Η Retell μόλις έφτασε τα $100 εκατομμύρια σε ετήσιο ρυθμό εσόδων (revenue run rate), έχοντας αντλήσει $4.6 εκατομμύρια. Φτάσαμε εδώ σε λιγότερο από τρία χρόνια, χάρη σε 4,000+ πελάτες που πραγματοποιούν πάνω από 100 εκατομμύρια κλήσεις τον μήνα στη Retell.
Πώς φτάσαμε εδώ
Από την πρώτη μέρα, ακολουθούμε μια προσέγγιση με επίκεντρο το προϊόν. Ενώ μεγάλο μέρος του κλάδου μας βασίζεται σε μεγάλες ομάδες forward-deployed engineers (FDEs), εμείς έχουμε βελτιστοποιήσει ολόκληρη την εταιρεία μας ώστε να επιλύουμε τις πολυπλοκότητες της ανάπτυξης μέσα στο ίδιο το προϊόν.
Στόχος μας είναι να εκδημοκρατίσουμε τη διαδικασία δημιουργίας πρακτόρων. Η Retell επέτρεπε πάντα στους builders να περιγράφουν τους πράκτορές τους σε απλή φυσική γλώσσα, να τους δοκιμάζουν σε πραγματικές κλήσεις και να τους βελτιώνουν μόνοι τους. Αυτή τη στιγμή, οποιοσδήποτε διαβάζει αυτό το κείμενο μπορεί να δημιουργήσει λογαριασμό στη Retell και να αρχίσει αμέσως να φτιάχνει τον πρώτο του πράκτορα.
Καθώς όλο και περισσότεροι μεγάλοι οργανισμοί υιοθετούν τη Retell, ανακαλύπτουν ότι η διαδικασία μοιάζει περισσότερο με τη δημιουργία ενός εργατικού δυναμικού παρά με την εγκατάσταση μιας λύσης λογισμικού. Οι FDEs μας βοηθούν τους οργανισμούς να θέσουν γρήγορα σε παραγωγή μια πρώτη μεγάλη υλοποίηση και στη συνέχεια βοηθούν στην εκπαίδευση και την ανάπτυξη μιας εσωτερικής ομάδας internal deployed engineers — ενός όρου που επινόησαν οι πελάτες μας και τον υιοθετήσαμε. Οι δεξιότητες και η εμπειρία που αποκτούν οι internal deployed engineers με την πλατφόρμα τούς επιτρέπουν να συνεχίζουν να τη βελτιώνουν μετά το λανσάρισμα.
Η Asbury Automotive Group δημιούργησε ακριβώς μια τέτοια ομάδα. Οι ίδιοι οι developers της Asbury διαχειρίζονται πράκτορες της Retell που απαντούν σε κλήσεις service για τις 157 αντιπροσωπείες της. Τον τελευταίο χρόνο, οι πράκτορές τους διαχειρίστηκαν περισσότερα από 3.1 εκατομμύρια λεπτά κλήσεων πελατών. «Ένα από τα καλύτερα πράγματα στην πλατφόρμα είναι η δυνατότητα να μπαίνουμε και να κάνουμε αλλαγές μόνοι μας», δήλωσε ο Charlie Agrinsoni, αντιπρόεδρος ανάπτυξης και καινοτομίας της Asbury. «Πρόκειται για τον έλεγχο της δικής μας μοίρας. Η πλατφόρμα της Retell επιτρέπει στους developers μας να γίνουν developers φωνητικού AI.»
Τι πιστεύουμε
Πιστεύουμε ότι οι ομάδες που γνωρίζουν καλύτερα τους πελάτες σας πρέπει να είναι εκείνες που διαμορφώνουν το AI που δουλεύει για αυτούς. Η Retell είναι η πλατφόρμα πρακτόρων AI που αναδιαμορφώνει το τι μπορεί να είναι ένα κέντρο επικοινωνίας. Η πλατφόρμα μας προσφέρει στην ομάδα σας ένα ενιαίο σημείο για να δημιουργεί πράκτορες, να δοκιμάζει κάθε συνομιλία, να παρακολουθεί την ποιότητα και να τους βελτιώνει κάθε μέρα.
Κάθε πελάτης θα πρέπει να μπορεί να εξετάζει τις συνομιλίες των φωνητικών πρακτόρων, να αποφασίζει τι πρέπει να αλλάξει, να το δοκιμάζει και να το αναπτύσσει μόνος του. Η δική του κρίση θα πρέπει να διαμορφώνει τους πράκτορές του. Κάθε βελτίωση που κάνει χτίζει διαρκή ικανότητα μέσα στην επιχείρησή του.
Στην υγειά των builders
Στους πελάτες, τους συνεργάτες και την ομάδα μας: σας ευχαριστούμε που χτίζετε μαζί μας. Τα $100 εκατομμύρια είναι ένα μεγάλο ορόσημο για εμάς, αλλά το ευρύτερο όραμά μας είναι να επανασχεδιάσουμε το κέντρο επικοινωνίας από τις θεμελιώδεις αρχές. Και αυτή είναι μόνο η αρχή.
