With Retell, we’ve increased scheduling NPS by 38%, and filled underutilized provider capacity, allowing our team to focus on meaningful patient care instead of phone tag.
-p-130x130q80.avif)
AI-prescreeningsgesprekken voor werving bij klinische studies
5.0
ON G2
Prescreening voor de aanmeldingen en doorverwijzingen die je coördinatoren niet snel genoeg kunnen bellen. De agent belt mensen die naar een studie hebben gevraagd, of neemt op wanneer zij jou bellen. Hij stelt de prescreeningsvragen uit je protocol één voor één, beantwoordt praktische vragen over de studie met goedgekeurde formuleringen en geeft waarschijnlijke kandidaten door aan je studieteam. De agent legt antwoorden vast; je team beslist over geschiktheid. Draai een pilot met één studie voordat je een contract tekent.
Vertrouwd door meer dan 4.000 bedrijven die samen meer dan 100 miljoen gesprekken per maand afhandelen.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
How It Works
Zet AI-prescreeningsgesprekken op in vier stappen, van je protocolvragen tot live gesprekken voor één studie.
Stel de vragenset voor de studie op
Schrijf per studie één agentversie met de goedgekeurde opening, de prescreeningsvragen in de volgorde van het protocol, de antwoorden die de agent over de studie mag geven en de regels voor overdracht aan studiepersoneel.
Test met je studieteam
Voer gesimuleerde gesprekken met mensen die niet zeker zijn van hun diagnose, mensen die veel medicijnen opnoemen, bellers die medische vragen stellen en mensen die willen stoppen. Beoordeel elke run samen met je studieteam.
Koppel nummers en lijsten
Neem je studielijn op of bel aanmeldingen vanaf een Retell-nummer of vanaf je eigen nummer, geïmporteerd via een SIP-trunk. Verwerk lijsten binnen de beltijden die je team goedkeurt.
Ga live en beoordeel elk gesprek
Elk gesprek wordt getranscribeerd en geanalyseerd. Zo houd je bij hoeveel mensen je bereikt, hoeveel prescreenings zijn afgerond, hoeveel overdrachten naar coördinatoren er zijn en welke gesprekken voortijdig eindigden.
Use Cases
Elke studieaanmelding gebeld en geprescreend op dezelfde zorgvuldige manier
Gesprekken met mensen die naar een studie hebben gevraagd
Wil je iedereen bellen die interesse toonde in een studie, voordat die interesse wegebt? Wanneer iemand zich aanmeldt op je site of wordt doorverwezen, belt de agent en bevestigt hij dat diegene naar de studie heeft gevraagd. Daarna introduceert hij de studie in de formulering die je studieteam heeft goedgekeurd en vraagt hij of het nu uitkomt voor een paar vragen. Eerdere aanmeldingen verwerk je via batchgesprekken binnen de uren die jij kiest.
Protocolvragen één voor één gesteld
Wil je dat prescreeningsvragen in elk gesprek op dezelfde zorgvuldige manier worden gesteld? De agent stelt één vraag per beurt, in de volgorde die je protocolteam bepaalt. Denk aan de diagnose, huidige medicatie en hoelang iemand die al gebruikt, recente ziekenhuisopnames, lengte en gewicht als het protocol een grens stelt, en de exclusiecriteria die je opgeeft. De agent legt vast wat de persoon zegt en legt de beslislogica niet uit, zodat antwoorden niet worden aangepast om te passen. Elke studie krijgt een eigen agent of gepubliceerde versie, omdat de vragen per studie verschillen.
Inkomende intake voor mensen die over een studie bellen
Wil je dat iemand die naar aanleiding van een advertentie belt een volledige intake krijgt in plaats van een voicemail? De agent voert een langer, gestructureerd interview over de medische voorgeschiedenis en de medicatie waar je studieteam naar vraagt. Hij doet dat in een rustig tempo dat mensen de ruimte geeft om eerlijk te antwoorden. De agent vertelt de beller niet of die in aanmerking komt. De antwoorden gaan naar je studieteam, dat ze vergelijkt met openstaande studies.
