Η λίστα ελέγχου τηλεφωνικών αριθμών για εξερχόμενες κλήσεις με φωνητικό AI

Τα περισσότερα πιλοτικά προγράμματα εξερχόμενου φωνητικού AI κολλάνε στον τηλεφωνικό αριθμό, όχι στον πράκτορα. Κανείς δεν μπορεί να πει από ποιον αριθμό πρέπει να καλεί ο πράκτορας, αν το IT πρέπει να ανοίξει το firewall ή γιατί οι πρώτες δοκιμαστικές κλήσεις εμφανίζονται ως Spam Likely. Αυτή η λίστα ελέγχου βάζει αυτές τις αποφάσεις στη σειρά εκκίνησης, μαζί με τους απαιτούμενους χρόνους.

Πρέπει να αγοράσετε νέους αριθμούς ή να φέρετε τους δικούς σας;

Αγοράστε νέους αριθμούς αν χρειάζεστε γρήγορα αριθμούς ΗΠΑ ή Καναδά και θέλετε ενσωματωμένα εργαλεία φήμης καλούντος. Φέρτε τους δικούς σας αν οι πελάτες σας γνωρίζουν ήδη τους αριθμούς σας ή αν η ομάδα τηλεπικοινωνιών σας χρειάζεται οι κλήσεις να παραμένουν στον τρέχοντα πάροχό σας. Μπορείτε επίσης να κάνετε και τα δύο.

Ένας αριθμός που αγοράσατε παραμένει δικός σας μέχρι να τον αποδεσμεύσετε. Προσθέστε μέθοδο πληρωμής στο workspace πριν από την αγορά. Η χρήση του φωνητικού πράκτορα χρεώνεται ανά λεπτό επιπλέον της τηλεφωνίας σε κάθε περίπτωση. Η σελίδα τιμολόγησης παραθέτει τις τρέχουσες χρεώσεις.

Για να φέρετε τον δικό σας αριθμό, κατευθύνετε το elastic SIP trunk του παρόχου σας στη Retell και, στη συνέχεια, εισαγάγετε τον αριθμό με το termination URI του παρόχου σας. Η αναλυτική ρύθμιση, με σημειώσεις για Twilio, Telnyx και Vonage, περιγράφεται στον οδηγό πώς να διατηρήσετε τον υπάρχοντα τηλεφωνικό σας αριθμό με σύνδεση SIP. Αν ο πάροχός σας δεν υποστηρίζει elastic trunking, χρησιμοποιήστε κλήση σε SIP URI: το σύστημά σας καταχωρεί κάθε κλήση μέσω του API και την καλεί προς τη Retell, αλλά τότε η Retell δεν μπορεί να μεταβιβάσει ή να τερματίσει κλήσεις στον πάροχό σας.

Τι γίνεται αν οι αριθμοί σας βρίσκονται σε πλατφόρμα κέντρου επικοινωνίας ή UCaaS;

Αν η πλατφόρμα μπορεί να δρομολογεί αυτούς τους αριθμούς μέσω SIP trunk σε εξωτερική διεύθυνση SIP, λειτουργούν όπως κάθε δικός σας αριθμός. Η Retell δημοσιεύει οδηγούς ρύθμισης για Five9, Genesys Cloud, Avaya και Amazon Connect.

Η τεκμηρίωση της Retell δεν διαθέτει ειδικό οδηγό για πλατφόρμες UCaaS όπως το Zoom Phone, οπότε ρωτήστε τον διαχειριστή ή τον προμηθευτή σας:

• Μπορεί η πλατφόρμα να στέλνει κλήσεις για αυτόν τον αριθμό σε εξωτερικό προορισμό SIP και να λαμβάνει κλήσεις πίσω μέσω του ίδιου trunk;
• Θα επιτρέπει σε εξωτερικό σύστημα να πραγματοποιεί εξερχόμενες κλήσεις που εμφανίζουν αυτόν τον αριθμό ως caller ID;
• Μπορούμε να προσθέσουμε στο allowlist τα εύρη IP της απομακρυσμένης πλευράς και να ανοίξουμε τις θύρες πολυμέσων της;
• Αν όχι, μπορεί η πλατφόρμα μας να καλεί ένα SIP URI ανά κλήση που παρέχει ο δικός μας κώδικας;

Αν όλες οι απαντήσεις είναι αρνητικές, αγοράστε νέο αριθμό Retell για εξερχόμενες κλήσεις και αφήστε την κύρια γραμμή εκεί που βρίσκεται.

