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Chiamate di pre-screening con IA per il reclutamento negli studi clinici
5.0
ON G2
Pre-screening per le iscrizioni e le segnalazioni che i tuoi coordinatori non riescono a richiamare abbastanza in fretta. L'agente chiama le persone che hanno chiesto informazioni su uno studio, o risponde quando sono loro a chiamarti, pone una alla volta le domande di pre-screening del tuo protocollo, risponde sugli aspetti logistici dello studio con formulazioni approvate e passa i potenziali candidati al tuo team di studio. Registra le risposte; l'idoneità la decide il tuo team. Avvia un progetto pilota su un solo studio prima di firmare un contratto.
La scelta di oltre 4.000 aziende che gestiscono più di 100 milioni di chiamate al mese.
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How It Works
Configura le chiamate di pre-screening con IA in quattro passaggi, dalle domande del protocollo alle chiamate live per uno studio.
Crea il set di domande dello studio
Scrivi l'apertura approvata, le domande di pre-screening nell'ordine del protocollo, le risposte che l'agente può dare sullo studio e le regole per il passaggio al personale dello studio, come un'unica versione dell'agente per ogni studio.
Testa con il tuo team di studio
Esegui chiamate simulate con persone incerte sulla propria diagnosi, persone che elencano molti farmaci, chiamanti che fanno domande mediche e persone che vogliono interrompere, e valuta ogni esecuzione insieme al tuo team di studio.
Collega numeri e liste
Rispondi alla linea dedicata allo studio o chiama chi si è iscritto da un numero Retell o dal tuo numero importato tramite un trunk SIP, ed esegui le liste entro gli orari di chiamata approvati dal tuo team.
Vai in produzione e rivedi ogni chiamata
Ogni chiamata viene trascritta e analizzata, così puoi monitorare le persone raggiunte, i pre-screening completati, i passaggi ai coordinatori e le chiamate terminate in anticipo.
Use Cases
Ogni iscrizione a uno studio chiamata e sottoposta a pre-screening con la stessa cura
Chiamate alle persone che hanno chiesto informazioni su uno studio
Hai bisogno che chiunque abbia manifestato interesse per uno studio venga chiamato prima che l'interesse svanisca. Quando qualcuno si iscrive sul tuo sito o viene segnalato, l'agente chiama, conferma che ha chiesto informazioni sullo studio, lo presenta con la formulazione approvata dal tuo team di studio e chiede se è un buon momento per qualche domanda. Le iscrizioni precedenti vengono gestite tramite chiamate in batch negli orari che scegli tu.
Domande del protocollo poste una alla volta
Hai bisogno che le domande di pre-screening vengano poste con la stessa cura in ogni chiamata. L'agente pone una domanda per turno nell'ordine stabilito dal tuo team di protocollo, ad esempio la diagnosi, i farmaci attuali e da quanto tempo la persona li assume, i ricoveri ospedalieri recenti, altezza e peso quando il protocollo prevede un limite, e le esclusioni che indichi. Registra ciò che la persona dice e non spiega la logica decisionale, così le risposte non vengono adattate per rientrare nei criteri. Ogni studio ha un proprio agente o una propria versione pubblicata, perché le domande cambiano da studio a studio.
Raccolta dati in entrata per chi chiama per informazioni su uno studio
Hai bisogno che chi chiama dopo aver visto un annuncio riceva un colloquio completo, non una segreteria telefonica. L'agente conduce un'intervista più lunga e strutturata che copre l'anamnesi e i farmaci richiesti dal tuo team di studio, con un ritmo calmo che lascia alle persone il tempo di rispondere con sincerità. Non dice a chi chiama se è idoneo. Le risposte vanno al tuo team di studio, che le confronta con gli studi aperti.
Logistica dello studio spiegata con formulazioni approvate
Hai bisogno che le stesse domande ricevano sempre la stessa risposta. Quanto dura lo studio, quante visite sono previste e quanto durano, se è previsto un placebo, quanto dista il centro e se il tempo o gli spostamenti vengono rimborsati: l'agente risponde solo in base alla formulazione approvata che gli fornisci. Tutto il resto, e ogni domanda medica, passa al personale dello studio.
Un trasferimento assistito o il passo successivo online
Hai bisogno di far avanzare le persone che sembrano idonee mentre sono ancora al telefono. In base al tuo script, l'agente esegue il trasferimento assistito della chiamata a un coordinatore con un riepilogo riservato, prenota una chiamata con il personale dello studio su Cal.com o Calendly, oppure spiega alla persona come proseguire la candidatura sul tuo sito. Decidi tu cosa sente chi chiama alla fine della chiamata.
Richieste di cartelle cliniche ai medici curanti
Hai bisogno delle cartelle cliniche dal medico di un partecipante senza tenere il personale in attesa al telefono per tutto il pomeriggio. Una volta che il partecipante ha firmato un'autorizzazione, l'agente chiama lo studio del medico, dice per conto di chi sta chiamando e cosa serve, conferma come verranno inviate le cartelle, ad esempio via fax, email sicura o portale, e registra lo stato della richiesta nel tuo sistema. Gli studi medici che preferiscono parlare con una persona vengono trasferiti al tuo team.
Costruito per i contact center, non per le demo
Retell è la piattaforma vocale AI su cui operano i contact center enterprise
Retell ti permette di creare, testare e rilasciare agenti telefonici AI che gestiscono volumi di chiamate reali, così il tuo team dedica il proprio tempo alle conversazioni che richiedono una persona.
