With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Κρατήσεις σέρβις με AI για εταιρείες HVAC
5.0
ON G2
Προγραμματισμός HVAC για τις κλήσεις που έρχονται πιο γρήγορα απ’ όσο προλαβαίνει να τις απαντήσει ο dispatcher σας. Ο πράκτορας ξεχωρίζει τις επείγουσες βλάβες θέρμανσης και κλιματισμού από το σέρβις ρουτίνας, ελέγχει την περιοχή εξυπηρέτησής σας, κλείνει ένα χρονικό παράθυρο στο σύστημα προγραμματισμού σας και προωθεί τα επείγοντα στον εφημερεύοντα τεχνικό. Κάντε πιλοτική δοκιμή με τις πραγματικές σας κλήσεις πριν υπογράψετε συμβόλαιο.
Αξιόπιστη επιλογή για πάνω από 4.000 επιχειρήσεις που διαχειρίζονται 100+ εκατομμύρια κλήσεις τον μήνα.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Ρυθμίστε τις κρατήσεις σέρβις με AI για την εταιρεία HVAC σας σε τέσσερα βήματα, από το σύστημα προγραμματισμού σας έως τις ζωντανές κρατήσεις στον υπάρχοντα αριθμό σας.
Συνδέστε το σύστημα προγραμματισμού σας
Συνδέστε το λογισμικό διαχείρισης τεχνικών εργασιών σας μέσω προσαρμοσμένων functions ή απευθείας με GoHighLevel, Cal.com ή Calendly και, στη συνέχεια, ορίστε τους κανόνες για επείγοντα, περιοχές εξυπηρέτησης, χρονικά παράθυρα, χρεώσεις και δρομολόγηση στους τεχνικούς.
Δοκιμάστε σε πραγματικές κλήσεις HVAC
Εκτελέστε προσομοιωμένες κλήσεις με επείγουσες βλάβες θέρμανσης, μέλη προγραμμάτων συντήρησης, διευθύνσεις εκτός της περιοχής σας και καλούντες που ζητούν να μιλήσουν με άνθρωπο, και αξιολογήστε κάθε εκτέλεση πριν σας καλέσει ο πρώτος πελάτης.
Συνδέστε τον αριθμό σας
Διατηρήστε τον υπάρχοντα αριθμό σας εισάγοντάς τον μέσω SIP trunk ή προωθώντας τον από τον πάροχό σας και ξεκινήστε με τις κλήσεις εκτός ωραρίου και υπερχείλισης πριν καλύψετε ολόκληρη την ημέρα.
Ξεκινήστε τη ζωντανή λειτουργία και παρακολουθήστε τις κρατήσεις
Κάθε κλήση συνοδεύεται από απομαγνητοφώνηση και εξαγωγή δεδομένων μετά την κλήση, ώστε να παρακολουθείτε τις εργασίες που κλείστηκαν, τα επείγοντα που προωθήθηκαν, τους τύπους κλήσεων και τις μεταβιβάσεις ανά τεχνικό.
Use Cases
Κλήσεις HVAC που κλείνονται ή προωθούνται από το πρώτο χτύπημα
Επείγουσες βλάβες θέρμανσης και κλιματισμού
Χρειάζεστε η κλήση για χαλασμένο κλιματιστικό εν μέσω καύσωνα να αντιμετωπίζεται διαφορετικά από μια αλλαγή φίλτρου. Όταν ένας καλών λέει ότι δεν λειτουργεί το κλιματιστικό ή η θέρμανση ή ότι χρειάζεται κάποιον αμέσως, ο πράκτορας προωθεί την κλήση στον εφημερεύοντα τεχνικό σας με θερμή μεταβίβαση (μεταβίβαση με ενημέρωση του τεχνικού). Τα αιτήματα ρουτίνας εκτός ωραρίου, όπως μια αλλαγή φίλτρου ή ένα σέρβις συντήρησης, κλείνονται στο επόμενο διαθέσιμο παράθυρο ή καταγράφονται για το πρωί. Εσείς ορίζετε ποιες λέξεις χαρακτηρίζουν μια κλήση ως επείγουσα και τις δοκιμάζετε σε προσομοιωμένες κλήσεις πριν από τη ζωντανή λειτουργία.
