Matic ha stretto una partnership con Retell per rendere le chiamate assicurative più veloci, fluide e decisamente meno faticose.
Matic aiuta le persone a trovare assicurazioni per la casa e l'auto, mettendo in contatto i mutuatari con opzioni di copertura personalizzate esattamente al momento giusto. La sfida era la scala. Quando gestisci oltre 120.000 chiamate al mese, ogni chiamata persa, ogni flusso di intake lungo o ogni lead fuori orario si accumula in fretta.
Con Retell, Matic ha costruito un sistema di IA vocale in produzione che ora gestisce tutto, dall'intake fuori orario alla qualificazione dei preventivi fino alla riprogrammazione degli appuntamenti.
L'impatto:
- L'intake dei preventivi è più veloce di 3 minuti per chiamata
- 50% dei flussi di lavoro ripetitivi automatizzati
- NPS di 90 mantenuto scalando l'automazione
Matic tratta l'IA vocale come un sistema vivo. Il suo team esamina le chiamate ogni settimana e continua a perfezionare l'esperienza sia per i mutuatari sia per gli agenti. È questa mentalità che rende il programma sempre migliore, ed è il motivo per cui l'automazione non è andata a discapito dell'esperienza.
Non vediamo l'ora di continuare a costruire insieme.
