With Retell, weβve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
AI-systeem voor telefonische bestellingen bij drukke bestellijnen
5.0
ON G2
Een AI-bestelassistent voor de telefoonlijnen die omzet opleveren: B2B-nabestellingen, bestellingen van medische benodigdheden door klinieken, brandstofleveringen, gesprekken aan de onderdelenbalie en wijzigingen in DTC-bestellingen. Geautomatiseerde orderopname controleert SKU's, minimale afnames en voorraad in je eigen systemen en schrijft de bestelling vervolgens via de API terug. Bewijs het in een pilot op je echte gesprekken voordat je een contract tekent.
Vertrouwd door meer dan 4.000 bedrijven die samen meer dan 100 miljoen gesprekken per maand afhandelen.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Lanceer in vier stappen een AI-systeem voor telefonische bestellingen, van catalogusopzoeking tot live bestellingen op je bestaande lijnen.
Koppel catalogus- en order-API's
Koppel endpoints voor catalogus, prijzen, voorraad en bestellingen via custom functions of een MCP-server en stel daarna de regels op voor minimale afnames, vervangende producten en wat naar een medewerker gaat.
Test met echte bestelscenario's
Voer batchsimulaties uit van nabestellingen, onvolledige SKU's, niet-voorradige artikelen en annuleringen, en beoordeel elke run voordat de agent live gaat op een lijn.
Routeer je bestellijnen
Behoud je bestaande nummers via SIP-trunking of je contactcenterplatform, begin met één bestellijn en breid uit zodra de resultaten standhouden.
Ga live en verbeter wekelijks
Elk gesprek wordt getranscribeerd en geanalyseerd, zodat je geplaatste bestellingen, bestelwaarde, doorverbindingen en mislukte opzoekacties kunt volgen, met meldingen wanneer het succespercentage daalt.
Use Cases
AI-orderopname voor de lijnen met echt volume
Nabestellingen voor groothandels en distributeurs
Je wilt de vaste dinsdagse nabestelling aannemen van een B2B-klant die steeds dezelfde veertig SKU's doorbelt, zonder dat een vertegenwoordiger die handmatig invoert. De agent herkent het account aan het nummer van de beller, haalt via een custom function de laatste bestelling en contractprijzen op uit je ERP en bevestigt de aantallen regel voor regel. Hij signaleert minimale verpakkingseenheden, besteldeadlines en artikelen in nalevering, biedt het goedgekeurde alternatief aan en zet de bestelling in je ERP. Vertegenwoordigers krijgen hun dag terug voor klanten die echt een gesprek nodig hebben.
Bestellingen voor klinieken en medische benodigdheden
Je wilt productbestellingen van huisartsenpraktijken en klinieken aannemen zonder dat een vertegenwoordiger moet terugbellen. De agent herkent de praktijk aan het nummer van de beller, bevestigt producten en aantallen aan de hand van je catalogus en zet de bestelling in je ordersysteem, zodat die verzonden kan worden zonder dat iemand hem opnieuw invoert. Klinische vragen over een product gaan naar je specialist, want de agent geeft geen medisch advies. Zorgbedrijven die PHI verwerken, tekenen een BAA voordat ze live gaan: dezelfde opzet die wordt gebruikt bij implementaties in de zorg.
Bestellingen voor propaan- en brandstoflevering
Je wilt tankvullingen, gasflesbestellingen en brandstofleveringen in één keer goed aannemen, met het juiste adres en levervenster. De agent bevestigt het account en het geregistreerde leveradres, noteert de hoeveelheid en biedt het eerstvolgende venster aan dat je planningssysteem teruggeeft. Spaanstalige bellers kunnen de hele bestelling in het Spaans plaatsen. Voor distributeurs is er een aparte pagina over bestellingen voor propaan- en brandstoflevering.
Auto-onderdelen en balieorders
Je wilt dat de onderdelenbalie de klant aan de balie helpt, in plaats van tien minuten passingstabellen voor te lezen aan een beller. De agent noteert bouwjaar, merk, model en motor, zoekt het onderdeel op basis van passing op in je catalogus en controleert de voorraad in de winkel van de beller of de dichtstbijzijnde vestiging. Hij legt het onderdeel klaar voor afhaling of voegt het toe aan de bezorgroute van een zakelijke klant. Onderdeelnamen en merken kun je toevoegen als boosted keywords, zodat de transcriptie ze herkent, en diagnosevragen gaan naar het baliepersoneel.