Κλήσεις σέρβις που κλείνονται στο σύστημα προγραμματισμού σας
Χρειάζεστε τις κλήσεις επισκευής και συντήρησης στο πρόγραμμα χωρίς να τις ξαναπληκτρολογεί κανείς. Ο πράκτορας ρωτά αν πρόκειται για επισκευή, συντήρηση ή εκτίμηση κόστους αντικατάστασης, καταγράφει τη διεύθυνση και το πρόβλημα και κλείνει την εργασία μέσω του API του συστήματος προγραμματισμού σας με το κλείσιμο ραντεβού. Οι εταιρείες που κάνουν προκρατήσεις μπορούν να τον ρυθμίσουν ώστε να ρωτά αν ο πελάτης προτιμά πρωί ή απόγευμα και να κλείνει σε ένα ενδιάμεσο ημερολόγιο για το dispatch, ώστε ο dispatcher σας να συνεχίζει να αναθέτει τον τεχνικό.
Έλεγχος περιοχής εξυπηρέτησης και χρονικά παράθυρα
Χρειάζεστε οι πελάτες εκτός της περιοχής σας να απορρίπτονται ευγενικά και σε όλους τους υπόλοιπους να προσφέρεται ένα παράθυρο που μπορούν να τηρήσουν οι τεχνικοί σας. Ο πράκτορας ζητά πρώτα τον ταχυδρομικό κώδικα, τον ελέγχει σε σχέση με τις περιοχές που καλύπτετε και τους τεχνικούς που εργάζονται εκεί και, στη συνέχεια, προσφέρει ένα χρονικό διάστημα, όπως 8 με 12 ή 12 με 5. Έτσι οι κρατήσεις παραμένουν ρεαλιστικές ακόμη κι όταν τα ημερολόγια των τεχνικών δεν είναι πλήρως ενημερωμένα, και ο τεχνικός σας μπορεί να τηλεφωνήσει πριν φτάσει.
Χρεώσεις μετάβασης και μέλη προγραμμάτων συντήρησης
Χρειάζεστε οι χρεώσεις να αναφέρονται στην κλήση, ώστε να μην αιφνιδιάζεται κανείς στην πόρτα. Ο πράκτορας ενημερώνει τους καλούντες για τη χρέωση μετάβασης ή εκτός ωραρίου κατά την κράτηση και, αν την εισπράττετε προκαταβολικά, στέλνει με SMS έναν σύνδεσμο πληρωμής από τον πάροχο πληρωμών σας, από τον επαγγελματικό σας αριθμό αφού καταχωριστεί για αποστολή μηνυμάτων. Τα μέλη προγραμμάτων συντήρησης εντοπίζονται από τον αριθμό τηλεφώνου τους μέσω του API του συστήματός σας και κλείνονται σύμφωνα με τους κανόνες σας για τα μέλη.
Υπερχείλιση του dispatcher και ημέρες απουσίας
Χρειάζεστε κάλυψη των τηλεφώνων όταν ο dispatcher σας είναι σε άλλη κλήση, σε διάλειμμα, άρρωστος ή σε άδεια. Εσείς επιλέγετε πότε απαντά ο πράκτορας: σε κάθε κλήση, μόνο σε υπερχείλιση ή εκτός ωραρίου, και αλλάζετε ανάμεσά τους όπως μεταβάλλεται η μέρα της ομάδας σας. Οι καλούντες που ζητούν να μιλήσουν με άνθρωπο ή με έναν τεχνικό που ήδη γνωρίζουν μεταβιβάζονται στο σωστό άτομο, ώστε ένα συγκεκριμένο σύστημα να πηγαίνει στον τεχνικό που ειδικεύεται σε αυτό. Οι κλήσεις που είναι προφανώς πωλησιακές προτάσεις τερματίζονται ευγενικά, σύμφωνα με τους κανόνες που ορίζετε, ώστε να μη φτάνουν ποτέ στην ομάδα σας.
