Agente de Programación de Citas con IVR (Pacientes Nuevos)

Un agente de programación de citas saliente que llama a consultas y centros médicos en nombre de los miembros que son pacientes nuevos. Navega por los sistemas IVR, conecta con el personal de programación y confirma que el centro está aceptando nuevos pacientes antes de intentar concertar una cita.

Una vez en línea con un humano, el agente representa al miembro — proporciona el nombre del paciente, fecha de nacimiento, dirección, ID de miembro, motivo de la visita y nivel de urgencia — y trabaja con el centro para concertar una cita que se ajuste a la disponibilidad del paciente. Captura cualquier instrucción previa a la visita, sale de la llamada de forma discreta si se contactó con el centro equivocado, y vuelve a llamar más tarde cuando la información estaba incompleta, en lugar de concertar una cita con incertidumbre.