Σε ποιες χώρες μπορείτε να καλείτε και από ποιους αριθμούς;

Μπορείτε να αγοράσετε αριθμούς που διαχειρίζεται η Retell μόνο σε ΗΠΑ και Καναδά, αλλά οι αριθμοί Twilio της Retell μπορούν να καλούν 15 χώρες. Οι 15 αυτοί προορισμοί είναι οι ΗΠΑ, ο Καναδάς, το Μεξικό, το Ηνωμένο Βασίλειο, η Γερμανία, η Γαλλία, η Ισπανία, η Ιταλία, η Ινδία, η Αυστραλία, η Ιαπωνία, η Ινδονησία, οι Φιλιππίνες, η Μαλαισία και η Ταϊλάνδη. Οι χρεώσεις ανά λεπτό κυμαίνονται από 0,015 $ για τις ΗΠΑ έως 0,80 $ για τις Φιλιππίνες. Στο Telnyx, οι αριθμοί Retell καλούν ΗΠΑ, Καναδά και Ινδία.

Για ένα πρόγραμμα κυρίως στις ΗΠΑ, αγοράστε αριθμούς ΗΠΑ στη Retell με κωδικούς περιοχής που ταιριάζουν στο κοινό σας. Αν χρειάζεστε τοπικό caller ID σε άλλη χώρα ή πρέπει να καλέσετε χώρα εκτός αυτής της λίστας, εισαγάγετε αριθμό από πάροχο που την εξυπηρετεί. Με εισαγόμενους αριθμούς, οι χώρες που μπορείτε να καλέσετε εξαρτώνται από τις ρυθμίσεις του παρόχου σας. Στα trunks του Twilio, για παράδειγμα, ενεργοποιείτε κάθε χώρα στις γεωγραφικές άδειες του trunk.

Οι επαληθευμένοι τηλεφωνικοί αριθμοί, η επώνυμη κλήση και η καταχώριση A2P SMS είναι σήμερα διαθέσιμα μόνο στις ΗΠΑ.

Πώς αποτρέπετε την εμφάνιση των εξερχόμενων κλήσεων ως Spam Likely;

Καταχωρίστε τον αριθμό, εμφανίστε την επωνυμία της επιχείρησής σας και αυξήστε τον όγκο σταδιακά. Οι πάροχοι επισημαίνουν αριθμούς που συνδέονταν με spam πριν ανακυκλωθούν, αριθμούς των οποίων ο όγκος κλήσεων εκτινάσσεται χωρίς προθέρμανση και αριθμούς με χαμηλά ποσοστά απάντησης.

• Πρώτα το επιχειρηματικό προφίλ. Οι επαληθευμένοι αριθμοί και η επώνυμη κλήση απαιτούν εγκεκριμένο επιχειρηματικό προφίλ. Εισαγάγετε τον αριθμό μητρώου σας ακριβώς όπως εμφανίζεται στα έγγραφά σας. Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα διεύθυνσή σας και μια φυσική τηλεφωνική γραμμή ως αριθμό επικοινωνίας, καθώς οι αριθμοί VoIP δεν γίνονται δεκτοί. Βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας αναφέρει την επωνυμία της επιχείρησής σας.
• Επαληθευμένος τηλεφωνικός αριθμός. Η Retell καταχωρεί τον αριθμό στους παρόχους ώστε να μην επισημαίνεται ως spam. Υπολογίστε 1 έως 2 εβδομάδες για την έγκριση. Κοστίζει 10 $ ανά αριθμό τον μήνα.
• Επώνυμη κλήση. Οι παραλήπτες βλέπουν την επωνυμία της επιχείρησής σας αντί για αριθμό. Υπολογίστε 1 έως 2 εβδομάδες. Κοστίζει 0,10 $ ανά εξερχόμενη κλήση. Ετοιμάστε ένα σύντομο και ένα μεγάλο όνομα, επειδή η Verizon εμφανίζει έως 15 χαρακτήρες και οι T-Mobile και AT&T έως 32. Η Retell προτείνει να συνδυάζετε την επώνυμη κλήση με επαληθευμένο αριθμό, επειδή μια επώνυμη κλήση μπορεί και πάλι να επισημανθεί ως Spam Likely.
• Προθέρμανση. Ξεκινήστε κάθε νέο αριθμό με χαμηλό όγκο και αυξήστε την κίνηση σταδιακά.
• Παρακολούθηση. Προσέξτε κλήσεις που τερματίζονται με marked_as_spam, network_blocked ή σφάλμα SIP 608.
• Φιλτράρισμα κλήσεων. Τα iPhone με iOS 26 μπορούν να ζητούν από άγνωστους καλούντες το όνομά τους και τον λόγο της κλήσης. Γράψτε το prompt του πράκτορα ώστε να απαντά σε αυτή την ερώτηση με μία πρόταση.