Καύσωνες, ψυχρά κύματα και περίοδος αιχμής
Χρειάζεστε να απαντώνται οι κλήσεις της πρώτης εβδομάδας με 100 βαθμούς Φαρενάιτ χωρίς να προσλάβετε εποχικό προσωπικό. Ο πράκτορας απαντά σε κλήσεις παράλληλα, οπότε μια έξαρση κλήσεων για χαλασμένα κλιματιστικά δεν σημαίνει κατειλημμένες γραμμές, και κλείνει τις εργασίες ρουτίνας για τις επόμενες ημέρες, ενώ τα επείγοντα εξυπηρετούνται πρώτα. Οι εταιρείες που θέλουν απλώς να απαντώνται οι κλήσεις και να καταγράφονται μηνύματα χρησιμοποιούν μια υπηρεσία αυτόματης απάντησης κλήσεων για HVAC, ενώ οι υδραυλικοί και άλλοι τεχνικοί κλάδοι κλείνουν ραντεβού με τον ίδιο τρόπο μέσω των κρατήσεων σέρβις με AI.
Φτιαγμένο για contact centers, όχι για demos
Το Retell είναι η πλατφόρμα φωνής AI πάνω στην οποία λειτουργούν τα enterprise contact centers
Το Retell σάς επιτρέπει να δημιουργείτε, να δοκιμάζετε και να αναπτύσσετε τηλεφωνικούς πράκτορες AI που διαχειρίζονται πραγματικό όγκο κλήσεων, ώστε η ομάδα σας να αφιερώνει τον χρόνο της στις συνομιλίες που χρειάζονται άνθρωπο.
Feature
Γιατί οι εταιρείες HVAC επιλέγουν τη Retell AI για κρατήσεις σέρβις
Διαθέσιμες ώρες απευθείας από το σύστημα προγραμματισμού που ήδη χρησιμοποιείτε
Ο προγραμματισμός στις εταιρείες θέρμανσης και κλιματισμού (HVAC) εξαρτάται από τους τεχνικούς, τις περιοχές και τους τύπους εργασιών, ενώ ορισμένες εταιρείες καταχωρούν κάθε κλήση σε ένα ημερολόγιο αναμονής για την ανάθεση εργασιών. Με τις προσαρμοσμένες συναρτήσεις (custom functions), ο πράκτορας ζητά από το σύστημά σας τις διαθέσιμες ώρες, κλείνει την εργασία ή τη θέση αναμονής και κρατά την επιβεβαίωση για την υπόλοιπη κλήση. Τα GoHighLevel, Cal.com και Calendly συνδέονται εγγενώς.
Κανόνες έκτακτων περιστατικών, χρεώσεις και περιοχές που ελέγχετε εσείς
Εσείς αποφασίζετε τι θεωρείται έκτακτο περιστατικό, ποιους ταχυδρομικούς κώδικες καλύπτετε, πόσο χρεώνετε για μια επίσκεψη ή για εργασία εκτός ωραρίου και πώς κλείνονται τα ραντεβού των μελών. Γράφετε αυτούς τους κανόνες στις οδηγίες του πράκτορα και τους αλλάζετε μόνοι σας, χωρίς να ανοίξετε αίτημα στον πάροχο, ώστε μια νέα χρέωση ή περιοχή εξυπηρέτησης να ενεργοποιείται την ίδια μέρα.
Μεταβίβαση στον εφημερεύοντα τεχνικό μαζί με όλες τις λεπτομέρειες
Οι κλήσεις για βλάβη θέρμανσης ή κλιματισμού χρειάζονται γρήγορα έναν άνθρωπο. Με τη θερμή μεταβίβαση (warm transfer), ο εφημερεύων τεχνικός σας ενημερώνεται ιδιωτικά για τη διεύθυνση, το σύστημα και το πρόβλημα πριν συνδεθεί ο καλών, ενώ η πλήρης απομαγνητοφώνηση είναι διαθέσιμη μετά την κλήση.
