With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
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Chiamate di assistenza telecom con IA per ISP, operatori mobili e via cavo
5.0
ON G2
Assistenza telecom per le chiamate che costituiscono la maggior parte della tua coda. L'agente verifica l'account, risponde alle domande sulla fatturazione attingendo dal tuo sistema di fatturazione, esegue la diagnostica della linea o del Wi-Fi, guida il cliente nelle soluzioni e prenota l'intervento di un tecnico quando il problema non si può risolvere da remoto. Provalo prima su una parte del tuo volume e confronta il tempo di gestione e la soddisfazione dei clienti prima di estenderlo.
La scelta di oltre 4.000 aziende che gestiscono più di 100 milioni di chiamate al mese.
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How It Works
Configura l'assistenza telecom con IA in quattro fasi, dai flussi di chiamata alle chiamate live sul tuo contact center esistente.
Scrivi i tuoi flussi di chiamata
Scrivi i flussi per le chiamate più frequenti, come velocità ridotta, disservizi, domande sulla fatturazione e cambi di piano, poi collega il tuo sistema di fatturazione, il CRM e gli strumenti di diagnostica tramite funzioni personalizzate.
Testa su scenari telecom reali
Esegui chiamate simulate con una verifica non superata, un router che resta offline dopo il riavvio, una bolletta contestata e un chiamante che chiede di parlare con una persona, e valuta ogni esecuzione prima che chiami un cliente.
Collega i tuoi numeri
Inoltra le chiamate dalla tua piattaforma di contact center, oppure importa il tuo numero tramite un trunk SIP, e scegli quanta parte del volume gestisce l'agente mentre lo confronti con la tua gestione attuale.
Passa in produzione su una parte del volume
Ogni chiamata restituisce una trascrizione e i campi che definisci, come tipo di problema, risolto da remoto, tecnico prenotato e trasferito, così puoi confrontare tempo di gestione ed esiti con la tua coda attuale.
Use Cases
Chiamate di assistenza telecom verificate, diagnosticate e risolte o con intervento prenotato
Account verificato prima di condividere qualsiasi informazione
Ti serve prima la conferma che chi chiama sia il titolare dell'account. L'agente raccoglie i dati che richiedi, come numero di conto cliente, nome e risposta di sicurezza, e li verifica nel tuo CRM o sistema di fatturazione tramite una funzione personalizzata prima di parlare dell'account. I chiamanti che non superano il controllo vengono gestiti secondo la regola che imposti, ad esempio con il trasferimento a una persona.
Diagnostica di linea e Wi-Fi eseguita durante la chiamata
Ti serve che i primi interventi vengano risolti senza un tecnico. Una funzione personalizzata richiama il tuo strumento di diagnostica o l'API dello stato della linea, e l'agente comunica i risultati in modo semplice, ad esempio la velocità o il segnale nella stanza in cui si trova il chiamante. Poi guida il cliente nei passaggi che scrivi tu, come il riavvio del modem o di un'unità mesh, ed esegue di nuovo il test.
Intervento del tecnico prenotato quando la soluzione non è da remoto
Ti serve che la chiamata si concluda con un passo successivo. Quando anche il secondo test fallisce, una funzione personalizzata chiede al tuo sistema di dispatch o di pianificazione le fasce disponibili tramite la sua API, l'agente propone le finestre orarie e prenota quella scelta dal cliente. Salesforce è un'integrazione nativa per casi e oggetti personalizzati, così le note della chiamata e la prenotazione possono essere registrate nella scheda del cliente.
Domande sulle bollette risolte dal tuo sistema di fatturazione
Ti serve chiudere le chiamate sulla fatturazione senza che un operatore apra l'account. L'agente legge l'importo insoluto e le fatture recenti dall'API del tuo sistema di fatturazione e spiega perché una bolletta è più alta, cosa è stato addebitato o perché il servizio è stato sospeso. I casi delicati, come un addebito contestato, passano al tuo team tramite trasferimento assistito con l'account già riepilogato.
La tua piattaforma di contact center resta al suo posto
Ti serve aggiungere l'agente senza sostituire il tuo instradamento. Le chiamate vengono inoltrate all'agente dalla tua piattaforma di contact center o dal tuo trunk SIP, e i trasferimenti tornano alle code esistenti. Dove non esiste un'integrazione nativa per la tua piattaforma, l'inoltro e il trasferimento SIP coprono il passaggio, e il tuo team può mantenere la propria reportistica.
Lingue locali, accenti e un rollout graduale
Ti serve che l'agente suoni naturale per i tuoi clienti. Scegli lingua e voce per ogni agente e verifica la pronuncia con chiamate simulate e ascoltando, perché ogni lingua richiede sia una voce sia un riconoscimento vocale che la supportino. Molti team telecom partono dal tipo di chiamata più frequente su una parte del volume, poi aggiungono chiamate in uscita come i promemoria di pagamento.
Costruito per i contact center, non per le demo
Retell è la piattaforma vocale AI su cui operano i contact center enterprise
Retell ti permette di creare, testare e rilasciare agenti telefonici AI che gestiscono volumi di chiamate reali, così il tuo team dedica il proprio tempo alle conversazioni che richiedono una persona.
