Spare potenzia la voce con IA per il trasporto pubblico con Retell

Spare ha stretto una partnership con Retell per potenziare la voce con IA in oltre 40 agenzie di trasporto a livello globale.

Quando i passeggeri chiamano per prenotare un viaggio paratransit, annullare una corsa o controllare il proprio orario di arrivo previsto, Retell risponde alla chiamata mentre Spare orchestra tutto dietro le quinte. Quello che è iniziato come un piccolo progetto pilota è diventato una rete vocale in produzione al servizio dei passeggeri in USA, Canada ed Europa.

I numeri raccontano la storia:

• Oltre 1,29 milioni di chiamate gestite
• Oltre 2,49 milioni di minuti elaborati
• Oltre 170.000 chiamate solo nel mese di aprile
• Tassi di completamento dei viaggi riusciti dal 70 al 75%
• Sentiment negativo ridotto di oltre la metà
• Oltre 7.000 chiamate a cui si risponde ogni giorno feriale

Non sono demo. Sono vere chiamate operative che aiutano ogni giorno passeggeri anziani, con disabilità e dipendenti dal trasporto pubblico a raggiungere in sicurezza il lavoro, gli appuntamenti medici, la spesa e casa. Per molti di questi passeggeri, una telefonata è l'unico modo per organizzare il viaggio, il che rende rispondere in modo affidabile una questione di accessibilità, non solo di comodità.

Spare muove le città e Retell muove le conversazioni che le accompagnano. Siamo onorati di potenziare il livello vocale che contribuisce a rendere il trasporto pubblico più accessibile su larga scala.