Απάντηση σε κάθε κλήση, ακόμη και σε περίοδο αιχμής
Ο πρώτος καύσωνας ή το πρώτο κύμα ψύχους μπορεί να φέρει σε ένα μόνο βράδυ περισσότερες κλήσεις από όσες δέχεται η ομάδα σας σε μια εβδομάδα. Ο πράκτορας απαντά σε κλήσεις παράλληλα: στην πληρωμή με τη χρήση περιλαμβάνονται 20 ταυτόχρονες κλήσεις, με δυνατότητα για περισσότερες κατ' απαίτηση. Παράλληλα, η λειτουργία burst απορροφά τις αιχμές πάνω από το όριό σας. Οι καλούντες περιγράφουν το πρόβλημα με απλά λόγια, χωρίς μενού «πατήστε 1».
Κλεισμένες εργασίες, επείγοντα περιστατικά και τύποι κλήσεων
Πρέπει να γνωρίζετε πόσες κλήσεις κατέληξαν σε κλεισμένες εργασίες και πόσο γρήγορα τα επείγοντα περιστατικά έφτασαν σε τεχνικό. Η εξαγωγή δεδομένων μετά την κλήση καταγράφει σε κάθε κλήση τα πεδία που ορίζετε εσείς, όπως κλεισμένη εργασία, επείγον περιστατικό, τύπος κλήσης και αιτία μεταβίβασης. Ο πίνακας ελέγχου αναλυτικών στοιχείων τα αποτυπώνει σε γραφήματα ανά πράκτορα και ανά ώρα, ενώ οι ειδοποιήσεις σάς ενημερώνουν μέσω email ή webhook όταν μειώνεται το ποσοστό κλεισίματος ραντεβού.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 για να ξεκινήσετε.
$0.07–$0.31 ανά λεπτό – Πληρώνετε μόνο για ό,τι χρησιμοποιείτε.
60 λεπτά δωρεάν πρόσβαση.
20 ταυτόχρονες κλήσεις.
10 δωρεάν βάσεις γνώσεων.
Enterprise Plan
Για εταιρείες με μεγάλους όγκους, απαιτήσεις δεδομένων ή ανάπτυξης, ή ανάγκες υποστήριξης.
Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση για την περίπτωσή σας.
Premium υποστήριξη με αφιερωμένες ομάδες μηχανικών λύσεων.
Προσαρμοσμένη τιμολόγηση και ταυτόχρονες κλήσεις βάσει των αναγκών σας
FAQ
Frequently asked questions.
Συνεργάζεται η Retell με το ServiceTitan ή το Housecall Pro;
Η Retell δεν διαθέτει έτοιμο connector για ServiceTitan, Housecall Pro, Jobber ή άλλο λογισμικό διαχείρισης τεχνικών εργασιών πεδίου. Ο πράκτορας συνδέεται με το σύστημά σας μέσω προσαρμοσμένων συναρτήσεων που καλούν το API του κατά τη διάρκεια της κλήσης, ώστε να ελέγχει τις διαθέσιμες ώρες και να κλείνει την εργασία, ή μέσω webhooks που αποστέλλουν την κράτηση μετά την κλήση. Τα GoHighLevel, Cal.com και Calendly είναι εγγενείς ενσωματώσεις που ελέγχουν τη διαθεσιμότητα και κλείνουν ραντεβού στα ημερολόγιά τους χωρίς προσαρμοσμένο κώδικα. Η ομάδα σας, ένας συνεργάτης λύσεων της Retell ή η δική μας ομάδα δημιουργεί τη σύνδεση μία φορά.
