Optimiza los flujos de trabajo de sanidad con los agentes de voz con IA de Retell AI y Keragon

Optimizar las operaciones de una consulta médica

El entorno sanitario actual es cada vez más rápido y exigente, con tareas administrativas repetitivas que consumen un tiempo valioso que se podría dedicar mejor a la atención al paciente. Los procesos manuales de admisión de clientes, la programación de citas y las comunicaciones de seguimiento crean cuellos de botella que ralentizan las operaciones y afectan a la experiencia del paciente. ¿Y si pudieras automatizar estos flujos de trabajo manteniendo servicios personalizados y conformes para los pacientes?

Con la potente plataforma de automatización sanitaria de Keragon y los sofisticados agentes de voz de Retell AI —ideales para un call center con IA, ahora es más fácil que nunca optimizar la administración sanitaria sin comprometer la calidad de la atención.

Este artículo recorre cómo funciona la integración de Keragon x Retell AI y muestra una de las formas más potentes de usarla: automatizar todo el proceso de admisión de clientes, incluida la programación con un agente de programación de citas con IA. Tanto si diriges una clínica privada como si gestionas las operaciones de un proveedor sanitario multisede, esta guía te ayudará a implementar la automatización de voz de una forma rápida, flexible y pensada para las necesidades de los equipos sanitarios modernos.

¿Qué es Keragon y cómo funciona con Retell AI?

Keragon es una plataforma de automatización sin código creada específicamente para equipos sanitarios. Piensa en ella como Make.com o n8n, pero adaptada a las necesidades únicas de hospitales, clínicas, proveedores de atención y equipos de operaciones en entornos médicos. Viene con conectores, lógica e integraciones específicos para sanidad que permiten a usuarios sin perfil técnico crear flujos de trabajo potentes y conformes sin escribir código.

Con Keragon, los equipos pueden:

• Desencadenar flujos de trabajo desde Google Sheets, Forms, Typeform y otras herramientas
• Enviar datos a sistemas EHR, CRM, Slack, Notion y API externas
• Gestionar lógica condicional, flujos con ramificaciones y gestión de errores
• Mantener flujos de trabajo conscientes de la HIPAA que respetan la privacidad del paciente

La integración de Retell AI permite a los usuarios de Keragon insertar sin fisuras llamadas y chat de IA en cualquier flujo de trabajo usando un servicio de contestador con IA. Los usuarios de Keragon despliegan Retell AI para todo, desde recordatorios de citas hasta encuestas de seguimiento, contacto con leads o comprobaciones posteriores a la visita.

Con una configuración rápida y un control profundo, Keragon + Retell AI es una integración flexible que permite a los equipos de operaciones y atención automatizar miles de conversaciones de voz, manteniendo la experiencia personalizada y profesional.

Ventajas de esta integración

• Admisión y seguimiento 24/7, sin esfuerzo del personal
• Llamadas telefónicas con sonido natural impulsadas por datos en vivo
• Menos fricción y errores en la programación
• Soporte multilingüe integrado (más de 55 idiomas)
• Fácil de configurar y personalizar, sin necesidad de ingeniería

Configuraciones avanzadas para la automatización sanitaria en el mundo real

Aunque el montaje básico de automatización de admisiones funciona bien para muchas consultas, Keragon + Retell AI se puede ampliar fácilmente para admitir flujos de trabajo más avanzados. Estas son algunas formas en que los equipos sanitarios están personalizando su stack de automatización:

• ‍Integración de verificación de seguros: conecta con las API de seguros para verificar la cobertura durante el proceso de admisión, reduciendo los retrasos y la coordinación manual.‍
• Sincronización con la historia clínica electrónica (EHR): enruta automáticamente los datos de nuevos pacientes a tu sistema EHR o EMR, minimizando la doble entrada y las subidas manuales.‍
• Soporte multilingüe: usa las capacidades multilingües de Retell AI (más de 55 idiomas) para comunicarte con los pacientes en su idioma preferido.‍
• Rutas de admisión especializadas: crea flujos basados en lógica que se ajustan según el tipo de cita, el departamento o el proveedor, personalizando cada llamada para que encaje con tu modelo de prestación de atención.

Tanto si estás escalando la admisión entre sedes como si añades una sincronización de datos avanzada, la flexibilidad del motor de flujos de trabajo de Keragon combinada con los agentes de voz programables de Retell AI permite que tu sistema crezca contigo.

Guía de implementación: construir tu sistema de admisión automatizado

Paso 1: Configurar Keragon como tu hub de integración

1. Crea tu cuenta de Keragon

• Visita Keragon y selecciona un plan que se ajuste a tus necesidades. Recomendamos seleccionar el plan Professional, que proporciona todas las funciones necesarias para esta integración.
  
• Completa el proceso de configuración de la cuenta con los datos de tu empresa.

Paso 2: Crear tu formulario de admisión de clientes

1. Diseña tu Google Form

• Crea un formulario de admisión completo usando Google Forms.
• Incluye campos esenciales como nombre, número de teléfono, correo electrónico, historial médico y motivos de la visita.
• Plantéate marcar como obligatorios los campos críticos para asegurarte de recopilar toda la información necesaria.

2. Conecta el Google Form a Keragon

• Copia el ID de tu Google Form desde la URL del formulario.
• Añade este ID al flujo de trabajo de Keragon para establecer la conexión.

Paso 3: Conectar Retell AI a Keragon

1. Configura tu cuenta de Retell AI

• Genera una API key desde el panel de Retell AI.

2. Conecta Keragon a Retell

• Busca y añade el nodo «Create phone call» de Retell AI al nodo del Google Form
• Introduce esta clave en Keragon para establecer la conexión entre las plataformas.

Paso 4: Configurar Retell AI para llamadas automatizadas

1. Crea un agente de Retell AI

• Una vez en el panel de Retell AI, haz clic en «Create an Agent» y selecciona «Voice Agent».

• Diseña un agente conversacional que pueda verificar la información del paciente y concertar citas.
• Configura la voz, la personalidad y el flujo de conversación del agente para que encajen con el estilo de tu consulta.

2. Integra con servicios de calendario

• ‍Conecta tu agente de Retell AI a cal.com u otro servicio de calendario.
• Configura la integración por API para comprobar la disponibilidad en tiempo real.
• Configura el agente para que concierte citas directamente en tu sistema de calendario.

Paso 5: Pruebas y optimización

1. Realiza pruebas de principio a fin

• Envía datos de prueba a través de tu Google Form.
• Verifica que Retell AI inicia las llamadas a partir de los nuevos envíos del formulario.
• Confirma que las citas se reservan correctamente en tu calendario.
• Comprueba que las confirmaciones por SMS se envían de forma adecuada.

2. Optimiza el rendimiento del agente

• Revisa las transcripciones de las llamadas para identificar áreas de mejora.
• Ajusta la configuración de tu agente para una mejor precisión de transcripción y un flujo de conversación natural.
• Afina los prompts y las respuestas según las preguntas habituales de los pacientes.

¿Prefieres verlo? ¡Echa un vistazo a nuestro tutorial en vídeo completo a continuación!

¿Listo para construir con Keragon & Retell?

Empieza a optimizar tus flujos de trabajo con automatización de voz pensada para la sanidad.

Crea un agente de Retell AI gratis →

Explora la integración de Keragon x Retell AI →

Cómo crear agentes de IA para principiantes →

Automatiza la programación de calendario con Retell + Cal.com →

‍