Ξεκλειδώστε την Τεχνητή Νοημοσύνη για γραπτά μηνύματα και την πανκαναλική προσέγγιση με τους φωνητικούς πράκτορες AI της Retell

Επισκόπηση

Το Retell AI πλέον υποστηρίζει το AI call bot και τα AI sms μέσω SMS και chatbot, δίνοντας στις εταιρικές ομάδες τη δυνατότητα να οργανώνουν πλήρως αυτοματοποιημένες, omni-channel συνομιλίες από μια ενιαία, ενοποιημένη πλατφόρμα. Αυτή η ενημέρωση επεκτείνει το εύρος και την ευελιξία της πλατφόρμας του Retell AI και των φωνητικών πρακτόρων AI, βοηθώντας τις ομάδες να προσεγγίσουν υποψήφιους πελάτες, πελάτες και χρήστες στο προτιμώμενο κανάλι τους, είτε μέσω κλήσεων, μηνυμάτων ή υβριδικών ροών εργασίας.

Γιατί να προσθέσετε SMS και Chatbot στην Τεχνητή Νοημοσύνη Retell;

Οι εταιρικές συνομιλίες δεν βρίσκονται πλέον σε ένα μόνο κανάλι. Ένας εκπρόσωπος πωλήσεων μπορεί να ξεκινήσει με μια κλήση, να δώσει συνέχεια μέσω μηνύματος κειμένου και να παρέχει έναν σύνδεσμο chatbot μετά τη μετατροπή. Οι παραδοσιακές πλατφόρμες κλήσεων με τεχνητή νοημοσύνη δεν υποστηρίζουν αυτό το είδος ρευστού, αυτοματισμού πολλαπλών αφών, το οποίο πλέον υποστηρίζει η Retell AI .

Με τη λειτουργικότητα SMS και chatbot με τεχνητή νοημοσύνη, το Retell γίνεται μια κεντρική πλατφόρμα συνομιλίας με τεχνητή νοημοσύνη για φωνή και ανταλλαγή μηνυμάτων με τεχνητή νοημοσύνη. Οι εκπρόσωποι του Retell μπορούν πλέον να επικοινωνούν μέσω φωνής , κειμένου ή υβριδικών ροών , όλα μέσα σε ένα ενιαίο περιβάλλον εργασίας χαμηλού έως καθόλου κώδικα.

Αποστολή μηνυμάτων σε πραγματικό χρόνο κατά τη διάρκεια κλήσεων, χωρίς επιπλέον ρύθμιση

Οι νέες λειτουργίες ανταλλαγής μηνυμάτων του Retell είναι ενσωματωμένες απευθείας στο εργαλείο δημιουργίας πρακτόρων, με πλέον 2 τρόπους με τους οποίους οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης σας μπορούν να στέλνουν μηνύματα: κόμβοι SMS και αυτόνομοι πράκτορες ανταλλαγής μηνυμάτων.

Αυτοί οι κόμβοι και οι πράκτορες σάς επιτρέπουν να:

• Ενεργοποίηση εξερχόμενων ή επακόλουθων μηνυμάτων κατά τη διάρκεια ή μετά από μια κλήση
• Δυναμικά εξατομικεύστε τα μηνύματα με μεταβλητές επικοινωνίας όπως {{first_name}} ή {{booking_time}}
• Επιλέξτε από τοπικούς, δωρεάν ή επώνυμους αριθμούς εξερχόμενων κλήσεων, χωρίς ρύθμιση παραμέτρων SMS από τρίτους

Οι ροές SMS αναπτύσσονται χρησιμοποιώντας την ίδια υποδομή τηλεφωνικών αριθμών με τους φωνητικούς πράκτορες, χωρίς να απαιτείται επιπλέον ρύθμιση.