Το STIR/SHAKEN είναι το πλαίσιο του κλάδου στο οποίο ο πάροχος προέλευσης υπογράφει ψηφιακά μια κλήση και πιστοποιεί αν ο καλών είναι εξουσιοδοτημένος να χρησιμοποιεί αυτόν τον αριθμό. Η τεκμηρίωση της Retell δεν περιγράφει επίπεδα πιστοποίησης (attestation). Ρωτήστε τον πάροχό σας για τους εισαγόμενους αριθμούς, ή τη Retell για τους διαχειριζόμενους αριθμούς, ποια πιστοποίηση λαμβάνουν οι εξερχόμενες κλήσεις σας.

Τι πρέπει να εμφανίζει το caller ID και τι συμβαίνει όταν σας καλούν πίσω;

Επιλέξτε έναν αριθμό, ή ένα μικρό σταθερό σύνολο, ανά καμπάνια και διατηρήστε τον σταθερό. Κάθε νέος αριθμός χρειάζεται τη δική του προθέρμανση, οπότε η εναλλαγή σε καινούργιους αριθμούς ξεκινά αυτή τη δουλειά από την αρχή. Κάθε εξερχόμενη κλήση πρέπει να προέρχεται από αριθμό του workspace σας, είτε αγορασμένο είτε εισαγόμενο.

Αποφασίστε τη διαδρομή επανάκλησης πριν από την εκκίνηση, επειδή ορισμένοι παραλήπτες θα καλέσουν πίσω έναν αριθμό που έχασαν. Μπορείτε να συνδέσετε έναν εισερχόμενο πράκτορα στον εξερχόμενο αριθμό ώστε να απαντώνται οι επανακλήσεις. Μπορείτε επίσης να μην ορίσετε εισερχόμενο πράκτορα αν δεν θέλετε επανακλήσεις, αλλά τότε μια αναπάντητη κλήση δεν έχει τρόπο να επιστρέψει σε εσάς. Διατηρήστε ίδια την επώνυμη ονομασία, τον χαιρετισμό του πράκτορα και την επωνυμία του επιχειρηματικού σας προφίλ.

Σε δικό σας trunk, οι ψυχρές μεταβιβάσεις κλήσης με SIP REFER λειτουργούν μόνο αν ο πάροχός σας επιτρέπει SIP REFER και μεταβίβαση PSTN. Επιβεβαιώστε με τον πάροχό σας ότι η μεταβιβασμένη κλήση εμφανίζει το caller ID που περιμένετε.

Χρειάζεστε καταχώριση A2P 10DLC;

Μόνο αν ο πράκτορας θα στέλνει μηνύματα. Οι φωνητικές κλήσεις δεν χρειάζονται καταχώριση A2P. Αν ο πράκτορας στέλνει μηνύματα από τον δικό σας αριθμό, ο αριθμός χρειάζεται εγκεκριμένο επιχειρηματικό προφίλ, brand και campaign. Αυτό διαρκεί 2 έως 3 εβδομάδες, μερικές φορές περισσότερο. Οι χρεώσεις είναι εφάπαξ τέλος brand 4 $ ή 45 $, τέλος campaign 15 $ και στη συνέχεια 20 $ ανά αριθμό τον μήνα συν 0,01 $ ανά μήνυμα. Τα SMS λειτουργούν σε αριθμούς Twilio της Retell και σε εισαγόμενους αριθμούς που έχουν εγκριθεί για A2P. Δεν λειτουργούν σε αριθμούς Telnyx, αριθμούς χωρίς χρέωση (toll-free) ή αριθμούς εκτός ΗΠΑ.

