Anuncio de ronda seed

Potenciar las operaciones de los centros de contacto con IA: el camino y la visión de Retell AI

En Retell AI, nuestra visión es clara: ser la plataforma líder para crear y gestionar agentes de voz con IA que revolucionen las operaciones de los centros de contacto. A medida que avanzamos en esta misión, nos entusiasma compartir que Retell AI ha cerrado una ronda seed de 4,6 millones de dólares. Esta ronda está liderada por Alt Capital e incluye aportaciones de Y Combinator, Carya Venture, además de más de 20 fundadores, directivos y operadores. Es un privilegio contar con la participación de líderes del sector como Rajat Suri, cofundador de Lyft&Presto; Aaron Levie, cofundador y CEO de Box; Siqi Chen, fundador y CEO de Runway; Alex Levin, cofundador y CEO de Regal; Michael Seibel, cofundador de Twitch y group partner de YC; y Tyler Bosmeny, cofundador de Clever y group partner de YC.

Crear agentes de IA conversacional hoy es radicalmente distinto de como se hacía en el pasado, en gran parte por el cambio de paradigma hacia la IA conversacional basada en LLM. Esta evolución introduce un conjunto único de retos a la hora de crear agentes de voz con IA listos para producción que sean fiables y fáciles de usar. Las herramientas anteriores permitían crear flujos conversacionales extremadamente detallados, pero rígidos. Diseñar los diálogos llevaba meses para que el agente virtual tuviera conocimiento suficiente para gestionar situaciones de forma amigable y no demasiado rígida. Con los LLM, el reto es casi el contrario, ya que pueden ser demasiado "creativos" con la conversación. Nuestro enfoque consiste en garantizar que los LLM sean fiables, cuenten con las barreras de seguridad adecuadas y puedan ejecutar acciones correctamente sin perder su inteligencia y creatividad. Otros aspectos cruciales de los agentes de voz basados en LLM incluyen alcanzar una latencia a nivel humano (<500 ms), dominar el turno de palabra, saber cuándo hablar y cuándo escuchar, y gestionar las interrupciones para ofrecer una experiencia casi consciente.

En contra de algunas opiniones, crear un agente de voz con IA robusto no es un proceso rápido ni sencillo: implica mucho más que introducir una plantilla de prompt en GPT para una demo llamativa. Desarrollar un agente listo para producción que pueda gestionar casos límite, ejecutar acciones de forma fiable y permitir mejoras iterativas mediante monitorización y pruebas A/B requiere un esfuerzo considerable. Sin embargo, en Retell AI estamos comprometidos con simplificar este proceso lo máximo posible, desde crear y probar hasta desplegar y monitorizar agentes. Entendemos las complejidades de crear agentes de voz con IA listos para producción y hemos integrado ese conocimiento en nuestros productos para que puedas alcanzar la disponibilidad para producción lo antes posible.

Desde nuestro lanzamiento inicial en febrero, Retell AI ha experimentado un crecimiento sustancial, alcanzando unos ingresos anualizados de más de 3 M$ con clientes que incluyen BPO líderes.

Nuestros clientes han comprobado los beneficios tangibles de desplegar nuestros agentes de voz con IA listos para producción, que agilizan las operaciones y mejoran la eficiencia.

De cara al futuro, seguimos comprometidos con mejorar el proceso de crear agentes de voz con IA, haciéndolo más sencillo y robusto. Nuestro objetivo es permitir que las empresas desarrollen agentes de voz con IA (y, con el tiempo, IA conversacional multicanal) que complementen eficazmente a sus equipos humanos, impulsando la eficiencia general.

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