Gainsight scala il suo processo di rinnovo con Retell

Siamo entusiasti di dare il benvenuto a Gainsight nella famiglia dei clienti di Retell.

I rinnovi sono il motore fondamentale di ogni azienda basata su abbonamenti, ma contattare proattivamente ogni cliente su larga scala è una delle sfide operative più difficili nel customer success. Gainsight sta risolvendo proprio questo.

I loro clienti enterprise possono ora scalare il proprio processo di rinnovo con un livello di agenti vocali basato su Retell. Gli agenti in uscita contattano proattivamente i clienti prima del rinnovo, confermando l'intenzione, facendo emergere le obiezioni e segnalando il rischio di abbandono. Questo significa che i responsabili dei rinnovi arrivano a ogni conversazione già informati, concentrandosi solo sugli account che hanno più bisogno di loro.

Gainsight ha scelto Retell per la sua alternanza dei turni in meno di un secondo, l'affidabilità di livello enterprise e gli agenti completamente controllati, creati per ogni interazione con il cliente. In un flusso di lavoro in cui il tono e il tempismo influiscono direttamente sulla fidelizzazione, sono questi dettagli a rendere una conversazione automatizzata affidabile anziché puramente transazionale.

Siamo orgogliosi di collaborare con il team di Gainsight mentre continua ad alzare l'asticella di ciò che il customer success può fare su larga scala.