AI-stemagents voor uitzendbureaus

De meeste uitzendbureaus beginnen met twee soorten gesprekken. Inkomend neemt de agent opdrachten van klanten aan op je hoofdnummer: hij vraagt of de klant al eerder met je heeft gewerkt en noteert vervolgens het type functie, het aantal medewerkers, de begin- en eindtijd, het adres van de locatie en een terugbelnummer, dat hij ter bevestiging herhaalt. Uitgaand belt hij kandidaten die je recruiters nog niet hebben bereikt, stelt hij je kwalificatievragen in de juiste volgorde en verbindt hij kandidaten die er klaar voor zijn warm door. Daarnaast kan hij routinevragen van kandidaten en klanten beantwoorden vanuit een kennisbank die jij beheert, sollicitatiegesprekken inplannen via Calendly of Cal.com en elk gesprek vastleggen met een samenvatting. Bekijk hoe dit werkt voor ondersteuning van kandidaten en klanten.

Retell heeft geen kant-en-klare ATS-connector, dus de koppeling loopt via tools die je zelf beheert. Tijdens een gesprek roept een custom function de API van je ATS aan om een kandidaat op te zoeken of een status bij te werken. Na een gesprek sturen webhooks het transcript, de samenvatting en de geëxtraheerde antwoorden naar je systeem, of naar een automatiseringsplatform zoals Make, Zapier of n8n. Om uitgaande gesprekken te starten vanuit een statuswijziging in je ATS, roept je systeem de Retell-API aan of voegt het de kandidaat toe aan batchgesprekken. Native integraties zijn er voor CRM's (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365 en GoHighLevel) en agenda's (Calendly en Cal.com).

Retell is gecertificeerd voor SOC 2 Type 1 en Type 2 en voldoet aan de AVG (GDPR), met een verwerkersovereenkomst (Data Processing Addendum) die je zonder extra kosten zelf kunt ondertekenen. Als je gesprekken beschermde gezondheidsinformatie bevatten, is Retell HIPAA-compliant en onderteken je een BAA voordat er PHI wordt verzonden. Elke agent heeft een eigen instelling voor gegevensopslag (Everything, Everything except PII of Basic Attributes Only) en een bewaartermijn van 1 dag tot 2 jaar. Toestemming en belregels voor uitgaande gesprekken met kandidaten blijven bij je eigen team: batchgesprekken gaan alleen de deur uit binnen het tijdvenster dat je instelt, en de afhandeling van niet-benaderen-verzoeken markeert een kandidaat die vraagt om te stoppen, zodat latere campagnes dat nummer overslaan.

Bij betalen naar gebruik kost een AI-stemagent $0,07 tot $0,31 per minuut, afhankelijk van het model, de stem en de telefonie die je kiest, en nieuwe accounts starten met $10 aan gratis tegoed. De eerste 20 gelijktijdige gesprekken zijn gratis, daarna kost elk extra gelijktijdig gesprek $8 per maand. Enterprise-abonnementen bieden daarnaast volumeprijzen op maat, een hoge limiet voor gelijktijdige gesprekken en 24/7 ondersteuning. Alle details vind je op de prijspagina.

Ja. Met een warme doorverbinding belt de agent de recruiter, wacht tot er iemand opneemt en kan een privé-fluisterbericht met de antwoorden van de kandidaat afspelen voordat de twee worden doorverbonden, of beide partijen aan elkaar voorstellen in een driegesprek. Het doorverbindingsnummer kan een dynamische variabele zijn, zodat je systeem de recruiter die dienst heeft of de volgende in een rotatie kan kiezen. Neemt de recruiter niet op binnen de beltijd die je instelt, dan valt de doorverbinding terug op een fallback die je zelf bepaalt, zoals het noteren van een terugbeltijd die je systeem vervolgens inplant. Met contactgeheugen ingeschakeld gaat het volgende gesprek verder waar dit gesprek eindigde, in plaats van dezelfde vragen opnieuw te stellen. Lees meer over gespreksoverdracht.

Ja. In plaats van een keuzemenu met 'druk op 1' vraagt de agent wat de beller nodig heeft, onderscheidt hij een klant die een opdracht plaatst van een kandidaat met een vraag over een vacature, en routeert hij elk gesprek: hij neemt de opdracht aan, beantwoordt de vraag vanuit je kennisbank of verbindt door met de juiste afdeling, inclusief de context. Je behoudt je nummer door het te importeren of je provider via SIP te koppelen, met handleidingen voor Twilio, Telnyx en Vonage. Zie IVR-vervanging voor uitzendbureaus.