Praktische vragen over de studie beantwoord met goedgekeurde formuleringen
Wil je dat dezelfde vragen elke keer op dezelfde manier worden beantwoord? Bijvoorbeeld hoelang de studie duurt, hoeveel bezoeken er zijn en hoelang die duren, of er een placebo is, hoe ver de locatie is en of tijd of reiskosten worden vergoed. De agent antwoordt uitsluitend op basis van de goedgekeurde formuleringen die je aanlevert. Al het andere, en elke medische vraag, gaat naar studiepersoneel.
Een warme doorverbinding of de volgende stap online
Wil je mensen die een match lijken direct verder helpen terwijl ze nog aan de lijn zijn? Afhankelijk van je script zet de agent het gesprek via een warme doorverbinding door naar een coördinator, samen met een vertrouwelijke samenvatting. Hij kan ook een gesprek met studiepersoneel inplannen via Cal.com of Calendly, of de persoon vertellen hoe die de aanmelding op je site kan voortzetten. Jij bepaalt wat de beller aan het einde van het gesprek hoort.
Medische dossiers opvragen bij behandelend artsen
Wil je dossiers ontvangen van de arts van een deelnemer, zonder dat je personeel de hele middag in de wacht staat? Zodra de deelnemer een machtiging heeft ondertekend, belt de agent de praktijk van de arts. Hij zegt namens wie hij belt en wat er nodig is, en bevestigt hoe de dossiers worden verstuurd, bijvoorbeeld per fax, beveiligde e-mail of via een portaal. Daarna registreert hij de status van het verzoek in je systeem. Praktijken die met een medewerker willen spreken, worden doorverbonden met je team.
Gebouwd voor contactcenters, niet voor demo's
Retell is het AI-spraakplatform waarop enterprise contactcenters draaien
Met Retell bouw, test en implementeer je AI-telefoonagents die echt belvolume aankunnen, zodat je team zijn tijd besteedt aan de gesprekken waarvoor een mens nodig is.
Feature
Waarom onderzoeksteams kiezen voor Retell AI voor prescreening bij klinische studies
Eén agentversie per studie
Elk protocol heeft eigen vragen, een eigen volgorde en eigen exclusiecriteria. Een gespreksflow houdt de vragenlijst aan in de volgorde die je studieteam heeft goedgekeurd. Gepubliceerde agentversies zijn alleen-lezen, dus elk gesprek volgt een vast, goedgekeurd script. Een protocolwijziging wordt een nieuwe versie in plaats van een niet-bijgehouden aanpassing.
Goedgekeurde antwoorden en overdrachtsregels die jij bepaalt
De agent beantwoordt vragen over de praktische kant van de studie alleen met de formulering die jij goedkeurt en geeft nooit medisch advies. Jij bepaalt welke antwoorden leiden tot een overdracht aan het studiepersoneel en wat de beller aan het einde te horen krijgt. Die regels pas je zelf aan, zonder ticket bij een leverancier.
Draag over aan een coördinator, inclusief de antwoorden
Mensen die mogelijk in aanmerking komen, hoeven zich niet te herhalen. Bij een warme doorverbinding wordt de coördinator eerst privé bijgepraat over de antwoorden tot nu toe, voordat de beller wordt doorverbonden. Het volledige transcript en de opname zijn na het gesprek beschikbaar.
Pieken in aanmeldingen dezelfde dag nog gebeld
Een campagne of nieuwsbericht kan in één dag de aanmeldingen van een hele week opleveren, en de interesse neemt snel af. Gesprekken lopen parallel, met 20 gelijktijdige gesprekken inbegrepen bij betalen naar gebruik en meer op aanvraag. Batchgesprekken lopen binnen de uren die je kiest, terwijl gereserveerde gelijktijdige capaciteit ervoor zorgt dat je studielijn altijd wordt beantwoord.
Contactratio, voltooide prescreenings en overdrachten
Sponsors en onderzoekslocaties moeten kunnen zien waar aanmeldingen afhaken. Extractie na het gesprek legt bij elk gesprek velden vast die je zelf definieert, zoals bereikt, prescreening voltooid, overgedragen en voortijdig gestopt. Het analysedashboard zet die velden in grafieken uit per agentversie en per uur. Meldingen waarschuwen je wanneer het voltooiingspercentage daalt.
