La checklist dei numeri di telefono per l'IA vocale in uscita

La maggior parte dei progetti pilota di IA vocale in uscita si blocca sul numero di telefono, non sull'agente. Nessuno sa dire da quale numero dovrebbe chiamare l'agente, se l'IT deve aprire il firewall o perché le prime chiamate di prova appaiono come Spam Likely. Questa checklist mette queste decisioni nell'ordine di lancio, con i relativi tempi.

Conviene acquistare nuovi numeri o portare i tuoi?

Acquista nuovi numeri se ti servono rapidamente numeri statunitensi o canadesi e vuoi strumenti integrati per la reputazione del chiamante. Porta i tuoi numeri se i clienti li conoscono già o se il tuo team telecom ha bisogno che le chiamate restino sul tuo operatore attuale. Puoi anche fare entrambe le cose.

Un numero acquistato resta tuo finché non lo rilasci. Aggiungi un metodo di pagamento al workspace prima dell'acquisto. In entrambi i casi, l'utilizzo dell'agente vocale viene fatturato al minuto in aggiunta alla telefonia. La pagina dei prezzi riporta le tariffe attuali.

Per portare i tuoi numeri, punta l'elastic SIP trunk del tuo operatore verso Retell, poi importa il numero con la termination URI del tuo operatore. La configurazione passo passo, con note per Twilio, Telnyx e Vonage, è disponibile in come mantenere il tuo numero di telefono esistente tramite una connessione SIP. Se il tuo operatore non supporta l'elastic trunking, usa la chiamata verso SIP URI: il tuo sistema registra ogni chiamata tramite l'API e la instrada verso Retell, ma in questo caso Retell non può trasferire o terminare le chiamate sul tuo operatore.

E se i tuoi numeri si trovano in un contact center o in una piattaforma UCaaS?

Se la piattaforma può instradare quei numeri tramite un SIP trunk verso un indirizzo SIP esterno, funzionano come qualsiasi numero portato. Retell pubblica guide di configurazione per Five9, Genesys Cloud, Avaya e Amazon Connect.

La documentazione di Retell non include una guida dedicata alle piattaforme UCaaS come Zoom Phone, quindi chiedi al tuo amministratore o fornitore:

• La piattaforma può inviare le chiamate per questo numero a una destinazione SIP esterna e ricevere chiamate di ritorno sullo stesso trunk?
• Consente a un sistema esterno di effettuare chiamate in uscita che presentano questo numero come ID chiamante?
• Possiamo inserire in allowlist gli intervalli IP del lato remoto e aprire le sue porte media?
• In caso contrario, la nostra piattaforma può chiamare una SIP URI per singola chiamata fornita dal nostro codice?

Se la risposta è sempre no, acquista un nuovo numero Retell per le chiamate in uscita e lascia la linea principale dov'è.

Quali paesi puoi chiamare, e da quali numeri?

Puoi acquistare numeri gestiti da Retell solo negli Stati Uniti e in Canada, ma i numeri Twilio di Retell possono chiamare 15 paesi. Queste 15 destinazioni sono Stati Uniti, Canada, Messico, Regno Unito, Germania, Francia, Spagna, Italia, India, Australia, Giappone, Indonesia, Filippine, Malesia e Thailandia. Le tariffe al minuto vanno da $0,015 per gli Stati Uniti a $0,80 per le Filippine. Su Telnyx, i numeri Retell chiamano Stati Uniti, Canada e India.

Per un programma rivolto principalmente agli Stati Uniti, acquista numeri USA in Retell con prefissi corrispondenti al tuo pubblico. Se ti serve un ID chiamante locale in un altro paese, o devi raggiungere un paese non incluso nell'elenco, importa un numero da un operatore che lo serve. Con i numeri importati, i paesi che puoi chiamare dipendono dalle impostazioni del tuo operatore. Sui trunk Twilio, ad esempio, abiliti ogni paese nelle autorizzazioni geografiche del trunk.

Numeri di telefono verificati, branded call e registrazione SMS A2P sono attualmente disponibili solo negli Stati Uniti.

Come eviti che le chiamate in uscita appaiano come Spam Likely?

Registra il numero, mostra il nome della tua azienda e aumenta il volume gradualmente. Gli operatori segnalano i numeri associati a spam prima di essere riciclati, i numeri il cui volume di chiamate cresce all'improvviso senza riscaldamento e i numeri con bassi tassi di risposta.

• Prima il profilo aziendale. Numeri verificati e branded call richiedono entrambi un profilo aziendale approvato. Inserisci il numero di registrazione esattamente come appare nei tuoi documenti. Usa il tuo indirizzo attuale e una linea telefonica fisica come numero di contatto, poiché i numeri VoIP non sono accettati. Assicurati che il tuo sito web riporti il nome della tua azienda.
• Numero di telefono verificato. Retell registra il numero presso gli operatori in modo che non venga contrassegnato come spam. L'approvazione richiede da 1 a 2 settimane. Costa $10 per numero al mese.
• Branded call. I destinatari vedono il nome della tua azienda invece di un numero. Richiede da 1 a 2 settimane. Costa $0,10 per chiamata in uscita. Prepara un nome breve e un nome lungo, perché Verizon mostra fino a 15 caratteri, mentre T-Mobile e AT&T fino a 32. Retell consiglia di abbinare la branded call a un numero verificato, perché una branded call può comunque essere contrassegnata come Spam Likely.
• Riscaldamento. Avvia ogni nuovo numero con un volume basso e aumenta il traffico gradualmente.
• Monitoraggio. Controlla le chiamate che terminano con marked_as_spam, network_blocked o con l'errore SIP 608.
• Filtro chiamate. Gli iPhone con iOS 26 possono chiedere ai chiamanti sconosciuti il loro nome e il motivo della chiamata. Scrivi il prompt dell'agente in modo che risponda a questa domanda con una sola frase.

