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Boatzon è un marketplace digitale leader per il finanziamento e le transazioni di imbarcazioni, che rivoluziona il settore nautico portando metodi di finanziamento moderni in un comparto tradizionalmente in ritardo. Fondata con la visione di creare una "Carvana per le barche", Boatzon ha fatto l'onboarding di circa 2.400 concessionari e mette in elenco circa 90.000 imbarcazioni sulla propria piattaforma.
Mentre Boatzon continuava a innovare il modo in cui i consumatori trovano, finanziano e acquistano imbarcazioni, affrontava sfide significative nelle operazioni di coinvolgimento dei clienti:
Queste sfide erano particolarmente critiche nel workflow di finanziamento, dove Boatzon doveva connettersi rapidamente con i richiedenti pre-qualificati per completare le loro domande e farli avanzare nel processo di approvazione.
Si sono prima rivolti all'outsourcing di un call center per affrontare questi colli di bottiglia, ignari del fatto che questi call center portano con sé colli di bottiglia completamente diversi e tutti loro:
"Abbiamo provato un call center esterno per gestire solo una parte del primo contatto, mentre noi facevamo la maggior parte delle chiusure e delle approvazioni, ma anche quello ha le sue sfide... è una questione di formazione e qualcuno si licenzia oh mio dio cosa facciamo dobbiamo formare... diventa un caos." - Bryan Lenett
La soluzione che Boatzon ha trovato per trasformare le proprie operazioni? Retell AI.
Prima di Retell AI, Boatzon si affidava a un team di 7-8 rappresentanti per contattare i clienti che erano stati pre-qualificati per il finanziamento di un'imbarcazione. Questo punto di contatto cruciale richiedeva un'azione personalizzata per far avanzare i clienti nel funnel di finanziamento, ma i tassi di connessione erano costantemente bassi.
Con Retell AI, Boatzon ha distribuito "Anna", un agente vocale con IA che ora gestisce tutte le chiamate di follow-up in uscita. Anna contatta i clienti pre-qualificati entro pochi minuti dalla loro domanda, si identifica come chiamante da Boatzon riguardo alla loro recente richiesta di finanziamento e si offre di aiutarli a completare la domanda.
Ciò che rende questo approccio particolarmente efficace:
"Anna è la nostra super dipendente con IA del mese, ogni mese... sta facendo meglio di quelle sette o otto persone." - Bryan Lenett
Il team di underwriting di Boatzon era costantemente diviso tra rispondere alle domande in entrata e concentrarsi sulle attività di approvazione che generano fatturato. Questa divisione di attenzione creava inefficienze e rallentava il processo di completamento delle domande.
Gli agenti vocali di Retell AI hanno potenziato le chiamate di supporto in entrata di Boatzon, permettendo al team di underwriting di restare concentrato sulla generazione di fatturato. Anna risponde alle domande dei clienti, aiuta con il completamento delle domande e trasferisce le chiamate al team di underwriting solo quando necessario.
Questo approccio si è rivelato particolarmente prezioso per il target demografico di Boatzon, che include molti clienti che preferiscono le conversazioni vocali alle esperienze esclusivamente digitali.
Il team tecnico di Boatzon ha guidato l'integrazione di Retell AI con i loro sistemi esistenti. Come azienda orientata alla tecnologia, hanno trovato il processo di implementazione semplice:
Il team tecnico di Boatzon ha apprezzato particolarmente la possibilità di classificare automaticamente l'esito delle chiamate e di integrarsi con i loro sistemi CRM esistenti, garantendo che nessun lead vada perso.
L'uso di Retell AI da parte di Boatzon ha prodotto risultati significativi in tutte le loro operazioni:
Cosa più importante, Retell AI ha risolto la sfida di connettersi con professionisti impegnati durante il loro limitato tempo disponibile. Chiamando durante la pausa pranzo, la sera e nei weekend, Anna raggiunge più potenziali clienti nei momenti in cui sono disponibili a parlare.
"La maggior parte delle persone che comprano barche sono professionisti come noi. Quando ricevo una chiamata durante il giorno, c'è una scarsa possibilità che risponda. Semplicemente non succede." - Bryan Lenett
Per le aziende che esplorano l'automazione vocale con IA, il percorso di Boatzon offre spunti preziosi:
Automatizzando l'azione di contatto e il supporto di routine, Boatzon ha liberato il proprio team di underwriting per concentrarsi su attività che generano fatturato. L'IA non sostituisce il team—lo rende più efficace gestendo le attività ripetitive che prima consumavano il loro tempo.
Boatzon sta esplorando attivamente nuovi casi d'uso basati sull'IA con Retell, tra cui:
Per le aziende che faticano con il coinvolgimento dei clienti e il follow-up, l'esperienza di Boatzon dimostra che agenti vocali con IA implementati con cura possono offrire vantaggi operativi sostanziali senza sacrificare il tocco personale che i clienti si aspettano.