Προσθήκη SMS στις ροές φωνής σε λίγα λεπτά: Βήμα προς βήμα ρύθμιση

Για να χρησιμοποιήσετε κόμβους SMS σε ροές εργασίας κλήσεων για την αποστολή μηνυμάτων κειμένου εντός μιας συνομιλίας:

1. Ανοίξτε το Εργαλείο Δημιουργίας Πράκτορα Αναπλήρωσης

2. Εισαγάγετε έναν κόμβο Αποστολής SMS

3. Προσαρμόστε το μήνυμα και συμπεριλάβετε τυχόν μεταβλητές

4. Επαναλάβετε και δοκιμάστε τον παράγοντα για να διασφαλίσετε ότι η λειτουργικότητα κλήσεων και μηνυμάτων λειτουργεί σωστά

5. Αναπτύξτε φωνητικό παράγοντα AI με νέα δυνατότητα γραπτών μηνυμάτων για γρήγορη αποστολή άρθρων βοήθειας, ετικετών επιστροφής, επαναφορών σύνδεσης και πολλών άλλων

13 έξυπνες περιπτώσεις χρήσης για μηνύματα κειμένου κατά τη διάρκεια φωνητικών κλήσεων μέσω τεχνητής νοημοσύνης

1. Παράδοση συνδέσμου ή εγγράφου

Κατά τη διάρκεια μιας κλήσης υποστήριξης ή ενσωμάτωσης, η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να στείλει ένα άρθρο βοήθειας, μια ετικέτα επιστροφής, ένα τιμολόγιο ή έναν σύνδεσμο επαναφοράς σύνδεσης μέσω SMS σε πραγματικό χρόνο.

2. Σύνδεσμος Κράτησης ή Πληρωμής Ημερολογίου

Κατά την επιβεβαίωση ενός ραντεβού ή την οριστικοποίηση μιας συναλλαγής, ο εκπρόσωπος στέλνει μια επιβεβαίωση κράτησης, μια πρόσκληση ημερολογίου ή έναν σύνδεσμο πληρωμής χωρίς να εγκαταλείψει τη ροή κλήσεων .

3. Κωδικός πρόσβασης μίας χρήσης ή μήνυμα επαλήθευσης

Ο εκπρόσωπος μπορεί να στείλει μήνυμα με έναν κωδικό πρόσβασης μίας χρήσης (OTP) ή έναν ασφαλή σύνδεσμο για έλεγχο ταυτότητας ή επαλήθευση ταυτότητας κατά τη διάρκεια της κλήσης.

4. Φόρμα Εισαγωγής ή Έρευνα Σύλληψης Υποψήφιων Πελατών

Κατά την αξιολόγηση ενός υποψήφιου πελάτη, η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να στείλει μια δομημένη φόρμα ή έρευνα μέσω κειμένου για να συγκεντρώσει λεπτομερείς απαντήσεις και να επιταχύνει τη ροή εργασίας.

5. Οδηγίες ή πληροφορίες επιχείρησης

Εάν ο καλών ζητήσει λεπτομέρειες τοποθεσίας, ωράριο λειτουργίας ή οδηγίες στάθμευσης, οι υπάλληλοι υποδοχής της Τεχνητής Νοημοσύνης μπορούν να στείλουν αμέσως έναν σύνδεσμο των Χαρτών Google ή πληροφορίες επιχείρησης μέσω SMS, εξασφαλίζοντας μια απρόσκοπτη εμπειρία κατά τη διάρκεια των εισερχόμενων κλήσεων.

6. Σύνοψη συνομιλίας ή μήνυμα επιβεβαίωσης

Όταν ολοκληρωθεί μια εργασία — όπως η κράτηση ραντεβού ή η υποβολή ενός αιτήματος — ο εκπρόσωπος στέλνει ένα μήνυμα επιβεβαίωσης στον καλούντα κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.

7. Σύνδεσμος κλιμάκωσης ή επιλογή ζωντανής συνομιλίας

Εάν ο καλών χρειάζεται να κλιμακώσει την επικοινωνία ή να επικοινωνήσει με έναν ανθρώπινο παράγοντα, η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να στείλει έναν σύνδεσμο για ζωντανή συνομιλία ή μια φόρμα επανάκλησης, ενώ παράλληλα συνεχίζει να τον καθοδηγεί στη διαδικασία.

