With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Preregistrazione dei pazienti al telefono con IA
5.0
ON G2
La preregistrazione dei pazienti al telefono, prima ancora che qualcuno della reception risponda. L'agente chiede se chi chiama è un paziente nuovo o già in carico, raccoglie i dati anagrafici, la compagnia assicurativa e l'ID membro, il medico inviante, il motivo della visita e gli orari preferiti, rilegge i dati principali e invia un record completo al tuo staff o al tuo sistema. Anche le chiamate di conferma prima della visita partono dallo stesso agente.
La scelta di oltre 4.000 aziende che gestiscono più di 100 milioni di chiamate al mese.
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How It Works
Configura la preregistrazione dei pazienti con IA in quattro fasi, dai campi di accettazione ai record nel tuo sistema.
Definisci i campi di accettazione
Elenca i campi richiesti dal tuo modulo di accettazione e l'ordine in cui chiederli, firma il BAA e scegli dove inviare ogni record: un webhook verso la coda del tuo staff o una funzione personalizzata nel tuo sistema.
Testa chiamate di accettazione reali
Esegui chiamate simulate con pazienti nuovi e già in carico, chiamanti senza ID membro, persone che parlano spagnolo e chiamanti che cambiano una risposta, e valuta ogni esecuzione prima che chiami un paziente.
Collega la tua linea pazienti
Instrada la linea dedicata ai nuovi pazienti verso l'agente tramite trunk SIP o inoltro dell'operatore, e avvia le chiamate di conferma con chiamate in batch o tramite API a partire dalla tua agenda.
Vai live e controlla i record
Ogni chiamata restituisce i dati di accettazione come campi strutturati insieme alla trascrizione, così lo staff vede in un unico posto record completi, informazioni mancanti e richieste di richiamata.
Use Cases
Nuovi pazienti registrati e visite confermate prima che la reception risponda
Pazienti nuovi e già in carico smistati fin dall'inizio
Vuoi registrare i nuovi pazienti e indirizzare quelli già in carico senza code alla reception. L'agente chiede se chi chiama è già stato visitato e di quale servizio ha bisogno, poi segue il percorso giusto: accettazione completa per i nuovi pazienti e instradamento o messaggio per quelli già in carico. Prima di raccogliere i dati, verifica anche se chi chiama è il paziente o qualcuno che chiama per suo conto.
Dati anagrafici raccolti e riletti
Vuoi dati di accettazione corretti fin dal primo tentativo. L'agente raccoglie nome e cognome, data di nascita, numero per la richiamata ed email, acquisisce il numero di telefono cifra per cifra o dalla tastiera e lo rilegge per conferma. Anche nomi e indirizzi email vengono ripetuti lettera per lettera, così lo staff non deve richiamare per correggere un errore di battitura.
Compagnia assicurativa e ID membro
Vuoi avere i dati assicurativi registrati prima della prima visita. L'agente chiede la compagnia assicurativa e l'ID membro, accetta anche solo la compagnia quando il paziente non ha la tessera a portata di mano e rilegge l'ID. Se colleghi una verifica di idoneità tramite una funzione personalizzata, può confermare la copertura durante la chiamata; altrimenti lo staff la verifica in seguito, oppure l'agente effettua chiamate di verifica dell'idoneità all'ente pagante.
Provenienza dell'invio e motivo della visita
Vuoi che il tuo team clinico sappia perché il paziente viene prima di esaminare la richiesta. L'agente chiede il medico inviante, il motivo della visita con le parole del paziente e qualsiasi altro dato richiesto dal tuo modulo di accettazione. Non fornisce consigli clinici, entro i limiti che stabilisci tu, e le affermazioni che sembrano urgenti seguono il tuo script di sicurezza e passano a una persona invece di completare l'accettazione.
Orari preferiti, poi una richiamata o una prenotazione
Vuoi una richiesta su cui lo staff possa agire, che l'agente prenoti o meno. L'agente chiede quali giorni e orari vanno bene al paziente e invia il record completo al tuo staff tramite webhook, così lo staff lo esamina e richiama per fissare l'appuntamento. Gli studi che vogliono prenotare la visita durante la chiamata possono farlo fare all'agente con la prenotazione degli appuntamenti.
Conferme delle visite via SMS, poi una chiamata
Vuoi confermare le visite in programma, anche con i pazienti che non rispondono mai agli SMS. Il tuo sistema invia prima l'SMS e, per i pazienti che non rispondono, l'agente chiama, verifica di parlare con il paziente giusto prima di fornire qualsiasi dettaglio e chiede se si presenterà. Un no invia una notifica allo staff tramite webhook per riprogrammare, e l'agente risponde in inglese o in spagnolo, a seconda della lingua del paziente.
Costruito per i contact center, non per le demo
Retell è la piattaforma vocale AI su cui operano i contact center enterprise
Retell ti permette di creare, testare e rilasciare agenti telefonici AI che gestiscono volumi di chiamate reali, così il tuo team dedica il proprio tempo alle conversazioni che richiedono una persona.
