Retell ora alimenta le attivazioni dei clienti e l'assistenza per Reach.
Attivare una nuova linea telefonica di solito significa musica d'attesa, rimbalzi da un reparto all'altro e ripetere il numero d'ordine più e più volte. Reach voleva qualcosa di meglio, soprattutto per i clienti che vogliono solo risposte chiare e un telefono che funzioni.
Ora i clienti possono chiamare un agente vocale con IA di Retell, convalidare le proprie informazioni, attivare la linea, controllare lo stato dell'ordine, gestire i port-in ed essere indirizzati al team di assistenza giusto, tutto in un'unica conversazione. Reach voleva un'assistenza che risultasse davvero utile, non frettolosa, robotica o impossibile da gestire, ed è esattamente ciò che ottengono i suoi clienti.
La parte migliore è ciò che è cambiato dietro le quinte. Le attivazioni che prima richiedevano un operatore dal vivo ora avvengono in autonomia al telefono, 24/7. Questo significa che i clienti vengono configurati ogni volta che chiamano, giorno e notte, e il team di Reach è libero dai passaggi ripetitivi per concentrarsi sui momenti che richiedono un tocco umano.
Un enorme grazie al team di Reach per aver costruito questo insieme a noi.
