Bot de Clasificación de Soporte TI para Windows OS

Un agente de soporte técnico de TI específico para Windows que clasifica y resuelve los problemas más comunes de los usuarios sin ocupar a un técnico humano. Saluda al interlocutor, identifica el problema y le guía paso a paso a través de la resolución de incidencias mediante una base de conocimiento estructurada con preguntas frecuentes.

Cubre las categorías de soporte de mayor volumen — activación y comprobación de versiones, gestión de cuentas de usuario, resolución de problemas de red y Wi-Fi, configuración de impresoras, problemas de actualización y correcciones básicas de rendimiento — con instrucciones claras y secuenciales que un usuario no técnico puede seguir fácilmente por teléfono. Escala de forma ordenada a un especialista en directo para cualquier consulta fuera de la base de conocimiento o cuando el interlocutor solicita hablar con una persona.