8. Σύσταση προϊόντος ή παρακολούθηση προσφοράς

Κατά τη διάρκεια των κλήσεων πωλήσεων, ο εκπρόσωπος μπορεί να στείλει στον χρήστη μια επιμελημένη δέσμη, έναν κωδικό προσφοράς ή μια πρόταση προϊόντος παρακολούθησης με βάση το εκφρασμένο ενδιαφέρον του, παρόμοια με τον τρόπο που ένα σύστημα τηλεμάρκετινγκ με τεχνητή νοημοσύνη αυτοματοποιεί τις εξερχόμενες συνομιλίες πωλήσεων και τις εξατομικευμένες προωθητικές ενέργειες σε μεγάλη κλίμακα.

9. Επακόλουθες ενέργειες για αναπάντητες κλήσεις

Εάν ένας χρήστης χάσει μια προηγούμενη κλήση ή δεν απαντήσει, μια υπηρεσία τηλεφωνητή με τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να ανατρέξει σε αυτό το πλαίσιο και να στείλει ένα μήνυμα παρακολούθησης σε πραγματικό χρόνο κατά τη διάρκεια της συνομιλίας για να τον επανασυνδέσει αυτόματα.

10. Επιβεβαιώσεις και Υπενθυμίσεις Κράτησης

Οι εκπρόσωποι μπορούν να στείλουν μήνυμα με λεπτομέρειες επιβεβαίωσης ή να στείλουν υπενθύμιση για επερχόμενο ραντεβού ενώ βρίσκονται σε φωνητική κλήση με τον πελάτη, μια δυνατότητα που αντικατοπτρίζει την ενέργεια ενός οριστή ραντεβού με τεχνητή νοημοσύνη κατά την αυτόματη διαχείριση του προγραμματισμού και των επακόλουθων ενεργειών.

11. Ροές Ενίσχυσης Πωλήσεων και Επανενεργοποίησης

Κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας επανασύνδεσης ή μιας καμπάνιας τηλεφωνικών κλήσεων μέσω Τεχνητής Νοημοσύνης , η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να στείλει στοχευμένα μηνύματα παρακολούθησης ή προωθητικές προσφορές που έχουν σχεδιαστεί για να επανενεργοποιήσουν αδρανείς υποψήφιους πελάτες ή να αναζωογονήσουν το προηγούμενο ενδιαφέρον.

12. Οδηγίες υποστήριξης μετά την κλήση

Ενώ βοηθά έναν χρήστη, ο εκπρόσωπος μπορεί να στέλνει προληπτικά οδηγίες, συνδέσμους ή επόμενα βήματα μέσω SMS για να μειώσει τη σύγχυση και να βελτιώσει τις βαθμολογίες CSAT μόλις ολοκληρωθεί η κλήση.

13. Προσδιορισμός Υποψήφιου Πελάτη σε Στυλ Συνομιλίας μέσω Μηνύματος

Σε περιπτώσεις όπου η φωνητική εμπλοκή είναι μερική ή σύντομη, ο εκπρόσωπος μπορεί να ενεργοποιήσει μια παρακολούθηση μέσω κειμένου κατά τη διάρκεια της κλήσης για να συνεχίσει την αξιολόγηση ασύγχρονα, προσελκύοντας το ενδιαφέρον χωρίς να απαιτείται συνέχιση της συνομιλίας.

Πώς να δημιουργήσετε πλήρως αυτοματοποιημένους πράκτορες SMS και Chatbot χωρίς να απαιτείται κωδικοποίηση

Οι αυτόνομοι πράκτορες που βασίζονται σε κείμενο σάς επιτρέπουν να δημιουργείτε πλήρως αυτοματοποιημένες συνομιλίες SMS χωρίς να απαιτείται φωνή. Αυτοί οι πράκτορες μπορούν να προσελκύσουν υποψήφιους πελάτες, να παρέχουν παρακολούθηση, να εγκρίνουν χρήστες και να ολοκληρώσουν ροές υποστήριξης εξ ολοκλήρου μέσω κειμένου. Δημιουργούνται χρησιμοποιώντας το ίδιο Retell Agent Builder και την ίδια υποδομή με τους φωνητικούς πράκτορες, με ειδική λογική προσαρμοσμένη σε ασύγχρονες αλληλεπιδράσεις που βασίζονται σε μηνύματα.