Αν ο πράκτορας χρειάζεται μόνο να στείλει μια επιβεβαίωση κατά τη διάρκεια της κλήσης, μπορεί να τη στείλει από το σύνολο αριθμών της Retell που είναι εγκεκριμένοι για SMS χωρίς αίτηση A2P. Το μήνυμα είναι προκαθορισμένο πρότυπο της Retell που δεν μπορείτε να προσαρμόσετε.

Τι πρέπει να ετοιμάσει το IT πριν από την πρώτη κλήση;

Σε αριθμό που διαχειρίζεται η Retell, το IT δεν έχει τηλεφωνική υποδομή να ρυθμίσει, μόνο τις κλήσεις ανά δευτερόλεπτο και τις ταυτόχρονες κλήσεις. Σε δικό σας αριθμό, δώστε στην ομάδα τηλεπικοινωνιών σας αυτή τη λίστα:

• Προσθέστε στο allowlist τα εύρη IP σηματοδοσίας SIP και πολυμέσων της Retell. Η τεκμηρίωση προσαρμοσμένης τηλεφωνίας παραθέτει τα τρέχοντα εύρη.
• Ανοίξτε RTP/RTCP στις θύρες UDP 10000 έως 65535.
• Προσφέρετε τον codec PCMU, PCMA ή G.722.
• Επιλέξτε πρωτόκολλο μεταφοράς: TCP (συνιστάται), UDP, TLS ή mTLS. Η κρυπτογράφηση πολυμέσων SRTP απαιτεί TLS, ενώ το mTLS ρυθμίζεται μέσω της υποστήριξης της Retell.
• Δώστε το termination URI του trunk και, αν τα χρησιμοποιείτε, το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης.
• Ενεργοποιήστε το SIP REFER στο trunk αν ο πράκτορας θα κάνει ψυχρές μεταβιβάσεις κλήσεων.
• Μορφοποιήστε τους αριθμούς προορισμού σε E.164.
• Ορίστε τις κλήσεις ανά δευτερόλεπτο εντός της χωρητικότητας του trunk σας. Η προεπιλογή είναι 1.
• Διαστασιολογήστε τις ταυτόχρονες κλήσεις. Η πληρωμή με τη χρήση περιλαμβάνει 20 ταυτόχρονες κλήσεις και κάθε επιπλέον ταυτόχρονη κλήση κοστίζει 8 $ τον μήνα. Δεσμεύστε χωρητικότητα για εισερχόμενες κλήσεις ώστε μια εξερχόμενη καμπάνια να μην εκτοπίζει τις εισερχόμενες κλήσεις.
• Εκτελέστε το Test SIP Connection και στη συνέχεια μια πραγματική εξερχόμενη και εισερχόμενη κλήση. Ο έλεγχος σύνδεσης από μόνος του δεν αποδεικνύει ότι λειτουργούν η δρομολόγηση ή ο ήχος.

Ποια είναι η πλήρης λίστα ελέγχου εκκίνησης;

Για την ίδια την κλήση, ενεργοποιήστε το Do-not-contact Handling στον πράκτορα ώστε τα αιτήματα εξαίρεσης να επισημαίνουν την επαφή. Ορίστε το honor_internal_dnc στις εξερχόμενες κλήσεις ώστε να παραλείπονται οι επισημασμένες επαφές. Και τα δύο είναι απενεργοποιημένα από προεπιλογή. Οι κανόνες συγκατάθεσης καλύπτονται στον οδηγό συμμόρφωσης TCPA για εξερχόμενες φωνητικές κλήσεις AI.

Ετοιμάστε τον αριθμό πριν από τον πράκτορα

Το επιχειρηματικό προφίλ είναι προϋπόθεση για τους επαληθευμένους αριθμούς, την επώνυμη κλήση και το A2P, οπότε υποβάλετέ το την ημέρα που αποφασίζετε να δοκιμάσετε εξερχόμενες κλήσεις. Στη συνέχεια, κάντε αίτηση για επαληθευμένους τηλεφωνικούς αριθμούς και επώνυμο caller ID στους αριθμούς ΗΠΑ από τους οποίους θα καλείτε, ώστε η πρώτη καμπάνια να μην ξεκινήσει ως Spam Likely.

Σχετικά άρθρα: Η ροή εργασίας από CRM σε φωνητικό AI, το τεστ φόρτου για το κλείσιμο κλήσεων και περισσότεροι οδηγοί στο κέντρο Retell Learn.