With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
Dispatcher con IA per autotrasporti: chiamate di controllo, ritardi e supporto agli autisti
5.0
ON G2
Gestisci le chiamate di dispatch senza assumere altri dispatcher. L'agente chiama gli autisti quando una spedizione è in ritardo o un check-in viene saltato, chiede dove si trovano e qual è l'ETA, fissa appuntamenti di consegna con i magazzini, risponde alle domande per cui chiamano gli autisti e inoltra le eccezioni al tuo coordinatore. Gli aggiornamenti tornano nel tuo sistema di gestione dei trasporti tramite la tua API, così il record del carico resta sempre aggiornato.
La scelta di oltre 4.000 aziende che gestiscono più di 100 milioni di chiamate al mese.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Configura un dispatcher con IA per autotrasporti in quattro fasi, dalle regole di attivazione alle chiamate live collegate al tuo TMS.
Scrivi le tue regole di dispatch
Elenca le domande da porre per ogni tipo di chiamata, i trigger che avviano una chiamata in uscita e cosa si considera un'emergenza, poi collega il tuo TMS tramite funzioni personalizzate e webhook, così ogni chiamata porta con sé il contesto del carico e registra le risposte.
Testa su chiamate reali con gli autisti
Esegui chiamate simulate con un autista che non risponde, un guasto, il menu telefonico di un magazzino, un autista che parla un'altra lingua e un vettore che insiste sul prezzo, e valuta ogni esecuzione prima di chiamare un autista reale.
Collega i tuoi numeri e il TMS
Avvia le chiamate in uscita dal tuo TMS o dalle tue automazioni tramite l'API, oppure carica una lista per le chiamate in batch, e pubblica un numero in entrata per autisti e vettori, con fasce orarie di chiamata che imposti tu.
Vai live e monitora le eccezioni
Ogni chiamata restituisce una trascrizione e i campi che definisci, come posizione, motivo del ritardo, ETA aggiornato ed escalation, così i tuoi coordinatori vedono le eccezioni e non ogni chiamata di routine.
Use Cases
Chiamate ad autisti e magazzini effettuate, gestite e registrate nel tuo TMS
Chiamate agli autisti per ritardi e check-in mancati
Vuoi sollecitare i carichi in ritardo senza che un coordinatore debba telefonare? Quando il tuo TMS segnala un ritardo o un check-in mancato, avvia una chiamata in uscita tramite l'API con percorso e spedizione come variabili. L'agente chiede all'autista dove si trova, perché il carico è in ritardo e qual è l'ETA aggiornato, e le risposte vengono registrate tramite una funzione personalizzata o un webhook.
Appuntamenti di consegna fissati con i magazzini
Vuoi fissare appuntamenti senza passare ore in attesa? L'agente chiama il destinatario con l'ordine d'acquisto e la data richiesta, chiede gli slot disponibili nella tua fascia oraria, ne conferma uno e raccoglie numero di conferma, data e ora. Se il destinatario ha un menu telefonico, lo strumento Press Digit consente all'agente di navigare i menu a tastiera, e la prenotazione viene registrata nel tuo TMS.
Risposte alle domande degli autisti su una linea in entrata
Vuoi che gli autisti ricevano risposta anche quando il dispatch è occupato? Gli autisti chiamano per il prossimo carico, un guasto, documenti doganali mancanti, lo stato dello sdoganamento, la posizione di un rimorchio nel piazzale o un nuovo numero di sigillo. L'agente risponde a ciò che il tuo TMS può mostrare tramite una funzione personalizzata, registra aggiornamenti come il nuovo numero di sigillo e passa il resto a una persona.
Acquisizione dei carichi dai vettori tramite le chiamate delle borse carichi
Vuoi gestire i vettori prima che risponda un operatore? Un vettore chiama per un carico pubblicato e l'agente chiede l'ID del carico, la disponibilità per ritiro e consegna e il nome dell'azienda del vettore. Se il vettore insiste sul prezzo, l'agente resta entro il limite che hai impostato. I dettagli arrivano al canale o al sistema del tuo team, e un operatore conferma e assegna il carico.
Emergenze ed eccezioni inoltrate a un coordinatore
Vuoi che l'agente sappia quando fermarsi? Guasti, incidenti e tutto ciò che definisci come emergenza vengono passati al tuo coordinatore tramite trasferimento assistito, che lo informa in privato sul carico e su quanto detto dall'autista. La segreteria telefonica nelle chiamate in uscita viene rilevata, così l'agente può lasciare un messaggio per essere richiamato o riprovare secondo la regola che imposti.
Le lingue degli autisti e un modo di parlare naturale
Vuoi che gli autisti prendano sul serio la chiamata? Scegli lingua e voce per ogni agente, inclusa la seconda lingua che i tuoi autisti parlano davvero, e imposta l'agente perché sia breve e informale. Testa gli accenti con chiamate simulate e ascoltandoli prima del lancio. I team di logistica usano anche il dispatch con IA e un receptionist virtuale con IA per la logistica per le chiamate in entrata.
Costruito per i contact center, non per le demo
Retell è la piattaforma vocale AI su cui operano i contact center enterprise
Retell ti permette di creare, testare e rilasciare agenti telefonici AI che gestiscono volumi di chiamate reali, così il tuo team dedica il proprio tempo alle conversazioni che richiedono una persona.
