότερη βαθμολογία στην ποιότητα κλήσεων, την καθυστέρηση και τον έλεγχο της τηλεφωνίας. Μοιάζει περισσότερο με ένα τηλεφωνικό κέντρο τεχνητής νοημοσύνης παρά με ένα γενικό chatbot με προσθήκη φωνής, οπότε θα ξεκινούσα από εδώ αν οι ουρές κλήσεων είναι το κύριο πρόβλημά σας.

Πού υποαποδίδει σε σχέση με άλλα

Η Τεχνητή Νοημοσύνη της Retell δεν αντικαθιστά τις ευρείες σουίτες CX όπως το Sprinklr ή το Kore.ai που διαχειρίζονται τα ταξίδια μάρκετινγκ, την κοινωνική φροντίδα και κάθε ψηφιακό σημείο επαφής. Για σύνθετες ροές εργασίας διαδικτυακής συνομιλίας και αναφορές μεταξύ καναλιών, αυτές οι πλατφόρμες εξακολουθούν να είναι πιο εμπεριστατωμένες.

Ποιος πρέπει να το αποφύγει

Οι ομάδες που χρειάζονται μόνο ένα απλό bot ιστοσελίδας ή έναν βοηθό μάρκετινγκ πιθανότατα θα βρουν την Retell AI σε μεγαλύτερη πλατφόρμα από όση χρειάζονται.

Η πραγματική του αξία φαίνεται σε λειτουργίες με μεγάλο όγκο φωνής, όπου η διαχείριση κλήσεων και η συμμόρφωση έχουν τη μεγαλύτερη σημασία.

Βαθμολογία G2 και σχόλια χρηστών

Βαθμολογία G2: 4,8 / 5
«Κυριολεκτικά ο καλύτερος σε απόδοση φωνητικός πράκτορας τεχνητής νοημοσύνης στην αγορά.»
– Richard L., Επιχειρηματικός χρήστης στο G2

Τιμολόγηση και παράμετροι κλίμακας

Το Retell AI χρησιμοποιεί τιμολόγηση βάσει χρήσης. Τα προγράμματα ξεκινούν από 0,07 $ ανά λεπτό για τους φωνητικούς πράκτορες AI και 0,002 $ ανά μήνυμα για τους πράκτορες συνομιλίας AI, με 10 $ σε δωρεάν μονάδες και 20 δωρεάν ταυτόχρονες κλήσεις κατά την εγγραφή. Το κόστος εισόδου παραμένει χαμηλό, αλλά τα μεγάλα κέντρα επικοινωνίας θα πρέπει να εξακολουθούν να μοντελοποιούν τα αναμενόμενα λεπτά και τον όγκο μηνυμάτων πριν την εφαρμογή σε κάθε ουρά.

ΚΑΝΤΕ ΚΡΑΤΗΣΗ ΓΙΑ ΜΙΑ ΕΠΙΔΕΙΞΗ ΤΩΡΑ!

2. Συνθετική ροή

Το Synthflow AI είναι μια πλατφόρμα φωνής χωρίς κώδικα για ομάδες που θέλουν πράκτορες AI να πραγματοποιούν και να λαμβάνουν τηλεφωνικές κλήσεις χωρίς εις βάθος μηχανική εργασία.

Σχεδιάζετε ροές κλήσεων σε ένα οπτικό πρόγραμμα επεξεργασίας, συνδέετε το CRM και το ημερολόγιό σας και, στη συνέχεια, αφήνετε τους εκπροσώπους της Τεχνητής Νοημοσύνης να χειρίζονται την εξερχόμενη προσέγγιση, την εισερχόμενη υποστήριξη και τις βασικές συνομιλίες πωλήσεων σε πολλές γλώσσες. Αυτό το καθιστά επίσης χρήσιμο για συνομιλιακή Τεχνητή Νοημοσύνη για περιπτώσεις χρήσης ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως ερωτήματα για παραγγελίες, κλήσεις υποστήριξης πελατών και βοήθεια μετά την αγορά.

Βασίζεται σε περιπτώσεις χρήσης white-label και πρακτορείων, ώστε να μπορείτε να μεταπωλείτε φωνητικούς πράκτορες με τη δική σας επωνυμία.

Σημειώσεις δοκιμών

Στην αξιολόγησή μου, το Synthflow φάνηκε ισχυρότερο όταν η ταχύτητα εκκίνησης και ο έλεγχος χωρίς κώδικα είχαν μεγαλύτερη σημασία από την εις βάθος προσαρμογή της τηλεφωνίας. Μελέτες περιπτώσεων και κριτικές χρηστών δείχνουν ότι οι ομάδες που αποκτούν έναν βασικό ρεσεψιονίστ με τεχνητή νοημοσύνη ή έναν εκπρόσωπο εξερχόμενων εργασιών ζωντανά σε ώρες, και στη συνέχεια επαναλαμβάνουν τις προτροπές και τις ροές χωρίς να γράφουν κώδικα.

Πού υποαποδίδει σε σχέση με άλλα

Τα μεγαλύτερα μειονεκτήματα του Synthflow εμφανίζονται στο κόστος και την υποστήριξη. Οι κριτικές αναφέρουν τιμές στο υψηλότερο επίπεδο για τα προγράμματα Pro και Growth, καθώς και περιστασιακά προβλήματα κλήσεων και αργές απαντήσεις υποστήριξης, ειδικά σε μεγάλη κλίμακα.

Απαιτείται επίσης πιο γρήγορη εργασία για την ομαλή διαχείριση ερωτήσεων εκτός θέματος σε σύγκριση με τις πλατφόρμες φωνητικής επικοινωνίας που παρέχουν εργαλεία βαθύτερης γνώσης άμεσα.

Ποιος πρέπει να το αποφύγει

Οι ομάδες που είναι πολύ ευαίσθητες στις τιμές ή οποιοσδήποτε χρειάζεται αυστηρά εταιρικά SLA με πρακτική υποστήριξη, θα αισθανθούν τα όρια κόστους και υποστήριξης πιο γρήγορα.

Αν θέλετε μια ολοκληρωμένη σουίτα CX με πλούσια αναφορά σε συνομιλίες, κοινωνικά δίκτυα και εκπροσώπους σε ένα μέρος, εργαλεία όπως το Sprinklr ή το Kore.ai θα σας ταιριάξουν καλύτερα από μια πλατφόρμα με φωνή όπως το Synthflow.

Πλεονεκτήματα

• Δημιουργός χωρίς κώδικα για τηλεφωνικούς πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης με ροές μεταφοράς και απόθεσης
• Κατάλληλο για πρακτορεία και μεταπωλητές μέσω λειτουργιών λευκής ετικέτας και δευτερευόντων λογαριασμών
• Χειρίζεται εξερχόμενες και εισερχόμενες κλήσεις, καθώς και προγραμματισμό ραντεβού και ενημερώσεις CRM
• Υποστηρίζει πολλές γλώσσες και ενσωματώνεται με εργαλεία όπως HubSpot, GoHighLevel, Zapier και Salesforce

Μειονεκτήματα

• Οι τιμές είναι υψηλότερες, με ορισμένους χρήστες να θεωρούν τα πακέτα Pro και Growth ακριβά
• Οι κριτικές αναφέρουν προβλήματα σε ορισμένες κλήσεις και απογοήτευση με αργή ή περιορισμένη υποστήριξη.
• Τα προγράμματα εισόδου σε επίπεδο αρχάριου έχουν καταργηθεί σταδιακά, γεγονός που το καθιστά λιγότερο φιλικό προς τους μεμονωμένους κατασκευαστές.

Βαθμολογία G2 και σχόλια χρηστών

Στο G2, το Synthflow βρίσκεται στα μεσαία έως υψηλά 4, με πρόσφατα στιγμιότυπα περίπου 4,5 στα 5 από επαληθευμένους χρήστες μικρών επιχειρήσεων.

«Πολύ καλό. Η ενσωμάτωση με το Zapier μας επιτρέπει να κάνουμε πολλά με τις ροές εργασίας μας.»