Πώς αναγνωρίζει ο πράκτορας ότι μια κλήση είναι επείγουσα;
Του το λέτε εσείς. Ορίζετε τι θεωρείται επείγον για την εταιρεία σας, όπως έλλειψη θέρμανσης, μη λειτουργία κλιματισμού, μυρωδιά αερίου ή διαρροή νερού από τη μονάδα, καθώς και πού πρέπει να δρομολογούνται αυτές οι κλήσεις. Ο πράκτορας αναγνωρίζει αυτές τις καταστάσεις όπως τις περιγράφουν οι πελάτες με απλά λόγια, όχι μόνο με συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά, και εσείς δοκιμάζετε τις διάφορες παραλλαγές σε προσομοιωμένες κλήσεις πριν από την ενεργοποίηση. Οτιδήποτε ακούγεται επικίνδυνο ακολουθεί το σενάριο ασφαλείας που γράφετε εσείς και μεταβιβάζεται στη γραμμή έκτακτης ανάγκης σας.
Μπορεί ο πράκτορας να δρομολογεί κλήσεις σε συγκεκριμένο τεχνικό;
Ναι. Μπορείτε να ορίσετε κανόνες μεταβίβασης κλήσης ανά τύπο κλήσης, σύστημα ή περιοχή, ώστε οι κλήσεις για μια συγκεκριμένη μάρκα εξοπλισμού να πηγαίνουν στον τεχνικό που τη γνωρίζει και οι ερωτήσεις χρέωσης στο γραφείο. Χρησιμοποιήστε ξεχωριστό αριθμό για τον ιδιοκτήτη ή τον εφημερεύοντα τεχνικό αντί για την κεντρική γραμμή της επιχείρησης, ώστε η μεταβίβαση να μην επιστρέφει στον πράκτορα.
Μπορεί ο πράκτορας να εισπράξει τέλος μετάβασης όταν κλείνει το ραντεβού;
Ο πράκτορας ενημερώνει για το τέλος σας κατά το κλείσιμο του ραντεβού. Για προκαταβολική είσπραξη, στέλνει με SMS έναν σύνδεσμο πληρωμής που δημιουργείται από τον πάροχο πληρωμών σας μέσω μιας προσαρμοσμένης συνάρτησης. Οι αριθμοί καρτών δεν χρειάζεται να εκφωνούνται, και η απαλοιφή προσωπικών δεδομένων (PII) μπορεί να αφαιρέσει όσους ειπωθούν από τις αποθηκευμένες απομαγνητοφωνήσεις και ηχογραφήσεις.
Πόσο κοστίζει στη Retell το κλείσιμο ραντεβού σέρβις HVAC με AI;
Οι φωνητικοί πράκτορες με πληρωμή με τη χρήση κοστίζουν από 0,07 $ έως 0,31 $ ανά λεπτό, ανάλογα με το γλωσσικό μοντέλο, τη φωνή και την τηλεφωνία που επιλέγετε. Ξεκινάτε με 10 $ σε δωρεάν πιστώσεις και χωρίς συμβόλαιο. Περιλαμβάνονται είκοσι ταυτόχρονες κλήσεις, ενώ οι κλήσεις πέραν του ορίου σας μπορούν να εξυπηρετηθούν σε λειτουργία burst με επιπλέον 0,10 $ ανά λεπτό. Τα πλάνα Enterprise έχουν εξατομικευμένη τιμολόγηση. Δείτε την τιμολόγηση για τον δικό σας συνδυασμό.
Σε τι διαφέρει από μια υπηρεσία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης για HVAC;
Μια υπηρεσία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης για HVAC καταγράφει τα στοιχεία του καλούντος και κάποιος επικοινωνεί αργότερα μαζί του. Ο πράκτορας κλείνει την εργασία κατά τη διάρκεια της κλήσης: ελέγχει την περιοχή, προτείνει χρονικό παράθυρο, καταχωρεί την κράτηση στο σύστημά σας και προωθεί τα επείγοντα περιστατικά στον εφημερεύοντα τεχνικό. Ο υπεύθυνος βάρδιας σας ξεκινά την ημέρα με κλεισμένες εργασίες αντί για λίστα επανακλήσεων.