DTC-telefoonbestellingen, status, wijzigingen en annuleringen
Je wilt gesprekken als 'waar is mijn bestelling', 'wijzig mijn adres' en 'annuleer voordat het verzonden wordt' afhandelen voordat ze in een wachtrij voor medewerkers belanden. De agent vindt de bestelling op telefoonnummer of ordernummer, leest de status en tracking voor en voert de wijzigingen door die je beleid toestaat, zoals een adreswijziging vΓ³Γ³r fulfilment of een annulering binnen de termijn. Klanten die liever telefonisch bestellen, kunnen een nieuwe bestelling plaatsen en ontvangen een betaallink per sms. Het past bij teams in retail en consumentengoederen die piekseizoenvolumes verwerken.
Installatiebenodigdheden en onderdelen voor thuisdiensten
Je wilt dat monteurs op een klus een condensator of fitting kunnen bestellen zonder in de wacht te staan bij de groothandel. De agent herkent het account van de installateur, bevestigt onderdeel en aantal aan de hand van je catalogus en regelt afhalen aan de balie of levering op het klusadres. Hij leest het ordernummer voor en stuurt het per sms, zodat de monteur het in de bus heeft. Groothandels die installateurs in de thuisdiensten bedienen, houden bestellingen om 7 uur 's ochtends gaande, ook als er drie mensen voor de balie staan.
Gebouwd voor contactcenters, niet voor demo's
Retell is het AI-spraakplatform waarop enterprise contactcenters draaien
Met Retell bouw, test en implementeer je AI-telefoonagents die echt belvolume aankunnen, zodat je team zijn tijd besteedt aan de gesprekken waarvoor een mens nodig is.
Feature
Waarom operationele teams een geautomatiseerd telefonisch bestelsysteem op Retell AI draaien
Live opzoeken in je catalogus en ERP
Een orderopnemer is maar zo goed als de data erachter. Met custom functions roept de agent tijdens het gesprek je catalogus-, prijs-, voorraad- en order-endpoints aan en bewaart hij velden uit elk antwoord voor de rest van het gesprek. Draaien je tools al achter een MCP-server, dan kan de agent die gebruiken. Er wordt niets gekopieerd naar een apart systeem dat vrijdag alweer verouderd is.
Accountregels, minimale afnames en vervangende producten
Elk account heeft eigen prijzen, minimale afnames, besteldeadlines en goedgekeurde vervangers, en vertegenwoordigers hebben het meeste daarvan in hun hoofd. De agent past die regels bij elk gesprek toe: hij signaleert een bestelling onder de minimale doosafname, biedt de goedgekeurde vervanger aan voor een SKU in backorder en vertelt de beller wanneer een bestelling die nu wordt geplaatst, verzonden wordt. Je past de regels zelf aan, zonder ticket bij een leverancier.
Overdragen aan een vertegenwoordiger of specialist, mΓ©t context
Sommige bestellingen vragen nog steeds om menselijk oordeel, zoals een kredietblokkade, een prijsuitzondering of een klinische vraag over een product. Jij bepaalt welke. Bij een warme doorverbinding hoort de vertegenwoordiger of specialist eerst privΓ© wie er belt en wat er tot nu toe op de bestelling staat, voordat de beller wordt doorverbonden. Na het gesprek is het volledige transcript beschikbaar.
Piekdrukte zonder wachtrij
Bestellijnen pieken vlak voor de besteldeadlines, op maandagochtend en tijdens de feestdagen. De agent beantwoordt gesprekken parallel, met 20 gelijktijdige gesprekken inbegrepen bij betalen naar gebruik en geen limiet op het Enterprise-abonnement. Burst-modus vangt onverwachte pieken boven je limiet op, en gereserveerde inkomende capaciteit voorkomt dat uitgaande campagnes de bestellijn verdringen. Je bestaande nummers blijven gewoon behouden.
