Asbury Automotive Group reinventa le chiamate delle concessionarie con Retell

Se hai acquistato un'auto o prenotato un servizio negli Stati Uniti, è molto probabile che tu abbia interagito con Asbury Automotive Group.

In quanto azienda della classifica Fortune 500, Asbury serve i clienti in centinaia di concessionarie e centri di assistenza. Dietro ogni appuntamento, riparazione e acquisto di veicolo ci sono migliaia di conversazioni che avvengono ogni giorno. Oggi il team sta reinventando quelle conversazioni con agenti vocali con IA basati su Retell.

Dalle richieste di assistenza e la fissazione di appuntamenti fino al follow-up dei clienti e all'instradamento delle chiamate, gli agenti vocali aiutano a garantire che i clienti ottengano le informazioni di cui hanno bisogno senza restare in attesa o finire nella segreteria telefonica. E quando interviene una persona, questa ha già il contesto, quindi i clienti non devono ripetersi.

Per l'azienda questo significa meno chiamate perse, meno lead persi nella segreteria telefonica, più appuntamenti fissati e più conversazioni che convertono. Per il cliente, la prima impressione di una concessionaria non è una coda di attesa. È un'esperienza calma, competente e immediata.

Il telefono è sempre stato una parte importante del modo in cui le concessionarie costruiscono fiducia. Asbury Automotive e Retell stanno dimostrando che quell'esperienza può ancora risultare personale, precisa e immediata, anche su larga scala come quella di un rivenditore nazionale. Siamo orgogliosi di essere parte del modo in cui Asbury è presente per i suoi clienti.