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
-p-130x130q80.avif)
- Hubspot
- Twilio
- Vonage
- Go High Level
- n8n
- Zapier
- Salesforce
- Hubspot
- Twillio
- Vonage
- Go High Level
- 8n8
- Zapier
- Salesforce
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
.svg)
- Avaya
- Genesys
- Five9
- Amazon Connect
- Telnyx
- Make
- Cal.com
Prijzen
Verlaag je kosten met 90% met AI-telefoonagenten
Betalen naar gebruik
$0 om te starten.
$0.07–$0.31 per minuut – Betaal alleen voor wat je gebruikt.
60 minuten gratis toegang.
20 gelijktijdige gesprekken.
10 gratis kennisbanken.
Enterprise-plan
Voor bedrijven met grote volumes, specifieke data- of uitrolvereisten, of uitgebreide ondersteuningsbehoeften.
Persoonlijke begeleiding voor jouw gebruiksscenario.
Premium ondersteuning met toegewijde teams van solution engineers.
Aangepaste prijzen en gelijktijdige gesprekken op basis van jouw behoeften
FAQ
Frequently asked questions.
Bepaalt de agent of iemand in aanmerking komt?
Nee. De agent stelt je prescreeningsvragen en legt de antwoorden vast. Je onderzoeksteam, of het gekwalificeerde personeel dat in je protocol is aangewezen, beslist over geschiktheid, en informed consent vindt later plaats met het personeel van de onderzoekslocatie. Jij bepaalt wat de beller aan het einde van het gesprek hoort, zoals een follow-up door een coördinator of de volgende stap op je locatie.
Mogen we mensen bellen die een partner of zorgverzekeraar aan een onderzoek heeft gekoppeld?
Controleer eerst of die mensen toestemming hebben gegeven om door jou benaderd te worden. Toestemming die aan een zorgverzekeraar of partner is gegeven, geldt mogelijk niet voor gesprekken van jou of je leverancier. Stem de grondslag daarom af met je juridisch adviseur voordat je een lijst gaat bellen. Is dat geregeld, dan kan de agent het onderzoek toelichten, praktische vragen beantwoorden, de interesse peilen en geïnteresseerden via een warme doorverbinding aan je team overdragen.
Welke goedkeuringen hebben we nodig voordat de gesprekken beginnen?
Meestal meerdere. Wervingsscripts hebben vaak een IRB-beoordeling nodig, voor contact met mensen op basis van gezondheidsgegevens is toestemming of een vrijstelling vereist, en uitgaande gesprekken vallen onder de bel- en toestemmingsregels van de plek waar de persoon woont. In Clinical trial patient recruitment lees je de lijst uitgebreider. Dit is geen juridisch of regelgevend advies.
Is de agent HIPAA-compliant?
Retell ondersteunt HIPAA-workloads. Voordat er beschermde gezondheidsinformatie via het platform wordt verstuurd, is een ondertekende Business Associate Agreement (BAA) vereist. Je ondertekent de BAA zelf, zonder kosten. Na ondertekening stel je per agent een bewaartermijn in van één dag tot twee jaar, kies je of opgeslagen transcripties PII behouden en beperk je de toegang tot opnames met ondertekende URL's.
Wat kosten AI-voorselectiegesprekken bij Retell?
AI-stemagenten met betalen naar gebruik kosten $0,07 tot $0,31 per minuut, afhankelijk van het taalmodel, de stem en de telefonie die je kiest. Je begint met $10 aan gratis tegoed en zit nergens aan vast. Twintig gelijktijdige gesprekken zijn inbegrepen, en gesprekken boven je limiet kunnen in burst-modus doorlopen voor $0,10 extra per minuut. Voor Enterprise-abonnementen gelden prijzen op maat. Bekijk de prijzen voor jouw combinatie.
Kan de agent artsenpraktijken bellen voor medische dossiers?
Ja. Nadat een deelnemer een machtiging heeft ondertekend, belt de agent de praktijk van de behandelend arts, licht het verzoek toe, bevestigt hoe de dossiers worden verstuurd en legt de status vast in je CRM of systeem via een native integratie, custom function of webhook. Praktijken die liever een mens spreken, worden doorverbonden met je team.
