With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Chiamate con IA alle assicurazioni sullo stato dei rimborsi
5.0
ON G2
Chiamate agli enti pagatori per lo stato dei rimborsi e l'idoneità, effettuate da un agente vocale invece che dal tuo personale di fatturazione. L'agente chiama l'ente pagatore, naviga il menu telefonico con i toni della tastiera o con la voce, attende in linea e pone le tue domande all'operatore, oppure passa l'operatore al tuo team quando serve una persona. I risultati tornano come campi strutturati per il tuo sistema.
La scelta di oltre 4.000 aziende che gestiscono più di 100 milioni di chiamate al mese.
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How It Works
Avvia le chiamate con IA sullo stato dei rimborsi in quattro fasi, dagli script per gli enti pagatori ai risultati nel tuo sistema.
Scrivi gli script per gli enti pagatori
Scrivi le domande per ogni tipo di chiamata, le istruzioni del menu per ogni ente pagatore e i campi che vuoi ricevere, come stato del rimborso, motivo del rifiuto, franchigia e ticket, e firma il BAA prima di inviare qualsiasi dato dei pazienti.
Testa sui menu degli enti pagatori
Esegui chiamate di prova sui menu telefonici degli enti pagatori che chiami più spesso, inclusi menu vocali, menu a tastiera, attese in linea e un operatore che chiede un dato che non hai fornito, e valuta ogni esecuzione.
Avvia le chiamate dalla tua coda
Avvia le chiamate dalla tua coda di lavoro tramite API, oppure carica un elenco come chiamate in batch, con i dati del rimborso e dell'assistito come variabili per ogni chiamata.
Vai live e leggi i risultati
Ogni chiamata restituisce lo stato, il numero di riferimento e gli altri campi che definisci tramite webhook e API, insieme alla registrazione e alla trascrizione, così il tuo team aggiorna le pratiche senza ascoltare le chiamate.
Use Cases
Chiamate agli enti pagatori effettuate, navigate e registrate senza impegnare il tuo team di fatturazione
Menu telefonici degli enti pagatori navigati con tastiera e voce
Ti serve qualcuno che superi l'albero telefonico dell'ente pagatore al posto del tuo personale. L'agente ascolta ogni menu e preme il tasto giusto con la navigazione IVR, oppure pronuncia la risposta quando il menu accetta la voce. Inserisce gli identificativi richiesti dall'ente pagatore, come ID del fornitore, codice fiscale o ID dell'assistito, a partire dai dati che fornisci per quella chiamata, e chiude la chiamata se raggiunge l'azienda sbagliata.
Stato del rimborso dopo l'invio
Ti serve sapere se un rimborso è stato pagato, è in lavorazione o è stato rifiutato senza tenere un addetto alla fatturazione in attesa. Con numero del rimborso, data della prestazione e dati dell'assistito forniti in ingresso, l'agente chiede all'operatore lo stato e i dettagli che ti servono, come motivo del rifiuto, importo pagato o numero di riferimento. Ogni risposta viene salvata come campo a sé, con lo stato scelto da un tuo elenco, così si mappa direttamente sul tuo sistema.
Verifica di idoneità e copertura prima della visita
Ti serve confermare la copertura prima che arrivi il paziente. L'agente chiama l'ente pagatore con i dati dell'assistito e del fornitore, poi chiede della copertura attiva, delle franchigie, dei ticket e della copertura per le prestazioni specifiche che indichi. Le risposte tornano come campi che compilano il tuo modulo di verifica. Per la parte di autorizzazione delle chiamate agli enti pagatori, vedi automazione delle autorizzazioni preventive.
Una persona in linea quando risponde l'operatore
Ti serve il tuo team sulle pratiche complesse, senza perdere tempo a comporre numeri e attendere. Alcuni team iniziano con l'agente che effettua la chiamata, naviga il menu e attende in linea, poi trasferisce a un addetto alla fatturazione appena risponde un operatore dell'ente pagatore. Un trasferimento assistito può far ascoltare al tuo addetto una nota privata con rimborso e paziente prima di collegarlo, e se il tuo team lavora da una coda, l'agente attende che risponda una persona reale prima di aggiornarla.
Chiamate avviate da report di anzianità dei crediti e codici di rimessa
Ti serve che i solleciti partano dai tuoi dati, non da una lista di cose da fare. Il tuo sistema può effettuare una chiamata tramite API quando un rimborso raggiunge una fascia di anzianità che imposti, oppure quando un codice di rimessa indica un importo a carico del paziente da verificare. Ogni chiamata include i dati di rimborso, ente pagatore e assistito come variabili, e gli enti pagatori che richiedono passaggi diversi hanno istruzioni dedicate.
Risultati al tuo team e al tuo sistema
Ti serve registrare l'esito senza che qualcuno trascriva la chiamata. Al termine della chiamata, l'estrazione post-chiamata restituisce stato, numero di riferimento, nome dell'operatore e passo successivo come campi nel webhook call_analyzed, pronti per il tuo sistema di fatturazione o di gestione dello studio tramite la tua integrazione. La registrazione e la trascrizione restano associate alla chiamata per la revisione, secondo le impostazioni di archiviazione e conservazione che scegli.
Costruito per i contact center, non per le demo
Retell è la piattaforma vocale AI su cui operano i contact center enterprise
Retell ti permette di creare, testare e rilasciare agenti telefonici AI che gestiscono volumi di chiamate reali, così il tuo team dedica il proprio tempo alle conversazioni che richiedono una persona.
