Retell AI Phone Agents è un assistente virtuale avanzato basato sull'IA, progettato per gestire le chiamate dei pazienti, automatizzare la pianificazione degli appuntamenti e migliorare i flussi di lavoro operativi in ambito sanitario. Gli agenti telefonici con IA di Retell AI, conformi allo standard HIPAA, assistono ospedali, cliniche e farmacie fissando e confermando gli appuntamenti dei pazienti, rispondendo alle domande più comuni, navigando i menu IVR e trasferendo le chiamate al reparto giusto o a un operatore umano con il contesto completo. Inoltre, l'IA può gestire le richieste di rinnovo delle prescrizioni e i follow-up post-appuntamento, riducendo il carico di lavoro amministrativo del personale sanitario. Utilizzando l'automazione vocale con IA, i fornitori possono migliorare l'efficienza, ridurre i tempi di attesa dei pazienti e creare un'esperienza fluida sia per i pazienti che per i professionisti sanitari.

Retell AI offre un modello di pagamento a consumo a partire da $0,07 per A differenza dei sistemi IVR (Interactive Voice Response) tradizionali, che si basano su opzioni di menu preregistrate e su una navigazione rigida basata su regole, Retell AI utilizza modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) per intrattenere conversazioni dinamiche e dal suono naturale. Invece di richiedere ai pazienti di premere pulsanti per navigare nei menu, Retell AI consente loro di descrivere le proprie esigenze in modo naturale, e l'IA interpreta e instrada la chiamata di conseguenza in modo intelligente. Questo elimina la frustrazione e migliora i tassi di risoluzione delle chiamate. Inoltre, Retell AI offre trasferimenti di chiamata sensibili al contesto, garantendo che, quando un paziente ha bisogno di parlare con un agente umano, venga trasmessa l'intera cronologia della conversazione. Questo porta a tassi di risoluzione più elevati alla prima chiamata, a costi operativi ridotti e a un'esperienza migliore per il paziente.

Sì, Retell AI è pienamente conforme allo standard HIPAA, garantendo una gestione sicura delle informazioni sanitarie protette (PHI). Tutte le interazioni elaborate tramite Retell AI sono crittografate in transito e a riposo, nel rispetto di rigorosi protocolli di sicurezza dei dati. Il sistema applica il controllo degli accessi basato sui ruoli (RBAC), l'autenticazione a più fattori e il logging di audit per impedire accessi non autorizzati. Retell AI si integra con sistemi EHR conformi allo standard HIPAA come Epic, OpenDental ed eClinicalWorks, consentendo un recupero dei dati fluido e sicuro. Inoltre, Retell AI non conserva le informazioni sensibili dei pazienti oltre il periodo di tempo richiesto, riducendo i rischi di conformità per le organizzazioni sanitarie.

Retell AI automatizza la fissazione, le conferme e i follow-up degli appuntamenti con un'IA conversazionale conforme a HIPAA per i promemoria degli appuntamenti sanitari, riducendo il carico di lavoro del personale della reception. Sfruttando gli agenti telefonici con IA basati su LLM, il sistema può verificare i dati dei pazienti, fissare appuntamenti e inviare promemoria automatici per ridurre al minimo i tassi di mancata presentazione. Inoltre, Retell AI può condurre follow-up post-appuntamento, inclusi sondaggi sulla soddisfazione dei pazienti e promemoria per l'assunzione dei farmaci. L'IA può anche gestire le richieste di rinnovo delle prescrizioni comunicando con le farmacie, semplificando la gestione dei farmaci sia per i pazienti che per gli operatori. Questa automazione migliora notevolmente il coinvolgimento dei pazienti, ottimizza l'efficienza nella pianificazione e riduce i costi amministrativi.

Retell AI offre un'integrazione fluida con i sistemi di cartelle cliniche elettroniche (EHR), consentendo aggiornamenti automatici e l'accesso in tempo reale ai dati dei pazienti. Si connette con piattaforme importanti come Epic, OpenDental, Dentrix, ChiroTouch ed eClinicalWorks per sincronizzare gli appuntamenti in agenda, verificare le cartelle dei pazienti e registrare automaticamente le interazioni delle chiamate. L'IA può controllare la disponibilità dei professionisti, aggiornare la cronologia delle visite dei pazienti e recuperare dati sanitari essenziali garantendo al contempo la conformità HIPAA. Questo include la presa di appunti con IA conforme a HIPAA, che riduce la documentazione manuale relativa alla disponibilità del personale sanitario. Questa integrazione permette al personale sanitario di gestire le comunicazioni con i pazienti in modo più efficiente, eliminando l'inserimento manuale dei dati e riducendo gli errori. Ottimizzando i flussi di lavoro EHR con l'IA, le organizzazioni sanitarie possono migliorare l'efficienza operativa, ridurre i costi amministrativi e migliorare l'assistenza complessiva ai pazienti.