1. Ανοίξτε το Εργαλείο Δημιουργίας Πράκτορα Αναπλήρωσης

2. Επιλέξτε «Δημιουργία πράκτορα» και επιλέξτε «Πράκτορας συνομιλίας »

3. Επιλέξτε τον τύπο του αντιπροσώπου σας

4. Προσθέστε κόμβους και δημιουργήστε ροή προτροπών ή συνομιλίας όπως ακριβώς οι φωνητικοί πράκτορες AI

5. Χρησιμοποιήστε μεταβλητές όπως {{first_name}}, {{email}}, {{booking_time}} και άλλες για να εξατομικεύσετε μηνύματα με βάση τα δεδομένα χρήστη ή το περιεχόμενο προηγούμενης κλήσης.

6. Βεβαιωθείτε ότι όλες οι ρυθμίσεις συνομιλίας με τεχνητή νοημοσύνη έχουν οριστεί στις απαιτήσεις σας

7. Δοκιμάστε τη ροή της συνομιλίας σας χρησιμοποιώντας χειροκίνητη συνομιλία ή προσομοιωμένη συνομιλία με τεχνητή νοημοσύνη

8. Αναπτύξτε ζωντανά και παρακολουθήστε τη χρήση στον πίνακα ελέγχου Retell

Κορυφαίες περιπτώσεις χρήσης για αυτόνομους πράκτορες SMS και Chatbot

1. Προσδιορισμός υποψήφιου πελάτη μέσω SMS

Ξεκινήστε μια συνομιλία μέσω SMS για να συλλέξετε βασικές πληροφορίες για τους υποψήφιους πελάτες, όπως όνομα, πρόθεση, τοποθεσία και προϋπολογισμό—όλα αυτά χωρίς να απαιτείται κλήση.

2. Επακόλουθες ενέργειες για αναπάντητες κλήσεις

Όταν μια προσπάθεια εξερχόμενης κλήσης μέσω τεχνητής νοημοσύνης δεν απαντηθεί, ένας αυτόνομος εκπρόσωπος SMS μπορεί να ξεκινήσει ένα μήνυμα παρακολούθησης που συνεχίζει την επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο.

3. Επιβεβαιώσεις και Υπενθυμίσεις Κράτησης

Αυτόματη αποστολή επιβεβαιώσεων ραντεβού, επιλογών επαναπρογραμματισμού ή μηνυμάτων υπενθύμισης μέσω SMS χρησιμοποιώντας τον βοηθό προγραμματισμού τεχνητής νοημοσύνης χωρίς να ξεκινήσετε μια κλήση.

4. Ροές Ενίσχυσης Πωλήσεων και Επανενεργοποίησης

Εκτελέστε χρονικά περιορισμένη ή βασισμένη σε εναύσματα συνομιλία μέσω τεχνητής νοημοσύνης για ακολουθίες επανενεργοποίησης πωλήσεων μέσω κειμένου — καλλιεργώντας υποψήφιους πελάτες που έχουν σταματήσει να συνεργάζονται ή επανασυνδέοντας παλιούς πελάτες με νέες προσφορές.

5. Οδηγίες υποστήριξης μετά την κλήση

Αναπτύξτε Τεχνητή Νοημοσύνη συνομιλίας για εκπροσώπους SMS εξυπηρέτησης πελατών που παρακολουθούν τις αλληλεπιδράσεις υποστήριξης με οδηγίες, συνδέσμους παρακολούθησης, τεκμηρίωση ή διαδικασίες επιστροφής — χωρίς να απαιτείται χρόνος τηλεφωνικής επικοινωνίας.

