Agenti vocali con IA per la pubblica amministrazione

Un agente vocale con IA di Retell AI risponde alle chiamate che riempiono la coda di un ufficio: lo stato di un permesso, di un'ispezione, di una violazione o di una citazione, domande sulla propria pratica, oltre a orari, tariffe e chiusure. Verifica lo stato nel tuo sistema di archiviazione tramite una funzione personalizzata, risponde alle richieste di informazioni pubbliche basandosi sul tuo sito web e sui tuoi documenti e può inviare al chiamante un SMS con il link alla pagina di cui ha bisogno. Le chiamate che non deve gestire vengono indirizzate alla persona giusta: le domande edilizie a un ispettore, tutto il resto al tuo call center durante l'orario di apertura e, fuori orario, un ticket che il personale prenderà in carico alla riapertura dell'ufficio.

Sei tu a stabilire la regola nel prompt dell'agente. Una scelta comune è offrire il trasferimento non appena chi chiama chiede di parlare con una persona, invece di costringerlo a discutere con l'agente. Durante l'orario di apertura l'agente trasferisce la chiamata al tuo call center o alla linea di un ufficio e, con un trasferimento assistito, può informare in privato il membro del personale prima che il cittadino venga messo in contatto. Fuori dall'orario di apertura raccoglie i dati di chi chiama, crea un ticket o una richiesta di richiamata nel tuo sistema e spiega al chiamante cosa succederà dopo.

La documentazione di Retell indica la certificazione SOC 2 Type 1 e Type 2, la conformità HIPAA con un BAA autofirmato e la conformità al GDPR con un DPA. Certificati e report di audit sono disponibili nel Retell Trust Center, e il team di assistenza gestisce revisioni di sicurezza personalizzate, valutazioni dei fornitori ed elenchi dei sub-responsabili del trattamento. Ogni agente ha una propria impostazione di archiviazione dei dati (Everything, Everything except PII o Basic Attributes Only), un periodo di conservazione da 1 giorno a 2 anni e la rimozione dei dati personali (PII) come nomi, indirizzi, numeri di conto e campi simili. Il piano Enterprise aggiunge termini MSA e DPA personalizzati, SSO e controllo degli accessi basato sui ruoli; inoltre, i dati dei clienti enterprise con un MSA non vengono utilizzati per addestrare i modelli. Se la tua checklist di approvvigionamento richiede un'autorizzazione specifica per la pubblica amministrazione, verificala con il team di Retell prima che inizi la revisione, perché la documentazione elenca solo le certificazioni indicate sopra.

Sì. Imposta l'agente in modo che parli per primo con un messaggio di benvenuto personalizzato: all'inizio di ogni chiamata leggerà esattamente il testo che hai scritto, ad esempio per avvisare che la linea è registrata. Se un reparto non deve conservare le registrazioni, imposta quell'agente su Basic Attributes Only, così non verranno salvate né registrazioni né trascrizioni, oppure imposta un periodo di conservazione per eliminarle automaticamente.

Sì. Mantieni i tuoi numeri e instrada le chiamate verso l'agente tramite SIP trunking, tramite una piattaforma di contact center come Five9, Amazon Connect, Genesys o Avaya, oppure tramite operatori come Twilio, Telnyx e Vonage. Salesforce, Microsoft Dynamics 365 e Zendesk si integrano in modo nativo per la ricerca dei contatti, la gestione dei casi e dei ticket. I sistemi per permessi, controllo del rispetto delle normative, archivi e fatturazione non dispongono di un connettore predefinito, quindi l'agente li raggiunge tramite una funzione personalizzata che chiama la tua API, oppure tramite webhook che inviano i dati delle chiamate al tuo sistema. La knowledge base legge il tuo sito web pubblico e i tuoi documenti e può ripetere la scansione delle pagine ogni 24 ore, così orari e chiusure restano sempre aggiornati.

Retell fattura al minuto di chiamata, da 0,07 $ a 0,31 $ in base al modello e alla voce che scegli, senza costi di piattaforma. Il piano con pagamento a consumo parte con 10 $ di crediti gratuiti e 20 chiamate simultanee, con ulteriori chiamate simultanee disponibili su richiesta. Il piano Enterprise prevede prezzi personalizzati, termini MSA e DPA personalizzati, SSO e assistenza 24/7 con un portale dedicato. Nella pagina dei prezzi trovi tutti i dettagli.

Sì. Puoi iniziare con una sola linea, ad esempio l'ufficio permessi o l'ufficio parchi, e aggiungere altri reparti quando il primo agente è operativo. Ogni reparto può avere il proprio agente, con la propria knowledge base, i propri numeri di trasferimento e le proprie impostazioni dei dati, e un agente può passare un chiamante all'agente di un altro reparto durante la chiamata, insieme alla cronologia della conversazione. La concorrenza si imposta per workspace e ogni agente può gestire un numero qualsiasi di chiamate contemporaneamente entro quel limite.