Come Anker ha trasformato l'assistenza clienti globale con una voce con IA di qualità umana
Neil
CIO
COMPANY SIZE
4,000-6,000
INDUSTRY
Consumer Electronics
LOCATION
Global
USE CASE
FEATURES
Anker Innovations è un'azienda leader globale nell'elettronica di consumo con un portafoglio di brand tra cui Anker, Soundcore, eufy e Nebula, al servizio di decine di milioni di clienti in tutto il mondo. Nota per la sua eccellenza nel design dei prodotti e nell'esperienza del cliente, Anker gestisce centri di assistenza globali che gestiscono milioni di chiamate di clienti ogni anno in Nord America, Europa e Asia. Di fronte all'aumento dei volumi di chiamate e alla complessità multilingue, il team dirigenziale di Anker ha lanciato un'iniziativa strategica per esplorare l'automazione basata sull'IA per l'assistenza clienti. Il loro obiettivo: migliorare la soddisfazione dei clienti mantenendo empatia e qualità vocale a livello umano.
Il team di assistenza clienti di Anker voleva automatizzare le richieste Tier-1 ad alto volume come il tracciamento degli ordini, le verifiche di garanzia e la risoluzione dei problemi. Le soluzioni esistenti di chatbot e IVR non erano riuscite a soddisfare gli standard dell'azienda in termini di conversazione naturale e risoluzione alla prima chiamata. Il team ha fissato due KPI ambiziosi per il pilot:
Anker ha scelto Retell AI, la prima piattaforma vocale con IA di livello enterprise che offre conversazioni vocali a standard umano con latenza <2 secondi e gestione completa delle interruzioni. Gli agenti vocali di Retell parlano in modo naturale, rilevano le emozioni e sono indistinguibili dai rappresentanti umani. Gli agenti hanno una latenza minima raggiungendo al contempo un'accuratezza di riconoscimento vocale del 95%+ nei mercati anglofoni. L'agente con IA è stato distribuito per gestire chiamate reali di clienti negli Stati Uniti e nel Regno Unito, coprendo l'assistenza post-vendita e le richieste fuori orario.
Il team di Anker ha osservato che il tono, il ritmo e il calore dell'IA “hanno sostanzialmente raggiunto il livello di un vero agente umano.”
Per il 2025–2026, Retell AI e Anker prevedono di portare avanti congiuntamente:
La partnership con Anker dimostra come i brand di consumo globali possano ottenere una trasformazione misurabile della customer experience attraverso l'automazione vocale enterprise di Retell AI. Combinando una qualità conversazionale di livello umano con guadagni di efficienza misurabili, Anker ha definito un nuovo standard per il coinvolgimento dei clienti multilingue e basato sull'IA.