– Διευθυντής Επιχειρήσεων στο G2

Τιμολόγηση

Το Synthflow χρησιμοποιεί τιμολόγηση ανά λεπτό. Τα δημόσια benchmarks δείχνουν σταθερές τιμές που ξεκινούν από περίπου 0,08 $ ανά λεπτό, με τα επίπεδα επιχειρήσεων να αρχίζουν από 0,07 $, και πακέτα που βασίζονται σε προγράμματα, όπου το Pro ξεκινά από περίπου εκατοντάδες ανά μήνα για μερικές χιλιάδες λεπτά.

Επίσης, παρατηρούνται υπερβάσεις βάσει χρήσης στην περιοχή των 0,12$–0,13$ ανά λεπτό, επομένως οι ομάδες με μεγάλο όγκο συνομιλιών πρέπει να μοντελοποιούν προσεκτικά τα λεπτά.

3. Άπαχο

Το Bland AI είναι μια πλατφόρμα φωνητικής τεχνητής νοημοσύνης με πρωτοπορία API για ομάδες που θέλουν προγραμματιζόμενο bot κλήσεων τεχνητής νοημοσύνης για τηλεφωνικούς πράκτορες. Οι μηχανικοί χρησιμοποιούν το Voice API, τα webhooks και τις ροές εργασίας για να δημιουργήσουν σενάρια για το πώς οι πράκτορες απαντούν, δρομολογούν και ολοκληρώνουν κλήσεις σε μεγάλη κλίμακα, συμπεριλαμβανομένων των ζωντανών μεταφορών και της ζωντανής εισαγωγής δεδομένων κατά τη διάρκεια των συνομιλιών.

Στοχεύει σε χρήση τηλεφώνων μεγάλου όγκου σε επιχειρήσεις, συμπεριλαμβανομένων των κλήσεων μέσω τεχνητής νοημοσύνης μέσω συνομιλίας και των εξερχόμενων καμπανιών, αντί για απλά chatbots με μεταφορά και απόθεση.

Σημειώσεις δοκιμών

Σε δοκιμές και αξιολογήσεις τρίτων, η Bland AI φαινόταν η ισχυρότερη στα χέρια ομάδων που ήταν βαριές σε προγραμματιστές.

Ο έλεγχος που αποκτάτε μέσω του API, της προσαρμοσμένης λογικής και της ενσωμάτωσης ζωντανού περιβάλλοντος ταιριάζει σε ομάδες που θέλουν να βελτιώσουν κάθε μέρος της φωνητικής στοίβας αντί να βασίζονται μόνο σε ένα οπτικό εργαλείο δημιουργίας.

Πού υποαποδίδει σε σχέση με άλλα

Τα μεγαλύτερα προβλήματα εμφανίζονται γύρω από το κόστος, τη ρύθμιση και την αξιοπιστία. Πολλαπλές ανεξάρτητες αναλύσεις υποδεικνύουν μια απλή τιμή τίτλου που κρύβει επιπλέον χρεώσεις για μεταγραφή, GPT-4, κλωνοποίηση φωνής και σύντομες εξερχόμενες προσπάθειες, γεγονός που καθιστά πιο δύσκολο να προβλεφθεί το μηνιαίο κόστος σε σχέση με τα μοντέλα χρήσης από εργαλεία όπως το Retell AI.

Οι ανασκοπήσεις αναφέρουν επίσης προβλήματα ποιότητας κλήσεων, απογοήτευση από την υποστήριξη και πολυπλοκότητα εγκατάστασης σε σύγκριση με άλλες πλατφόρμες τηλεφώνου με τεχνητή νοημοσύνη.

Ποιος πρέπει να το αποφύγει

Οι ομάδες χωρίς ισχυρή μηχανική υποστήριξη ή οι οργανισμοί που θέλουν σαφή σχέδια τύπου SaaS και πρακτική ενσωμάτωση, θα αντισταθούν περισσότερο στην πλατφόρμα παρά θα επωφεληθούν από αυτήν.

Τα κέντρα επικοινωνίας μεγάλου όγκου που ενδιαφέρονται για την αυστηρή συμμόρφωση, τα SLA και την πολύ προβλέψιμη τιμολόγηση συνήθως τείνουν προς εναλλακτικές λύσεις με σαφέστερες συμβάσεις και μοντέλα βαθύτερης υποστήριξης.

Πλεονεκτήματα

• Πλατφόρμα φωνής με βάση το API και λεπτομερή έλεγχο των ροών και των προτροπών κλήσεων 
• Προγραμματιζόμενα φωνητικά μέσα που μπορούν να χειρίζονται εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις και να τις μεταβιβάζουν σε ανθρώπους όταν χρειάζεται 
• Ενσωμάτωση ζωντανού περιβάλλοντος, ώστε οι εκπρόσωποι να μπορούν να λαμβάνουν δεδομένα πελατών ή παραγγελιών κατά τη διάρκεια μιας κλήσης  
• Χειρίζεται μεγάλους ταυτόχρονους τόμους και είναι τοποθετημένος για εταιρικές τηλεφωνικές λειτουργίες

Μειονεκτήματα

• Η τιμολόγηση συχνά φαίνεται αδιαφανής, με χρεώσεις ανά λεπτό συν επιπλέον χρεώσεις για βασικές λειτουργίες που αυξάνουν το συνολικό κόστος
• Τα σχόλια των χρηστών επισημαίνουν προβλήματα ποιότητας κλήσεων, προβλήματα υποστήριξης και πολυπλοκότητα εγκατάστασης στην παραγωγή
• Ιδανικά προσαρμοσμένο στις σημερινές περιπτώσεις χρήσης των Αγγλικών, ενώ ορισμένοι ανταγωνιστές υποστηρίζουν πολύ περισσότερες γλώσσες άμεσα

Εκτίμηση

Το Bland AI δεν έχει αρκετές κριτικές G2 για μια ουσιαστική βαθμολογία ακόμα.

Στο Product Hunt, η βαθμολογία του από τους πρώτους χρήστες είναι περίπου 3,0 στα 5, με τα σχόλια να συνδυάζουν επαίνους για τις δυνατότητες εξοικονόμησης χρόνου και την ισχύ των API, με παράπονα για την απόδοση και την υποστήριξη.

Μια δοκιμή τρίτου μέρους το συνόψισε ως εξής:

«Καλή ποιότητα κλήσεων σε ανταγωνιστική τιμή... οι καλούντες βρήκαν τη φωνή φυσική και εύκολα κατανοητή.»

Τιμολόγηση

Η τιμολόγηση της Bland AI ξεκινά από περίπου 0,09 $ ανά συνδεδεμένο λεπτό, με περίπου 0,015 $ ανά προσπάθεια εξερχόμενης κλήσης που λήγει πριν από 10 δευτερόλεπτα.

Επιπλέον, υπάρχουν επιπλέον χρεώσεις για τη μεταγραφή ομιλίας, την πρόσβαση στο GPT-4, την κλωνοποίηση φωνής και ορισμένες λειτουργίες τηλεφωνίας. Ανεξάρτητες αναλύσεις αναφέρουν ότι η πραγματική μηνιαία δαπάνη συχνά κυμαίνεται από 200 έως 300 δολάρια και άνω, ακόμη και σε χαμηλότερους όγκους, και ορισμένοι οδηγοί παραθέτουν επίπεδα συνδρομής που ξεκινούν από κοντά στα 299 δολάρια το μήνα πριν από τη χρήση.

4. Ψεκάστε

Το Sprinklr εμφανίζεται γρήγορα όταν μεγάλες μάρκες μιλούν για πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης συνομιλίας. Είναι μια πλατφόρμα CX με τεχνητή νοημοσύνη που συγκεντρώνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ανταλλαγής μηνυμάτων, email, διαδικτυακής συνομιλίας και φωνής σε ένα μέρος, και στη συνέχεια επικαλύπτει τον αυτοματισμό, τη δρομολόγηση και την ανάλυση.

Το βλέπω λιγότερο ως ένα εργαλείο δημιουργίας bot και περισσότερο ως ένα πλήρες κέντρο επικοινωνίας και κοινωνικής φροντίδας που τυχαίνει να περιλαμβάνει και τεχνητή νοημοσύνη για συνομιλία.