6. Ανάκτηση Εγκαταλελειμμένης Φόρμας ή Καλαθιού

Όταν ένας χρήστης εγκαταλείπει τη διαδικασία κατά τη διάρκεια μιας ηλεκτρονικής διαδικασίας, ένα chatbot μπορεί να επικοινωνήσει μέσω SMS με μια υπενθύμιση, βοήθεια ή κίνητρο για την ολοκλήρωση της ενέργειας.

7. Υποστήριξη πελατών μόνο για εισερχόμενα μηνύματα κειμένου

Επιτρέψτε στους χρήστες να στέλνουν ερωτήσεις απευθείας με μήνυμα σε έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών , ο οποίος μπορεί να χειριστεί Συχνές Ερωτήσεις, να διαλέξει προβλήματα ή να τα δρομολογήσει στην κατάλληλη ομάδα—όλα αυτά χωρίς φωνητική κλήση.

8. Υπενθυμίσεις είσπραξης πληρωμών ή χρέωσης

Χρησιμοποιήστε SMS bots για να στέλνετε ασφαλείς συνδέσμους για πληρωμή τιμολογίων, να ειδοποιείτε τους χρήστες για επερχόμενες χρεώσεις ή να επιλύετε γρήγορα προβλήματα χρέωσης. Με την ομαλή ενσωμάτωση με τους επεξεργαστές πληρωμών backend, οι οργανισμοί μπορούν να χρησιμοποιούν SMS bots για να στέλνουν ασφαλείς συνδέσμους για πληρωμή τιμολογίων ή να επιλύουν γρήγορα προβλήματα χρέωσης.

9. Μηνύματα βασισμένα σε συμβάντα

Ενεργοποιήστε τους εκπροσώπους SMS για επιβεβαίωση εγγραφής, παράδοση logistics ή αποστολή οδηγιών την ημέρα που συνδέονται με ζωντανές εκδηλώσεις, διαδικτυακά σεμινάρια ή μαθήματα.

10. Check-in ή επανασυνδέσεις βάσει χρόνου

Αυτοματοποιήστε τις παρακολουθήσεις σε προγραμματισμένα χρονικά διαστήματα (π.χ. 3 ημέρες μετά την παράδοση, 7 ημέρες μετά την αγορά) για να λάβετε σχόλια, upsells ή βελτιώσεις KPI στο εξερχόμενο τηλεφωνικό κέντρο .

11. Ακολουθίες Ενσωμάτωσης

Χρησιμοποιήστε τις ροές SMS του βοηθού τεχνητής νοημοσύνης για να καλωσορίσετε νέους χρήστες, να παρέχετε οδηγίες εγκατάστασης και να τους καθοδηγήσετε βήμα προς βήμα στην ενσωμάτωση του προϊόντος.

12. Ενημερώσεις λίστας αναμονής ή ειδοποιήσεις κυκλοφορίας

Αλληλεπιδράστε με τους συνδρομητές μέσω SMS με ειδοποιήσεις κυκλοφορίας προϊόντων, συνδέσμους έγκαιρης πρόσβασης ή ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση της λίστας αναμονής—χωρίς να χρειάζεστε email.

13. Ειδοποιήσεις Εσωτερικών Λειτουργιών

Αποστολή ειδοποιήσεων SMS σε εσωτερικές ομάδες όταν ενεργοποιείται ένα συμβάν ροής εργασίας (π.χ. "νέος υποψήφιος πελάτης εγκρίθηκε", "ο εκπρόσωπος δεν είναι διαθέσιμος", "η υπόθεση κλιμακώθηκε").

Μετατροπή από φωνή σε SMS με ένα κλικ

Έχετε ήδη έναν ενεργό φωνητικό παράγοντα τεχνητής νοημοσύνης που θέλετε να χρησιμοποιήσετε για συνομιλία; Έχουμε μετατρέψει τον υπάρχοντα AI agent σας σε ροή SMS με ένα κλικ χρησιμοποιώντας την εναλλαγή "Μετατροπή σε Φωνητικό Πράκτορα" . Αυτό επιτρέπει στις ομάδες να επαναχρησιμοποιούν τη λογική και τις ροές εργασίας σε όλα τα κανάλια χωρίς να διπλασιάζουν τον χρόνο κατασκευής, διευκολύνοντας τελικά την εύκολη προσαρμογή επιτυχημένων ροών από φωνητικούς πράκτορες σε πράκτορες κειμένου.