STIR/SHAKEN è il framework di settore con cui l'operatore di origine firma digitalmente una chiamata e attesta se il chiamante è autorizzato a usare quel numero. La documentazione di Retell non descrive i livelli di attestazione. Chiedi al tuo operatore per i numeri importati, o a Retell per i numeri gestiti, quale attestazione ricevono le tue chiamate in uscita.

Cosa deve mostrare l'ID chiamante e cosa succede quando le persone richiamano?

Scegli un numero, o un piccolo insieme fisso, per campagna e mantienilo stabile. Ogni nuovo numero richiede un proprio riscaldamento, quindi ruotare continuamente numeri nuovi fa ripartire quel lavoro da zero. Ogni chiamata in uscita deve partire da un numero del tuo workspace, acquistato o importato.

Definisci il percorso delle richiamate prima del lancio, perché alcuni destinatari richiameranno un numero da cui hanno ricevuto una chiamata persa. Puoi associare un agente in entrata al numero in uscita in modo che le richiamate ricevano risposta. Puoi anche lasciare l'agente in entrata non impostato se non vuoi richiamate, ma in quel caso una chiamata persa non ha modo di tornare a te. Mantieni uguali il nome brandizzato, il saluto dell'agente e il nome del tuo profilo aziendale.

Su un trunk con numeri portati, i trasferimenti a freddo tramite SIP REFER funzionano solo se il tuo operatore consente SIP REFER e il trasferimento PSTN. Verifica con il tuo operatore che la chiamata trasferita mostri l'ID chiamante previsto.

Ti serve la registrazione A2P 10DLC?

Solo se l'agente invierà messaggi di testo. Le chiamate vocali non richiedono la registrazione A2P. Se l'agente invia SMS dal tuo numero, il numero necessita di un profilo aziendale approvato, di un brand e di una campagna. Ci vogliono da 2 a 3 settimane, a volte di più. I costi sono una tariffa una tantum per il brand di $4 o $45, una tariffa di $15 per la campagna e poi $20 per numero al mese più $0,01 per messaggio. Gli SMS funzionano sui numeri Twilio di Retell e sui numeri importati che hanno superato la registrazione A2P. Non funzionano sui numeri Telnyx, sui numeri verdi o sui numeri non statunitensi.

Se l'agente deve solo inviare una conferma durante la chiamata, può farlo dal pool di numeri approvati per SMS di Retell, senza alcuna richiesta A2P. Il messaggio è un modello Retell predefinito che non puoi personalizzare.

Cosa deve predisporre l'IT prima della prima chiamata?

Con un numero gestito da Retell, l'IT non deve configurare alcuna infrastruttura telefonica, solo le chiamate al secondo e la concorrenza. Con un numero portato, consegna questo elenco al tuo team telecom:

• Inserisci in allowlist gli intervalli IP di segnalazione SIP e media di Retell. La documentazione sulla telefonia personalizzata elenca i blocchi attuali.
• Apri RTP/RTCP sulle porte UDP da 10000 a 65535.
• Offri il codec PCMU, PCMA o G.722.
• Scegli un protocollo di trasporto: TCP (consigliato), UDP, TLS o mTLS. La crittografia dei media SRTP richiede TLS, mentre mTLS si configura tramite l'assistenza Retell.
• Fornisci la termination URI del trunk e, se le usi, username e password.
• Abilita SIP REFER sul trunk se l'agente effettuerà trasferimenti a freddo delle chiamate.
• Formatta i numeri di destinazione in E.164.
• Imposta le chiamate al secondo entro la capacità del tuo trunk. Il valore predefinito è 1.
• Dimensiona la concorrenza. Il pagamento a consumo include 20 chiamate simultanee e ogni chiamata simultanea aggiuntiva costa $8 al mese. Riserva concorrenza per le chiamate in entrata, così una campagna in uscita non può sottrarre capacità alle chiamate in entrata.
• Esegui Test SIP Connection, poi una vera chiamata in uscita e una in entrata. Il solo test di connessione non dimostra che instradamento e audio funzionino.

Qual è la checklist di lancio completa?

Per la chiamata vera e propria, attiva Do-not-contact Handling sull'agente, così le richieste di opt-out contrassegnano il contatto. Imposta honor_internal_dnc sulle chiamate in uscita, così i contatti contrassegnati vengono saltati. Entrambe le opzioni sono disattivate per impostazione predefinita. Le regole sul consenso sono trattate nella guida alla conformità TCPA per le chiamate vocali in uscita con IA.

Prepara il numero prima dell'agente

Il profilo aziendale è il prerequisito per numeri verificati, branded call e A2P, quindi invialo il giorno stesso in cui decidi di testare le chiamate in uscita. Poi richiedi i numeri di telefono verificati e il branded caller ID sui numeri USA da cui chiamerai, così la prima campagna non parte già etichettata come Spam Likely.

Letture correlate: Il workflow dal CRM all'IA vocale, il test di carico sulla chiusura delle chiamate e altre guide nel Retell Learn hub.