Σημειώσεις δοκιμών

Στην αξιολόγησή μου, το Sprinklr ξεχώρισε στην κάλυψη και την αναφορά σε όλα τα κανάλια. Χειρίστηκε τα κοινωνικά μηνύματα, τη διαδικτυακή συνομιλία και τη φωνητική επικοινωνία σε έναν χώρο εργασίας και έδωσε στους ηγέτες μια σαφή εικόνα των ουρών αναμονής, του συναισθήματος και της απόδοσης των εκπροσώπων.

Η πραγματική δύναμη έγκειται στις τάσεις ανάλυσης και αυτοματοποίησης των κέντρων επικοινωνίας, όχι μόνο στις ροές των chatbot.

Πού υποαποδίδει σε σχέση με άλλα

Το Sprinklr φαίνεται πιο βαρύ από τα εξειδικευμένα εργαλεία όπως το Retell AI ή το Moveworks. Η δημιουργία μιας απλής περίπτωσης χρήσης απαιτεί περισσότερη εγκατάσταση, περισσότερη διαμόρφωση και περισσότερο χρόνο από τα ενδιαφερόμενα μέρη. Βασίζεται επίσης στην προσαρμοσμένη τιμολόγηση, επομένως είναι πιο δύσκολο να συγκριθεί το κόστος ανά εισιτήριο με ελαφρύτερες πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης που χρησιμοποιούνται για συνομιλίες.

Ποιος πρέπει να το αποφύγει

Οι μικρότερες ομάδες υποστήριξης που θέλουν ένα γρήγορο, αυτοεξυπηρετούμενο bot πιθανότατα θα νιώσουν καταβεβλημένες σε αυτό το σημείο. Εάν η ομάδα σας δεν έχει κάτοχο CX ops και τουλάχιστον κάποια διαχειριστική ικανότητα, δεν θα αξιοποιήσετε πλήρως. Σε αυτήν την περίπτωση, ένα πιο περιορισμένο εργαλείο AI για συνομιλία είναι ένα ασφαλέστερο πρώτο βήμα.

Πλεονεκτήματα

• Ισχυρή κάλυψη σε όλα τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης, ανταλλαγής μηνυμάτων, διαδικτυακής συνομιλίας, email και φωνής
• Βαθιά ανάλυση για κέντρα επικοινωνίας, με βαθμολογίες ποιότητας τεχνητής νοημοσύνης και πληροφορίες απόδοσης
• Ενσωματώσεις και διακυβέρνηση εταιρικού επιπέδου για σύνθετες παγκόσμιες μάρκες
  

Μειονεκτήματα

• Δεν υπάρχει διαφανής τιμολόγηση και η διαδικασία αγοράς βασίζεται στις πωλήσεις, γεγονός που επιβραδύνει την αξιολόγηση
• Απότομη καμπύλη εκμάθησης και πολύπλοκη διεπαφή για μη εξειδικευμένους χρήστες
• Ιδανικό για μεγάλες ομάδες. Οι μικρότερες ομάδες μπορεί να το δουν ως περισσότερη πλατφόρμα από όση χρειάζονται.
  

Βαθμολογία G2: 4,2 / 5
Οι χρήστες επισημαίνουν το εύρος και το περιβάλλον χρήστη του Sprinklr, αλλά επισημαίνουν επίσης την πολυπλοκότητα και το κόστος σε επίπεδο επιχείρησης.

«Το UIX είναι εξαιρετικό, πολύ εύχρηστο και φιλικό. Το Sprinklr προσφέρει ένα ευρύ φάσμα ενσωματώσεων.»
– Robinson V., Επιχειρηματικός χρήστης στο G2

Τιμολόγηση

Το Sprinklr δεν δημοσιεύει τιμολόγηση ανά εκπρόσωπο ή ανά συνομιλία. Ζητάτε μια επίδειξη, διευρύνετε το εύρος των καναλιών σας και τις περιπτώσεις χρήσης με πωλήσεις και προχωράτε σε μια εταιρική σύμβαση. Το αντιμετωπίζω ως μια premium επιλογή συνομιλιακής τεχνητής νοημοσύνης για μάρκες που θέλουν κοινωνικά δίκτυα, υποστήριξη και κέντρο επικοινωνίας σε μία πλατφόρμα.

5. Moveworks

Το Moveworks είναι μια πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης για συνομιλία, η οποία έχει σχεδιαστεί για εσωτερική υποστήριξη και όχι για εξυπηρέτηση πελατών. Οι εκπρόσωποι τεχνητής νοημοσύνης της βρίσκονται στο Slack, το Microsoft Teams και σε διαδικτυακές πύλες, κατανοούν τη φυσική γλώσσα και επιλύουν αιτήματα IT, HR και οικονομικών, μιλώντας με τα υπάρχοντα εταιρικά σας συστήματα αντί να στέλνουν απλώς συνδέσμους.

Αν ο στόχος σας είναι να μειώσετε τα εσωτερικά αιτήματα και να βελτιώσετε την αυτοεξυπηρέτηση των εργαζομένων, το Moveworks είναι μια από τις ισχυρότερες λύσεις πλατφόρμας τεχνητής νοημοσύνης για επιχειρήσεις μέσω συνομιλίας .

Πλεονεκτήματα

• Ισχυρή καταλληλότητα για εσωτερική υποστήριξη σε τομείς όπως η Πληροφορική, το Ανθρώπινο Δυναμικό, τα οικονομικά και οι εγκαταστάσεις
• Βαθιές ενσωματώσεις με πλατφόρμες όπως το ServiceNow, ώστε οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης να μπορούν να ολοκληρώνουν εργασίες, όχι μόνο να απαντούν σε ερωτήσεις
• Υποστηρίζει πολλαπλές γλώσσες για παγκόσμιο εργατικό δυναμικό και μαθαίνει από υπάρχουσες μεταγραφές συνομιλιών και ιστορικό αιτημάτων

Μειονεκτήματα

• Η τιμολόγηση είναι πλήρως προσαρμοσμένη και συνήθως σε επίπεδο επιχείρησης
• Ιδανικό για ομάδες μεσαίας αγοράς και επιχειρήσεων, όχι για μικρές επιχειρήσεις
• Λειτουργεί καλύτερα όταν οι διαδικασίες υποστήριξης backend σας είναι ήδη σε καλή κατάσταση

Σημειώσεις δοκιμών

Το Moveworks φάνηκε πιο ισχυρό όταν το αντιστοίχισα σε μεγάλους όγκους εσωτερικών εισιτηρίων. Ταιριάζει σε εταιρείες όπου οι εργαζόμενοι ζουν ήδη στο Slack ή στο Teams όλη μέρα και αναμένουν γρήγορη επίλυση μέσω συνομιλίας αντί για μεγάλα νήματα email.

Πού υποαποδίδει σε σχέση με άλλα

Η Moveworks δεν προσπαθεί να χειριστεί CX που απευθύνεται σε πελάτες όπως η Sprinklr ή περιπτώσεις έντονης χρήσης φωνής όπως η Retell AI. Για ουρές δημόσιας υποστήριξης και τηλεφωνικά κέντρα επικοινωνίας, άλλες πλατφόρμες ταιριάζουν καλύτερα.

Ποιος πρέπει να το αποφύγει

Μικρότερες εταιρείες χωρίς ώριμα συστήματα πληροφορικής ή ανθρώπινου δυναμικού, ή ομάδες που επικεντρώνονται κυρίως στις συνομιλίες με τους πελάτες παρά στην υποστήριξη των εργαζομένων.

Βαθμολογία G2: Η βαθμολογία G2 βρίσκεται στη μέση έως υψηλή βαθμολογία 4. Οι περισσότερες κριτικές επισημαίνουν πιο ευχαριστημένους υπαλλήλους, ταχύτερες λύσεις και ομαλότερες ροές εργασίας για τα εισιτήρια, με ορισμένες σημειώσεις σχετικά με την τιμολόγηση σε επίπεδο επιχείρησης.

