Βελτιστοποιήστε τις Λειτουργίες του Τηλεφωνικού σας Κέντρου με Voice Bot
* καλύτερα από IVR.
Δρομολογήστε στη Σωστή Ομάδα με Άμεση Μεταβίβαση
Ο φωνητικός πράκτορας AI κατανοεί τον λόγο της κλήσης. Αναγνωρίζει ζητήματα όπως χρέωση, πρόσβαση σε λογαριασμό, αποστολή, κατάσταση παραγγελίας, τεχνική βοήθεια ή γενικές ερωτήσεις και δρομολογεί την κλήση χωρίς μενού.
Χρησιμοποιήστε δεδομένα όπως τύπο πελάτη, υπεύθυνο λογαριασμού, περιοχή, γλώσσα, ομάδα δεξιοτήτων ή προτεραιότητα για να δρομολογήσετε τους καλούντες στον κατάλληλο πράκτορα ή ομάδα.
Εάν ο καλών χρειάζεται ανθρώπινο πράκτορα, το AI παρέχει μια σαφή περίληψη, στοιχεία πελάτη και δεδομένα CRM, ώστε ο πράκτορας να ξεκινά με πλήρες πλαίσιο.
Ο Voice Bot Πλοηγείται σε Παραδοσιακές Ροές IVR
Ο φωνητικός πράκτορας AI μπορεί να πατήσει ψηφία και να διατρέξει παραδοσιακές δομές IVR για να φτάσει σε εσωτερικές γραμμές, συστήματα προμηθευτών ή εσωτερικές επεκτάσεις τμημάτων.
Αναζητήστε λεπτομέρειες παραγγελίας, στοιχεία λογαριασμού, δεδομένα πλάνου, ιστορικό αιτημάτων ή λεπτομέρειες χρέωσης κατά τη διάρκεια της κλήσης. Το AI χρησιμοποιεί το CRM ή το help desk σας για άμεσες απαντήσεις.
Αυτή η γέφυρα επιτρέπει στο AI να λειτουργεί με παρωχημένα τηλεφωνικά συστήματα, προσφέροντας παράλληλα στους πελάτες μια φυσική και σύγχρονη εμπειρία.
Αυτοματοποιήστε Εργασίες Υποστήριξης, Συχνές Ερωτήσεις και Ενημερώσεις
Χειριστείτε συνηθισμένα θέματα όπως βοήθεια με κωδικούς πρόσβασης, κατάσταση αποστολής, ερωτήσεις τιμολόγησης, ενημερώσεις παραγγελιών, βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων και γενικές απορίες. Δημιουργήστε ή ενημερώστε tickets αυτόματα.
Στείλτε επανακλήσεις, ενημερώσεις παραγγελιών, αλλαγές tickets, υπενθυμίσεις και ειδοποιήσεις υπηρεσίας μέσω τηλεφώνου, SMS ή email.
Συλλέξτε έρευνες ικανοποίησης και σχόλια αμέσως μετά την κλήση. Χρήσιμο για ποιοτικούς ελέγχους και βελτίωση του τηλεφωνικού κέντρου.
.svg){kind=icon}