Feature
Perché i team del ciclo di fatturazione scelgono Retell AI per le chiamate agli enti pagatori
Istruzioni di menu specifiche per ogni ente pagatore
Il menu telefonico di ogni ente pagatore è diverso. A ogni chiamata, passa come variabili i passaggi del menu e gli identificativi richiesti da ciascun ente pagatore. Imposta anche quanto deve attendere l'agente quando il menu fa una pausa, così ascolta tutte le opzioni prima di premere un tasto.
Risposte salvate come campi, non sepolte nelle trascrizioni
Definisci ogni risposta che ti serve, come lo stato della richiesta di rimborso, la franchigia raggiunta, la quota a carico del paziente o il numero di riferimento, come campo post-chiamata con un tipo: una scelta da un elenco, un numero, sì o no, oppure testo. I dati arrivano nel webhook call_analyzed, pronti per il tuo sistema.
Esiti dei menu su cui puoi creare report
I campi post-chiamata possono anche registrare se l'agente ha incontrato un menu telefonico, ha raggiunto una persona o è rimasto bloccato in un loop del menu. Così puoi vedere quali menu degli enti pagatori richiedono istruzioni migliori.
Tante chiamate agli enti pagatori in contemporanea
Un addetto alla fatturazione può restare in attesa su una sola linea alla volta. L'agente effettua chiamate in parallelo, con 20 chiamate simultanee incluse nel pagamento a consumo e altre su richiesta, e le chiamate in batch vengono eseguite nella fascia oraria che imposti, quando le linee degli enti pagatori sono aperte.
Stato, tasso di contatto e trasferimenti
Devi sapere quante chiamate hanno ricevuto risposta. L'estrazione post-chiamata registra lo stato e se è stato raggiunto un operatore, i risultati delle chiamate in batch mostrano le chiamate inviate, quelle con risposta e quelle andate a buon fine, e gli avvisi ti informano via email o webhook quando il tasso di successo cala.
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Prezzi
Riduci i costi del 90% con gli agenti telefonici con IA
Pagamento a consumo
$0 per iniziare.
$0.07–$0.31 al minuto – Paghi solo ciò che usi.
60 minuti di accesso gratuito.
20 chiamate simultanee.
10 Knowledge Base gratuite.
Piano Enterprise
Per aziende con grandi volumi, requisiti di dati o distribuzione, o esigenze di supporto avanzate.
Servizio personalizzato e dedicato per il tuo caso d'uso.
Supporto premium con team di solution engineer dedicati.
Prezzi personalizzati e chiamate simultanee in base alle tue esigenze
FAQ
Frequently asked questions.
L'agente riesce a superare i menu telefonici degli enti pagatori?
Sì. Nelle chiamate in uscita, lo strumento di digitazione dei tasti invia toni da tastiera per navigare nei menu, comprese sequenze di cifre come un codice identificativo seguito dal tasto cancelletto, e l'agente risponde ai menu vocali parlando. Tu gli indichi il reparto che deve raggiungere, le parole a cui prestare attenzione e cosa fare quando un menu non è chiaro.
Cosa succede quando l'ente pagatore mette l'agente in attesa?
Puoi istruirlo ad attendere in silenzio durante i messaggi e la musica di attesa e a riprendere la conversazione quando risponde una persona. Testa i messaggi di attesa degli enti pagatori che chiami più spesso, perché alcuni riproducono messaggi che sembrano domande.
Si collega alla nostra clearinghouse o al nostro sistema gestionale dello studio?
Retell non offre connettori predefiniti per clearinghouse, sistemi gestionali dello studio o sistemi EHR. Il tuo sistema trasmette i dettagli della richiesta di rimborso e dell'assistito all'avvio di ogni chiamata tramite l'API, e i risultati tornano tramite webhook o la Get Call API. Le funzioni personalizzate possono anche interrogare il tuo sistema durante la chiamata, ad esempio per recuperare un dettaglio richiesto dall'operatore.
Un solo agente può gestire enti pagatori diversi?
Sì. Passa istruzioni e identificativi specifici per ciascun ente pagatore come variabili in ogni chiamata, ad esempio quale ID viene richiesto per primo dal menu, oppure crea un flusso separato per gli enti pagatori con menu molto diversi. I nodi di suddivisione logica in un flusso di conversazione creano diramazioni in base a queste variabili.
Retell è conforme all'HIPAA per le chiamate con i payer?
Retell supporta i carichi di lavoro soggetti all'HIPAA. Firma in autonomia il BAA prima che qualsiasi informazione sanitaria protetta transiti sulla piattaforma: la firma non comporta alcun costo. Poi scegli per ogni agente quali dati vengono archiviati, rimuovi da trascrizioni e registrazioni categorie come nomi, date di nascita e ID medici, e imposta per quanto tempo conservare i dati delle chiamate, da un giorno a due anni.
Quanto costano le chiamate con IA per verificare lo stato delle pratiche su Retell?
Gli agenti vocali di Retell hanno un prezzo al minuto di conversazione, a partire da 0,07 $ al minuto, in base al modello linguistico, alla voce e alla telefonia che scegli. Il pagamento a consumo non richiede alcun contratto, mentre i piani Enterprise prevedono prezzi personalizzati per volumi elevati o esigenze di distribuzione personalizzate. Consulta i prezzi per la tua combinazione.
