Se vivi nel Sud-est asiatico, è molto probabile che Grab faccia già parte della tua giornata.
Nata come app per la prenotazione di corse, è cresciuta fino a diventare una piattaforma che milioni di persone utilizzano per spostarsi, ordinare cibo, inviare denaro e accedere a servizi finanziari in otto paesi. Con l'espansione di questi servizi, sono cresciute anche le conversazioni che li accompagnano.
Oggi il team sta reinventando il coinvolgimento dei clienti con agenti vocali con IA basati su Retell. Dai promemoria di pagamento e le opportunità di guadagno per i driver alle verifiche post-consegna, le conversazioni avvengono nella lingua del cliente e si adattano a chiunque sia in linea, rendendo l'esperienza più personale.
Grab utilizza la voce anche per comprendere meglio le persone che usano i suoi prodotti. Contattando direttamente gli utenti dell'app, il team raccoglie feedback su diversi aspetti della customer experience e scopre cosa pensano le persone dei servizi su cui contano ogni giorno.
Per Grab questo significa raggiungere più persone senza aumentare il personale e liberare gli agenti in carne e ossa per le conversazioni che hanno davvero bisogno di un tocco umano. Per i clienti significa risposte più rapide, comunicazioni più chiare ed esperienze che risultano più locali.
Le migliori conversazioni con i clienti sono sempre state personali. Grab e Retell stanno dimostrando che possono restare tali, anche su larga scala e in decine di lingue. Siamo orgogliosi di costruirlo insieme.