Feature
Perché gli studi medici scelgono Retell AI per la preregistrazione dei pazienti
Domande di accettazione nello stesso ordine del tuo modulo
Un flusso di conversazione assegna a ogni domanda di accettazione un proprio nodo: così l'ordine corrisponde al tuo modulo e saltare una voce è solo un'impostazione, non una riscrittura. I nodi di estrazione delle variabili acquisiscono le risposte, come l'ID assicurato, durante la chiamata, per riutilizzarle più avanti nella stessa chiamata.
Dati su cui il tuo staff può agire subito
L'analisi post-chiamata trasforma ogni chiamata in campi tipizzati, come paziente nuovo o già registrato, compagnia assicurativa, ID assicurato, canale di provenienza e orari preferiti, inviati tramite il webhook call_analyzed alla coda o al sistema del tuo staff.
Risposte entro i limiti che stabilisci tu
Una knowledge base approvata da te risponde alle domande su sedi, orari e cosa portare, mentre l'agente non fornisce consigli clinici. Tutto ciò che esce dai limiti che hai fissato passa allo staff tramite trasferimento di chiamata o richiesta di richiamata.
Accettazione in entrata e conferme in uscita con un unico agente
Lo stesso agente può rispondere alla tua linea dedicata ai nuovi pazienti ed effettuare chiamate di conferma da un elenco di chiamate in batch, con una fascia oraria di chiamata che imposti tu e una quota di chiamate simultanee riservata a chi chiama in entrata.
Schede complete e abbandoni
I campi post-chiamata mostrano quali accettazioni sono state completate e quali presentavano dati mancanti, mentre la dashboard di analisi visualizza gli esiti delle chiamate per agente e versione, con avvisi via email o webhook quando il tasso di successo cala.
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- Telnyx
- Make
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Prezzi
Riduci i costi del 90% con gli agenti telefonici con IA
Pagamento a consumo
$0 per iniziare.
$0.07–$0.31 al minuto – Paghi solo ciò che usi.
60 minuti di accesso gratuito.
20 chiamate simultanee.
10 Knowledge Base gratuite.
Piano Enterprise
Per aziende con grandi volumi, requisiti di dati o distribuzione, o esigenze di supporto avanzate.
Servizio personalizzato e dedicato per il tuo caso d'uso.
Supporto premium con team di solution engineer dedicati.
Prezzi personalizzati e chiamate simultanee in base alle tue esigenze
FAQ
Frequently asked questions.
L'agente fissa l'appuntamento o si limita a raccogliere la richiesta?
Entrambe le cose. Molti studi fanno raccogliere all'agente i dati di accettazione e le fasce orarie preferite; poi il personale esamina la scheda e richiama per fissare l'appuntamento. Se il tuo sistema di prenotazione dispone di un'API, oppure se usi Cal.com, Calendly o GoHighLevel, l'agente può invece fissare l'appuntamento direttamente durante la chiamata.
Può verificare l'idoneità assicurativa durante la chiamata?
Solo se colleghi una verifica dell'idoneità tramite una funzione personalizzata. Altrimenti raccoglie la compagnia assicurativa e l'ID dell'assicurato, e la verifica avviene dopo la chiamata, da parte del tuo staff o tramite una chiamata in uscita per la verifica dell'idoneità all'ente pagatore.
Si collega al nostro EHR?
Retell non offre connettori EHR predefiniti. L'agente scrive nel tuo EHR o nel tuo sistema gestionale dello studio tramite funzioni personalizzate che ne chiamano l'API, oppure un webhook invia ogni accettazione completata a una coda del personale, a un foglio di calcolo o al tuo motore di integrazione.
E se chi chiama non ha tutte le informazioni?
L'agente registra ciò che riceve e segnala come campo a sé ciò che manca, ad esempio un ID socio, così il personale sa cosa chiedere. Non blocca la chiamata per un dato mancante, a meno che non sia tu a chiederlo.
La preregistrazione dei pazienti con IA su Retell è conforme all'HIPAA?
Retell supporta carichi di lavoro conformi all'HIPAA. Firma autonomamente il BAA prima che qualsiasi informazione sanitaria protetta passi attraverso la piattaforma: la firma non comporta alcun costo. Poi scegli, per ciascun agente, cosa viene archiviato, rimuovi da trascrizioni e registrazioni categorie di dati come nomi, date di nascita e codici identificativi medici, e imposta per quanto tempo conservare i dati delle chiamate, da un giorno a due anni.
Quanto costa la preregistrazione dei pazienti con IA su Retell?
Gli agenti vocali di Retell hanno un prezzo al minuto di conversazione, a partire da 0,07 $ al minuto, in base al modello linguistico, alla voce e alla telefonia che scegli. Il pagamento a consumo non richiede alcun contratto, mentre i piani Enterprise prevedono prezzi personalizzati per volumi elevati o esigenze di distribuzione personalizzate. Consulta i prezzi per la tua combinazione.