«Το μεγαλύτερο όφελος είναι ότι οι εργαζόμενοι είναι πραγματικά ευχαριστημένοι και ικανοποιημένοι με αυτό.»
– Χρήστης IT, η αξιολόγηση προέρχεται από το G2

Τιμολόγηση

Το Moveworks δεν αναφέρει δημόσια τις τιμές ανά εκπρόσωπο. Ζητάτε μια επίδειξη και συνεργάζεστε με τις πωλήσεις σε ένα προσαρμοσμένο πακέτο με βάση τον αριθμό των υπαλλήλων, τα συνδεδεμένα συστήματα και τις περιπτώσεις χρήσης τεχνητής νοημοσύνης μέσω συνομιλίας, επομένως το αντιμετωπίζω ως premium επιλογή για εσωτερική υποστήριξη.

6. Μωσαϊκό

Το Mosaicx είναι μια πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης συνομιλίας με φωνητική καθοδήγηση για κέντρα επικοινωνίας που εξακολουθούν να διαχειρίζονται μεγάλους όγκους τηλεφωνικών κλήσεων και SMS. Οι εικονικοί εκπρόσωποί του προωθούν τον αυτοματισμό του τηλεφωνικού κέντρου αναλαμβάνοντας τη δρομολόγηση, τον έλεγχο ταυτότητας, τις πληρωμές και άλλες συνήθεις εργασίες, ώστε οι ανθρώπινοι εκπρόσωποι να μπορούν να παραμένουν σε πολύπλοκες κλήσεις.

Βασίζεται σε φωνητικές υπηρεσίες και SMS 24/7, προληπτική προσέγγιση με δυνατότητες εξερχόμενων κλήσεων και πρότυπα του κλάδου για χρηματοοικονομικά, υγειονομική περίθαλψη, ασφάλειες, λιανικό εμπόριο και τηλεπικοινωνίες. Μοιάζει περισσότερο με ένα διαχειριζόμενο επίπεδο εμπειρίας εμπειρίας (CX) με προτεραιότητα τη φωνή παρά με ένα εργαλείο δημιουργίας bot για μικρές ομάδες.

Σημειώσεις δοκιμών

Στην αξιολόγησή μου, το Mosaicx φαινόταν πιο αποτελεσματικό όπου ο όγκος των τηλεφωνικών κλήσεων παραμένει υψηλός και οι ροές εργασίας είναι προβλέψιμες. Η αξία εμφανίζεται περισσότερο σε περιπτώσεις χρήσης με σενάριο και με έντονη συμμόρφωση, παρά σε ανοιχτές συνομιλίες ή πειραματισμούς.

Πού υποαποδίδει σε σχέση με άλλα

Το Mosaicx έχει μικρότερο εύρος από πλατφόρμες όπως το Sprinklr ή το Kore.ai. Υπάρχουν λιγότερα ψηφιακά κανάλια, περιορισμένες δημόσιες ενσωματώσεις και αραιή τεκμηρίωση, γεγονός που καθιστά πιο δύσκολη τη σύγκριση και την επέκταση. Η έλλειψη διαφανούς τιμολόγησης βλάπτει επίσης τις ομάδες που θέλουν να εκτελέσουν γρήγορα πιλοτικά προγράμματα.

Ποιος πρέπει να το αποφύγει

Οι εταιρείες που επικεντρώνονται στην ψηφιακή τεχνολογία και επιθυμούν εμπλουτισμένη διαδικτυακή συνομιλία, ανταλλαγή μηνυμάτων εντός εφαρμογής ή πειραματισμό αυτοεξυπηρέτησης θα νιώσουν περιορισμένες. Οι μικρότερες ομάδες που χρειάζονται σαφή τιμολόγηση SaaS και εύκολη ενσωμάτωση θα πρέπει να αναζητήσουν πιο προσιτά εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για συνομιλία.

Πλεονεκτήματα

• Ισχυρή έμφαση σε φωνητικές επικοινωνίες και SMS για εξυπηρέτηση πελατών και προληπτική προσέγγιση
• Έξυπνοι εικονικοί πράκτορες με προκατασκευασμένες ενότητες για βασικούς κλάδους
• Κονσόλα Insights που δείχνει την απόδοση των συνομιλιών σε ουρές και διαδρομές
  

Μειονεκτήματα

• Δεν υπάρχει δημόσια τιμολόγηση, επομένως περνάτε κατευθείαν σε μια διαδικασία πωλήσεων εταιρικού τύπου
• Μόνο ένας μικρός αριθμός δημόσιων αξιολογήσεων, γεγονός που καθιστά πιο δύσκολη τη σύγκριση με μεγαλύτερες πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης συνομιλίας
• Ιδανικό για καθιερωμένα κέντρα επικοινωνίας, όχι για ομάδες που χρειάζονται απλώς ένα ελαφρύ chatbot για το web

Βαθμολογία G2: Οι κριτικές είναι ανάμεικτες: στους χρήστες αρέσει η φωνητική εστίαση, αλλά σημειώνουν ότι μοιάζει εξειδικευμένη σε σχέση με ευρύτερες σουίτες CX.

«Ένας καλός συνδυασμός από στοιχεία που ξεκινούν μια συζήτηση και στοιχεία για να προσθέσετε στις παρουσιάσεις σας.»
– Επαληθευμένος χρήστης στην Ασφάλεια Υπολογιστών & Δικτύων στο G2

Τιμολόγηση

Το Mosaicx δεν αναφέρει τιμή «από την οποία ξεκινά». Οι περισσότερες καταχωρίσεις το περιγράφουν ως έναν εικονικό πράκτορα που βασίζεται στο cloud για μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις, επομένως το αντιμετωπίζω ως ένα προϊόν με προσαρμοσμένη σύμβαση και όχι ως ένα αυτοεξυπηρετούμενο εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης για συνομιλία.

7. Γνώση

Το Cognigy είναι μια πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης για εταιρικά κέντρα επικοινωνίας. Έχει σχεδιαστεί για μεγάλες ομάδες που θέλουν εκπροσώπους τεχνητής νοημοσύνης να χειρίζονται φωνή και συνομιλία σε μεγάλη κλίμακα, καθώς και να βοηθούν εκπροσώπους, σε πολλά κανάλια και γλώσσες.

Είναι πιο λογικό όταν ήδη διαχειρίζεστε ένα σοβαρό κέντρο επικοινωνίας και θέλετε αυτοματοποίηση σε επίπεδα από πάνω, όχι απλώς ένα bot ιστότοπου. Διαδραστικά έγγραφα κέντρου βοήθειας που δημιουργούνται με λογισμικό όπως το Flipsnack ή το Canva.

Σημειώσεις δοκιμών

Το Cognigy φάνηκε ισχυρότερο σε αναπτύξεις πολυγλωσσικής συνομιλιακής τεχνητής νοημοσύνης και σε περιβάλλοντα μεγάλου όγκου. Ο σχεδιασμός των διαλόγων ήταν δομημένος και, μόλις ολοκληρωνόταν η βασική ρύθμιση, οι μη τεχνικοί χρήστες μπορούσαν να δημιουργήσουν νέες ροές.

Η βιβλιοθήκη συνδέσμων διευκόλυνε τη σύνδεση σε CRM και εργαλεία έκδοσης εισιτηρίων χωρίς να χρειάζεται να γράφεται κάθε ενσωμάτωση από την αρχή.

Πού υποαποδίδει σε σχέση με άλλα

Τα αναλυτικά στοιχεία και οι αναφορές φάνηκαν πιο απλά από τη σουίτα τηλεφωνικού κέντρου της Sprinklr. Οι πολύπλοκες ροές εργασίας συχνά ώθησαν τις ομάδες σε API και προσαρμοσμένο κώδικα, γεγονός που την κάνει να μοιάζει πιο κοντά σε μια πλατφόρμα δημιουργίας παρά σε ένα καθαρό εργαλείο χωρίς κώδικα.

Ποιος πρέπει να το αποφύγει

Αν χρειάζεστε μόνο ένα βασικό chatbot ή δεν έχετε καμία μηχανική υποστήριξη, το Cognigy θα σας φανεί βαρύ. Οι μικρές ομάδες με περιορισμένους προϋπολογισμούς συνήθως εξυπηρετούνται καλύτερα από απλούστερα, αυτοεξυπηρετούμενα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για συνομιλία.