Άμεση δοκιμή και προσομοίωση συνομιλιών

Μπορείτε να στείλετε εξερχόμενα δοκιμαστικά μηνύματα και να δείτε τη ροή μηνυμάτων στο περιβάλλον τους χρησιμοποιώντας τον ενσωματωμένο πίνακα προσομοίωσης του Retell. Είτε βελτιώνετε τη λογική είτε επικυρώνετε την εξατομίκευση μηνυμάτων, η σουίτα δοκιμών διασφαλίζει ότι όλα λειτουργούν όπως αναμένεται πριν από την έναρξη λειτουργίας.

Αυτή η σουίτα δοκιμών περιλαμβάνει:

• Χειροκίνητη συνομιλία : Συνομιλήστε απευθείας με τον εκπρόσωπο για να δοκιμάσετε τη λογική και τον τόνο
• Συνομιλία με προσομοίωση τεχνητής νοημοσύνης : Χρησιμοποιήστε προσαρμοσμένες προτροπές χρήστη (π.χ. "Είστε πελάτης που θέλει να επιστρέψει ένα πακέτο...") για να προσομοιώσετε συμπεριφορά

Με αυτό το σύστημα, οι ομάδες μπορούν να σχεδιάζουν, να δοκιμάζουν και να λανσάρουν πολυκαναλικούς πράκτορες, όλα μέσα σε έναν ενοποιημένο χώρο εργασίας—χωρίς να βασίζονται σε περιβάλλοντα προετοιμασίας ή εργαλεία ανάπτυξης.

Πλεονεκτήματα παντός καναλιού για εταιρικές ομάδες

1. Επέκταση της εμβέλειας, μείωση της απώλειας πελατών

Όταν οι κλήσεις μένουν αναπάντητες ή οι υποψήφιοι πελάτες χάνουν την επαφή, το SMS διασφαλίζει ότι υπάρχει μια δεύτερη ευκαιρία για μετατροπή ή ενημέρωση, χωρίς να χάνεται το περιεχόμενο.

2. Εξατομίκευση μεταξύ καναλιών

Οι εκπρόσωποι μπορούν πλέον να διατηρούν το περιεχόμενο των κλήσεων σε όλα τα κανάλια, επιτρέποντας στους εκπροσώπους τεχνητής νοημοσύνης σας να ανταποκρίνονται και να παρακολουθούν με τρόπο που να είναι συνεκτικός και εξατομικευμένος.

3. Πλήρης Ορχήστρωση Ροής Εργασίας

Αυτοματοποιήστε εργασίες όπως η επιβεβαίωση συναντήσεων, η έγκριση υποψήφιων πελατών, η αποστολή συνδέσμων και τα προβλήματα δρομολόγησης μέσω συστημάτων AI IVR , χωρίς να αλλάζετε εργαλεία.

4. Συμμορφώνεται και είναι ασφαλές εξ ορισμού

Τα μηνύματα SMS που αποστέλλονται μέσω της Retell συμμορφώνονται με τα προστατευτικά μέτρα συμμόρφωσης της πλατφόρμας σας (π.χ. διαχείριση συναίνεσης, ίχνη ελέγχου), καθιστώντας την ασφαλή για χρήση σε περιβάλλοντα υγειονομικής περίθαλψης, χρηματοοικονομικών και επιχειρήσεων.

