AI για τηλεφωνικές κλήσεις βιομηχανίας και διανομής

Οι φωνητικοί πράκτορες της Retell αναλαμβάνουν τις κλήσεις που διαχειρίζονται καθημερινά το τμήμα παραγγελιών, η γραμμή αντιπροσώπων και η ομάδα υποστήριξης πελατών σας. Στο τμήμα παραγγελιών, ο πράκτορας καταχωρεί νέες παραγγελίες γραμμή προς γραμμή με επιβεβαίωση της μονάδας μέτρησης, απαντά σε κλήσεις του τύπου «πού είναι το φορτηγό μου;» με την κατάσταση από το σύστημα παραγγελιών σας και καταγράφει τις απαιτήσεις για κατεστραμμένα εμπορεύματα και τα αιτήματα πίστωσης ως tickets.

Στις γραμμές αντιπροσώπων και πελατών, απαντά σε ερωτήσεις για προϊόντα από μια βάση γνώσεων, κλείνει ραντεβού, ελέγχει το απόθεμα μέσω του API σας και κάνει θερμή μεταβίβαση για οτιδήποτε χρειάζεται άνθρωπο κατά τις ώρες λειτουργίας. Εκτός ωραρίου ανοίγει ticket και υπόσχεται επανάκληση, αντί να μεταβιβάσει την κλήση σε μια άδεια ουρά αναμονής. Ο οδηγός για το τμήμα παραγγελιών B2B εξετάζει αναλυτικά κάθε τύπο κλήσης.

Ναι, εφόσον αυτά τα συστήματα διαθέτουν API. Μια προσαρμοσμένη συνάρτηση (custom function) μπορεί να ελέγξει το απόθεμα σε συγκεκριμένο εργοστάσιο ή αποθήκη κατά τη διάρκεια της κλήσης, ενώ μια δεύτερη συνάρτηση μπορεί να εμφανίσει τις διαθέσιμες ράμπες φόρτωσης και να κλείσει ένα χρονικό παράθυρο παραλαβής. Ενεργοποιήστε τη λειτουργία Talk While Waiting, ώστε ο καλών να ακούει μια σύντομη φράση, όπως «μισό λεπτό να το ελέγξω», όσο εκτελείται η αναζήτηση.

Αν το API δεν είναι ακόμη έτοιμο, ξεκινήστε χειροκίνητα: ο πράκτορας καταγράφει το αίτημα, ένα webhook το αποστέλλει στην ομάδα σας μετά την κλήση και το προσωπικό το επιβεβαιώνει. Αργότερα μπορείτε να ενσωματώσετε την αναζήτηση σε πραγματικό χρόνο, χωρίς να αλλάξει τίποτα σε όσα ακούν οι καλούντες.

Τα Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot και Zoho CRM συνδέονται εγγενώς, ώστε ο πράκτορας να μπορεί να αναζητά την καρτέλα επαφής του καλούντος, να καταγράφει την κλήση και να δημιουργεί εργασίες ή σημειώσεις, ενώ στο Salesforce μπορεί επίσης να διαχειρίζεται λογαριασμούς και υποθέσεις. Το Zendesk συνδέεται εγγενώς για αναζήτηση, δημιουργία και ενημέρωση αιτημάτων (tickets).

Η Retell δεν προσφέρει έτοιμο connector για ERP, EDI ή διαχείριση παραγγελιών. Τα δεδομένα παραγγελιών, αποθεμάτων και παραδόσεων φτάνουν σε αυτά τα συστήματα μέσω μιας προσαρμοσμένης συνάρτησης που καλεί το API σας, ενός MCP server που ήδη χρησιμοποιείτε ή ενός webhook μετά την κλήση. Αν το σύστημα σημείου πώλησης ενός αντιπροσώπου δεν διαθέτει αξιοποιήσιμο API, συνδεθείτε με τον ιστότοπο ή το API αποθέματος που ήδη τροφοδοτεί. Το τηλεφωνικό σας σύστημα, συμπεριλαμβανομένων των Five9, Amazon Connect, Genesys, Avaya, Twilio, Telnyx ή Vonage, συνδέεται μέσω SIP, ώστε να διατηρείτε τους αριθμούς σας.

