Agenti vocali con IA per agenzie per il lavoro

La maggior parte dei team di staffing inizia con due tipi di chiamata. In entrata, l'agente raccoglie gli ordini di lavoro dei clienti sulla tua linea principale: chiede se il cliente ha già lavorato con te, poi raccoglie il tipo di ruolo, il numero di lavoratori, l'orario di inizio e di fine, l'indirizzo della sede e un numero da richiamare, che ripete per conferma. In uscita, chiama i candidati che i tuoi recruiter non sono riusciti a raggiungere, pone le tue domande di qualificazione nell'ordine stabilito ed effettua un trasferimento assistito di quelli pronti. Può anche rispondere alle domande ricorrenti di candidati e clienti attingendo a una knowledge base che controlli tu, fissare colloqui su Calendly o Cal.com e registrare ogni chiamata con un riepilogo. Scopri come funziona per l'assistenza a candidati e clienti.

Retell non dispone di un connettore ATS predefinito, quindi il collegamento passa attraverso strumenti che controlli tu. Durante una chiamata, una funzione personalizzata richiama l'API del tuo ATS per cercare un candidato o aggiornarne lo stato. Dopo una chiamata, i webhook inviano la trascrizione, il riepilogo e le risposte estratte al tuo sistema oppure a una piattaforma di automazione come Make, Zapier o n8n. Per avviare chiamate in uscita a partire da un cambio di stato nell'ATS, il tuo sistema richiama l'API di Retell o aggiunge il candidato a una chiamata in batch. Le integrazioni native coprono i CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365 e GoHighLevel) e i calendari (Calendly e Cal.com).

Retell è certificata SOC 2 Type 1 e Type 2 ed è conforme al GDPR, con un Data Processing Addendum che puoi firmare in autonomia senza costi aggiuntivi. Se le tue chiamate riguardano informazioni sanitarie protette, Retell è conforme all'HIPAA e firmi un BAA prima che venga inviata qualsiasi PHI. Ogni agente ha una propria impostazione di archiviazione dei dati (Everything, Everything except PII o Basic Attributes Only) e un periodo di conservazione che va da 1 giorno a 2 anni. Il consenso e le regole per le chiamate in uscita ai candidati restano in mano al tuo team: le chiamate in batch partono solo all'interno della fascia oraria che imposti, e la gestione delle richieste di non contatto contrassegna il candidato che chiede di non essere più chiamato, così le campagne successive saltano quel numero.

Con il pagamento a consumo, gli agenti vocali con IA costano da 0,07 $ a 0,31 $ al minuto, a seconda del modello, della voce e della telefonia che scegli, e i nuovi account partono con 10 $ di crediti gratuiti. Le prime 20 chiamate simultanee sono gratuite, poi ogni chiamata simultanea aggiuntiva costa 8 $ al mese. I piani Enterprise aggiungono prezzi personalizzati in base ai volumi, un limite elevato di chiamate simultanee e assistenza 24/7. Trovi tutti i dettagli nella pagina dei prezzi.

Sì. Con il trasferimento assistito, l'agente chiama il recruiter, attende che risponda una persona e può riprodurre un messaggio privato (whisper) con le risposte del candidato prima di metterli in contatto, oppure presentare entrambe le parti in una chiamata a tre. Il numero di trasferimento può essere una variabile dinamica, così il tuo sistema può scegliere il recruiter di turno o il successivo in una rotazione. Se il recruiter non risponde entro il tempo di squillo che hai impostato, il trasferimento passa a un fallback da te definito, come raccogliere un orario per essere richiamato che il tuo sistema potrà pianificare. Con la memoria dei contatti attiva, la chiamata successiva riprende da dove si era interrotta questa, senza ripetere le domande. Scopri di più sul trasferimento di chiamata.

Sì. Invece di un menu "premi 1", l'agente chiede di cosa ha bisogno chi chiama, distingue un cliente che sta effettuando un ordine da un candidato che chiede informazioni su un lavoro e instrada ciascuno: prende l'ordine, risponde alla domanda attingendo dalla tua knowledge base oppure trasferisce la chiamata all'ufficio giusto con il contesto allegato. Mantieni il tuo numero importandolo o collegando il tuo operatore tramite SIP, con guide per Twilio, Telnyx e Vonage. Scopri come sostituire l'IVR tradizionale con l'IA per le agenzie per il lavoro.