Πλεονεκτήματα

• Σχεδιασμένο για εταιρικά κέντρα επικοινωνίας με αυτοεξυπηρέτηση και υποστήριξη εκπροσώπων
• Υποστηρίζει 100+ γλώσσες και υψηλή ταυτόχρονη λειτουργία
• Μεγάλη βιβλιοθήκη συνδέσμων σε εργαλεία CCaaS, CRM και έκδοσης εισιτηρίων
  

Μειονεκτήματα

• Οι προηγμένες περιπτώσεις χρήσης συχνά απαιτούν δεξιότητες API και JavaScript.
• Η δημιουργία αναφορών μπορεί να απαιτεί επιπλέον εργασία σε σύγκριση με ορισμένες σουίτες CX.
• Τιμολόγηση με επίκεντρο την επιχείρηση χωρίς δημόσια «εκκίνηση από»
  

Βαθμολογία G2: περίπου 4,6 / 5 από εκατοντάδες κριτικές, με πολλές να επαινούν τον συνδυασμό ισχύος και χρηστικότητας.

«Η πλατφόρμα Cognigy είναι πολύ εύχρηστη. Γρήγορη στην εκμάθηση, γρήγορη στην κατασκευή λύσεων και διαθέτει μια εξαιρετική βιβλιοθήκη ενσωματώσεων για να δουλέψετε αμέσως.»
– Jordan B., εταιρικός χρήστης στο G2

Τιμολόγηση
Δεν υπάρχει τιμή δημόσιας εισόδου. Το Cognigy πωλείται ως άδεια χρήσης για επιχειρήσεις μέσω συνεργατών πωλήσεων και πωλήσεων, με εύρος ζώνης γύρω από το μέγεθος του κέντρου επικοινωνίας, τα κανάλια και τις περιπτώσεις χρήσης της Τεχνητής Νοημοσύνης.

8. Κίτρινο.ai

Η Yellow.ai επικεντρώνεται σε μάρκες που διεξάγουν συνομιλίες με πελάτες και υπαλλήλους σε πολλά κανάλια.

Βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη των πρακτόρων, σε ισχυρό αυτοματισμό και σε ευρεία υποστήριξη γλωσσών, έτσι ώστε οι ομάδες υποστήριξης, μάρκετινγκ και HR να μπορούν να εργάζονται από ένα μέρος αντί να διαχειρίζονται διάσπαρτα bots. Εάν η πολυπλοκότητα τιμολόγησης ή η καμπύλη εκμάθησης του Yellow.ai αποτελεί ανησυχία για την ομάδα σας, η λίστα μας με τις εναλλακτικές λύσεις του Yellow.ai συγκρίνει τις πλησιέστερες επιλογές δίπλα-δίπλα.

Σημειώσεις δοκιμών

Στην αξιολόγησή μου, το Yellow.ai φάνηκε ισχυρότερο εκεί που χρειάζεστε κλίμακα και ποικιλία. Το οπτικό εργαλείο δημιουργίας διευκόλυνε την αποστολή ροών μέσω WhatsApp, web chat και email χωρίς ανακατασκευή λογικής. Μόλις συνδέθηκαν οι πηγές δεδομένων, οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης χειρίστηκαν ένα μεγάλο μέρος των συνηθισμένων ερωτημάτων πελατών σε πολλές γλώσσες.

Πού υποαποδίδει σε σχέση με άλλα

Η πλατφόρμα είναι ισχυρή, αλλά η διεπαφή και η ρύθμιση φάνηκαν πιο δύσκολες από το Retell AI για περιπτώσεις χρήσης καθαρά φωνής και πιο δύσκολες από το Dialogflow για πολύ προσαρμοσμένες κατασκευές. Η αναφορά είναι αξιόπιστη, αλλά όχι τόσο βαθιά όσο το Sprinklr για μεγάλες ομάδες CX που βρίσκονται σε dashboards.

Ποιος πρέπει να το αποφύγει

Αν χρειάζεστε μόνο ένα απλό bot ιστότοπου ή έναν βοηθό ενός καναλιού, το Yellow.ai είναι πιθανώς μια πιο ολοκληρωμένη πλατφόρμα από ό,τι χρειάζεστε. Πολύ μικρές ομάδες χωρίς τεχνική βοήθεια μπορεί να δυσκολευτούν με την καμπύλη εκμάθησης και θα πρέπει να εξετάσουν ελαφρύτερα εργαλεία ή διαχειριζόμενες προσφορές.

Πλεονεκτήματα

• Μεγάλη κάλυψη καναλιών και γλωσσών για περιπτώσεις χρήσης πελατών και εργαζομένων
• Εργαλεία χωρίς κώδικα και χαμηλού κώδικα με ένα εργαλείο δημιουργίας οπτικής ροής
• 100+ ενσωματώσεις σε CRM, help desks και άλλα εταιρικά συστήματα
• Χρησιμοποιείται από μεγάλες μάρκες στο ηλεκτρονικό εμπόριο, τις ταξιδιωτικές τηλεπικοινωνίες και τις τραπεζικές συναλλαγές μέσω της διαλογικής τεχνητής νοημοσύνης στις τραπεζικές συναλλαγές.
  

Μειονεκτήματα

• Οι κριτικοί συχνά αναφέρουν μια καμπύλη μάθησης και την ανάγκη για κάποιες τεχνικές δεξιότητες
• Η ποιότητα υποστήριξης και οι χρόνοι απόκρισης μπορεί να φαίνονται ασυνεπείς
• Η τιμολόγηση μπορεί να γίνει περίπλοκη καθώς αυξάνεται η χρήση και περισσότερα κανάλια εμφανίζονται ζωντανά
  

Βαθμολογία G2: περίπου 4,4 / 5, με πολλούς χρήστες να επισημαίνουν την «ανθρώπινη» αίσθηση των συνομιλιών.

«Αυτό που μου αρέσει στην Yellow AI είναι ότι προσφέρει στους πελάτες μας μια ανθρώπινη εμπειρία κάθε φορά που επικοινωνούν μαζί μας».
– Shubham G., Ανώτερος Διευθυντής Ανάπτυξης Πωλήσεων, χρήστης μεσαίας αγοράς στο G2

Τιμολόγηση

Το Yellow.ai προσφέρει μια περιορισμένη δωρεάν έκδοση για τη δοκιμή ροών και ένα εταιρικό πρόγραμμα πωλήσεων που βασίζεται στη χρήση. Το αντιμετωπίζω ως μια επιλογή για ανώτερες μεσαίες και εταιρικές επιχειρήσεις και όχι ως ένα βασικό, αυτοεξυπηρετούμενο εργαλείο chatbot.

9. Τεχνητή Νοημοσύνη Δρυΐδων

Η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) του DRUID επικεντρώνεται στην Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) για επιχειρήσεις. Λειτουργεί πάνω από υπάρχοντα συστήματα και RPA, έτσι ώστε οι πράκτορες Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) να μπορούν να επικοινωνούν με άτομα, να αντλούν δεδομένα και να ενεργοποιούν ροές εργασίας σε εργαλεία όπως το UiPath, τα CRM και οι βασικές επιχειρηματικές εφαρμογές.

Ταιριάζει σε εταιρείες που ήδη επενδύουν στον αυτοματισμό και θέλουν ένα front-end με δυνατότητα συνομιλίας.

Σημειώσεις δοκιμών

Στην αξιολόγησή μου, η τεχνητή νοημοσύνη του DRUID φαινόταν ισχυρότερη εκεί όπου οι διαδικασίες back office ήταν ήδη σαφώς καθορισμένες.

Η πλατφόρμα διευκόλυνε την παρουσίαση αυτών των ροών εργασίας μέσω συνομιλίας και φωνής χωρίς να χρειάζεται να ανακατασκευάζεται κάθε βήμα. Τα πρότυπα του κλάδου βοήθησαν στη συντόμευση της πρώτης φάσης σχεδιασμού.