Η Retell χρεώνει ανά λεπτό κλήσης, από $0.07 έως $0.31, ανάλογα με τις επιλογές που κάνετε. Το πρόγραμμα πληρωμής με τη χρήση ξεκινά με $10 σε δωρεάν πιστώσεις και 20 ταυτόχρονες κλήσεις. Για την πρωινή αιχμή παραγγελιών, η λειτουργία concurrency burst επιτρέπει σε κλήσεις πέρα από το όριό σας να συνδέονται με επιπλέον χρέωση $0.10 ανά λεπτό, έως το μικρότερο από τα δύο: το τριπλάσιο του ορίου σας ή το όριό σας συν 300.

Το πρόγραμμα Enterprise προσθέτει προσαρμοσμένη τιμολόγηση βάσει όγκου, υψηλό ανώτατο όριο ταυτόχρονων κλήσεων, προσαρμοσμένους όρους MSA και DPA, καθώς και υποστήριξη 24/7 με αποκλειστική πύλη.

Η Retell διαθέτει πιστοποίηση SOC 2 Type 1 και Type 2, συμμορφώνεται με τον GDPR και η Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων της (Data Processing Addendum), συμπεριλαμβανομένων των Τυποποιημένων Συμβατικών Ρητρών της ΕΕ, είναι διαθέσιμη για αυτόνομη υπογραφή. Ορίζετε τη διατήρηση δεδομένων ανά πράκτορα, από 1 ημέρα έως και 2 έτη, επιλέγετε αν ένας πράκτορας αποθηκεύει τα πάντα, εξαιρεί τα προσωπικά δεδομένα (PII) ή διατηρεί μόνο βασικά χαρακτηριστικά, και μπορείτε να περιορίσετε την πρόσβαση στις ηχογραφήσεις με υπογεγραμμένα URL. Οι αναφορές και η κατάσταση των ελέγχων βρίσκονται στο Compliance Trust Center.

Αν πραγματοποιείτε επίσης εξερχόμενες κλήσεις για επαναπαραγγελίες, επιβεβαιώστε με τον νομικό σας σύμβουλο ποιοι κανόνες κλήσεων ισχύουν για το πρόγραμμά σας, ακόμη και όταν καλείτε επαγγελματικές γραμμές.

Ναι. Τα ισπανικά υποστηρίζονται στις παραλλαγές Ισπανίας (es-ES) και Λατινικής Αμερικής (es-419), και τα γαλλικά στις παραλλαγές Γαλλίας (fr-FR) και Καναδά (fr-CA). Ένας πράκτορας μπορεί να καλύπτει αγγλικά μαζί με ισπανικά ή γαλλικά στην ίδια γραμμή. Ο συνδυασμός γλωσσών από διαφορετικές γλωσσικές οικογένειες χρησιμοποιεί ένα πολυγλωσσικό pipeline ομιλίας που είναι λιγότερο ακριβές ανά γλώσσα, γι' αυτό επιλέξτε μόνο τις γλώσσες που χρειάζεστε.

Προσθέστε ονόματα προϊόντων, μονάδων παραγωγής και εργοταξίων ως ενισχυμένες λέξεις-κλειδιά και δοκιμάστε τοπικούς όρους και μονάδες μέτρησης, όπως σακιά ή κυβικά μέτρα, σε προσομοιωμένες κλήσεις πριν από τη ζωντανή λειτουργία. Κάθε παραγγελία καταχωρείται στο σύστημά σας στην ίδια μορφή, όποια γλώσσα κι αν χρησιμοποιήθηκε στην κλήση.

Ναι. Το εισερχόμενο webhook εκτελείται πριν συνδεθεί κάθε κλήση και μπορεί να τη δρομολογήσει σε διαφορετικό πράκτορα, ώστε οι κλήσεις εκτός ωραρίου να καταλήγουν σε μια έκδοση χωρίς βήμα μεταβίβασης, η οποία ανοίγει ένα αίτημα υποστήριξης και υπόσχεται επανάκληση εντός ωραρίου λειτουργίας. Μπορείτε επίσης να περάσετε την τρέχουσα ώρα στο prompt με τη μεταβλητή current_time και να ορίσετε εκεί τον κανόνα.

Εντός ωραρίου λειτουργίας, η θερμή μεταβίβαση στέλνει τον καλούντα στην ουρά εξυπηρέτησης πελατών σας, ενώ ένα μήνυμα ψιθύρου (whisper) ενημερώνει το άτομο που απαντά πριν συνδεθεί ο καλών. Μάθετε περισσότερα για το γιατί οι κλήσεις εκτός ωραρίου πρέπει να δημιουργούν αίτημα υποστήριξης.