Vastgelegde bestellingen, mislukte zoekopdrachten en doorverbindingen
Je wilt niet alleen weten of de agent heeft opgenomen, maar ook of hij bestellingen foutloos vastlegt. Extractie na het gesprek legt bij elk gesprek de velden vast die jij definieert, zoals bestelling vastgelegd, bestelwaarde, aantal SKU's en reden voor doorverbinding. Het analysedashboard toont trends per agent en per agentversie, en meldingen waarschuwen je via e-mail of webhook zodra het slagingspercentage of het volume een drempelwaarde overschrijdt.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Pricing
Cut Costs by 90% with AI phone Agents
Pay as you go
$0 om te starten.
$0.07β$0.31 per minuut β Betaal alleen voor wat je gebruikt.
60 minuten gratis toegang.
20 gelijktijdige gesprekken.
10 gratis kennisbanken.
Enterprise Plan
Voor bedrijven met grote volumes, specifieke data- of uitrolvereisten, of uitgebreide ondersteuningsbehoeften.
Persoonlijke begeleiding voor jouw gebruiksscenario.
Premium ondersteuning met toegewijde teams van solution engineers.
Aangepaste prijzen en gelijktijdige gesprekken op basis van jouw behoeften
FAQ
Frequently asked questions.
Koppelt het AI-systeem voor telefonische bestellingen met mijn ERP, OMS of e-commerceplatform?
Retell levert geen kant-en-klare connectoren voor ERP-systemen zoals SAP of NetSuite, of voor orderbeheerplatforms. De agent bereikt ze via custom functions die tijdens het gesprek je API aanroepen, via een MCP-server die je al draait, of via webhooks na het gesprek. Native integratietools ondersteunen CRM's en helpdesks zoals Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 en Zendesk voor het vastleggen van gesprekken.
Kan een AI-bestelassistent een catalogus met duizenden SKU's aan?
Ja, zolang de catalogus in je eigen systeem blijft. De agent doorzoekt je catalogus-API via een custom function op SKU, omschrijving of passendheid, en leest de gevonden match voor voordat hij die toevoegt. Kleinere referentiegegevens, zoals productnotities of beleid, kunnen in een kennisbank. Product- en merknamen kun je toevoegen als boosted keywords, zodat de spraakherkenning ze correct verstaat.
Kan de agent telefonisch een betaling afhandelen?
Het werkt met de betaalinrichting die je al hebt. B2B-bestellingen kunnen op rekening worden geplaatst. Voor kaartbetalingen stuurt de agent een betaallink van je betaalprovider per sms, verzonden vanaf je zakelijke nummer zodra dat is geregistreerd voor sms-berichten, of belast de agent een opgeslagen kaart via je billing-API, met behulp van custom functions. Kaartnummers hoeven nooit hardop aan de agent te worden doorgegeven, en PII-scrubbing verwijdert uitgesproken kaartnummers uit opgeslagen transcripties en opnames.
Wat gebeurt er als een bestelling een mens nodig heeft?
Jij bepaalt de regels, zoals bestellingen boven een bepaald dollarbedrag, een klinische productvraag of een account met een kredietblokkade. De agent verbindt het gesprek vervolgens door. Bij een warme doorverbinding wacht de agent tot een medewerker opneemt en brieft die persoonlijk voordat de beller wordt doorverbonden, zodat de beller de bestelling nooit hoeft te herhalen. Supervisors kunnen ook live meeluisteren met gesprekken en het gesprek overnemen.
Wat kost een AI-telefoonbestelsysteem?
Stemagents op basis van betalen naar gebruik kosten $0,07 tot $0,31 per minuut, afhankelijk van het taalmodel, de stem en de telefonie die je kiest, met $10 aan gratis tegoed en zonder contract. Twintig gelijktijdige gesprekken zijn inbegrepen, met meer op aanvraag. Enterprise-abonnementen bieden daarnaast prijzen op maat, geen limiet op gelijktijdige gesprekken en een eigen supportportaal. Bekijk de prijzen om je volume in te schatten.
Kunnen we geautomatiseerde orderafhandeling eerst op één lijn testen voordat we een contract tekenen?
Ja, en zo zouden de meeste teams moeten beginnen. Bouw de agent op basis van betalen naar gebruik met volledige toegang tot het platform, test hem met gesimuleerde bestelgesprekken en zet hem daarna in op één bestellijn of één locatie. Elk gesprek wordt beoordeeld en uitgeschreven, zodat je hem beoordeelt op echte bestellingen, niet op een demo. Breid uit naar meer lijnen zodra de cijfers overeind blijven.