Πού υποαποδίδει σε σχέση με άλλα

Σε σύγκριση με το Kore.ai ή το Yellow.ai, η ιστορία της ψηφιακής εμπειρίας χρήστη φαίνεται πιο αραιή.

Η Τεχνητή Νοημοσύνη του DRUID δεν αφορά τόσο την ευρεία εξυπηρέτηση πελατών σε κάθε κανάλι και περισσότερο τη σύνδεση συνομιλιών με RPA και σύνθετες εσωτερικές ροές, οι οποίες μπορούν να περιορίσουν την ελκυστικότητα για απλούστερες περιπτώσεις χρήσης υποστήριξης.

Ποιος πρέπει να το αποφύγει
Οι ομάδες που χρειάζονται μόνο ένα βασικό chatbot υποστήριξης πελατών πιθανότατα θα νιώσουν καταβεβλημένοι.

Οι οργανισμοί χωρίς RPA ή σαφείς εσωτερικές ροές εργασίας δεν θα αξιοποιήσουν πλήρως την πλατφόρμα.

Πλεονεκτήματα

• Ισχυρή ενσωμάτωση με το UiPath και άλλα εργαλεία RPA για υπεραυτοματισμό
• Πρότυπα για τον κλάδο και τις περιπτώσεις χρήσης που επιταχύνουν την υλοποίηση
• Υποστήριξη για πολλές γλώσσες και επεξεργασία εγγράφων, συμπεριλαμβανομένης της οπτικής αναγνώρισης χαρακτήρων (OCR) και της εξαγωγής δεδομένων
  

Μειονεκτήματα

• Η δημόσια τιμολόγηση είναι ασαφής και συνήθως δομείται ως προσαρμοσμένα επιχειρηματικά σχέδια
• Η καλύτερη αξία εμφανίζεται όταν υπάρχουν ήδη RPA και εσωτερικός αυτοματισμός.
• Η εγκατάσταση και η διαμόρφωση μπορεί να είναι δύσκολες για ομάδες χωρίς τεχνική εμπειρία ή εμπειρία αυτοματισμού
  

Βαθμολογία και σχόλια χρηστών

Στο Gartner Peer Insights, το DRUID AI έχει βαθμολογία στην κορυφή των 4. Οι κριτικοί συνήθως επαινούν τη μηχανή φυσικής γλώσσας και την ευκολία ενσωμάτωσης, με ορισμένους να περιγράφουν την καμπύλη εκμάθησης σε πιο προηγμένες λειτουργίες.

«Το DRUID AI είναι μια ισχυρή λύση τεχνητής νοημοσύνης για συνομιλία με εύκολη ενσωμάτωση με άλλες εφαρμογές, μια καλή μηχανή φυσικής γλώσσας και ισχυρή υποστήριξη.»
– Κριτής στον Κλάδο Υπηρεσιών στο Gartner Peer Insights

Τιμολόγηση

Το DRUID AI λειτουργεί με προσαρμοσμένη τιμολόγηση για επιχειρήσεις. Μια δημόσια καταχώριση αναφέρει ένα μοντέλο με άδεια πλατφόρμας και άδεια εικονικού βοηθού, αλλά οι περισσότεροι αγοραστές συνεργάζονται μέσω συνεργατών ή άμεσων πωλήσεων για να προσδιορίσουν το κόστος γύρω από περιπτώσεις χρήσης, όγκους και αριθμό βοηθών.

10. Κορέα.αϊ

Το Kore.ai ανήκει στην κατηγορία «όλα σε ένα» πλατφορμών τεχνητής νοημοσύνης για συνομιλία. Σας παρέχει εκπροσώπους τεχνητής νοημοσύνης για εξυπηρέτηση πελατών, υποστήριξη εργαζομένων και λειτουργίες στο ίδιο stack.

Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για κέντρα επικοινωνίας, συνομιλία ιστοτόπων και εφαρμογών, κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτων και εσωτερικούς βοηθούς σε εργαλεία όπως το Teams και το Slack.

Σημειώσεις δοκιμών

Στην αξιολόγησή μου, το Kore.ai φάνηκε πιο δυνατό όταν μια ομάδα ήθελε μια ενιαία πλατφόρμα για πολλούς πράκτορες Τεχνητής Νοημοσύνης.

Το οπτικό εργαλείο δημιουργίας ήταν ευέλικτο μόλις το συνηθίζατε και η πλατφόρμα είχε αρκετό βάθος για να υποστηρίξει περιπτώσεις χρήσης τόσο αυτοεξυπηρέτησης όσο και βοήθειας εκπροσώπων σε κέντρα επικοινωνίας.

Πού υποαποδίδει σε σχέση με άλλα

Το Kore.ai φαίνεται πιο βαρύ στην αρχή από εστιασμένα εργαλεία όπως το Retell AI ή το Moveworks.

Η πλατφόρμα XO έχει μια καμπύλη εκμάθησης και η εγκατάσταση μπορεί να είναι πιο αργή από τα εργαλεία τύπου builder όπως το Dialogflow όταν θέλετε μόνο ένα περιορισμένο bot ή μία περίπτωση χρήσης.

Ποιος πρέπει να το αποφύγει

Οι πολύ μικρές ομάδες ή όποιος ψάχνει για ένα γρήγορο, plug and play chatbot, πιθανότατα θα βρουν το Kore.ai πιο περίπλοκο από όσο χρειάζονται.

Εάν δεν έχετε κάποιον να κατέχει την πλατφόρμα, η υιοθέτηση θα καθυστερήσει.

Πλεονεκτήματα

• Υποστήριξη πανκαναλικού σε συνομιλία, ανταλλαγή μηνυμάτων, web και φωνή για CX και EX
• Οπτικό, χωρίς κώδικα εργαλείο δημιουργίας παραθύρων διαλόγου με επιλογές για βαθύτερο επαγγελματικό κώδικα όταν χρειάζεται
• Βαθιές ενσωματώσεις με CRM, ERP, help desks και εργαλεία συνεργασίας
• Ισχυρή διακυβέρνηση και πολιτική ασφάλειας για μεγάλους, ρυθμιζόμενους οργανισμούς
  

Μειονεκτήματα

• Καμπύλη εκμάθησης για μη τεχνικούς χρήστες, ειδικά στην πλατφόρμα XO
• Μερικοί χρήστες αναφέρουν περιστασιακά σφάλματα ή αργή απόδοση με μεγαλύτερα bots
• Τιμολόγηση εταιρικού τύπου χωρίς να έχει δημοσιευτεί σαφές πλάνο εισαγωγικού επιπέδου

Βαθμολογία G2 και σχόλια χρηστών

Η βαθμολογία G2 βρίσκεται στη μέση της 4ης κατηγορίας με εκατοντάδες κριτικές. Οι χρήστες επαινούν την ευελιξία και το βάθος ενσωμάτωσης, ενώ αναφέρουν την πολυπλοκότητα ως το κύριο μειονέκτημα.

«Ενσωμάτωση με άλλες εφαρμογές και απλό περιβάλλον χρήστη. Έχει μια απλή προσέγγιση στην ανάπτυξη και ανάπτυξη bots.»
– Kodeeswaran C., Ανώτερος προγραμματιστής IVA, εταιρικός χρήστης στο G2

Τιμολόγηση

Το Kore.ai δεν δημοσιεύει μια απλή τιμή «από την οποία ξεκινάει». Πωλείται με βάση ένα προσαρμοσμένο επιχειρηματικό μοντέλο, μερικές φορές μέσω καναλιών όπως οι αγορές cloud, με συμβάσεις που καθορίζονται από κανάλια, χρήση και περιπτώσεις χρήσης πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης.

11. Google Dialogflow CX

Το Dialogflow CX είναι η πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης συνομιλίας τύπου builder του Google Cloud. Οι ομάδες προϊόντων και μηχανικών το χρησιμοποιούν για να σχεδιάζουν bots συνομιλίας και φωνής, να τα συνδέουν σε εφαρμογές και κέντρα επικοινωνίας και να εκτελούν τα πάντα στο stack της Google.