Συχνές ερωτήσεις για SMS + Chatbot με αναδημοσίευση για τεχνητή νοημοσύνη

Ποια είναι η νέα λειτουργία SMS της Retell AI;

Η λειτουργία SMS της Retell AI σάς επιτρέπει να στέλνετε αυτοματοποιημένα μηνύματα κειμένου μέσω των εκπροσώπων AI σας. Μπορείτε να δημιουργήσετε αποκλειστικές ροές εργασίας SMS ή να ενσωματώσετε κόμβους SMS μέσα σε ροές φωνητικών κλήσεων που επιτρέπουν την απρόσκοπτη επικοινωνία σε όλα τα κανάλια πωλήσεων, υποστήριξης και λειτουργιών.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω SMS και φωνή στην ίδια ροή εργασίας;

Ναι. Μπορείτε να συνδυάσετε φωνητικές κλήσεις και SMS σε έναν μόνο εκπρόσωπο Retell. Για παράδειγμα, εάν ένας χρήστης χάσει μια κλήση, ο εκπρόσωπος μπορεί να σας απαντήσει αυτόματα με ένα εξατομικευμένο μήνυμα κειμένου χωρίς να διαταράξει τη λογική ροής ή να δημιουργήσει διπλότυπα builds.

Χρειάζομαι ξεχωριστό αριθμό ή λογαριασμό Twilio για να στέλνω SMS;

Όχι. Η Retell AI χρησιμοποιεί τον υπάρχοντα φωνητικό σας αριθμό για την αποστολή SMS (τοπικών, δωρεάν ή επώνυμων). Δεν απαιτείται πρόσθετη ρύθμιση παρόχου SMS.

Μπορώ να εξατομικεύσω τα μηνύματα κειμένου με στοιχεία επικοινωνίας ή δεδομένα κράτησης;

Ναι. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μεταβλητές όπως {{first_name}}, {{email}}, {{booking_time}} και άλλες για να εξατομικεύσετε μηνύματα με βάση τα δεδομένα χρήστη ή το περιεχόμενο προηγούμενης κλήσης.

Πώς μπορώ να δοκιμάσω μια ροή SMS ή chatbot πριν την εκκινήσω;

Το Retell παρέχει μια σουίτα προσομοίωσης που περιλαμβάνει χειροκίνητη συνομιλία, προσομοιωμένη συνομιλία με τεχνητή νοημοσύνη και δοκιμαστικά SMS. Αυτό σας επιτρέπει να κάνετε προεπισκόπηση των απαντήσεων των εκπροσώπων και της παράδοσης των μηνυμάτων σε πραγματικό χρόνο πριν από τη δημοσίευση.

Μπορώ να μετατρέψω έναν υπάρχοντα φωνητικό πράκτορα σε πράκτορα SMS;

Ναι. Με ένα κλικ, μπορείτε να μετατρέψετε έναν φωνητικό παράγοντα σε μια ροή συμβατή με SMS. Αυτό εξοικονομεί χρόνο και σας επιτρέπει να επαναχρησιμοποιείτε αποδεδειγμένη λογική σε όλα τα κανάλια.

Ποιες είναι οι συνήθεις περιπτώσεις χρήσης για τους SMS agent;

Οι τρέχοντες πελάτες χρησιμοποιούν SMS για παρακολούθηση αναπάντητων κλήσεων, επιβεβαιώσεις ραντεβού, υπενθυμίσεις πληρωμών, εκ νέου επικοινωνία με πωλήσεις και κλιμακώσεις υποστήριξης.

Συμμορφώνονται τα SMS με τα πρότυπα ασφάλειας επιχειρήσεων της Retell;

Ναι. Η λειτουργικότητα SMS ακολουθεί τα ίδια πρωτόκολλα συμμόρφωσης με τη φωνή, συμπεριλαμβανομένης της επεξεργασίας δεδομένων, των αρχείων καταγραφής ελέγχου και της διαχείρισης συναίνεσης. Υποστηρίζει κλάδους που απαιτούν HIPAA, SOC 2 .

Δείτε το σε δράση. Σας ενδιαφέρει πώς μπορούν να συνεργαστούν η φωνή και τα SMS σε πραγματικό χρόνο;

Είστε περίεργοι για το πώς μπορούν να συνεργαστούν οι φωνητικές κλήσεις και τα SMS σε πραγματικό χρόνο; Κλείστε ραντεβού για μια εξατομικευμένη επίδειξη για να δείτε αυτές τις ροές σε δράση ή ξεκινήστε δωρεάν και δημιουργήστε το τηλεφωνικό κέντρο τεχνητής νοημοσύνης omni-channel.