Feature
Perché i team di logistica scelgono Retell AI per le chiamate di dispatch
Il contesto del carico entra, le risposte vengono registrate
Ogni chiamata di dispatch riguarda un singolo carico. Le variabili portano nella chiamata il percorso e la spedizione, le funzioni personalizzate leggono o aggiornano il tuo TMS durante la chiamata e i webhook inviano l'esito completo al termine.
Regole di attivazione che modifichi tu
Cosa conta come ritardo, quante domande fare e a chi assegnare le eccezioni: tutto cambia nel tempo. Modifichi tu le istruzioni e pubblichi una nuova versione dell'agente non appena supera le tue chiamate simulate, senza aprire un ticket con il fornitore.
Emergenze passate a una persona, con i dati del carico
Un trasferimento assistito informa in privato il tuo coordinatore sull'autista, sul carico e sul problema prima di collegare la chiamata, così l'autista non deve ripetere nulla.
Chiamate in uscita tramite trigger, in batch o programmate
Avvia una chiamata dal tuo TMS tramite API oppure carica un elenco per chiamate in batch, con una fascia oraria di chiamata e una capacità di chiamate simultanee riservata a quelle in entrata. Con il pagamento a consumo sono incluse 20 chiamate simultanee e puoi ottenerne di più su richiesta.
Posizione, ETA ed eccezioni a colpo d'occhio
Vuoi che i coordinatori si concentrino sulle eccezioni. L'estrazione post-chiamata registra in ogni chiamata i campi che definisci tu, come posizione, motivo del ritardo, ETA aggiornato ed escalation effettuata. La dashboard di analisi li mostra in grafici per versione dell'agente, e gli avvisi ti notificano via email o webhook quando il tasso di risposta cala.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Prezzi
Riduci i costi del 90% con gli agenti telefonici con IA
Pagamento a consumo
$0 per iniziare.
$0.07–$0.31 al minuto – Paghi solo ciò che usi.
60 minuti di accesso gratuito.
20 chiamate simultanee.
10 Knowledge Base gratuite.
Piano Enterprise
Per aziende con grandi volumi, requisiti di dati o distribuzione, o esigenze di supporto avanzate.
Servizio personalizzato e dedicato per il tuo caso d'uso.
Supporto premium con team di solution engineer dedicati.
Prezzi personalizzati e chiamate simultanee in base alle tue esigenze
FAQ
Frequently asked questions.
Retell si collega al mio TMS?
Retell non offre un connettore predefinito per i sistemi di gestione dei trasporti (TMS). Il tuo TMS o un'automazione avvia le chiamate in uscita tramite l'API, passando i dettagli del carico come variabili; durante la chiamata l'agente legge o aggiorna il TMS tramite funzioni personalizzate e, al termine, i webhook inviano l'esito. Il tuo team, un solution partner di Retell o il nostro team crea il collegamento una sola volta.
L'agente può chiamare magazzini che usano un menu telefonico?
Sì, per i menu a tastiera. Lo strumento Press Digit consente all'agente di digitare i tasti durante una chiamata in uscita per raggiungere la linea dedicata alla pianificazione, mentre i menu che richiedono risposte vocali vengono gestiti con il normale prompting. Puoi testare i menu che chiami più spesso con chiamate simulate, e l'agente può rilevare la segreteria telefonica e lasciare un messaggio o riagganciare in base alla regola che imposti.
Cosa succede quando un autista segnala un'emergenza?
Sei tu a definire cosa conta come emergenza, ad esempio un incidente o un guasto. L'agente la riconosce dalle parole dell'autista stesso e la chiamata passa al tuo coordinatore tramite trasferimento assistito, che lo aggiorna in privato sul carico e su quanto riferito dall'autista. La trascrizione e i campi che definisci sono disponibili al termine della chiamata.
L'agente può parlare le lingue degli autisti?
Una lingua è disponibile solo quando sia un provider di voce sia un provider di riconoscimento vocale la supportano, e il selettore della lingua nella dashboard mostra quali combinazioni sono disponibili. Scegli la lingua per ciascun agente, scrivi le istruzioni per un tono breve e informale e testa gli accenti con madrelingua su chiamate simulate e reali prima del lancio.
Quanto costa un dispatcher per autotrasporti con IA su Retell?
Gli agenti vocali di Retell hanno un prezzo al minuto di conversazione, a partire da 0,07 $ al minuto, in base al modello linguistico, alla voce e alla telefonia che scegli. Il pagamento a consumo non richiede alcun contratto, mentre i piani Enterprise prevedono prezzi personalizzati per volumi elevati o esigenze di distribuzione personalizzate. Consulta i prezzi per la tua combinazione.
In cosa si differenzia da un receptionist virtuale con IA per la logistica?
Un receptionist virtuale con IA per la logistica risponde alle chiamate in entrata del tuo ufficio. L'agente di dispatch effettua anche chiamate in uscita in base ai trigger del tuo TMS, come un ritardo o un check-in mancato, fissa appuntamenti con i destinatari e riporta le risposte sul carico, così i coordinatori si occupano solo delle eccezioni.