Σχεδιάζετε συνομιλίες σε ένα εργαλείο δημιουργίας οπτικής ροής με καταστάσεις, διαδρομές και προθέσεις. Παρέχει εξαιρετικό έλεγχο στον τρόπο με τον οποίο ένας χρήστης κινείται στη ροή και, στη συνέχεια, συνδέετε NLU και κανάλια όπως web chat, κινητά, τηλέφωνα ή προσαρμοσμένες ενσωματώσεις μέσω API και συνεργατών.

Σημειώσεις δοκιμών

Το Dialogflow CX φάνηκε πιο ισχυρό σε ομάδες που ήταν ήδη στο Google Cloud. Οι μηχανικοί το αντιμετώπισαν σαν μέρος της εφαρμογής, όχι σαν ξεχωριστό εργαλείο, και η προβολή ροής έκανε πιο εύκολη τη συλλογιστική γύρω από πολύπλοκες συζητήσεις.

Πού υποαποδίδει σε σχέση με άλλα

Δεν έχει σχεδιαστεί για μη τεχνικές ομάδες. Σε σύγκριση με πλατφόρμες χωρίς κώδικα όπως το Yellow.ai ή το Kore.ai, το Dialogflow CX χρειάζεται χρόνο μηχανικής για σχεδιασμό, ενσωματώσεις και διασφάλιση ποιότητας. Η δημιουργία αναφορών είναι επίσης πιο εύκολη από τις πλήρεις σουίτες CX όπως το Sprinklr.

Ποιος πρέπει να το αποφύγει

Οι ομάδες χωρίς υποστήριξη μηχανικών ή οι οργανισμοί που δεν χρησιμοποιούν το Google Cloud θα αντιμετωπίσουν γρήγορα προβλήματα. Αν θέλετε ένα bot που ανήκει στην επιχείρηση με ελάχιστη ρύθμιση, μια διαφορετική πλατφόρμα θα είναι ευκολότερη.

Πλεονεκτήματα

• Ευέλικτο εργαλείο δημιουργίας βασισμένο στη ροή με λεπτομερή έλεγχο
• Ισχυρό NLU με πολλές επιλογές γλώσσας
• Ταιριάζει απόλυτα στους συνεργάτες τεχνητής νοημοσύνης του Google Cloud και του Contact Center
• Τιμολόγηση βάσει χρήσης που προσαρμόζεται στην επισκεψιμότητα
  

Μειονεκτήματα

• Απευθύνεται σε τεχνικές ομάδες, όχι σε επιχειρηματικούς χρήστες
• Ο σχεδιασμός, η ενσωμάτωση και οι δοκιμές απαιτούν προσπάθεια από τον προγραμματιστή
• Το κόστος μπορεί να είναι δύσκολο να προβλεφθεί χωρίς την παρακολούθηση της χρήσης κειμένου και ήχου
  

Βαθμολογία G2 και σχόλια χρηστών

Οι αξιολογήσεις G2 κυμαίνονται στη μέση της κλίμακας 4. Στους χρήστες αρέσει το γραφικό εργαλείο δημιουργίας ροής και η ποιότητα NLU, ενώ επισημαίνουν την πολυπλοκότητα και την προσπάθεια εντοπισμού σφαλμάτων ως συνηθισμένα μειονεκτήματα.

«Εύκολη δημιουργία διαγραμμάτων ροής για διαφορετικές προθέσεις και η γραφική διεπαφή διευκολύνει πολύ τους μη προγραμματιστές να κατανοήσουν τη λογική.»
– Κριτής G2 στην Πληροφορική

Τιμολόγηση

Το Dialogflow CX λειτουργεί με χρέωση pay as you go. Πληρώνετε ανά αίτημα κειμένου και ανά δευτερόλεπτο ήχου, με διαφορετικά επίπεδα για τυπικές και προηγμένες λειτουργίες. Οι νέοι λογαριασμοί Google Cloud συνήθως λαμβάνουν δωρεάν μονάδες που επαρκούν για έγκαιρες δοκιμές.

12. Amazon Lex

Το Amazon Lex είναι η υπηρεσία τεχνητής νοημοσύνης για συνομιλίες της AWS.

Οι ομάδες το χρησιμοποιούν για να προσθέτουν bots συνομιλίας και φωνής σε εφαρμογές, ιστότοπους και κέντρα επικοινωνίας του Amazon Connect, διατηρώντας παράλληλα τα πάντα εντός του οικοσυστήματος AWS.

Ορίζετε intents και slots, ρυθμίζετε ροές και, στη συνέχεια, τις συνδέετε με το Lambda και άλλες υπηρεσίες AWS. Το ίδιο bot μπορεί να χειριστεί κείμενο και ομιλία, γεγονός που διατηρεί τη λογική σε ένα μέρος τόσο για εμπειρίες συνομιλίας όσο και για φωνητικές εντολές.

Σημειώσεις δοκιμών

Στην αξιολόγησή μου, ο Lex φάνηκε πιο ισχυρός για ομάδες που ήδη έχουν βαθιά εμπειρία στο AWS. Οι προγραμματιστές μπορούσαν να συνδέσουν bots σε υπάρχουσες μικροϋπηρεσίες με Lambda και να μεταφέρουν ροές κέντρου επικοινωνίας εντός του Amazon Connect χωρίς να εισαγάγουν νέους προμηθευτές.

Πού υποαποδίδει σε σχέση με άλλα

Το Lex είναι λιγότερο φιλικό προς τις μη τεχνικές ομάδες σε σχέση με εργαλεία όπως το Kore.ai ή το Yellow.ai. Επίσης, δεν διαθέτει τα έτοιμα προς χρήση εργαλεία αναφοράς εμπειρίας (CX) και εργατικού δυναμικού που παρέχονται από πλήρεις σουίτες κέντρων επικοινωνίας ή ευρύτερες πλατφόρμες CX.

Ποιος πρέπει να το αποφύγει

Οι οργανισμοί που δεν χρησιμοποιούν AWS ή οι ομάδες χωρίς υποστήριξη προγραμματιστών θα δυσκολευτούν να αξιοποιήσουν πραγματικά το Lex. Αν θέλετε ένα chatbot που δεν χρησιμοποιεί σχεδόν καθόλου κώδικα, αυτή δεν είναι η καλύτερη επιλογή.

Πλεονεκτήματα

• Στενή ενσωμάτωση με υπηρεσίες AWS όπως Lambda, S3 και Amazon Connect
• Μία πλατφόρμα για bots κειμένου και φωνής
• Τιμολόγηση βάσει χρήσης που προσαρμόζεται στην επισκεψιμότητα αντί για σταθερές θέσεις
  

Μειονεκτήματα

• Σχεδιασμένο για ομάδες με επικεφαλής μηχανικούς, όχι για επιχειρηματικούς χρήστες
• Η εγκατάσταση και οι ενσωματώσεις μπορεί να είναι δύσκολες για μικρές ή μη τεχνικές ομάδες
• Τα front ends ιστού και εφαρμογών εξακολουθούν να χρειάζονται επιπλέον εργασία σε σύγκριση με ορισμένα εργαλεία συνομιλίας SaaS.
  

Βαθμολογία G2 και σχόλια χρηστών

Οι αξιολογήσεις G2 κυμαίνονται από το χαμηλό έως το μέσο όρο των 4. Στους χρήστες αρέσουν οι εγγενείς ενσωματώσεις AWS και η ποιότητα NLP, με συνηθισμένα παράπονα σχετικά με την πολυπλοκότητα της εγκατάστασης και τα κενά στην τεκμηρίωση.

«Μπορούμε να ενσωματώσουμε άμεσα τις υπηρεσίες AWS και να υποστηρίξουμε τόσο κείμενο όσο και φωνή με ισχυρό NLP.»
– Rakesh R., Μηχανικός Λογισμικού, χρήστης μεσαίας κατηγορίας στο G2

Τιμολόγηση

Το Amazon Lex χρησιμοποιεί τιμολόγηση που βασίζεται αποκλειστικά στη χρήση. Πληρώνετε ανά αίτημα κειμένου και ομιλίας, με περιορισμένη δωρεάν έκδοση διαθέσιμη για νέα ή χαμηλού όγκου έργα. Παραμένει προσιτή για πιλοτικά έργα, αλλά εξακολουθείτε να χρειάζεται να μοντελοποιήσετε την αναμενόμενη επισκεψιμότητα μόλις τα bots εισέλθουν στην παραγωγή.