Feature
Perché i team di ricerca scelgono Retell AI per il pre-screening negli studi clinici
Una versione dell'agente per ogni studio
Ogni protocollo ha domande, ordine ed esclusioni specifici. Un flusso di conversazione mantiene le domande nell'ordine approvato dal team dello studio. Le versioni pubblicate dell'agente sono di sola lettura, quindi ogni chiamata segue uno script fisso e approvato, e una modifica al protocollo diventa una nuova versione anziché una modifica non tracciata.
Risposte approvate e regole di passaggio che controlli tu
L'agente risponde sulla logistica dello studio solo con la formulazione che approvi tu e non fornisce mai consigli medici. Decidi tu quali risposte portano al passaggio della chiamata al personale dello studio e cosa viene detto a chi chiama alla fine, e modifichi queste regole in autonomia, senza aprire un ticket al fornitore.
Passa la chiamata a un coordinatore con le risposte già raccolte
Chi sembra idoneo non dovrebbe ripetere tutto da capo. Un trasferimento assistito informa il coordinatore in privato sulle risposte raccolte prima di mettere in contatto chi chiama, e la trascrizione completa e la registrazione sono disponibili dopo la chiamata.
Picchi di iscrizioni contattati in giornata
Una campagna o una notizia possono portare in un solo giorno le iscrizioni di una settimana, e l'interesse svanisce in fretta. Le chiamate vengono eseguite in parallelo, con 20 chiamate simultanee incluse nel pagamento a consumo e altre su richiesta. Le chiamate in batch partono negli orari che scegli tu, mentre la capacità riservata di chiamate simultanee garantisce che la linea del tuo studio riceva sempre risposta.
Tasso di contatto, pre-screening completati e trasferimenti
Sponsor e centri sperimentali devono capire in quale punto si perdono le iscrizioni. L'estrazione post-chiamata registra a ogni chiamata i campi che definisci tu, come contattato, pre-screening completato, trasferito e interrotto in anticipo. La dashboard di analisi li mostra in grafici per versione dell'agente e per fascia oraria. Gli avvisi ti informano quando il tasso di completamento cala.
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Prezzi
Riduci i costi del 90% con gli agenti telefonici con IA
Pagamento a consumo
$0 per iniziare.
$0.07–$0.31 al minuto – Paghi solo ciò che usi.
60 minuti di accesso gratuito.
20 chiamate simultanee.
10 Knowledge Base gratuite.
Piano Enterprise
Per aziende con grandi volumi, requisiti di dati o distribuzione, o esigenze di supporto avanzate.
Servizio personalizzato e dedicato per il tuo caso d'uso.
Supporto premium con team di solution engineer dedicati.
Prezzi personalizzati e chiamate simultanee in base alle tue esigenze
FAQ
Frequently asked questions.
L'agente decide se una persona è idonea?
No. L'agente pone le tue domande di prescreening e registra le risposte. È il tuo team dello studio, o il personale qualificato indicato nel tuo protocollo, a decidere l'idoneità, e il consenso informato avviene in un secondo momento con il personale del centro. Sei tu a scegliere cosa sente chi chiama alla fine della chiamata, ad esempio un ricontatto da parte di un coordinatore o il passaggio successivo presso il tuo centro.
Possiamo chiamare le persone che un partner o un piano sanitario ha abbinato a uno studio?
Verifica prima di tutto se queste persone hanno acconsentito a essere contattate da te. Il consenso dato a un piano sanitario o a un partner potrebbe non coprire le chiamate da parte tua o del tuo fornitore, quindi conferma la base giuridica con il tuo consulente legale prima di chiamare qualsiasi lista. Una volta chiarito questo aspetto, l'agente può spiegare lo studio, rispondere alle domande logistiche, valutare l'interesse ed effettuare un trasferimento assistito delle persone interessate al tuo team.
Quali approvazioni servono prima di avviare le chiamate?
Di solito più di una. Gli script di reclutamento spesso richiedono la revisione di un IRB, contattare persone utilizzando informazioni sanitarie richiede un'autorizzazione o una deroga, e le chiamate in uscita sono soggette alle norme su chiamate e consenso del luogo in cui risiede la persona. L'articolo sul reclutamento di pazienti per studi clinici approfondisce l'elenco nel dettaglio. Questa non costituisce una consulenza legale o normativa.
L'agente è conforme all'HIPAA?
Retell supporta carichi di lavoro soggetti all'HIPAA ed è necessario firmare un business associate agreement (BAA) prima di inviare qualsiasi informazione sanitaria protetta tramite la piattaforma. Il BAA si firma in autonomia, senza alcun costo. Dopo la firma, puoi impostare la conservazione dei dati per ogni agente da un giorno a due anni, scegliere se le trascrizioni archiviate mantengono le PII e limitare l'accesso alle registrazioni con URL firmati.
Quanto costano le chiamate di preselezione con IA su Retell?
Gli agenti vocali con pagamento a consumo costano tra 0,07 $ e 0,31 $ al minuto, a seconda del modello linguistico, della voce e della telefonia che scegli, con 10 $ di crediti gratuiti per iniziare e nessun contratto. Sono incluse venti chiamate simultanee e le chiamate oltre il tuo limite possono essere gestite in modalità burst con un costo aggiuntivo di 0,10 $ al minuto. I piani Enterprise prevedono prezzi personalizzati. Consulta i prezzi per la tua configurazione.
L'agente può chiamare gli studi medici per richiedere le cartelle cliniche?
Sì. Dopo che un partecipante ha firmato un'autorizzazione, l'agente chiama lo studio del medico curante, spiega la richiesta, conferma come verranno inviate le cartelle e registra lo stato nel tuo CRM o sistema tramite un'integrazione nativa, una funzione personalizzata o un webhook. Gli studi che preferiscono parlare con una persona vengono trasferiti al tuo team.