Feature
Perché i team telecom scelgono Retell AI per le chiamate di assistenza
Fatturazione, CRM e diagnostica nella stessa chiamata
Una chiamata di assistenza clienti nelle telecomunicazioni coinvolge tre sistemi. Con le funzioni personalizzate, l'agente legge la bolletta, verifica l'account ed esegue un test della linea durante la chiamata, mentre le integrazioni native con Salesforce, HubSpot e Zendesk registrano l'esito.
Flussi di chiamata che modifichi in autonomia
Piani tariffari, disservizi e procedure di risoluzione dei problemi cambiano. Il tuo team modifica i flussi e pubblica una nuova versione dell'agente non appena supera le tue chiamate simulate, senza dover aprire un ticket al fornitore.
Trasferimenti verso le tue code
Quando una chiamata richiede l'intervento di una persona, il trasferimento assistito informa in privato l'operatore del tuo team prima di metterlo in contatto con il cliente, così il cliente non deve ripetere il problema.
Aggiungi le chiamate senza sostituire il tuo instradamento
Inoltra le chiamate dalla tua piattaforma attuale o importa il tuo numero tramite un SIP trunk, con 20 chiamate simultanee incluse nel pagamento a consumo e altre disponibili su richiesta per gestire i picchi durante i disservizi. Le tue code esistenti restano la destinazione dei trasferimenti.
Tempo di gestione, esiti e trasferimenti per tipo di problema
Ti serve un confronto equo con la tua coda attuale. L'estrazione post-chiamata registra su ogni chiamata i campi che definisci tu, come tipo di problema, risolto da remoto, intervento del tecnico prenotato e trasferito. La dashboard di analisi li mostra in grafici per versione dell'agente e gli avvisi ti informano via email o webhook quando i risultati peggiorano.
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- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
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- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Prezzi
Riduci i costi del 90% con gli agenti telefonici con IA
Pagamento a consumo
$0 per iniziare.
$0.07–$0.31 al minuto – Paghi solo ciò che usi.
60 minuti di accesso gratuito.
20 chiamate simultanee.
10 Knowledge Base gratuite.
Piano Enterprise
Per aziende con grandi volumi, requisiti di dati o distribuzione, o esigenze di supporto avanzate.
Servizio personalizzato e dedicato per il tuo caso d'uso.
Supporto premium con team di solution engineer dedicati.
Prezzi personalizzati e chiamate simultanee in base alle tue esigenze
FAQ
Frequently asked questions.
Retell si integra con il mio sistema di fatturazione o con la mia piattaforma di contact center?
Retell non dispone di un connettore predefinito per i sistemi di fatturazione delle telecomunicazioni. L'agente vi accede tramite funzioni personalizzate che chiamano la loro API durante la chiamata, ad esempio per leggere l'importo insoluto o una fattura. Salesforce, HubSpot e Zendesk sono integrazioni native. Per l'instradamento, puoi inoltrare le chiamate dalla tua piattaforma di contact center oppure importare il tuo numero tramite un trunk SIP, e i trasferimenti riportano le chiamate alle tue code.
L'agente può eseguire la diagnostica della linea o del Wi-Fi?
Sì, se il tuo strumento di diagnostica o il servizio di verifica dello stato della linea dispone di un'API. Una funzione personalizzata lo richiama durante la chiamata, l'agente comunica i risultati in modo chiaro e semplice e prosegue con i passaggi che hai definito tu. Il tuo team, un partner di soluzioni di Retell o il nostro team crea il collegamento una sola volta, e tu testi i percorsi prima di andare in produzione.
Come verifica l'agente l'identità di chi chiama?
Sei tu a definire i controlli, come il numero di conto, il nome o la risposta a una domanda di sicurezza, e l'agente li convalida con il tuo CRM o sistema di fatturazione tramite una funzione personalizzata prima di condividere i dettagli dell'account. Se un controllo non va a buon fine, si applica la regola che hai impostato, ad esempio il trasferimento a un operatore, e puoi testare questi casi con chiamate simulate.
L'agente può parlare la lingua dei nostri clienti e con il loro accento?
Una lingua funziona solo quando è supportata sia da un provider vocale sia da un provider di riconoscimento vocale: il selettore della lingua nella dashboard mostra quali combinazioni sono disponibili. La qualità dell'accento e della pronuncia varia in base alla lingua e alla voce, quindi prima del lancio fai dei test con madrelingua su chiamate simulate e reali e scegli la voce più adatta.
Quanto costa l'assistenza clienti con IA per le telecomunicazioni su Retell?
Gli agenti vocali di Retell hanno un prezzo al minuto di conversazione, a partire da 0,07 $ al minuto, in base al modello linguistico, alla voce e alla telefonia che scegli. Il pagamento a consumo non richiede alcun contratto, mentre i piani Enterprise prevedono prezzi personalizzati per volumi elevati o esigenze di distribuzione personalizzate. Consulta i prezzi per la tua combinazione.
Come possiamo iniziare senza mettere a rischio la soddisfazione dei clienti?
Inizia con un tipo di chiamata frequente su una parte del tuo volume, inoltra all'agente solo quella parte e confronta tempi di gestione, tasso di risoluzione e soddisfazione con la gestione attuale. Ogni chiamata restituisce una trascrizione e i campi che definisci, così puoi leggere le chiamate andate male e correggere le istruzioni prima di aumentare la quota.