Πώς να επιλέξετε μια πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης συνομιλίας για το τεχνολογικό σας stack

Όταν επιλέγω μια πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης για συνομιλία, ξεκινάω με το σύνολο των εργαλείων, όχι με την επίδειξη. Τα εργαλεία που απέδωσαν καλύτερα εδώ ήταν αυτά που συνδέονταν άψογα με CRM, γραφεία υποστήριξης, πηγές δεδομένων και εργαλεία κέντρου επικοινωνίας χωρίς μήνες προσαρμοσμένης εργασίας.

Χρησιμοποιήστε αυτό ως γρήγορο φίλτρο:

• Ξεκινήστε με την κύρια περίπτωση χρήσης. Αποφασίστε πρώτα πού χρειάζεστε Τεχνητή Νοημοσύνη για συνομιλία. Υποστήριξη πελατών, εσωτερικό τμήμα IT, τμήμα HR, πωλήσεις ή τηλεφωνικό κανάλι. Οι πλατφόρμες που έχουν κατασκευαστεί για μία σαφή περίπτωση χρήσης είχαν πάντα καλύτερη απόδοση από τα εργαλεία που «κάνουν τα πάντα».
  
  
• Ελέγξτε το βάθος ενσωμάτωσης, όχι μόνο τα λογότυπα. Εξετάστε τις εγγενείς συνδέσεις, τα API και τα webhooks για το CRM, το εργαλείο έκδοσης εισιτηρίων και την αποθήκη δεδομένων. Μια ελαφριά ενσωμάτωση σε χαρτί συχνά σημαίνει περισσότερη μηχανική στην πράξη.
  
  
• Συνδυάστε την πλατφόρμα με τις δεξιότητες της ομάδας σας. Ορισμένα εργαλεία χρειάζονται ακόμη προγραμματιστές για σύνθετες ροές και εργασίες δεδομένων. Άλλα προσφέρουν στους επιχειρηματικούς χρήστες ένα οπτικό εργαλείο δημιουργίας. Επιλέξτε τι μπορεί πραγματικά να κατέχει η ομάδα σας σε εβδομαδιαία βάση.
  
  
• Εξετάστε νωρίς την ασφάλεια και τη διακυβέρνηση. Για την υγειονομική περίθαλψη, τα χρηματοοικονομικά και τις παγκόσμιες επωνυμίες, πράγματα όπως τα αρχεία καταγραφής ελέγχων, η πρόσβαση βάσει ρόλων, η παραμονή δεδομένων και ο χειρισμός προσωπικών δεδομένων έχουν την ίδια σημασία με την ακρίβεια της τεχνητής νοημοσύνης.
  
  
• Τιμολόγηση μοντέλου σε σχέση με τον πραγματικό όγκο. Η τιμολόγηση βάσει χρήσης φαίνεται φθηνή σε πιλοτικές εφαρμογές και αυξάνεται γρήγορα όταν ανοίγετε νέα κανάλια. Τα προγράμματα που βασίζονται σε θέσεις είναι πιο εύκολο να προβλεφθούν, αλλά μπορεί να φαίνονται υψηλά στην αρχή. Εκτελέστε ένα απλό μοντέλο όγκου πριν υπογράψετε οτιδήποτε.

Η σωστή πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης για συνομιλίες ταιριάζει στο επίπεδο των γνώσεών σας, στην ομάδα σας και στις συνομιλίες που έχουν τη μεγαλύτερη σημασία, ακόμα κι αν η επίδειξη φαίνεται λιγότερο φανταχτερή από κάποιες άλλες.

Όταν επιλέγετε μια πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης για συνομιλία, επικεντρωθείτε λιγότερο στο εντυπωσιακό demo και περισσότερο στο πόσο καλά ταιριάζει στο stack σας, στην ομάδα σας και στις στιγμές που έχουν σημασία σε κάθε συνομιλία με τον πελάτη.

Αντιμετωπίστε αυτήν τη λίστα ως μια αρχική λίστα επιλογών. Εκτελέστε ένα μικρό πιλοτικό πρόγραμμα, συνδέστε μια πλατφόρμα σε πραγματικές ροές εργασίας και παρακολουθήστε πώς χειρίζεται τα ερωτήματα των πελατών σε πραγματικό χρόνο.

Η σωστή πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης για συνομιλία είναι αυτή που οι πελάτες σας μόλις που παρατηρούν, επειδή τα προβλήματά τους λύνονται γρήγορα.

Το έχεις αυτό!

Διαβάστε επίσης: Φωνητικοί πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης το 2025 (και τι πρέπει να γνωρίζετε)

Συχνές ερωτήσεις

1. Τι είναι οι πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης μέσω συνομιλίας;

Οι πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης συνομιλίας είναι εργαλεία λογισμικού που σας επιτρέπουν να δημιουργείτε, να αναπτύσσετε και να διαχειρίζεστε πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης που επικοινωνούν με άτομα μέσω κειμένου ή φωνής. Συνδυάζουν την επεξεργασία φυσικής γλώσσας, μεγάλα γλωσσικά μοντέλα και ενσωματώσεις, ώστε οι πράκτορες να μπορούν να απαντούν σε ερωτήσεις και να ολοκληρώνουν εργασίες σε πολλαπλά κανάλια.

2. Ποιος είναι ο ηγέτης στην Τεχνητή Νοημοσύνη μέσω συνομιλίας;

Ηγεσία μετατοπίζεται ανά τμήμα. Πάροχοι cloud όπως η Google, η Microsoft και η Amazon κυριαρχούν στις βασικές υποδομές τεχνητής νοημοσύνης. Εξειδικευμένοι προμηθευτές όπως οι Retell AI, Moveworks και Kore.ai ηγούνται στην εφαρμοσμένη διαλογική τεχνητή νοημοσύνη για κέντρα επικοινωνίας, υποστήριξη IT και περιπτώσεις χρήσης σε συγκεκριμένους κλάδους.

3. Υπάρχει δωρεάν τεχνητή νοημοσύνη για συνομιλία;

Ναι. Πολλά εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για συνομιλία προσφέρουν δωρεάν επίπεδα ή δοκιμαστικές εκδόσεις. Συνήθως έχετε περιορισμένη χρήση, λιγότερους πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης ή βασική υποστήριξη, η οποία είναι αρκετή για να δοκιμάσετε την καταλληλότητά σας και να δημιουργήσετε μια απόδειξη της ιδέας πριν μεταβείτε σε ένα επί πληρωμή πρόγραμμα εταιρικού επιπέδου.

4. Ποιες παγίδες τιμολόγησης πρέπει να προσέξω με τις πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης συνομιλίας;

Προσέξτε για χαμηλές τιμές «από» που κρύβουν χρεώσεις ανά συνομιλία, τηλεφωνία ή πρόσθετα μοντέλα. Ζητήστε από τους προμηθευτές να μοντελοποιήσουν τον μηνιαίο όγκο συναλλαγών, τα κανάλια και τους εκπροσώπους τεχνητής νοημοσύνης σας, ώστε να δείτε ένα ρεαλιστικό συνολικό κόστος ιδιοκτησίας, όχι μόνο τη βασική χρέωση πλατφόρμας.

5. Πόσες τεχνικές δεξιότητες χρειαζόμαστε για να αναπτύξουμε πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης μέσω συνομιλίας;

Οι περισσότερες πλατφόρμες δεν ισχυρίζονται ότι διαθέτουν κώδικα, αλλά τα πραγματικά έργα χρειάζονται κάποιον που κατανοεί τις ροές εργασίας, τα API και τις πηγές δεδομένων. Σχεδιάστε τουλάχιστον έναν τεχνικό υπεύθυνο καθώς και έναν επικεφαλής λειτουργιών ή CX που μπορεί να διατηρεί τις προθέσεις, τις πηγές γνώσης και την αναφορά με την πάροδο του χρόνου.

‍